电子商务平台用户积分兑换服务合同

电子商务平台用户积分兑换服务合同合同编号：__________甲方（积分提供方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（用户）：_____________________地址：_________________________联系方式：_________________________第一章定义及术语1.1“本合同”指本电子商务平台用户积分兑换服务合同。1.2“甲方”指提供积分兑换服务的电子商务平台运营方。1.3“乙方”指在甲方平台上注册并使用积分兑换服务的用户。1.4“积分”指甲方平台根据用户消费行为所给予的积分奖励。1.5“兑换服务”指甲方提供的积分兑换商品或服务的行为。第二章合同主体2.1甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方平台上使用积分兑换服务达成以下协议。第三章积分获取及兑换3.1乙方在甲方平台上消费，按照甲方规定的积分获取规则获得相应积分。3.2乙方积分可兑换甲方平台提供的商品或服务，具体兑换规则见附件一。3.3乙方兑换商品或服务时，需按照甲方平台规定的兑换流程进行操作。3.4甲方有权根据业务发展需要调整积分获取规则和兑换规则，调整后的规则将在平台上予以公告。第四章积分兑换服务4.1甲方应保证兑换服务的真实、有效，保障乙方的合法权益。4.2甲方提供的兑换商品或服务，应保证质量，符合国家相关法律法规要求。4.3乙方兑换商品或服务后，如出现质量问题，甲方应协助乙方与供应商进行沟通，保证问题得到妥善解决。4.4甲方应提供兑换服务的售后服务，包括但不限于兑换商品或服务的退换货、维修等。第五章保密及隐私5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方同意甲方收集、使用乙方在平台上的个人信息，用于积分兑换服务及相关业务的开展。5.3甲方承诺对乙方的个人信息予以保密，并采取合理措施保护乙方信息安全。5.4甲乙双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六章兑换服务变更与终止6.1甲方有权根据市场变化和业务发展需要，对兑换服务的内容、范围、方式等进行变更，但应提前30日通知乙方。6.2甲方进行兑换服务变更时，应保证变更后的服务对乙方的权益不造成不利影响。6.3在以下情况下，甲方有权终止兑换服务：6.3.1乙方违反本合同约定，情节严重的；6.3.2乙方利用积分兑换服务从事违法活动的；6.3.3法律法规规定的其他情形。6.4甲方终止兑换服务前，应提前30日通知乙方，并妥善处理乙方尚未兑换的积分。第七章争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。7.3争议期间，甲乙双方应继续履行本合同未争议的部分。第八章法律适用8.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2本合同签订地为中华人民共和国________省/市。第九章其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.4本合同任何条款的无效、失效或不可执行，不影响其他条款的有效性。第十章违约责任10.1甲方违反本合同导致乙方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿乙方损失。10.2乙方违反本合同导致甲方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿甲方损失。10.3甲方未按约定提供兑换服务，乙方有权要求甲方继续履行合同义务，并有权要求赔偿损失。10.4乙方未按约定使用积分兑换服务，甲方有权终止兑换服务，并有权要求乙方承担违约责任。第十一章兑换服务保障11.1甲方应保证兑换服务的稳定性，保证乙方能够及时、便捷地使用积分兑换商品或服务。11.2甲方应建立完善的兑换服务体系，包括但不限于兑换流程指引、兑换进度查询、兑换记录查询等。11.3甲方应定期对兑换服务进行评估和优化，以提高乙方满意度。11.4甲方应保证兑换商品或服务的供应充足，避免因缺货导致乙方权益受损。第十二章客户服务12.1甲方应设立专门的客户服务部门，负责处理乙方的咨询、投诉和建议。12.2甲方应在平台上公布客户服务联系方式，保证乙方能够及时联系到客户服务部门。12.3甲方客户服务部门应在接到乙方咨询或投诉后，及时响应，并在合理时间内给出解决方案。12.4甲方应定期对客户服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。第十三章促销活动13.1甲方有权在平台上举办各类促销活动，增加乙方的积分获取途径。13.2甲方应在促销活动开始前，通过平台公告等方式告知乙方活动规则。13.3乙方参与促销活动，应遵守活动规则，不得利用活动漏洞进行违规操作。13.4甲方有权对促销活动中的违规行为进行处罚，包括但不限于取消活动资格、扣除积分等。第十四章信息安全14.1甲方应采取必要措施，保护乙方在平台上的信息安全，防止信息泄露、损毁等风险。14.2甲方不得未经乙方同意，向第三方披露乙方个人信息。14.3乙方应妥善保管自己的账户信息，防止他人恶意操作。14.4乙方发觉账户异常，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后及时采取措施，减少乙方损失。第十五章合同的解除与终止15.1在以下情况下，甲乙双方可以协商一致解除本合同：15.1.1双方认为继续履行合同对双方均无益；15.1.2法律法规规定其他可以解除合同的情形。15.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：15.2.1乙方违反本合同约定，情节严重的；15.2.2乙方利用积分兑换服务从事违法活动的；15.2.3法律法规规定的其他情形。15.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：15.3.1甲方未按约定提供兑换服务，乙方要求甲方继续履行未果的；15.3.2甲方违反本合同，导致乙方权益严重受损的；15.3.3法律法规规定的其他情形。15.4合同解除后，甲方应退还乙方尚未兑换的