商场应急预案编制

商场应急预案编制演讲人：日期：目录应急预案概述商场风险分析应急组织体系与职责通讯联络与信息报告程序现场处置方案与措施应急资源保障与调配培训演练与评估改进附件01应急预案概述应急预案是指在商场内发生突发事件时，为迅速、有序、高效地开展应急与救援行动，降低事故损失而预先制定的工作方案。定义保障商场员工和顾客的生命财产安全，维护商场正常运营秩序，提高应对突发事件的能力。目的定义与目的本预案适用于商场内发生的火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等突发事件的应急处置。商场内的员工、顾客、供应商等所有相关方，以及政府、消防、医疗等应急救援机构。适用范围及对象适用对象适用范围编制原则以人为本、预防为主、统一指挥、分工负责、快速反应、协同应对、依法规范、持续改进。编制依据国家相关法律法规、行业标准、商场内部管理制度及实际情况等。同时，还需参考国内外类似商场的应急预案，借鉴其成功经验和做法。编制原则与依据02商场风险分析封闭式商场开放式商场百货商场专业商场商场类型及特点01020304通常位于室内，有固定的营业时间和门禁系统，提供购物、餐饮、娱乐等多种服务。露天或半露天设计，与周边环境相融合，提供更为轻松自在的购物体验。以销售各类日用品为主，商品种类繁多，客流量较大。针对特定消费群体，如电器、家居、儿童用品等，提供专业化和个性化的服务。食品卫生问题食品加工、储存、销售环节存在卫生问题，可能引发食物中毒等公共卫生事件。电梯事故电梯故障或操作不当可能导致人员被困、夹伤等事故。拥挤踩踏节假日或促销活动期间，客流量骤增，可能导致拥挤踩踏事故。火灾由于电气设备故障、人为纵火等原因引起的火灾。恐怖袭击针对商场的爆炸、枪击等恐怖袭击事件。潜在风险识别火灾、恐怖袭击等可能导致严重人员伤亡和财产损失的事件，需要高度重视和严密防范。高风险拥挤踩踏、电梯事故等可能造成一定人员伤亡和财产损失的事件，需要采取相应措施进行管理和控制。中风险食品卫生问题等可能引发公共卫生事件，但影响范围相对较小，需要加强日常监管和应急处置能力。低风险风险等级评估03应急组织体系与职责负责全面指挥和协调商场应急工作，由商场管理层组成。应急指挥部负责现场应急处置工作，包括疏散引导、抢险救援等。现场指挥组负责与外部应急机构和内部各部门的通讯联络工作。通讯联络组负责应急物资的准备、保管和发放，以及应急车辆的调配。后勤保障组应急组织架构保安部工程部客服部市场部各部门职责划分负责商场的安全保卫工作，维护现场秩序，协助疏散引导。负责向顾客提供应急信息和帮助，协助顾客疏散和安抚工作。负责商场设施设备的维护和抢修工作，保障商场正常运行。负责与媒体和公众的沟通工作，及时发布应急信息。各部门之间建立应急联络网，确保信息畅通。建立应急联络网统一指挥调度协同配合资源共享在应急情况下，各部门应服从应急指挥部的统一指挥和调度。各部门应按照职责分工，协同配合，共同应对商场突发事件。各部门应共享应急资源，提高资源利用效率。协调联动机制04通讯联络与信息报告程序

通讯联络方式内部通讯建立商场内部通讯系统，包括有线电话、无线对讲机、广播系统等，确保在紧急情况下各部门之间能够快速有效地沟通。外部联络与当地公安、消防、医疗等应急部门建立紧急联络机制，以便在需要时能够及时请求援助。员工通讯向员工提供紧急情况下的联络方式，如紧急联系人电话、短信通知等，确保员工能够及时了解应急信息。123发现紧急情况后，第一时间向商场应急指挥中心报告，内容包括事件发生地点、性质、影响范围等初步信息。初始报告在应急处置过程中，定期向应急指挥中心报告事件进展情况、已采取的措施和需要协调解决的问题。进程报告应急处置结束后，向应急指挥中心提交总结报告，内容包括事件概况、处置过程、经验教训和改进建议等。总结报告信息报告程序信息发布商场应急指挥中心负责统一对外发布应急信息，通过广播、公告、社交媒体等渠道向公众发布事件进展和应对措施。信息共享与当地政府、应急部门和其他相关机构建立信息共享机制，及时获取和分享有关应急事件的信息和资源。内部通报在商场内部通报应急事件情况和处置进展，提醒员工注意安全防范和配合应急处置工作。信息发布与共享05现场处置方案与措施010204火灾事故现场处置立即启动火灾报警系统，通知消防部门，并组织人员疏散。使用现场灭火器材进行初期火灾扑救。关闭相关区域的电源、燃气等危险源，避免火势扩大。协助消防部门进行现场救援，提供必要的支持和协助。03立即切断电源，使用绝缘工具将触电者与电源分离。对触电者进行初步急救，如心肺复苏等。及时将触电者送往医院救治，途中继续进行急救措施。对事故现场进行隔离和保护，避免他人再次触电。01020304触电事故现场处置02030401拥挤踩踏事故现场处置立即组织人员疏散，避免拥挤加剧。对受伤人员进行初步救治，如止血、包扎等。根据现场情况，及时联系医疗机构进行救治。对事故原因进行调查，采取措施避免类似事故再次发生。根据事件性质，迅速启动相应的应急预案。及时向上级部门报告事件情况，请求支持和协助。组织人员进行现场救援和处置，保障人员安全。对事件原因进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。其他突发事件现场处置06应急资源保障与调配根据商场可能发生的突发事件类型，组建专业的应急队伍，包括安全、医疗、消防等。组建应急队伍培训与演练志愿者参与对应急队伍进行定期培训和演练，提高应急处置能力。鼓励商场员工和志愿者参与应急工作，提供必要的培训和支持。030201人力资源保障根据商场规模和可能发生的突发事件类型，储备必要的应急物资，如灭火器、急救箱、应急照明等。储备应急物资建立应急物资管理制度，定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资处于良好状态。物资管理与维护在突发事件发生时，根据实际需要对应急物资进行快速调配和补充。物资调配与补充物资资源保障03社会捐赠与支持鼓励社会各界对商场应急工作提供捐赠和支持，拓宽经费来源渠道。01设立应急专项资金商场应设立应急专项资金，用于应急队伍建设、物资储备、培训与演练等。02经费使用与监管建立应急专项资金使用管理制度，加强经费使用监管，确保专款专用。经费资源保障快速响应与处置应急资源的调配应以快速响应和高效处置为目标，确保在最短时间内将资源调配到位。合理调配与节约资源在应急资源调配过程中，应遵循合理调配和节约资源的原则，避免浪费和重复投入。优先保障重点区域在应急资源有限的情况下，应优先保障重点区域和关键环节的应急需求。统一指挥与协调在突发事件发生时，商场应建立统一的应急指挥机构，负责应急资源的统一调配和协调。应急资源调配原则07培训演练与评估改进ABCD培训计划制定确定培训目标明确应急预案培训的目标，提高员工应对突发事件的能力和素质。安排培训时间合理安排培训时间，确保员工能够参与培训，不影响商场正常运营。制定培训课程根据应急预案内容，设计培训课程，包括理论讲解、案例分析、模拟演练等。确定培训对象针对不同岗位和职责的员工，制定不同的培训计划，确保培训内容的针对性和实用性。根据商场实际情况和应急预案要求，制定演练计划，明确演练目的、时间、地点、参与人员等。制定演练计划组织相关人员参与演练，包括商场员工、安保人员、医疗救护人员等。组织人员参与提前准备演练所需的物资和设备，确保演练顺利进行。准备演练物资指定现场指挥人员，负责演练现场的指挥和协调工作，确保演练有序进行。现场指挥协调01030204演练组织实施评估总结与改进建议评估演练效果对演练过程进行全面评估，分析存在的问题和不足，提出改进意见和建议。总结经验教训对演练中获得的经验教训进行总结，为今后的应急工作提供参考和借鉴。完善应急预案根据演练评估结果，对应急预案进行修订和完善，提高预案的针对性和可操作性。加强员工培训针对演练中暴露出的问题，加强员工培训和演练，提高员工应对突发事件的能力和素质。08附件《中华人民共和国安全生产法》规定了商场等公共场所应当制定应急预案，并定期组织演练，以确保在突发事件发生时能够及时、有效地应对。《中华人民共和国消防法》明确了商场等人员密集场所的消防安全要求，包括消防设施的配备、消防通道的设置等。《商场、超市疫情防控技术指南》针对商场、超市等场所，提出了疫情防控的具体要求和措施，包括应急预案的编制和实施。相关法律法规商场平面图详细标注了商场内各个区域的位置和布局，包括商店、餐厅、卫生间、消防通道等，方便在应急情况下快速定位。疏散路线图清晰指示了在突发事件发生时，人员应该沿着哪些路线进行疏散，以及各个安全