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文档简介

食品质量问题退换货承诺

为了提高客户服务质量，我们公司实行“第一人责任制”，并承诺以下退换货政策：1.质量问题处理程序：任何工作人员接到服务差错投诉，都是该差错的“第一责任人”，全权负责直接处理。处理程序包括：1）接报问题（第一责任人负责）；2）如果接报人有能力处理，立即处理；如果不能处理，向公司内控部门和负责的区域总监汇报；3）内控和区域总监商议解决方案，同时落实问题的处理和解决人员；如果处理权限超出责任范围，立即向分管领导沟通和汇报；4）将处理意见反馈给相关负责人，获得同意后，立即安排人员办理；5）将处理结果进行归档，内部追究责任人的责任，并向分管领导汇报。2.响应和处理时间承诺：接到问题后，必须立即响应，任何人不得推诿。汇报和解决方案的制定不得超过15分钟。解决问题时要高效，按照就近原则，在30分钟内解决，特殊情况不得超过1.5小时。并确保在当天贵单位规定的时间内配送，以不影响正常用餐为目标。3.食品安全质量问题退换承诺：卫生安全质量问题的惩处：食品卫生安全质量直接关系到身体健康，必须切实抓好。为确保我们所配送的物资质量，我们承诺：1）加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入贵单位；2）在配送期内，如果出现卫生安全质量问题，立即配合贵单位，妥善解决。如果尚未流入餐桌，我们会立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%。如果客户因质量问题需要退货，我们提供全额退货服务；3）如果配送的食品质量问题引发食品安全事故，我们自愿中止配送并废除协议，并承担相应的违约责任；4）在配送期内，如果我们所供货物质量问题造成食物中毒等严重后果，我们愿意承担一切经济责任和法律责任；5）在配送期内，如果我们公司的产品出现质量问题需要更换，我们会立即响应，满足客户需求，重新发货更换。4.食品数量保证承诺：食品数量差错处罚：食品数量是配送质量的重要内容之一。为了提高配送质量，我们公司在食品数量保证上作出如下承诺：1）对

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