接待管理制度（31篇）

接待管理制度（31篇）

接待管理制度（精选31篇）

接待管理制度篇1

一、目的

为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，

本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效的原则，特制定本

制度。

二、范围

本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部

聚餐、外勤工作用餐开支。

三、相关定义

1、宾客分类

（1）政府、行政单位的领导及分管人员；（2）公司客户相关人

员；（3）业务类相关人员

2、接待费用含：招待客户的住宿费；餐饮费；旅游费；娱乐费；烟

酒费；礼品费等。

四、接待标准

1.政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

2.公司客户相关人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

3.业务类人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

《接待标准级别划分表》

1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，

事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级

别职务的领导出席的；事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。

2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。

五、接待程序

1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知

办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。

2、宾客（政府及客户）的方案由总经理核准。突发急需的接待，

应事前电话请示相应领导。

3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公

司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。

六、接待细则事项

1、A级宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎

接，需提前安排好贵宾厅。

2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。

3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内,

尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总

经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室

保存，以备下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、

言谈举止注重端庄、礼节。酒席间喝酒不开车、开车不喝酒。

6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥

善安排人员送机（站）。

7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有

特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。

七、费用控制及报销

1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、

争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。

2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，

须事前请示总经理核准。

3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。

4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账,

一例一贴，按实报账，不得任何虚假，假一罚十、假百辞退。

5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算

（银行转账方式支付）。

6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为

定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。

八、附则

为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理

实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一

责任人。

一、前台值班接待岗位职责

1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工

作。

2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换

班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综

合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安

排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。

3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。

接听电话时用规范的语气说：您好，圣玛静心健康管理中心！。来电

人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来

电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。

5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景

植物的日常维护和保养。

7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合

部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。

9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得

放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他

人员不得进入前台就座。

10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、来访接待流程

来访前准备：

保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊

完好无损;保证饮水机时刻有水。

来访中：起立&&问询&&安排接待&&送客

1、起立&&有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑;

2、问询&&语气轻柔：您好!请问您找谁？是否有预约？等；对待客

人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

3、安排接待&&了解拜访原因，给予正确接待

①如果是领导预约的客人来访，可询问：请问贵姓？请问是哪家

公司？确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公

室。

②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联

系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座；

③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候,

并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反

应，必要时给予适当安抚。

④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。

⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访

者倒水后礼貌离开。

4、送客&&客户离开，应起身送行，礼貌用语：您慢走。等客人

离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保

持接待环境的整洁，以便接待下一位客户。

接待管理制度篇5

客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

1、岗位人数：2人

2、直接上级：客户服务部主管

3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转

给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。

4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表

达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。

5、直接责任

(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；

(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转

达责任部门，最后将结果反馈给业主；

(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；

(5)完成领导交给的其它任务。

接待管理制度篇6

1、总则

1.1景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程

序。

1.2游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车

辆）保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。

2、问讯服务

2.1景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。

2.2咨询人员应经过充分的培训熟悉景区及相关信息，对于不

能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的问讯渠道。

2.3咨询人员应掌握的知识至少应包括：

2.3.1景区的基本情况；

2.3.2景区的主要活动及时间；

2.3.3景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息；

2.3.4景区周边情况、酒店及入住标准等。

2.4问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交

通时刻表等，以方便游客查询。

2.5问讯处应有明显标志，并有专人值班。

3、游客物品保管

3.1景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。

3.2景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。

3.3根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。

3.4对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。

4、导游服务

4.1导游服务的对象：

4.1.1散客；

4.1.2旅游团队；

4.1.3贵宾。

4.2导游服务的联络方式：

4.2.1散客的导游服务直接在检票口联络提供；

4.2.2旅游团队的导游服务应进行需求评审。

4.3景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务

质量。

4.4贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。

5、散客接待

5.1景区的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门

票服务及游船等其他票务服务。

5.2景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。

5.3市场管理部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演

及广场演出活动服务。

5.4场务管理部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。

5.5景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务,

满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处

理。

6、贵宾接待

6.1市场管理部门根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应

的接待工作，接待计划应经过景区主要负责人审批后，由景区办公室

下发各有关单位。

6.2景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做

好接待的准备工作。

6.3客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演

出活动。

6.4景区领导陪同客人进入景区参观,导游员可随同讲解。

6.5安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。

6.6如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。

6.7如安排题词或赠送礼品活动，由市场管理部负责组织实施。

6.8游览结束后，可组织演出活动进行欢送。

6.9整个接待过程应根据情况做好保密工作。

6.10在接待过程中临时增加或取消的参观内容，场务管理部前

导人员应迅速通知有关部门。

7、团体及有特殊要求游客的接待

7.1市场管理部门制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划,

报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。

7.2各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体

游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。

7.3场务管理部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。

8、接待档案管理

8.1市场管理部门接待贵宾及团体游客后，应及时填写《贵宾及

团体客人接待记录表》

8.2每月5日前，市场管理部门将上月的《贵宾及团体客人接待

记录表》上交景区办公室档案室汇总保管、归档。

接待管理制度篇7

大厦商务中心前台接待管理规定

L对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。

2.正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。

3.按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不

让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。

4.认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。

5.严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的

文件。

6.加强对设备的日常维护及保养，保持工作环境的整洁及舒适。

7.对待客户彬彬有礼，热情为客户服务。

接待管理制度篇8

酒店客务前台接待服务规定

1.上岗前按规定着装，服装整洁、挺阔，皮鞋光亮，左胸前佩戴工

牌，头发整齐，后不过肩，侧不过耳。

2.站立服务，站姿正确，保持亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

3.服务周到，待客客气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语

言规范、清晰，如遇繁忙,请客人稍等。

4.热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的

服务，态度和蔼可亲，切勿谢绝客人。

5.服务快捷准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门，

保证衔接无差错，了解客房入住情况和预定情况。

7.总服务台工作用品及消耗品完好，有效整齐，清洁有序，周围环

境整洁、美观。

8.做好电话预定，记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报，不得擅自处理。

10.详细记录客人留言（工作），妥善处理并提供相应信息。

11.做好代办工作，把客户要求代办的工作在客户离店前完成，并

和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

12.做好上级领导安排的其它工作，并及时保质保量完成。

接待管理制度篇9

为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合

法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制

定本制度。

一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、

风纪、贪腐的投诉。

二、接待内容及职责：

1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方

面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。

2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办

的信访事项。

三、接待要求:

1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来

访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。

2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。及时办理，

及时上报，及时答复。

3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，

规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。

4、公开接受监督。举报投诉电话：

四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件,

在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。

五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立

卷归档工作。

接待管理制度篇10

一、总则

为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，

标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工

作，更好地塑造企业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改善企

业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本细则。

二、接待的主要任务

1、安排上级部门、合作单位、投资机构等来公司人员的来访及

吃、住、行事务。

2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3、协助办理公司大型会议的会务工作。

4、协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

三、接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识,

增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信

息。

2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和

程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规

定，又要增加合作单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作

任务以及接待中不可预见的突发事件。

3、接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，

确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反

对铺张浪费。

4、坚持办公室归口管理与对口部门配合相结合的原则。办公室

负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性

的接待事务，应由办公室安排有关项目部牵头对口接待。

5、接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，

不允许发生有损公司形象的现象发生。

四、接待工作的具体分类，并按类别区分接待标准及工作分工。

1、来宾级别分类：

1）、一类接待：主要来宾为副厅级及以上领导，地方政府一

把手、院士专家等。该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食

宿，由公司董事长或总经理陪同，并上报产业集团及学校办公室。

2）、二类接待：重要合作伙伴、机床厂家的董事长、总经理,

该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务

的活动内容，由相关部门（中心）根据办公室统筹安排负责接待并指定

专人陪同，公司领导视情况参加相应活动。

3）、三类接待：地方相关部门正、副县（处）级领导。重要

合作伙伴、机床厂家的副总经理，该类接待办公室负责编制活动计

划和安排食宿，由各部门（中心）指派专人接待，公司领导视情况参加

相应活动。

4）、四类接待：主要来宾合作公司各专业项目经理或其他与

公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门（中心）

提出接待计划经办公室审定后实施，相关部门陪同。

2、来宾属性分类

1）、主要来宾为证券公司、投资机构、董事、股东代表等与公

司上市相关的领导，此类接待由董事会秘书安排接待工作，由办公

室负责安排食宿。

2）、主要来宾为重大专项组院士、专家等与重大专项工作相关

的领导，该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿，公司分管

重大专项的副总经理负责接待。

3）、主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司

财务工作相关的领导，此类接待由财务部负责编制活动计划，由办

公室负责安排食宿。公司财务总监负责接待。

4）市场营销归口的接待工作由分管市场（含市场、机械、红外）

的副总经理负责安排接待以上接待由各归口副总经理介定接待的标

准，原则上可按照二类或三类标准执行。接待标准

1）、对照公司接待类别和标准，将接待住宿及就餐酒店进行

了相应分级，接待时按照主要来宾级别确定接待类别后，在相应级

别的酒店安排就餐、住宿。

2）、对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司非常重要的来

宾，对口接待部门在审批时应及时向办公室说明情况，并经主管副

总以上领导同意后，可适当提高接待标准。

3）、桌餐费标准（含酒水消费），来宾一般宴请一次：

（一）一类接待宴请标准原则为每人每次300元以内。

（二）二类接待宴请标准原则为每人每次150元以内。

（三）三类接待宴请标准原则为每人每次100以内。

（四）四类接待宴请标准为每人每次50元以内。

（五）五接待宴请之外工作餐由办公室统一安排。

（六）市场销售经理宴请及招待，费用由相关的片区承担。

（七）副总以上领导招待费使用的情况每季度向公司办公会提

交一次。

五、接待工作的的规定：

1、常规接待

1、）接打电话时，要使用文明语言如“您好"、“请问贵姓"

您找哪位"、“请稍候“、“谢谢”等等之类的礼貌用语。

2、）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、

资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

3、）当客人来访时，应热情迎接。重要客人，在前台登记后，

前台通知有关人员引客人到办公室或接待室交谈。一般客人，前台

通知有关人员后指引客人进入大楼。忌让客人长久等候无人过问。

接待人员因接待任务离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安

放好，以免泄密或丢失。

4、）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为桌餐、

工作餐；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪，有必要时要准备座

席牌。

2、参观线路接待

1、）各部门必须高度重视参观、接待工作的重要性，全力配合

公司办公室搞好接待工作，服从公司办的安排和调配。

2、）各部门必须按照办公室通知的参观时间，在各自负责的区

域提前准备就位，特殊原因不能就位的必须及时通知部门经理和公

司办公室。

3、）在没有接到公司办宣布参观结束的通知以前，任何参与接

待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因

需通知公司办，并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或

参观线路的调整，导致与公司下班时间冲突，是否正常下班，以办

公室的通知为准。自行打卡下班的员工按早退或矿工处理。

六、常规接待工作的程序:

1、接待前的准备工作

1）、各部门应及时书面报告公司办公室，并填写来访登记表。

2）、制定和落实接待计划。

3）、做好接待前的细节工作。

2、接待中的服务工作

1）、安排专人迎接来宾。

2）、妥善安排来宾的生活。

3）、商订活动日程。

4）、安排公司领导看望来宾。

5）、精心组织好活动。

6）、安排宴请和参观。

7）、为客人订购返程车船或飞机票。

3、接待后的工作

1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待

人员办理的事情。

2）把已经订好的返程车（船、机）票送到客人手中，并商量离

开招待所或宾馆的具体时间。

3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

七、接待工作的有关要求

1、根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目

标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事

业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

2、严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外

个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待

费用，一律不予签字报销。

3、着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心,

保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。

4、办公室要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌

握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人

文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能

力和语言表达能力。

接待管理制度篇11

1、接车安排：

接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时

间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车

地点。若客人为首次来司，需打印好接车牌。（负责人：）

2、住宿安排：

办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并

将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。若当天确

定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查,将客房钥匙交

前门保安或驾驶员处。（负责人：）

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎

站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。（负责人：）

4、会议期间安排：

(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶

叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、

矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放

8张纸。若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一

面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以

茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议,则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

(负责人：)

5、就餐安排：

食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好

茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细

致服务。(负责人：)

6、返程安排：

根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由

送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。(负责人：)

接待管理制度篇12

大厦前台接待服务管理办法

1.人员出入管理办法

a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

b.为业主送货人员进入小区，需出示有效送货单，由接待人员电

话与业主联系，征得同意后方可登记进入。

C.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。

e.下列人员，未经物业管理分部特别许可，不予登记进入：

①各类产品推销、直销和传销等人员；

②各类保险宣传、推销人员；

③无法说清楚有关联系人，且又不能出示证件及形迹可疑者；

④各类广告宣传人员；

⑤其他未经特别许可人员。

2.在咨询服务中：

a.做好窗口服务，面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话，

回答问题简单、准确。

b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

c.在咨询过程中，对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。

d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

e.对咨询的情况必要时进行记录。

接待管理制度篇13

为了使我镇接待工作进一步规范化、制度化，根据上级有关规

定，结合我镇实际情况，特制订以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本着“热情、周到、得体、大方、安全、节约、

凭能力、按标准”和“对口负责、各司其职”的原则，积极做好接

待工作。

二、镇政府的接待要提前请示书记或镇长，经书记或镇长批准

后，由办公室凭接待卡负责接待；属各部门接待的要提前请示分管

领导，由分管领导请示镇主要领导同意后方可接待。各部门负责接

待的客人，接待经费由各部门负责。

三、需要开工作餐的，原则上在镇政府饭堂就餐；如特别重要

接待餐，经请示书记或镇长后，可到到镇政府指定的饭店就餐。

四、开工作餐要本着“厉行节约、对口对等”的原则，严格控

制陪餐人员，非有关人员不开工作餐。

五、严格执行宴请标准。原则上正处级以上领导干部每人每餐

不能超过40元，副处级至副科级领导干部每人每餐不能超过30元。

村干及一般干部因公需开工作餐的，每人每餐不能超过10元。不能

随意超出标准，特殊情况要报经主管领导批准。如擅自超标准接待

的，餐费由经手人自理。

六、工作餐及宴请所用的酒、水果等，原则上应是本地土特产,

严格控制名酒、名贵菜谱，不上香烟。

七、边远山区的村干因参加会议或其他公事，当日不能来回需

要住宿的，原则上由办公室报请镇主要领导同意后，安排住湛岑旅

社，按现行差旅费规定的住宿费标准交纳房租费；各部门订房的房

租由各部门自己负责。

八、接待经费必须日清月结。镇政府的接待经费由办公室、财

会室一起在月底结算；各部门接待经费由各部门自行结算。每月结

帐后要向主管领导汇报，再由主管领导向书记、镇长汇报。

九、任何人都不能不经批准，擅自挂账欠数，否则后果自负。

十、本制度与过去下发文件有抵触的，按本制度执行。本制度

自下发之日起执行。

接待管理制度篇14

第一条为规范接待程序，推进接待工作规范化、程序化、制度

化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于浙江省房地产有限公司（以下称公司）。

第二章职责分工

第三条综合部是公司接待工作管理者，主要职责：

（一）负责制定接待方案；（二）负责迎来送往；（三）负责安排

食宿；（四）负责组织活动；（五）负责收尾工作。

第四条各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。

第三章具体规定

第五条接待原则

（一）坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。

（二）坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通

安全等。

（三）坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合

部归口管理。

（四）坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问

题，应主动向公司领导请示。

第六条接待对象和范围

接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府

或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。

接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。

第七条接待办法

实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。

（一）凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日

（特别是重大接待），最迟不得晚于一日（仅限一般接待）填写接待申

请单（见附件1）报送综合部。

（二）登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄（见附

件2）填写工作。

（三）统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必

须由综合部经理审核签字，经总经理审枇同意后，到财务部报销。

在接待过程中，因临时需要购买的物品（如烟、茶及有关物品）,

必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。

第八条对接待人员要求

（一）注重仪容仪表，规范着装，举止大方。

（二）热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。

第九条接待程序

（一）制订接待方案

1.接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、

特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有

无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接

待方案。

2.制订接待方案应注意以下事项：

接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快

节奏。

主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪

同人员、交通用车、宣传报导等。

（二）接待方案实施前期准备工作

1.综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。

2.明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员，如需其他

部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。

3.分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项

分配，把责任落实到人。同时把接待日程表（见附件3）印发给有关

人员，便于提前准备，相互协同配合。

4.综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发

现问题，及时纠正。

（三）接待方案的实施

1.迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安

排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎

接，相关人员陪同。

2.安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点

和标准进行安排。

3.商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的

负责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对

原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。

4.组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订

返程车（机、船）票。

5.收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。

包括向客人征询意见，把订好的返程车（机、船）票交给客人，请客

人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站，

结算各种帐目等。

（四）接待过程中应注意的事项：在接待过程中，有关各方既要

必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免

出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保

证接待工作的顺利进行。

第四章礼仪活动类型及接待要求

第十条礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主

要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、

宴会、文艺晚会等。

第十一条对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规划,

统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，

全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。

第十二条综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对

结合部和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。

第十三条在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如

遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处

理。

第十四条对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公

司领导需要，做好服务工作。一是了解有关活动信息（如规格、形式、

内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等）;

二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息；三是陪同公司领

导参加活动，及时完成临时交办的任务。

第五章附则

第十五条本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。

附件：

附件1:《接待申请单》

________年月日

附件2：《接待登记薄》

附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度篇15

1、坚持厉行节约、热情周到的原则。后勤服务中心要加强饮食

卫生管理，健全财务物资管理和机关人员工作餐制度。办公室和计

财股要每月审核清算，报告用餐和财务物资情况。

2、接待范围：原则上因工作关系需要的公务接待或经主要领导

同意的其他接待。

3、接待地点：机关食堂（原则上双休日、节假日不安排接待）。

确需安排在外面用餐的应先报告主要领导同意后再通知办公室安排,

且按接待程序和标准接待。

4、接待程序：公务接待由接待人在用餐半小时以前通知办公室，

并填报来客单位、人数和主接待人、陪餐人数，开具《接待通知单》

并由接待人送机关食堂安排。非公务接待需先向主要领导请示同意

后再通知办公室按接待程序办理。

5、接待标准：原则上按照4人以下四菜一汤，一桌一汤的标准

配菜，原则上荤、素菜各半搭配，每桌一包香烟。餐后由主接待人

核实签字。原则上不上高档香烟、酒菜，如确需提高接待标准，由

主接待人报告主要领导同意后方可安排。

6、陪餐人员原则上为接待来客工作关系对口的分管领导、股室

所站负责人及相关的工作人员。

接待管理制度篇16

一、为了进一步规范市局机关的接待工作，严格控制接待费用

支出，特制定本制度。

二、接待原则

（一）归口管理的原则：市局机关的接待工作统一归口办公室

和机关服务中心管理，并具体承办接待工作。

（二）对口接待原则：外省、外单位与市局机关各单位联系工

作需要接待的人员，原则上由市局机关各单位对口接待，由服务中

心按统一标准安排。

（三）事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批

程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

（四）勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，

又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

（五）定点接待原则：分别不同接待对象，确定不同的接待地

点进行定点接待。市局要与定点单位订立接待协议，明确各自责任,

规范接待管理工作。

三、接待范围

（一）国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工

作人员。

（二）外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员。

（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导。

（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工。

（六）市局领导决定需要接待的有关人员。

四、接待标准

来宾接待就餐实行“基本餐加迎送餐”制。

（一）国家税务总局客人按以下标准接待：

1、总局领导来检查指导工作，由办公室和机关服务中心安排行

程及食宿地点，送局领导审批后，接待费用据实列支。摘自wenmi0

net

2、司局级领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天一元以内,

另按一元以内标准（含酒水，下同）由局领导出面宴请一次。住宿

标准为司局级领导每人每天一元以内，随行人员每人每天一元以内。

3、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天—元以内，

另按一元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。

（二）外省（区、市）国税局客人按以下标准接待：

1、副厅级以上领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天一元

以内，另按—元以内标准宴请一次。住宿标准为副厅级以上领导每

人每天一元以内，随行人员每人每天一元以内。

2、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天一元以内，

另按一元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天—元以内。

（三）接待前来我局检查工作的各类检查人员，由相关单位根

据检查内容、时间、人数以及接待标准提出接待预算，经服务中心

主任或办公室主任审批后执行。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照

总局领导的有关标准办理。

（五）本系统来市局办理公务的国税干部职工，由相关处室通

知机关服务中心在市局指定的饭店安排食宿。住宿按一人一床安排。

用餐安排工作餐，工作餐标准为每人每天—元（早餐10元、中餐和

晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局机关各单位所有接待对象必须先填写“市局机关公

务接待审批单”，并按规定标准提出经费预算。

（二）服务中心根据接待单位填报的“市局机关公务接待审批

单”，核定接待费用。凡在定点单位接待的，其接待审批单由服务

中心按规定的标准和原则掌握审批。一次接待费金额在一元以内的由

服务中心主任审批。一次接待费金额超过_元的，由办公室主任审核

后报主管局领导批准。在定点单位以外的接待开支，由办公室主任

和分管局领导审批。

（三）各单位要严格控制陪同人员，陪同人员原则上不得超过

3人。

（四）在接待工作中要严格按标准控制费用开支，接待用烟用

酒原则上只能是本地产烟酒。

（五）除接待国家税务总局人员外，市局接待的其他客人由机

关服务中心安排定点饭店住宿。除副厅级以上干部外，其他人员的

住宿只负责为每人提供一个床位，需要包房的，超出的费用由客人

自理。

（六）公务接待工作统一由机关服务中心安排，市局机关其他

单位不得自行安排或擅自要求提高接待标准，否则不予报销接待费

用。

六、本制度自下发之日起执行。

接待管理制度篇17

为明确公务接待的标准与程序，保证接待工作效果，合理控制

费用开支，制定本制度。

2、适用范围

2.1接待来院检查指导工作的上级领导；

2.2接待应邀来院协助工作和合作单位的客人；

2.3集团安排来院调研、培训或实习的员工。

2.4与上述接待对象相关的工作日程、食宿、用车、购买返程

票等接待工作，均属于公务接待管理范围。

3、职责部门

3.1来访人员由直接对口的业务部门负责接待；

3.2无直接对口业务部门或不可确定对口业务部门的来访人员

由院办（人事行政部）负责接待；

3.3省、市级政府部门及其它重要领导、学者等来访由总经理

负责接待。

4、接待标准及程序

4.1集团内部人员接待

4.1.1集团内部人员的接待标准参照《出差管理制度》有关规

定，不得擅自提高标准；

4.1.2食宿应就近安排，一般应安排工作餐和普通住宿，费用

由本人所在单位自行支付；

4.1.3如需接待地承担（代垫）费用，需由院办（人事行政部）报

总经理批准。

4.2集团外来宾接待

4.2.1集团外来宾的接待标准参照国家有关规定，由医院总经

理确定并批准。

4.2.2来宾就餐可采用工作餐和招待餐两种形式。上级领导或

来院指导工作的专家，经总经理批准，可安排招待餐，其它人员由

院办（人事行政部）安排工作餐。

4.3工作程序

4.3.1院力、（人事行政部）负责接待工作的总体协调，包括交通

工具、食宿安排、费用结算等，所需经费按照规定申请办理。

4.3.2集团内部人员到异地出差、调研、培训等需由目的地单

位接待的，由所在地单位向接待地单位发出传真文件，注明人员所

乘车次或飞机班次、联系方式及接待标准等信息。

4.3.3集团外客人需异地单位协助接待时，由所在地单位向接

待地单位发出传真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具详细信

息、联系方式、接待标准、费用结算办法等信息。客人在异地发生

的接待费用由接待地单位垫付，待客人离开后结算全部费用（包括食

宿、用车等），并由接待地单位财务部门向客人所属地单位的财务部

门划帐。

4.3.4集团外来宾接待需严格执行审批手续，尽量缩小接待范

围、节约接待费用。接待时一般不安排白酒、易拉罐饮料和烟，非

经总经理批准，接待人员不得擅自提高接待标准。

4.3.5公务接待发生的各项费用，需由院办（人事行政部，或对

口接待部门）填写《费用报销单》，并注明详细情况，报总经理签批。

4.3.6公务接待费用未经总经理签批的，财务部不予报销。

4.3.7接待客人需安排车辆时，一般只限市区内使用，由院办

（人事行政部）负责人批准并安排;若需长途用车，需经总经理批准后,

由院办（人事行政部）安排。

接待管理制度篇18

为热情周到、有礼有节做好公务接待工作，进一步完善管理制

度，有效控制公务接待费用，降低成本，减少支出，杜绝浪费，特

制订本制度。

一、用餐规定：

（一）、村两委成员来镇办事需要安排就餐的，由联系领导安排

在镇食堂就餐，标准为：15元/人，陪同人员为联系领导和联村干

部。

（二）、县级机关一般工作人员、兄弟乡镇一般干部来镇公务活

动需要就餐的，由对口办公室分管领导提出要求，统一由党政办安

排在食堂就餐，标准：20元/人，陪同人员仅限对口办公室相关人

员。

（三）、县级机关中层以上干部、兄弟乡镇班子成员来镇公务活

动需要就餐的，由分管领导或对口联系领导及时报告镇主要领导，

经镇主要领导同意后在指定饭店安排就餐，标准为30-50元/人，陪

同人员为对口领导，必要时镇主要领导参加。

（四）同一时间，多个部门相关领导及人员同时来镇公务需要安

排就餐的，除按规定报告审批外，人员能并桌的尽量并桌，减少不

必要的浪费。

（五）双休日、节假日值班领导、值班人员一律在食堂就餐。如

遇亲戚朋友来访，确需在饭店安排就餐的，必须及时报告镇主要领

导，征得同意后方可安排。

（六）、县领导、县级机关主要负责人及省、市有关人员来镇指

导工作的，具体接待事宜包括就餐由镇主要领导亲自确定、亲自安

排。

（七）、所有接待及用餐，严格控制标准，从严控制陪同人员，

除特殊需要，禁止香烟、高档酒水上桌。

二、餐费管理：党政办建立订餐登记，每季度与食堂饭店进行

审核查对，不符合就餐规定或者不按规定签单的一律不予结算；如发

现饭店价格偏高或不配合本制度执行的，除减少安排就餐外，年底

部分餐费暂缓结算。

三、其他规定：未经镇主要领导授权，其他人员不准违反规定

擅自签单，不准在本镇范围外用公款招待，不准以镇政府名义到下

属企业拿要产品，否则一切费用自理。

四、本规定自一年八月一日起施行，原有的公务接待有关制度同

时废止。

接待管理制度篇19

一、接待范围：

上级机关领导、兄弟学校领导和教师、友好协作单位领导，以

及学校特邀专家、学者等。

二、接待原则：

1、接待工作必须以有利于工作和事业的发展，以提高办事效率

为前提：热情、周到、文明礼貌，杜绝铺张浪费的现象。

2、接待工作由党政办公室归口管理。校内各部门须承担相应的

接待任务:

（1）上级部门、兄弟学校主要领导来我校视察、访问、调研或

交流，由学校党政办公室负责组织接待工作，并协调安排我校主要

领导或相关主管校领导接见或陪同。

（2）上级部门、兄弟学校副职领导来我校访问、调研或交流，

由学校党政办公室负责接待或协调我校对口部门负责接待，并协调

安排相关主管校领导接见。

（3）上级部门、兄弟学校下属部门负责人到我校调研、交流，

由我校对口部门负责接待。

（4）需要学校领导参与的公务接待活动，有关部门应提前与学

校党政办公室联系，并报送有关书面材料。学校党政办公室根据工

作需要、领导分工，提出意见报请校领导批示，并及时将安排情况

通知有关单位。

（5）对于重要的访问交流活动，有关接待部门要充分利用学校

各种媒体做好宣传报道。

三、接待标准：

1、餐饮

（1）餐饮标准：例行公事的一般工作人员，招待标准为10—

15元/人（含酒水）；一般性业务往来，每餐招待标准为25元一35

元/人（含酒水）；贵宾或省、市重点项目专家每餐招待标准为40

元/人（不含酒水）。早餐一般每人3—5元，一般按下限执行。工

作日中餐不用酒，一般情况下晚餐也不安排用酒，特殊情况需用酒

由校长审批，党政办公室安排按标准用酒，每餐不超过2瓶。

(2)来客一般均安排在学校食堂就餐，特殊情况时可安排在校

外就餐，但不得突破上述标准。学校食堂要加强管理，按规定标准

优惠，搞好优质服务。

(3)客人接待一般安排工作餐、份餐。根据需要，每批客人原

则上只宴请一次，餐饮费用不超过下限标准。严格控制陪餐人数，

工作餐、份餐，接待部门可安排1—2名人员陪餐。学校名义的宴请,

陪餐人员一般不超过5人。

(4)陪餐人员餐饮标准与届时接待的客人标准等同。在客人就

餐时，确因工作、服务需要不得离开工作的.人员，可安排临时工作

餐。其标准为校内每人每天25元，校外每人每天35元。

2、用烟

一般情况下来客招待不用烟，学校重大活动需用烟由校长批准,

学校党政办公室负责定标准招待。

3、住宿

(1)学校一般不负担来客的住宿费。接待部门可根据客人的要

求，主动帮助选择合适的住宿地点。

(2)学校特邀而需负担住宿费的客人，统一由党政办公室安排。

4、交通

(1)来校客人交通费用一般由客人自理。

(2)特邀而需负担交通费用的客人，严格按照国家有关规定执

行。

（3）学校一般不负担来校客人的观光旅游费用。

5、娱乐活动

不为来校客人举行专场舞会，不准用公款包租歌厅、舞厅和从

事卡拉0K高消费等休闲娱乐活动。

6、礼品赠送

原则上不向客人赠送礼品。对特殊客人需要赠送者，由校长审

定赠送对象及标准，安排党政办公室或后勤服务科落实。一般赠送

宣传学校的纪念品，或适量的土特产。

四、接待审批：

1、为有效控制经费费开支，贯彻公开、节俭的原则，严格实行

登记制度。接待部门事先要认真填写“客餐审批单”，将客人单位、

职务、人数、来校目的、任务和时间、接待费数额填写清楚。专题

业务会议或大型活动要事先定好接待计划请示。

2、凡以学校名义接待客人由党政办公室负责填写“客餐审批

单”，经部门主要负责人签署意见，呈报校长批准。

3、以部门名义接待客人，由接待部门负责人填写“客餐审批

单”，经分管领导签署意见，呈报校长批准转党政办公室安排落实。

承办专题会议或大型活动的接待计划和特殊原因需超标安排者，需

呈报校长批准。

4、党政办公室为我校公务活动接待工作综合协调部门。凡申请

使用学校经费接待客人而又被批准者，应由党政办公室统一安排,

到指定的地点就餐、住宿。具体接待工作仍由该接待部门负责。

5、学校内部上下级之间及各部门之间，不得借任何名义用公款

进行互相宴请。

五、经费结算：

1、实行一批客人一次结算的办法。由接待部门持就餐收据和

“客餐审批单”到总务科结算报销。对未有“客餐审批单”以及审

批计划外部分不予报销。

2、就餐收据的审签手续同于“客餐审批单”的审批手续。

六、其他：

1、各有关接待部门和人员必须遵循接待原则，认真做好上级领

导等客人来校接待服务工作。

2、学校接待费用开支情况原则上每期向校长报告一次。对巧立

名目、擅自利用公款吃喝的部门及负责人，视情节给予相应的纪律

和经济处罚。

3、本办法自公布之日起执行，各级领导干部要自觉带头。

七、过去有关规定与本办法不符的，按本办法执行。

接待管理制度篇20

1.为进一步规范县医院公务接待、用餐管理工作特出台此规定。

2•各部门来人事先将人员名单、职务报综合办，综合办根据来

人情况安排接待场地，确定陪同领导。

3.来人接待实行就餐审批制度，由接待部门填写《县人民医院

公务接待就餐审批单》，注明事由、来人和陪餐人员、就餐标准，

由主要领导或部门分管领导审批后，再由综合办按标准统一安排。

一般不接受电话订餐。

4.公务接待原则上安排在医院食堂。由主要领导或分管领导审

批后，综合办主任统一安排，根据来人数量、事由确定单独或合并

接待。用餐完毕后，由综合办安排专人或相关陪餐人与食堂及时清

点好消费物品和金额并签字。

5.确需到营业性餐厅接待的，由接待部门填写《县人民医院公

务接待就餐审批单》，经分管领导审核、主要领导签批后，再由综

合办按标准安排到指定的营业性餐厅进行接待。用餐完毕后，由综

合办或用餐部门负责人及时清点好消费物品与金额并签字。

6,县内各业务单位或机关单位来人接待原则上安排在医院食堂

就餐，确需到营业性餐厅接待的，必须经主要领导同意，再安排接

待，否则不予报销。

7.医院食堂接待标准由综合办统一安排，陪餐人员不得超过外

来人员的二分之一，具体参加人员由主要领导或分管领导安排。根

据《县人民医院公务接待就餐审批单》与食堂结算，无《县人民医

院公务接待就餐审批单》的不予结算。

8.紧急情况来不及报批的，先电话按程序口头报批，事后必须

在2个工作日内补办报批手续。

9.接待标准：对卫生系统内部的处级、县市局级以上领导，县

级领导原则上由医院领导陪同，就餐标准按80T00元/人；系统内部

的相关职能部门、兄弟医院，原则上由分管领导、相关职能科室负

责人陪同，就餐标准掌握在50-80元/人以内。其他事项来人一律安

排工作餐。特殊情况申请后另行报批。

10.需住宿的，负责接待的部门应在《县人民医院公务接待就餐

审批单》上注明，一并由主要领导或部门分管领导审批后，由办公

室统一安排。

接待管理制度篇21

1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正

接待客户，则跳过（不接）。

2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平

合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。

3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。

4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、

来访动机，售楼员都要全力接待。

5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客

户。

6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。

7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助

介绍，除非得到邀请。

8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员

的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解

情况后才能继续接待。

9、售楼员不得递名片与他人的‘客户，除非得到原售楼员的同

,忌O

10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。

11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客

户背后谈论、辱骂或取笑该客户。

12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售

楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的

售楼员作为接待登记人。

13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司

利益的行为。一旦发现，严肃处理。

接待管理制度篇22

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待

工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及

参观团或地方政府部门的接待。

b类：业务接待。指营销客户的接待。

c类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务

室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必

须在指定处进行。

四、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、

实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观

介绍及招待服务等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理

贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排

来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参

观介绍

（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

接待管理制度篇23

为规范乡机关公务接待工作，保持廉洁、务实、勤俭、节约的

良好工作作风，现根据中央和省、市、区委的有关文件精神，结合

我乡工作实际，特制定本制度。

一、接待范围。主要是上级有关单位来我乡检查指导工作的工

作人员。

二、接待经费实行总额控制。年度机关公务接待经费总额不得

超出核定总额开支。

三、公务接待原则上实行定点接待制度，并建立健全公务接待

审批制度，做到先审批、后接待。

四、公务接待要坚持勤俭节约、杜绝浪费的原则。严隔控制陪

餐次数和陪餐人数，陪同人员原则上不得超过来客人数。

五、严格报批程序并实行定期公开制度。接待费用开支财务批

报手续严格按照衡蒸办发（20_）39号文件的有关规定执行，500

元以上的开支，报销单据须有经手人签名，经书记和乡长审批签字

后方能报账。公务接待开支情况按半年、全年及时在本单位内公开,

自觉接受群众监督。

六、严禁用公款大吃大喝、挥霍浪费。严禁超标准、超范围开

支接待;严禁以任何名义和理由进行各种高消费娱乐活动和赠送现金、

有价证券、支付凭证、贵重礼品；严禁以会议费用、招商引资费用等

名义，乱支滥用公务接待费。

七、严肃财政纪律，严格执行党纪政纪。对严重违反财政纪律,

不按有关规定要求执行的、吃喝严重的行为，将按照有关规定追究

相关责任人的责任，并视其情节，给予党纪政纪处分。

八、本制度自下发之日起执行。

接待管理制度篇24

为规范局机关公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费,

加强党风廉政建设，根据《党政机关国内公务接待管理规定》和

《—省党政机关国内公务接待管理办法》，制定本制度。

一、公务接待坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、

高效透明原则。

二、公务接待由局分管领导审批，办公室负责安排，部分公务

接待可由局办公室委托对口业务科室负责安排。

三、加强对公务接待的控制，接待须凭活动通知、邀请书、工

作联系函等公函，严禁接待无公函的公务活动和来访人员。市区内

公务活动一般不安排用餐和住宿，如活动时跨中、晚餐的可安排工

作餐。

四、公务接待一般安排在机关食堂或定点饭店，到学校调研时,

安排在学校食堂，如食堂不具备接待条件的，可就近安排在农家乐。

形式为自助餐（人数在50人以上的）或桌餐。严禁使用私人和企业会

所、高消费餐饮场所。

五、严格控制公务接待的餐费和陪客人数。餐费县处级（含县处

级）以下按人均145元（桌菜）、115元（自助餐）控制。如上级另有规

定的，从其规定。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;

超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。接待时，供应家

常菜，严禁提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜

肴；省内接待禁止提供各类烟酒。

六、接待的住宿和住宿费按《—省财政厅关于印发—省机关工

作人员差旅费管理规定的通知》(浙财行(_4)10号)的规定执行，

除局里邀请的人员和按上级通知要求由局里报销住宿费的以外，其

他接待对象的住宿费原则上回原单位报销。

七、简化公务接待，除路况不熟悉的可派一车带路外，一律不

安排迎送，不