电信运营商客户服务标准

电信运营商客户服务标准合同编号：__________电信运营商客户服务标准合同甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为电信运营商，乙方为甲方客户提供电信服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供电信服务，包括但不限于语音通话、数据传输、短信发送等服务。1.2甲方应保证电信服务的稳定性、可靠性和安全性，确保乙方在使用电信服务过程中的正常通信。1.3甲方应根据乙方的需求，提供相应的电信服务方案，并按照双方约定的价格收取服务费用。第二条服务标准2.1甲方应按照国家和行业的相关标准提供电信服务，确保服务质量。2.2甲方应保证电信服务的通信质量，通信质量标准如下：（1）语音通话：通话清晰，无明显延迟，通话成功率不低于99%。（2）数据传输：速率不低于约定速率，速率不低于约定速率。（3）短信服务：短信发送成功率不低于99%，短信接收延迟不超过5秒。（1）业务咨询：对乙方的业务咨询进行及时、准确的解答。（2）业务办理：为乙方提供便捷的业务办理服务。（3）故障申告：对乙方遇到的故障进行及时处理，确保通信畅通。（4）投诉处理：对乙方的投诉进行及时、公正的处理。（5）业务培训：为乙方提供必要的业务培训和技术支持。第三条服务费用3.1甲方应根据乙方的实际使用情况，按照约定的价格收取服务费用。3.2甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方对服务费用进行解释和提供相关明细。3.3甲方不得擅自增加服务费用，如甲方有新增服务项目，需与乙方协商一致后方可实施。第四条违约责任4.1甲方未按照本合同约定提供电信服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。4.2乙方未按照本合同约定支付服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金。4.3甲乙双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2甲方所在地人民法院具有管辖权。第六条其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。6.3本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信服务方案2.服务费用明细表3.业务培训资料4.故障处理流程5.投诉处理规定6.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供电信服务，如通信质量不达标、服务项目缺失等。2.甲方擅自增加服务费用或收取未约定的费用。3.乙方未按照合同约定支付服务费用。4.乙方使用电信服务过程中，违反国家法律法规及合同约定。5.甲方未按照约定时间处理故障、投诉等事项。三、法律名词及解释：1.电信服务：指甲方提供给乙方的语音通话、数据传输、短信发送等服务。2.通信质量：指电信服务的稳定性、可靠性和安全性。3.服务费用：指甲方根据乙方的实际使用情况收取的费用。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失时，违约方应承担的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：电信服务不稳定，影响乙方正常通信。解决办法：甲方应及时排查故障，提高服务稳定性。2.问题：甲方未按照约定提供服务项目。解决办法：乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务，甲方应及时补充服务项目。3.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权催缴服务费用，如乙方仍不支付，可依法追缴。4.问题：乙方在使用电信服务过程中，违反国家法律法规及合同约定。解决办法：甲方有权终止提供服务，并要求乙方承担违约责任。5.问题：故障处理时间过长，影响乙方正常使用服务。解决办法：甲方应优化故障处理流程，提高处理效率。五、所有应用场景：1.电信运营商与客户签订电信服务合同。2.电信运营商提供语音通话、数据传输、短信发送等服务。