二级营销员习题（含参考答案）

二级营销员习题（含参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.()是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。A、营销计划B、营销预算C、营销实施D、营销目标正确答案：C2.绩效考核与绩效管理的区别不包括（）A、绩效管理具有前瞻性B、绩效考核是阶段性工作C、绩效管理只注意成绩的好坏D、绩效考核属于绩效管理的一部分正确答案：C3.决定需求弹性大小的因素不包括（）。A、商品的替代性B、商品价格的高低C、商品的供应量D、商品的耐用程度正确答案：C4.服务创新的类型不包括（）A、延伸型、包装型B、回退型、反馈型C、全新型、拓展型D、替代型、改进型正确答案：B5.下列不是授权的主要要素的是（）A、任务B、信任C、责任D、权力正确答案：B6.人力资源规划的其他辅助性业务规划不包括（）A、总体计划B、职业计划C、培训计划D、补充计划正确答案：A7.电子零售网站最为专业的基本功能的是（）A、展示产品和项目B、管理客户信息C、网上支付D、订购商品和服务正确答案：A8.领导者将自己职权范围内的部分职权授予下属，并加以监督使下属拥有一定自主工作权的方式叫做（）A、授权B、放权C、贬谪D、升职正确答案：A9.从（）开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用A、D.上级单位要求，下级单位需求B、20世纪90年代中期C、20世纪90年代末D、20世纪80年代初正确答案：A10.绩效结果申诉的角色不包括（）A、上级领导B、人力资源部C、客户D、员工正确答案：C11.消费者权益保护法中，消费者是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。A、转卖B、生活消费C、储存D、生产正确答案：B12.包装作用不包括（）。A、便于运输B、增加赢利C、美化产品D、降低成本正确答案：D13.（）是指根据消费者的求名心理，企业有意将名牌产品的价格制定得比市场中同类商品的价格高。A、招徕定价B、价格分割C、声望定价D、撇脂定价正确答案：C14.下列不属于设计电子零售网站的基本原则的是（）A、布局合理B、明确目标C、主题鲜明D、色彩繁多正确答案：D15.()指企业生产一种类型的系列产品，并将其销售给各个顾客群，满足其对一种类型产品的各不相同的需求。A、产品专业化B、市场集中化C、市场专业化D、选择专业化策略正确答案：A16.服务质量的构成不包括（）A、职能质量B、技术质量C、形象质量D、以下都是正确答案：D17.员工招聘的基本原则不包括（）A、合法合规原则B、公平公正原则C、单向选择原则D、效率优先原则正确答案：C18.零售商认为制造商规定的35%的加成率太低，认为55%的毛利率是合理的水平。这种引起渠道冲突的原因是（）A、角色失称B、决策主导权分歧C、目标不相容D、感知偏差正确答案：D19.企业开展员工培训的最终目的是（）A、提高经济效益B、改善自身的竞争优势C、提高员工素质D、促进员工和企业共同发展正确答案：D20.某饮料公司生产一系列的清凉饮料，这一系列的清凉饮料，称为该公司的（）。A、产品项目B、产品线C、产品组合D、产品设计正确答案：B21.下列哪项不是企业中能授权的工作？A、内部纠纷B、准备报告C、常规工作D、出席会议正确答案：A22.客户管理的核心任务是()。A、客户忠诚性管理B、满意度管理和市场风险管理C、客户粘性管理D、市场管理正确答案：B23.“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）。A、收益定律B、贡献定律C、二八定律D、八二定律正确答案：C24.同因素理论的适用条件是（）A、工作环境不可预测B、培训环境与工作环境不同C、培训环境与工作环境完全相同D、一般原则可以进行推广正确答案：C25.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（）A、企业与政府部门之间的电子商务B、企业与消费者之间的电子商务C、企业之间的电子商务D、企业内部的电子商务正确答案：C26.商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力和（）。A、产品促销能力B、售后服务能力C、市场决策能力D、营销规划能力正确答案：C27.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。A、商标是品牌的法律形式B、品牌并不完全等同于商标C、品牌受到法律保护D、品牌是市场的概念正确答案：C28.促销一般包括广告宣传、人员推销、（）和公共关系等具体活动A、新媒体推广B、营业推广C、优惠券D、上门推销正确答案：B29.招聘与甄选的核心是（）A、人与岗的匹配B、事与事的匹配C、人与事的匹配D、人与人的匹配正确答案：A30.招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？A、实施B、反馈C、准备D、评估正确答案：B31.()指现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。A、潜在产品B、未来产品C、核心产品D、期望产品正确答案：A32.营销计划的编制程序主要有市场营销现状分析、确定企业目标、拟定和选择营销战略、形成行动方案、编制计划预算、（）。A、组织实施和控制B、方案实施C、控制改进D、落实预算正确答案：A33.团队建设进程的最后一步是（）A、团队阶段B、行动阶段C、困惑阶段D、成型阶段正确答案：A34.企业中不能授权的工作不包括（）A、常规活动B、人事C、计划D、内部纠纷正确答案：A35.下列哪项是错误的职业价值观？A、身心健康B、自我实现C、自暴自弃D、自由独立正确答案：C36.从业人员举止得体的具体要求不包括()A、态度随意，对顾客没有礼貌B、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象正确答案：A37.下列哪项属于无店铺业态（）。A、自动售货亭B、便利店C、厂家直销中心D、仓储会员店正确答案：A38.(）是企业营销活动的出发点和归宿。A、营销人员B、企业利润C、顾客D、产品质量正确答案：C39.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。A、寻找和分析、评价市场机会B、选择目标市场C、企业产品定位D、营销策划正确答案：A40.顾客关系管理的最终目标是（）A、实现顾客资产最大化B、实现社会价值最大化C、实现企业收益最大化D、实现员工价值最大化正确答案：A41.（）把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适当的利润A、撇油定价策略B、合适定价策略C、中价策略D、渗透定价策略正确答案：C42.人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富A、创造财富B、企业变革C、企业发展D、创造利润正确答案：D43.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。A、现场培训解决B、继续观察C、事前预防性解决D、直接指导解决正确答案：C44.工业品的推广大多采用（）。A、人员推销B、销售促进C、公共关系D、广告正确答案：A45.顾客的购买心理包括（）A、求新心理B、猎奇心理C、从众心理D、以上都是正确答案：D46.下列哪项不是VIP顾客所体现的价值？A、良好的形象效应B、增加收入C、集中精力服务D、增加成本正确答案：D47.下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（）A、粘液质-----教师B、多血质-----律师C、抑郁质-----作家D、胆汁质-----画家正确答案：D48.（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、宗旨B、原则C、精神D、目标正确答案：D49.作为一个上班族，李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，此时她所具有的是（）。A、价值B、欲望C、需求D、需要正确答案：B50.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、案例研究法B、头脑风暴法C、专题讲授法D、角色扮演法正确答案：C51.下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？A、激励个人的学习精神B、激励团队的创新精神C、培养团队合作D、重视内部良性冲突正确答案：A52.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、不注意顾客的反应B、适时详细询问情况C、谈话距离合理D、向顾客表示诚意正确答案：A53.()是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。A、集团定价法B、竞争导向定价法C、反向定价法D、认知价值定价法正确答案：B54.为了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的品种和数量结构等进行的分析属于（)A、需求时间分析B、商品需求量分析C、商品需求品种分析D、商品需求结构分析正确答案：A55.以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分A、心理B、地理C、生活形态D、人口正确答案：D56.顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、（）、精力成本和体力成本。A、时间成本B、机会成本C、选择成本D、非货币成本正确答案：A57.产品组合的原则不包括（）。A、产品化原则B、利润导向原则C、产品互补原则D、产品群原则正确答案：C58.在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）A、礼品应包装B、要买的十分贵重显得自己有钱C、要明确赠礼的性质D、要掌握好赠礼的时间正确答案：B59.（）对分销渠道，分销服务和分销成本都有很大影响。A、家庭结构B、人口密度C、人口规模D、人口构成正确答案：B60.在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）A、领导人是服务理念的榜样化B、领导人是服务理念的虚拟化C、领导人是服务理念的倡导者D、领导人是服务理念的人格化正确答案：B61.（）指商品进货时需要下订单，验收后只作库存记录，在财务账上并不属于自有库存，其成本和应付款在销售后结算。A、经销B、代销C、专柜D、代理正确答案：B62.企业内部招聘员工的基本方法不包括（）A、调换岗位B、晋升提拔C、熟人推荐D、竞聘招募正确答案：C63.企业战略管理流程不涉及（）领域。A、战略分析B、战略制定C、战略控制D、战略实施正确答案：C64.顾客关系管理一般流程的最后一步是（）A、建档B、收集顾客资料C、整理分析D、赢得顾客信任正确答案：D65.以下不属于店面设计应注意的是（）。A、内部布局设计B、形成独特风格C、突出行业特点D、与周边环境相互协调正确答案：A66.职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是（）A、最高地位B、挑战、冒险C、不被控制D、追求认可、追求稳宝正确答案：B67.下列哪项不是授权的基本原则？A、5W1H原则B、SMART原则C、职能授权原则D、互相信任原则正确答案：A68.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。A、绩效考核是员工调动和升降职位的依据B、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合C、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据D、实现公司利润最大化正确答案：D69.（）是将产品直接销售给最终消费者的商业组织A、零售商B、批发商C、中间商D、承销商正确答案：A70.下列不属于处理顾客投诉的原则的是（）A、及时性原则B、隐蔽性原则C、补偿性原则D、争论性原则正确答案：D71.“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式？（）A、电话营销B、计算机网络营销C、目录营销D、直复营销正确答案：D72.客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）A、环境需求B、信息需求C、情感需求D、物质需求正确答案：D73.产品可以分为核心产品、形式产品、（）、延伸产品和潜在产品五个层次。A、期望产品B、功能产品C、非物质产品D、物质产品正确答案：A74.不属于针对消费者的促销策略是（）。A、业务会议B、免费样品C、满额退赠D、优惠券正确答案：A75.下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是()。A、销售人员的外形一定要让人感觉舒服B、语言是一个销售人员的得力武器C、日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服效果很好D、销售人员在销售商品之前实际上是在推销自我正确答案：C76.在绩效管理循环中，首要环节是（）A、绩效评价B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效结果应用正确答案：C77.人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。A、网络推销B、门店推销C、电话推销D、会议推销正确答案：D78.（）主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同目标市场的需要A、中间商品牌策略B、不用品牌策略C、不同品牌策略D、特许品牌策略正确答案：C79.一般撰写商圈调研报告的第二步为（）。A、现场调查B、整理和评估资料C、撰写商圈调查报告D、收集资料正确答案：B80.电子零售主要包括哪两种网络交易模式？A、B2C、C2CB、B2B、C2CC、B2B、B2CD、B2B、C2G正确答案：A81.对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）。A、直接指导解决B、继续观察C、现场培训解决D、事后专题解决正确答案：D82.下列不是网络招聘的优势的有（）A、方便快捷B、突破时空限制C、信息准确度高D、成本高正确答案：D83.绩效考核方法中的相对评价法不包括（）A、目标管理法B、分类排序法C、简单排序法D、强制比例法正确答案：A84.典型的产品市场生命周期包括四个阶段，分别是介绍期、成长期、成熟期、和（）。A、增量期B、衰老期C、稳定期D、衰退期正确答案：D85.顾客信息质量低下的危害性不包括（）A、无法深刻分析顾客价值B、储存和管理的成本少C、无法有效处理顾客联系D、无法适当划分顾客正确答案：B86.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）A、环境B、价格C、服务技巧D、专业技术正确答案：C87.物流所采用的技术主要有（）A、条码B、GISC、GPSD、以上都是正确答案：D88.选择网络广告媒体时，不能体现其可靠件的因素是()A、网站客流量足够大B、系统运行稳定C、使用便利D、加载速度快正确答案：A二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.直线式通道形式的优点是（）。A、易于采用标准化陈列货架B、布局规范，顾客易于寻找货位地点C、能够充分利用场地面积D、能够营造一种富有效率的气氛E、便于快速结算正确答案：ABCDE2.企业的营销控制主要包括（）。A、年度计划控制B、成本控制C、盈利能力控制D、战略控制E、效率控制正确答案：ACDE3.店面设计应注意()。A、突出行业特点B、尽可能方便顾客C、与周边环境相互协调D、形成独特风格E、有较高的能见度正确答案：ABCDE4.根据马斯洛需求层次理论，人的需求分为（）。A、尊重需要B、社交需要C、生理需要D、自我实现需要E、安全需要正确答案：ABCDE5.货架布局有()等形式。A、格子式布局B、开放式布局C、岛屿式布局D、自由流动式布局正确答案：ACD6.按产品之间的销售关系划分，可分为以下哪几种？（）A、互补产品B、独立产品C、交集产品D、替代产品正确答案：ABD7.制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（）。A、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了B、竞赛的目标不宜过高C、竞赛完毕马上组织评选并公布成绩结果D、专人负责宣传推动正确答案：ABCD8.各层货位的分布，一般遵循（）规则。A、四、五层可设置各种专业性柜台B、一层适宜摆放挑选性弱、包装精美的轻便商品C、二、三层宜摆放选择性强、价格较高并且销售量较大的商品D、地下层多配置顾客购买次数较少的商品正确答案：ABCD9.某企业产品的多渠道组合，合理的是（）。A、对在公司整体业务中占有较大的绝对份额的购买群体，一般采取集中型组合方式B、对于大量一般性客户采用无差异性的多渠道策略C、不同渠道实行不同的价格体系，以解决渠道冲突D、设计多条渠道组合方式时，要求每条渠道都能独立地为公司创造利润正确答案：ABD1