CRM客户关系管理系统定制开发合同

CRM客户关系管理系统定制开发合同合同编号：__________甲方（定制方）：乙方（开发方）：第一章总则1.1合同主体甲方为【公司名称】，是一家依法设立并有效存续的【公司类型】，注册地址为【地址】，联系方式为【联系方式】。乙方为【公司名称】，是一家依法设立并有效存续的【公司类型】，注册地址为【地址】，联系方式为【联系方式】。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在CRM客户关系管理系统定制开发项目中的权利、义务和责任，保证项目的顺利进行和双方的合法权益。1.3合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。第二章项目概述2.1项目名称CRM客户关系管理系统定制开发项目。2.2项目内容乙方根据甲方需求，为甲方定制开发一套符合甲方业务需求的CRM客户关系管理系统，包括但不限于以下功能：（1）客户信息管理；（2）销售机会管理；（3）售后服务管理；（4）数据分析与报表；（5）权限与安全管理。2.3项目周期项目周期为【项目开始日期】至【项目完成日期】，共计【项目周期】个月。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的CRM客户关系管理系统进行验收，并对不符合约定要求的部分提出修改意见。3.1.2甲方应按照约定时间向乙方支付开发费用。3.1.3甲方应提供项目所需的相关资料、数据和信息，并协助乙方完成项目开发。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照甲方需求，保证CRM客户关系管理系统的质量，保证系统功能完善、功能稳定。3.2.2乙方应按照约定时间完成项目开发，并提交验收。3.2.3乙方应提供项目开发过程中的技术支持和服务。第四章费用与支付4.1开发费用本项目开发费用为【开发费用】元，大写：【开发费用】元整。4.2支付方式甲方按照以下方式向乙方支付开发费用：（1）合同签订后，甲方支付乙方【预付款比例】%的预付款；（2）项目验收合格后，甲方支付乙方【验收款比例】%的验收款；（3）剩余款项在项目交付使用后【尾款支付期限】个月内支付。第五章项目验收与售后服务5.1验收标准本项目验收标准为：（1）系统功能完整，满足甲方需求；（2）系统功能稳定，具备良好的兼容性；（3）系统安全性高，具备较强的防护能力。5.2验收流程甲方在收到乙方提交的验收材料后，应在【验收期限】个工作日内完成验收。验收合格后，双方签订验收合格证书。5.3售后服务乙方在项目交付使用后【售后服务期限】个月内，为甲方提供免费的售后服务和技术支持。在此期间，乙方应保证系统正常运行，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。第六章系统交付与部署6.1交付内容乙方应向甲方交付以下内容：（1）完整的CRM客户关系管理系统软件；（2）系统安装、配置和操作手册；（3）系统使用和维护所需的技术文档；（4）乙方提供的其他相关资料和产品。6.2交付时间乙方应在项目周期结束前至少【提前交付时间】个工作日，将6.1条款所述内容交付给甲方。6.3部署支持乙方应负责在甲方服务器上部署CRM客户关系管理系统，并保证系统正常运行。乙方还应提供必要的培训，使甲方人员能够熟练使用和维护系统。6.4部署验收系统部署完成后，甲方有权对系统进行验收，确认系统运行正常且符合合同要求。第七章系统维护与升级7.1维护服务乙方在系统交付后【维护服务期限】年内提供免费维护服务，包括但不限于系统故障排除、软件更新和升级。7.2维护响应乙方应在接到甲方维护请求后【维护响应时间】小时内响应，并尽快解决相关问题。7.3系统升级乙方应根据业务发展和技术进步的需要，对系统进行定期的升级。甲方有权优先获得升级版本，并享受乙方提供的升级服务。第八章知识产权与保密8.1知识产权乙方声明并保证其提供的CRM客户关系管理系统不侵犯任何第三方的知识产权。系统的知识产权归乙方所有，但甲方拥有使用和操作系统的权利。8.2保密8.2.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密。8.2.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕后【保密期限】年。8.2.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定时间支付开发费用，应向乙方支付违约金，违约金为未付款项的【违约金比例】%。9.1.2甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的【违约金比例】%。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定时间完成项目开发，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的【违约金比例】%。9.2.2乙方提供的系统存在严重缺陷，导致甲方业务受到损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章其他条款10.1合同变更任何一方如需变更合同内容，应提前【通知期限】书面通知对方，经双方协商一致并签署书面变更协议后生效。10.2合同解除10.2.1在合同履行期间，如一方违反合同规定，严重影响对方利益，对方有权书面通知解除合同。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理已支付的费用、已交付的货物和服务。10.3争议解决本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.4合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.5合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【合同有效期】年。第十一章合同的转让与继承11.1合同转让除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。11.2合同继承如一方发生合并、分立或资产转让等情形，本合同的权利和义务由继承者或受让者承担。第十二章不可抗力12.1定义不可抗力指不能预见、不能克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。12.2不可抗力条款如发生不可抗力，受影响的一方应及时通知对方，并在【通知期限】小时内提供证明。双方应协商确定合理的解决方案。第十三章法律适用与管辖13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，均提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十四章一般条款14.1合同完整性本合同构成甲乙双方关于CRM客户关系管理系统定制开发项目的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.2合同修改本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署后生效。14.3通知本合同项下的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。第十五章合同生效与签字15.1合同生效本合同自甲乙双方签字盖