企业级系统实施与管理服务合同

企业级系统实施与管理服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：__________公司名称：__________地址：__________乙方（服务提供方）：名称：__________公司名称：__________地址：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“企业级系统”指由乙方提供的用于甲方业务管理的计算机软件系统，包括但不限于硬件、软件、相关文档和服务。（2）“实施”指乙方根据甲方的业务需求，为企业级系统进行安装、配置、测试和培训等活动，直至系统正常运行。（3）“管理服务”指乙方为企业级系统提供的日常运维、故障排除、升级更新等服务。1.2解释本合同各条款的标题仅为方便查阅，不影响条款的解释。本合同中的条款和附件具有同等法律效力。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应提供以下服务：（1）为企业级系统实施提供方案设计、系统集成、培训等支持；（2）提供企业级系统的日常运维、故障排除、升级更新等服务；（3）协助甲方解决企业级系统使用过程中出现的问题。2.2服务范围乙方提供的服务包括但不限于以下范围：（1）系统需求分析与方案设计；（2）系统安装、配置、测试与验收；（3）系统运维、故障排除、升级更新；（4）系统培训与技术支持。第三章：服务期限与地点3.1服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务地点乙方向甲方提供服务的地点为：__________。第四章：费用与付款4.1费用甲方应支付乙方的服务费用，具体费用如下：（1）企业级系统实施费用：人民币____元；（2）管理服务费用：人民币____元/年。4.2付款方式甲方采用以下第____种付款方式支付服务费用：（1）一次性付款：甲方在合同签订后____个工作日内，一次性支付全部费用；（2）分期付款：甲方在合同签订后____个工作日内支付首期费用，剩余费用按照____个月等额分期支付。第五章：知识产权与保密5.1知识产权乙方保证其提供的企业级系统不侵犯任何第三方的知识产权。因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权诉讼的，乙方应承担全部法律责任。5.2保密双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。第六章：服务保证与质量标准6.1服务保证乙方应保证提供的服务符合以下要求：（1）企业级系统的实施符合甲方业务需求；（2）企业级系统正常运行，无明显功能瓶颈；（3）乙方提供的服务及时、准确、高效。6.2质量标准乙方应按照以下质量标准提供服务：（1）系统实施过程中，保证系统设计、集成、测试等环节满足甲方需求；（2）管理服务过程中，保证系统可用性达到99.9%，故障响应时间不超过2小时；（3）乙方提供的技术支持与培训服务，保证甲方相关人员满意度达到90%以上。第七章：违约责任7.1甲方违约如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供相应服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过30天，乙方有权解除合同。7.2乙方违约如乙方未能按约定提供企业级系统实施与管理服务，甲方有权要求乙方在指定期限内采取补救措施。若乙方逾期未采取补救措施，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第八章：变更与终止8.1变更双方同意，如需变更合同内容，应签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2终止在以下情况下，合同自动终止：（1）合同期限届满，双方未签订续约合同；（2）双方经协商一致，签订解除合同协议；（3）一方严重违约，另一方按照本合同约定解除合同。第九章：争议解决双方因履行本合同发生的争议，应优先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：其他约定10.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。双方互不承担因不可抗力导致的违约责任。10.2通知与送达本合同项下的通知、文件等，应以书面形式送达对方。送达地点为双方在合同中预留的地址。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。10.4补充条款双方可根据实际情况，在本合同基础上签订补充条款。补充条款与本合同具有同等法律效力。第十一章：数据备份与恢复11.1数据备份乙方应定期对甲方企业级系统中的数据进行备份，保证数据安全。备份数据应存储在安全可靠的环境中。11.2数据恢复在发生系统故障或其他导致数据丢失的情况时，乙方应在最短时间内采取必要措施恢复数据，并将损失降到最低。第十二章：技术支持与升级12.1技术支持乙方应提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在使用企业级系统过程中遇到的问题。12.2系统升级乙方应根据甲方业务发展需要，提供系统升级服务。在升级前，乙方应充分评估升级风险，并与甲方协商确定升级时间。第十三章：人员培训与知识转移13.1人员培训乙方应对甲方相关人员提供系统操作、维护等方面的培训，保证甲方人员能够熟练掌握企业级系统的使用。13.2知识转移乙方在合同履行过程中，应将企业级系统的管理、维护等知识转移给甲方，提高甲方自主运维能力。第十四章：合同变更与解除14.1合同变更双方同意，如需变更合同内容，应签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同解除在以下情况下，甲方有权解除合同：（1）乙方严重违反合同约定，经甲方催告后仍未改正；（2）乙方因不可抗力原因无法履行合同；（3）双方经协商一致，签订解除合同协议。第十五章：签字与生效15.1本合同自双方签字（或盖章）之