在线金融服务平台技术支持与维护合同

在线金融服务平台技术支持与维护合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“在线金融服务平台”指甲方拥有并运营的提供金融服务的网络平台。1.1.2“技术支持与维护服务”指甲方委托乙方提供的技术支持、维护和升级服务。1.1.3“服务期限”指本合同所约定的服务提供期限。第二章服务内容与范围2.1乙方承诺向甲方提供以下技术支持与维护服务：2.1.1平台系统监控与故障处理。2.1.2平台软件的定期升级与优化。2.1.3平台安全防护与数据备份。2.1.4平台技术支持咨询与解答。第三章服务质量保证3.1乙方应保证提供的技术支持与维护服务符合以下质量标准：3.1.1故障响应时间不超过2小时。3.1.2系统可用率不低于99.9%。3.1.3服务满意度达到90%以上。第四章服务期限与费用4.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1每年支付一次，每次支付服务费用人民币____元。第五章违约责任5.1若乙方未能按照约定提供技术支持与维护服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。5.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金计算方式为逾期金额的__%。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1双方同意对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。6.1.2保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。6.2保密内容6.2.1本合同项下的技术资料、运营数据、客户信息、财务报表等均属于保密内容。6.2.2双方在履行合同过程中所使用的任何保密信息不得向第三方披露，除非该等信息已成为公共知识或经对方书面同意。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应采取一切必要措施保证甲方在线金融服务平台的数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。7.1.2乙方应建立完善的数据恢复机制，保证在数据发生丢失或损坏时，能够及时恢复。7.2隐私保护7.2.1乙方承诺严格遵守相关法律法规，对甲方在线金融服务平台收集的用户个人信息进行严格保护。7.2.2乙方不得未经用户同意或法律法规许可，将用户个人信息用于任何未经授权的目的。第八章权利与义务8.1甲方权利与义务8.1.1甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供技术支持与维护服务。8.1.2甲方应向乙方提供必要的业务和技术信息，以便乙方更好地履行服务义务。8.2乙方权利与义务8.2.1乙方有权根据本合同的约定收取服务费用。8.2.2乙方应按照甲方的要求及时提供技术支持与维护服务，并保证服务质量。第九章合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1本合同经双方协商一致，可进行变更。变更内容应以书面形式作出，并由双方代表签字盖章确认。9.2合同解除9.2.1双方在合同履行过程中，如因不可抗力等因素导致合同无法继续履行，可协商解除合同。9.2.2任何一方违反本合同且无法补救的，对方有权解除合同。9.3合同终止9.3.1本合同在服务期限届满后自行终止。9.3.2在合同终止后，双方仍需履行本合同项下的保密义务。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方因履行本合同而产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。10.2仲裁程序10.2.1仲裁应按照_______仲裁委员会的仲裁规则进行。10.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一章服务监督与评估11.1服务监督11.1.1甲方有权对乙方提供的技术支持与维护服务进行监督，保证服务质量符合本合同约定。11.1.2乙方应配合甲方的监督工作，及时提供相关资料和信息。11.2服务评估11.2.1双方应定期对乙方提供的服务进行评估，评估内容包括服务质量、响应速度、客户满意度等。11.2.2评估结果将作为乙方改进服务的重要依据。第十二章服务改进与升级12.1服务改进12.1.1乙方应根据甲方提出的合理建议和需求，持续改进服务内容和服务质量。12.1.2乙方应定期对服务流程和制度进行优化，提升服务效率。12.2服务升级12.2.1乙方应关注金融科技的发展趋势，及时将新技术和新功能应用到甲方在线金融服务平台。12.2.2乙方应定期向甲方提供升级方案，经甲方同意后进行实施。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1本合同项下的不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服和无法避免的事件。13.1.2双方因不可抗力事件无法履行本合同的，应相互通知，并在合理期限内提供相关证明。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力事件，双方应立即采取措施减轻损失，并在事件结束后尽快恢复履行本合同。13.2.2不可抗力事件解除或结束后，双方应协商确定本合同的履行方式和期限。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.1.2双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。14.2管辖14.2.1本合同的签订地、履行地和管辖法院均为_______。14.2.2双方因本合同产生的争议，应提交至_______法院进行诉讼。第十五章其他约定15.1合同附件15.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于技术服务清单、费用支付明细等。15.2合同副本15.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2.2合同副本具有同等法