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文档简介

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024版家用电器快速响应售后服务外包协议本合同目录一览1.定义和解释1.1协议的定义1.2术语和定义2.服务范围2.1售后服务内容2.2服务地域2.3服务对象3.服务标准3.1服务响应时间3.2服务质量要求3.3服务流程4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务期限5.1协议生效日期5.2协议期限5.3续约与终止6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密期限8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力处理8.3不可抗力解除9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.法律适用11.1法律适用范围11.2法律解释12.合同附件12.1附件一:服务清单12.2附件二:费用明细表12.3附件三:保密协议13.合同签署13.1签署日期13.2签署主体13.3签署地点14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件的效力14.3合同的修改与补充第一部分:合同如下:1.定义和解释1.1协议的定义1.2术语和定义(1)“家用电器”指甲方生产或销售的所有家用电子产品;(2)“售后服务”指在产品售出后,乙方根据甲方的要求,对家用电器进行维修、保养、技术支持等服务;(3)“服务响应时间”指乙方接到甲方服务请求后,开始处理服务事项的时间;(4)“服务期限”指本协议约定的服务开始至终止的期间。2.服务范围2.1售后服务内容(1)产品维修服务;(2)产品保养服务;(3)产品技术支持服务;(4)产品咨询服务。2.2服务地域乙方应在协议约定的服务区域内提供售后服务。2.3服务对象乙方应向甲方指定的消费者提供售后服务。3.服务标准3.1服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内响应,特殊情况除外。3.2服务质量要求乙方提供的服务应符合国家相关标准和行业规范,确保服务质量。3.3服务流程(1)接收服务请求;(2)安排技术人员;(3)上门服务或提供维修配件;(4)完成服务并确认。4.服务费用4.1费用计算方式服务费用按实际发生的人工、材料、运输等成本计算。4.2费用支付方式甲方应在乙方提供服务后,按照协议约定的支付方式进行支付。4.3费用调整机制如国家政策或市场价格发生变化,双方可协商调整服务费用。5.服务期限5.1协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。5.2协议期限本协议有效期为一年,自协议生效之日起计算。5.3续约与终止协议期满前一个月,双方可协商续约;任何一方有权提前三十日书面通知对方终止协议。6.违约责任6.1违约情形双方违反本协议约定的,应承担违约责任。6.2违约责任承担(1)支付违约金;(2)赔偿因违约给对方造成的损失。6.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定,协商不成的,可依法向人民法院提起诉讼。7.保密条款7.1保密信息范围本协议涉及的保密信息包括但不限于:(1)甲方的产品信息;(2)服务内容;(3)双方协商的敏感信息。7.2保密义务双方对本协议涉及的保密信息负有保密义务,未经对方同意,不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本协议涉及的保密信息保密期限自协议签订之日起至协议终止后三年。8.不可抗力8.1不可抗力事件(1)自然灾害,如地震、洪水、台风等;(2)政府行为,如政策调整、战争、罢工等;(3)社会异常事件,如恐怖袭击、公共卫生事件等。8.2不可抗力处理发生不可抗力事件,双方应立即协商,采取合理措施减轻损失。8.3不可抗力解除不可抗力事件持续超过三十天,双方可协商解除本协议。9.合同解除9.1合同解除条件(1)一方违约,经对方催告后三十日内仍未改正;(2)发生不可抗力事件,导致本协议无法履行;(3)一方破产、解散或被吊销营业执照。9.2合同解除程序解除合同的一方应提前三十日书面通知对方,并说明解除原因。9.3合同解除后的处理10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决争议;协商不成的,提交协议约定的仲裁机构仲裁。10.2争议解决机构争议提交至[仲裁机构名称],按照该机构的仲裁规则进行仲裁。10.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担,除非仲裁机构另有裁决。11.法律适用11.1法律适用范围本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2法律解释本协议的条款如与法律、法规相冲突,以法律、法规为准。12.合同附件12.1附件一:服务清单附件一详细列明了乙方应提供的售后服务内容,包括但不限于维修、保养、技术支持等。12.2附件二:费用明细表附件二列明了各项服务费用的计算方式和标准。12.3附件三:保密协议附件三为双方保密协议,明确了保密信息的范围、保密义务和保密期限。13.合同签署13.1签署日期本协议自双方代表签字盖章之日起生效。13.2签署主体甲方代表:[甲方代表姓名]乙方代表:[乙方代表姓名]13.3签署地点本协议签署地点:[签署地点]14.其他约定14.1通知方式除非另有约定,所有通知应以书面形式发送至双方约定的地址或电子邮箱。14.2合同附件的效力本协议及其附件构成协议的不可分割部分,具有同等法律效力。14.3合同的修改与补充本协议的修改与补充必须以书面形式进行,并由双方代表签字盖章后生效。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方的定义1.1第三方是指在履行本协议过程中,由甲乙双方邀请或指定的,提供中介、咨询、技术支持、风险评估、质量监督等服务的独立实体。2.第三方的介入2.1第三方的介入需经甲乙双方书面同意,并明确介入的具体事项和目的。3.第三方的责权利3.1责任:第三方应按照甲乙双方的要求,履行相应的服务职责,并对因自身原因造成的损失承担相应的赔偿责任。3.2权利:第三方有权根据服务协议获取相应的服务费用,并在服务过程中享有必要的知情权和参与权。3.3利益:第三方在履行服务职责过程中,享有合法的利益,包括但不限于服务费用、知识产权等。4.第三方与其他各方的划分4.1第三方与甲方的关系:第三方应直接向甲方提供服务,甲方负责对第三方的服务进行监督和评价。4.2第三方与乙方的关系:第三方应配合乙方完成售后服务工作,乙方负责协调第三方的服务与甲方需求的一致性。4.3第三方与乙方的责任划分:乙方对第三方的服务承担连带责任,但第三方自身的过错造成的损失,乙方有权向第三方追偿。5.第三方介入时的额外条款5.1第三方介入的事宜应在服务协议中明确,包括介入的目的、时间、范围、费用等。5.2第三方介入的费用由甲乙双方协商确定,并在服务协议中明确。5.3第三方介入过程中,甲乙双方应保持沟通,确保第三方能够及时了解双方的需求和变化。6.第三方的责任限额6.1第三方的责任限额由甲乙双方在服务协议中约定,不得超过协议总金额的一定比例。6.2若第三方因自身原因造成甲方损失,超过责任限额的部分,乙方应承担相应的赔偿责任。6.3第三方的责任限额不得低于国家相关法律法规规定的最低标准。7.第三方介入的合同变更7.1第三方介入的任何变更需经甲乙双方书面同意,并在服务协议中进行相应调整。7.2第三方介入的变更不影响本协议其他条款的效力。8.第三方的保密义务8.1第三方在履行服务职责过程中,对甲乙双方提供的保密信息负有保密义务。8.2第三方违反保密义务,导致保密信息泄露,应承担相应的法律责任。9.第三方的退出9.1第三方在履行服务职责期间,如需退出,应提前通知甲乙双方,并按照服务协议约定进行交接。9.2第三方退出后,甲乙双方应继续履行本协议,直至第三方完成服务职责。10.第三方的变更10.1第三方在履行服务职责期间,如需变更,应提前通知甲乙双方,并经双方同意后方可变更。10.2第三方的变更不得影响本协议的履行和甲乙双方的权益。11.第三方的责任承担11.1第三方在履行服务职责过程中,因自身原因造成的损失,应承担相应的赔偿责任。11.2第三方责任承担的具体事宜,按服务协议约定执行。12.第三方的争议解决12.1第三方与甲乙双方的争议,应通过协商解决;协商不成的,提交协议约定的仲裁机构仲裁。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.附件一:服务清单详细要求和说明:列明乙方应提供的所有售后服务内容,包括但不限于维修、保养、技术支持等。明确服务项目、服务标准、服务流程等。2.附件二:费用明细表详细要求和说明:列明各项服务费用的计算方式和标准,包括但不限于人工费、材料费、运输费等。明确不同服务项目的收费标准。3.附件三:保密协议详细要求和说明:明确保密信息的范围,包括但不限于甲方的产品信息、服务内容、商业秘密等。规定保密义务,包括保密期限、保密措施等。4.附件四:第三方服务协议详细要求和说明:明确第三方介入的具体事项、目的、时间、范围、费用等。规定第三方的责权利,包括责任限额、争议解决等。5.附件五:违约责任认定标准详细要求和说明:列明各种违约行为,如未按时提供服务、服务质量不达标、泄露保密信息等。规定违约责任认定标准,包括赔偿金额、赔偿方式等。6.附件六:争议解决流程详细要求和说明:规定争议解决的方式,如协商、调解、仲裁等。明确争议解决的具体流程和时限。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为:未按时提供服务:乙方未在规定的时间内响应甲方服务请求。服务质量不达标:乙方提供的服务未达到国家相关标准和行业规范。泄露保密信息:乙方未履行保密义务,导致保密信息泄露。2.责任认定标准:未按时提供服务:乙方应支付违约金,并赔偿甲方因此遭受的损失。服务质量不达标:乙方应重新提供服务,并赔偿甲方因此遭受的损失。泄露保密信息:乙方应承担相应的法律责任,包括赔偿甲方因此遭受的损失,并支付违约金。示例说明:若乙方未在规定的时间内响应甲方服务请求,导致甲方产品无法及时维修,乙方应支付违约金,并赔偿甲方因产品停机造成的损失。若乙方提供的服务未达到国家相关标准和行业规范,导致甲方产品损坏,乙方应重新提供服务,并赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方泄露保密信息,导致甲方商业秘密泄露,乙方应承担相应的法律责任,包括赔偿甲方因此遭受的损失,并支付违约金。全文完。2024版家用电器快速响应售后服务外包协议1合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议签订日期1.3协议有效期1.4协议签订双方1.5协议目的二、服务内容2.1售后服务范围2.2响应时间要求2.3服务质量标准2.4服务流程2.5服务项目2.6服务工具与技术支持三、服务费用3.1费用构成3.2费用结算方式3.3费用支付期限3.4费用调整机制四、保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3违约责任五、知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权使用5.3知识产权保护六、责任与义务6.1售后服务提供商的责任6.2售后服务提供商的义务6.3客户的责任6.4客户的义务七、违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿八、争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序九、协议变更与解除9.1协议变更9.2协议解除9.3解除条件十、协议终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后的处理十一、其他11.1通知11.2法律适用11.3效力11.4附件十二、协议附件12.1服务内容明细12.2费用明细12.3保密协议12.4知识产权协议十三、协议签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人十三、合同生效13.1生效条件13.2生效日期13.3生效后的处理合同编号_________一、协议概述1.1协议名称:2024版家用电器快速响应售后服务外包协议1.2协议签订日期:____年__月__日1.3协议有效期:自____年__月__日起至____年__月__日止1.4协议签订双方:甲方:______(服务商名称)乙方:______(客户名称)1.5协议目的:甲方为乙方提供快速响应的家用电器售后服务,满足乙方客户的需求。二、服务内容2.1售后服务范围:2.1.1家用电器维修服务2.1.2家用电器保养服务2.1.3家用电器咨询与指导2.2响应时间要求:2.2.1甲方应在接到乙方服务请求后,于____小时内响应2.3服务质量标准:2.3.1维修质量符合国家相关标准2.3.2保养服务确保家用电器正常运行2.4服务流程:2.4.1乙方客户拨打服务进行报修2.4.2甲方安排工程师上门服务2.4.3工程师完成维修或保养后,乙方客户确认服务满意2.5服务项目:2.5.1家用电器维修2.5.2家用电器更换零部件2.5.3家用电器保养三、服务费用3.1费用构成:3.1.1维修费用3.1.2保养费用3.1.3零部件费用3.2费用结算方式:3.2.1乙方客户支付服务费用3.2.2甲方开具正规发票3.3费用支付期限:3.3.1服务完成后____日内支付3.4费用调整机制:3.4.1根据市场行情及成本变化,双方协商调整费用四、保密条款4.1保密内容:4.1.1乙方客户的个人信息4.1.2双方在协议履行过程中知悉的对方商业秘密4.2保密期限:4.2.1自协议签订之日起____年4.3违约责任:4.3.1违反保密义务的,承担相应的法律责任五、知识产权5.1知识产权归属:5.1.1甲方提供的服务技术及方法,其知识产权归甲方所有5.2知识产权使用:5.2.1甲方在协议有效期内有权使用乙方提供的知识产权5.3知识产权保护:5.3.1双方应共同保护知识产权,防止侵权行为六、责任与义务6.1售后服务提供商的责任:6.1.1按照协议规定提供优质服务6.1.2确保服务人员的专业性和服务态度6.2售后服务提供商的义务:6.2.1及时响应乙方客户的服务请求6.2.2维护乙方客户的合法权益6.3客户的责任:6.3.1提供真实、准确的服务信息6.3.2按时支付服务费用6.4客户的义务:6.4.1配合甲方进行服务6.4.2在服务过程中提供必要的协助七、违约责任7.1违约情形:7.1.1甲方未按时响应乙方客户的服务请求7.1.2甲方提供的服务质量不符合协议要求7.1.3乙方未按时支付服务费用7.2违约责任承担:7.2.1甲方应承担违约责任,向乙方支付违约金7.2.2乙方应承担违约责任,向甲方支付违约金7.3违约赔偿:7.3.1违约金的具体数额由双方协商确定7.3.2如违约金不足以弥补损失,乙方应承担赔偿责任八、争议解决8.1争议解决方式:8.1.1双方应友好协商解决争议8.1.2如协商不成,提交协议约定的仲裁机构仲裁8.2争议解决机构:8.2.1仲裁委员会名称8.3争议解决程序:8.3.1双方应在争议发生后____日内提交仲裁申请8.3.2仲裁委员会应在收到申请后____日内作出仲裁裁决九、协议变更与解除9.1协议变更:9.1.1协议任何一方不得擅自变更协议内容9.1.2协议变更需经双方协商一致,并以书面形式签署9.2协议解除:9.2.1如一方严重违约,另一方有权解除协议9.2.2如双方协商一致,可以解除协议9.3解除条件:9.3.1协议一方严重违约9.3.2协议履行完毕或提前终止十、协议终止10.1终止条件:10.1.1协议有效期届满10.1.2双方协商一致解除协议10.1.3法律法规规定的其他终止情形10.2终止程序:10.2.1协议终止需以书面形式通知对方10.3终止后的处理:10.3.1双方应按照协议约定结算剩余费用10.3.2双方应妥善处理合同终止后的知识产权和保密事项十一、其他11.1通知:11.1.1除非另有约定,所有通知应以书面形式发送11.1.2通知送达地址为协议双方在协议中指定的地址11.2法律适用:11.2.1本协议适用中华人民共和国法律11.3效力:11.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效11.4附件:11.4.1本协议附件清单十二、协议附件(此处列出所有附件名称)十三、协议签署13.1签署日期:____年__月__日13.2签署地点:13.3签署人:甲方(盖章):________乙方(盖章):________甲方(盖章):________乙方(盖章):________签字代表(签字):甲方签字代表:________乙方签字代表:________日期:____年__月__日多方为主导时的,附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1服务优先级1.1.1在服务请求较多的情况下,甲方有权根据服务的重要性和紧急程度调整服务优先级。1.1.2甲方应将调整服务优先级的原因及时通知乙方。1.2培训与支持1.2.1甲方应定期对乙方服务人员进行专业培训,确保其具备相应的服务技能。1.2.2甲方应提供必要的技术支持,包括远程协助和现场指导。1.3服务标准更新1.3.1甲方有权根据市场变化和行业标准更新服务标准。1.3.2甲方应提前____个工作日将更新的服务标准通知乙方。1.4服务范围调整1.4.1甲方可根据市场需求调整服务范围。1.4.2甲方应提前____个工作日将调整后的服务范围通知乙方。二、乙方为主导时的附加条款及说明2.1服务需求反馈2.1.1乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议。2.1.2甲方应在____个工作日内对乙方的反馈进行处理和回复。2.2服务费用调整2.2.1乙方有权根据市场变化和服务需求调整服务费用。2.2.2乙方应提前____个工作日将调整后的费用通知甲方。2.3服务时间安排2.3.1乙方有权根据自身业务需求安排服务时间。2.3.2乙方应提前____个工作日将服务时间安排通知甲方。2.4服务内容变更2.4.1乙方有权根据业务发展需要变更服务内容。2.4.2乙方应提前____个工作日将变更后的服务内容通知甲方。三、有第三方中介时的附加条款及说明3.1中介机构职责3.1.1中介机构负责协调甲方和乙方之间的沟通与联系。3.1.2中介机构应确保双方按照协议约定履行各自的权利和义务。3.2中介机构费用3.2.1中介机构的服务费用由双方协商确定。3.2.2中介机构的服务费用应在服务完成后支付。3.3中介机构保密3.3.1中介机构应遵守保密条款,不得泄露任何一方的商业秘密。3.3.2中介机构在履行职责过程中知悉的信息,未经授权不得用于其他目的。3.4中介机构责任3.4.1中介机构应对其提供的服务的质量和及时性负责。3.4.2中介机构因自身原因导致服务出现问题的,应承担相应的责任。3.5中介机构更换3.5.1如一方认为中介机构无法胜任工作,可提出更换中介机构。3.5.2双方应提前____个工作日将更换中介机构的意向通知对方。3.6中介机构争议解决3.6.1中介机构之间的争议,由双方协商解决。3.6.2如协商不成,提交协议约定的仲裁机构仲裁。附件及其他补充说明一、附件列表:1.服务内容明细2.费用明细3.保密协议4.知识产权协议5.中介机构服务协议(如有)6.培训与支持记录7.服务标准及更新记录8.服务范围调整记录9.服务时间安排记录10.服务内容变更记录11.争议解决记录12.违约金支付记录13.通知记录14.其他双方约定的附件二、违约行为及认定:1.违约行为:甲方未按时响应乙方客户的服务请求。甲方提供的服务质量不符合协议要求。乙方未按时支付服务费用。任何一方违反保密条款。任何一方违反知识产权条款。2.违约行为的认定:违约行为的认定依据协议条款和双方沟通记录。如有争议,提交协议约定的仲裁机构进行认定。三、法律名词及解释:1.仲裁:指双方在争议发生时,通过仲裁机构进行公正裁决的争议解决方式。2.违约金:指一方因违约行为而向另一方支付的一定金额的补偿。3.商业秘密:指不为公众所知悉,能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密条款:指双方在协议中约定的,对特定信息进行保密的条款。5.知识产权:指专利权、商标权、著作权等法律赋予的权利。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:服务响应时间过长。解决办法:优化服务流程,增加服务人员,提高服务效率。2.问题:服务费用调整争议。解决办法:设立费用调整委员会,由双方共同参与决定。3.问题:服务质量不符合标准。解决办法:建立服务质量监控体系,定期进行服务质量评估。4.问题:信息泄露。解决办法:加强信息安全管理,对泄露信息的行为进行追责。五、所有应用场景:1.家用电器制造商与专业售后服务提供商之间的合作。2.家用电器零售商与售后服务提供商之间的合作。3.家用电器维修服务提供商与客户之间的服务协议。4.家用电器行业内的第三方中介机构参与的服务外包合作。全文完。2024版家用电器快速响应售后服务外包协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方:名称:____________________地址:____________________联系人:____________________联系电话:____________________2.乙方:名称:____________________地址:____________________联系人:____________________联系电话:____________________3.其他相关方:名称:____________________地址:____________________联系人:____________________联系电话:____________________二、合同前言2.1背景和目的随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,家用电器已成为人们日常生活的重要组成部分。为提高售后服务质量,满足消费者需求,甲方决定将家用电器售后服务外包给具有专业能力和丰富经验的乙方。本协议旨在明确双方的权利、义务和责任,确保售后服务工作的顺利进行。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定,并遵循公平、公正、诚信的原则。三、定义与解释3.1专业属于本协议中“专业属于”是指乙方在售后服务领域具有专业知识和技能,能够为甲方提供高质量的售后服务。3.2关键词解释(1)家用电器:指甲方生产的各类家用电器产品,包括但不限于洗衣机、冰箱、空调、电视机等。(2)售后服务:指在产品销售后,为保障消费者权益,对产品提供维修、保养、咨询等服务的活动。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的售后服务。(2)甲方有权监督乙方的服务质量和效率。(3)甲方有权在合同期限内对乙方进行考核,并根据考核结果调整合同内容。4.2乙方的权利和义务(1)乙方应按照本协议约定,为甲方提供优质的售后服务。(2)乙方应遵守国家相关法律法规,维护消费者权益。(3)乙方应定期向甲方汇报服务情况,并及时处理甲方提出的意见和建议。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效,有效期为____年,自生效之日起计算。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方指定的服务区域。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求,在规定的时间内完成售后服务工作,确保服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件(1)合同期满,经双方协商一致同意终止。(2)一方违约,另一方有权解除合同。6.3终止程序(1)合同终止前,双方应就终止事宜进行协商。(2)协商一致后,双方应签署终止协议。6.4终止后果(1)合同终止后,乙方应将甲方提供的资料、设备等归还给甲方。(2)双方应就合同终止后的债权债务进行结算。(3)本协议终止后,双方应继续履行本协议约定的保密义务。七、费用与支付7.1费用构成(1)基础服务费:根据服务内容和范围,按月或按年支付。(2)增值服务费:根据客户需求,提供额外服务时产生的费用。(3)材料费:乙方为维修、更换零部件等产生的材料费用。7.2支付方式(1)甲方应按本协议约定的支付方式进行支付。(2)支付方式包括但不限于银行转账、支票、现金等。7.3支付时间(1)基础服务费应在每月/年第一个工作日内支付。(2)增值服务费应在服务完成后五个工作日内支付。(3)材料费应在材料使用后五个工作日内支付。7.4支付条款(1)甲方应在约定的支付时间内支付费用。(2)乙方应在收到甲方支付后,开具相应的发票。(3)若甲方未在约定时间内支付费用,乙方有权暂停或终止服务。八、违约责任8.1甲方违约(1)若甲方未按约定支付费用,应向乙方支付违约金,违约金为应付未付款的_____%。(2)若甲方违反保密条款,应承担相应的法律责任。8.2乙方违约(1)若乙方未按约定提供服务,应向甲方支付违约金,违约金为合同总金额的_____%。(2)若乙方违反保密条款,应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式(1)违约方应按本协议约定支付违约金。(2)因违约造成的损失,违约方应承担赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容(1)本协议涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等。(2)甲方提供的任何文件、资料、数据等。9.2保密期限(1)自本协议签订之日起____年。(2)保密期限届满后,双方仍应履行保密义务。9.3保密履行方式(1)双方应采取合理的保密措施,防止保密信息泄露。(2)未经对方同意,不得将保密信息提供给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件(1)自然灾害:地震、洪水、台风等。(2)战争:战争、军事冲突等。(3)政府行为:政府命令、法律、法规等。10.3不可抗力发生时的责任和义务(1)发生不可抗力事件,双方应及时通知对方。(2)在不可抗力事件发生期间,双方应尽力减少损失。(3)不可抗力事件解除后,双方应继续履行本协议。10.4不可抗力实例(1)地震导致乙方维修点受损,无法正常提供服务。(2)政府发布政策禁止乙方进行某些服务活动。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼(1)协商无果,任何一方可申请调解。(2)调解无效,任何一方可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定(1)未经对方同意,任何一方不得转让本协议。(2)如需转让,应提前____天通知对方。12.2不得转让的情形(1)本协议涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等。(2)涉及国家法律法规、政策等。十三、权利的保留13.1权力保留(1)本协议签订后,甲方保留对产品设计的所有权和知识产权。(2)乙方在履行本协议过程中所获得的任何技术信息、商业秘密等,均应严格保密。13.2特殊权力保留(1)甲方保留在合同履行期间,对乙方服务质量进行监督和检查的权利。(2)乙方在提供服务过程中,如发现产品存在质量问题,应及时通知甲方,并协助甲方处理。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序(1)本协议的修改和补充,应经双方协商一致。(2)修改和补充的内容应以书面形式进行,并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力(1)经双方签字盖章的修改和补充内容,与本协议具有同等法律效力。(2)未经双方书面同意,任何一方不得擅自修改或补充本协议。十五、协助与配合15.1相互协作事项(1)双方应相互协作,共同完成本协议约定的售后服务工作。(2)乙方在提供服务过程中,如需甲方提供协助,甲方应予以配合。15.2协作与配合方式(1)双方应通过电话、电子邮件、现场会议等方式进行沟通和协作。(2)双方应定期召开协调会,共同解决服务过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于家用电器快速响应售后服务外包的完整协议,取代了之前双方之间有关该事项的所有口头或书面协议。16.3增减条款本协议的增减条款,应经双方协商一致,并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方(盖章):代表(签字):日期:____年____月____日乙方(盖章):代表(签字):日期:____年____月____日附件:1.家用电器快速响应售后服务外包服务内容清单2.家用电器快速响应售后服务外包费用明细3.家用电器快速响应售后服务外包保密协议附件及其他说明解释一、附件列表:1.家用电器快速响应售后服务外包服务内容清单2.家用电器快速响应售后服务外包费用明细3.家用电器快速响应售后服务外包保密协议二、违约行为及认定:违约行为及认定:1.甲方违约:

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