物业管理服务合同小区管理

物业管理服务合同小区管理合同编号：__________甲方（业主委员会）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（物业管理公司）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、合同定义及双方权利义务1.1甲方权利与义务1.1.1甲方作为小区业主委员会，代表全体业主行使物业管理权利，对乙方进行监督、协调和指导。1.1.2甲方负责向乙方提供小区物业管理所需的相关资料、文件和设施。1.1.3甲方应协助乙方做好小区内的安全防范工作，配合乙方处理小区内发生的突发事件。1.2乙方权利与义务1.2.1乙方作为物业管理公司，负责小区的日常物业管理与服务工作。1.2.2乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的物业管理服务，保证小区环境整洁、安全、和谐。1.2.3乙方应遵守国家法律法规，严格执行物业管理相关规定，维护业主的合法权益。二、物业管理服务范围2.1小区公共区域管理2.1.1乙方负责小区公共区域的环境卫生、绿化养护、设施维护等工作。2.1.2乙方负责小区公共区域的安全防范，包括消防、防盗、防骗等工作。2.1.3乙方负责小区公共区域的秩序维护，包括车辆管理、噪音管理等。2.2小区业主服务2.2.1乙方负责为业主提供房屋维修、家政服务、社区活动等增值服务。2.2.2乙方应定期向业主了解需求，及时解决业主反映的问题。2.2.3乙方应协助甲方开展业主满意度调查，根据调查结果改进服务质量。三、物业管理服务质量3.1乙方应按照国家相关标准，提供优质的物业管理服务。3.2乙方应建立健全服务流程和制度，保证服务标准化、规范化。3.3乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务意识和技能。四、物业管理服务费用4.1物业管理服务费用包括：4.1.1小区公共区域管理费用；4.1.2小区业主服务费用；4.1.3其他与物业管理相关的费用。4.2物业管理服务费用标准及支付方式：4.2.1甲方与乙方协商确定物业管理服务费用标准；4.2.2乙方应按照约定时间向甲方提供物业管理服务费用结算单据；4.2.3甲方按照约定时间支付物业管理服务费用。五、合同期限及终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2合同期满前，双方可协商续签合同。5.3在合同期限内，如甲方或乙方违反合同约定，另一方有权终止合同。5.4合同终止后，乙方应按照甲方要求，办理物业管理服务移交手续。六、物业管理服务标准及考核6.1物业管理服务标准6.1.1乙方应保证小区内公共设施设备正常运行，维修及时率不低于95%。6.1.2乙方应保证小区内绿化覆盖率不低于30%，绿化养护合格率不低于90%。6.1.3乙方应保证小区内环境卫生整洁，垃圾清运及时率不低于98%。6.1.4乙方应提供24小时安保服务，保证小区内安全无隐患。6.2物业管理服务考核6.2.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行定期考核。6.2.2考核内容应包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等方面。6.2.3甲方应将考核结果反馈给乙方，乙方应根据考核结果进行整改。七、物业管理服务改进7.1乙方应定期收集业主意见，对物业管理服务进行改进。7.2乙方应根据甲方考核结果，制定整改措施，并在规定时间内完成整改。7.3乙方应建立客户服务信息系统，及时响应业主需求，提高服务质量。八、物业管理服务变更8.1如甲方要求变更物业管理服务内容，双方应协商一致。8.2变更服务内容后，乙方应及时调整服务方案，保证服务连续性。8.3任何服务变更不得影响业主的合法权益。九、违约责任9.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。9.2若乙方违反法律法规，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律责任。9.3若甲方未能按时支付物业管理服务费用，乙方有权按照合同约定追讨费用。十、争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分继续履行。十一、附则11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。十二、其他约定12.1乙方应定期向甲方报告物业管理服务情况，包括但不限于服务进度、服务效果等。12.2甲方应支持乙方的正常管理工作，不得干涉乙方的合法经营活动。12.3双方应共同维护小区内的社会秩序，营造和谐居住环境。十三、保密条款13.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。13.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。13.3保密义务在本合同终止或解除后仍继续有效。十四、合同修改14.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）确认后生效。14.2任何口头修改或补充均不具有法律效力。十五、合同解除15.1在合同期限内，除非法律法规另有规定，否则双方不得单方面解除合同。15.2若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同。15.3合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互不追究违约责任。十一、物业管理服务记录与报告11.1乙方应建立完整的物业管理服务记录，包括但不限于服务时间、服务内容、服务人员等信息。11.2乙方应定期向甲方提供物业管理服务报告，报告内容应包括服务完成情况、业主反馈、服务改进措施等。11.3甲方有权对乙方提供的服务记录和报告进行查阅，乙方应予以配合。十二、物业管理服务培训与提升12.1乙方应定期对物业管理服务人员进行专业技能培训，提升服务质量和效率。12.2乙方应鼓励员工参加相关职业资格考试，提高个人职业素养。12.3乙方应建立激励机制，对表现突出的员工给予奖励。十三、物业管理服务突发事件处理13.1双方应共同制定物业管理服务突发事件应急预案，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件等。13.2乙方应建立突发事件处理机制，保证在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。13.3乙方应在突发事件处理结束后，向甲方提交处理报告，包括事件原因、处理经过、后续措施等。十四、物业管理服务监督与评价14.1甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督，乙方应予以配合。14.2甲方应定期组织业主对乙方的物业管理服务进行评价，评价结果作为考核依据之一。14.3乙方应根据业主评价结果，及时调整和改进服务。十五、合同的变更和终止15.1本合同的变更和终止，必须经双方协商一致，并以书面形式确认。15.2若本合同提前终止，乙方应在合同终止前30天通知甲方，并协助甲方做好后续工作。15.3合同终止后，乙方应将物业管理服务相关资料移交给