导购议价管理制度内容

导购议价管理制度内容一、导购议价管理制度概述导购议价管理制度是为了规范卖场导购员与顾客之间的议价行为，维护商家与消费者的合法权益，促进买卖双方的和谐共赢，提高我国零售行业的服务水平和经营效益而制定的。本制度适用于我国各类零售卖场、商场、超市等购物场所。二、导购议价行为规范1.导购员应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正的原则，为顾客提供真实、准确的商品信息，不得故意隐瞒或虚假宣传。2.导购员在销售过程中，应尊重顾客的知情权和选择权，不得强制顾客购买商品，不得以任何形式侵犯顾客的人身权益。3.导购员应严格执行卖场商品定价政策，不得擅自更改售价，不得采用虚假折扣、虚假促销等手段诱导顾客购买。4.导购员与顾客进行议价时，应保持礼貌、耐心，充分沟通，达成共识。在交易过程中，应确保交易双方的权益得到保障。5.导购员在议价过程中，不得恶意竞争，不得采用不正当手段排挤竞争对手，维护市场秩序。三、导购议价管理制度实施与监督1.卖场管理层应制定详细的导购议价管理制度，并对导购员进行培训、宣传，确保制度得到有效落实。2.卖场应设立监督机构，对导购员的议价行为进行日常监督，发现问题及时纠正，并对违规行为进行处理。3.卖场应建立健全投诉举报机制，鼓励顾客对导购员的议价行为进行监督，对举报属实的投诉，卖场应及时处理，维护消费者权益。4.卖场应定期对导购员进行业绩考核，将议价行为纳入考核指标，对优秀导购员给予奖励，对不合格的导购员进行培训或解聘。四、违规行为的处理1.导购员违反本制度的，卖场应根据违规程度给予警告、罚款、停职等处罚，并记入个人档案，作为晋升、评优的依据。2.导购员涉嫌违法行为的，卖场应立即报告有关部门，依法予以查处。3.导购员对违规行为的处理结果不服的，可依法申请仲裁或提起诉讼。五、制度的修订与解释1.本制度根据国家法律法规和行业发展需要，适时进行修订。2.本制度的解释权归卖场所有，如有争议，可依法申请仲裁或提起诉讼。六、实施日期本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。七、导购员议价技能提升1.卖场应定期组织导购员进行议价技巧培训，提升导购员的沟通能力、谈判技巧和客户服务水平。2.导购员应主动学习市场动态、商品知识和销售技巧，以提高自身综合素质，适应市场竞争需求。3.卖场可设立导购员交流平台，鼓励导购员分享议价经验，互相学习，共同进步。八、激励与晋升机制1.卖场应建立导购员激励机制，根据导购员的业绩、客户满意度等指标，给予相应的物质和精神奖励。2.卖场应设立导购员晋升通道，选拔优秀导购员晋升为管理层或担任更重要岗位。3.卖场应关注导购员个人发展，为导购员提供职业规划指导和晋升机会。导购议价管理制度是零售行业规范经营、提升服务的重要举措。通过本制度的实施，有利于维护商家和消费者的合法权益，促进市场公平竞争，提高行业整体水平。卖场、导购员及顾客均应共同遵守本制度，共同为创建和谐、共赢的购物环境而努力。十、顾客权益保障1.卖场应明确公示商品价格、促销活动等信息，确保顾客在购买商品前充分了解商品的真实价格和相关信息。2.卖场应建立健全消费者个人信息保护制度，严格规范收集、使用消费者个人信息，未经消费者同意，不得泄露消费者个人信息。3.卖场应设立消费者维权站点，为消费者提供咨询、投诉、调解等服务，及时处理消费者纠纷，保障消费者合法权益。4.卖场应定期开展消费者满意度调查，了解消费者需求和意见，不断优化服务流程，提升消费者购物体验。十一、应急预案1.卖场应制定应急预案，应对突发事件、纠纷等紧急情况，确保事态得到及时、妥善处理。2.卖场应加强安全培训，提高导购员应对突发事件的能力，确保顾客和员工的人身安全。3.卖场应与相关部门建立沟通协作机制，确保在紧急情况下，能够迅速得到支持和帮助。十二、制度落实与评估1.卖场应定期对导购议价管理制度进行评估，检查制度实施效果，发现问题及时调整。2.卖场应加强对导购员的日常管理，确保制度得到有效落实，不断提升服务质量。3.卖场应鼓励顾客参与制度落实的监督，充分发挥顾客的监督作用，共同维护卖场经营秩序