产品售后服务保障服务协议书

产品售后服务保障服务协议书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中的“产品”指由甲方提供的，乙方购买的商品或服务。1.1.2“售后服务”指甲方为保障产品的正常使用，对乙方提供的一系列服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲乙双方因产品售后服务所产生的权利义务关系。1.2.2本协议的适用不违反法律、法规的强制性规定。第二章售后服务内容2.1售后服务范围2.1.1甲方提供的售后服务包括但不限于产品的安装、调试、维修、更换零部件等服务。2.1.2售后服务的具体内容和范围，双方可根据产品的性质和乙方的需求协商确定。2.2售后服务承诺2.2.1甲方承诺提供的产品售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。2.2.2甲方承诺在售后服务过程中，尊重乙方的合法权益，保障乙方的利益。第三章售后服务流程3.1售后服务申请3.1.1乙方在产品出现问题时，可向甲方提出售后服务申请。3.1.2乙方提出售后服务申请时，应提供购买产品的凭证和问题描述。3.2售后服务响应3.2.1甲方在接到乙方的售后服务申请后，应在规定时间内给予响应。3.2.2甲方应尽快安排售后服务人员提供相应的服务。第四章售后服务期限4.1售后服务期限4.1.1甲方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体期限双方协商确定。4.1.2售后服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，双方可另行协商。4.2售后服务期限的延长4.2.1在售后服务期限内，如产品出现质量问题，甲方应延长相应的售后服务期限。4.2.2售后服务期限的延长，双方应签订补充协议。第五章售后服务费用5.1售后服务费用5.1.1甲方提供的售后服务，乙方应支付相应的服务费用。5.1.2售后服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。5.2售后服务费用支付5.2.1乙方应在收到售后服务费用通知后，按照约定的方式支付。5.2.2乙方支付售后服务费用后，甲方应提供相应的服务。第六章售后服务人员管理6.1售后服务人员资质6.1.1甲方应保证提供售后服务的所有人员均具备相应的资质和技能。6.1.2售后服务人员应定期接受相关培训，以保证服务质量和效率。6.2售后服务人员行为规范6.2.1甲方应制定售后服务人员的行为规范，保证其在服务过程中遵守职业道德和法律法规。6.2.2甲方应监督售后服务人员的行为，对违反规范的行为采取纠正措施。第七章售后服务质量保障7.1服务质量标准7.1.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准制定售后服务质量标准。7.1.2乙方有权要求甲方按照约定的服务质量标准提供服务。7.2质量监督与反馈7.2.1乙方在享受售后服务过程中，有权对服务质量进行监督。7.2.2乙方对售后服务质量有异议的，可以向甲方提出反馈，甲方应及时处理。第八章售后服务争议解决8.1争议解决方式8.1.1甲乙双方在售后服务过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决期间的服务8.2.1争议解决期间，甲方应提供正常的售后服务，不得以此为由拒绝服务。8.2.2乙方应按正常流程支付争议期间的服务费用。第九章违约责任9.1违约责任承担9.1.1若甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。9.1.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金。9.2违约金及赔偿9.2.1违约金的标准由双方协商确定，并在合同中明确规定。9.2.2甲方因违约给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十章其他条款10.1合同的修改和补充10.1.1本协议的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。10.1.2修改和补充的内容不得违反法律法规的强制性规定。10.2合同的终止和解除10.2.1除法律法规规定的终止和解除情形外，甲乙双方应遵守合同约定的终止和解除条件。10.2.2任何一方要求终止或解除合同，应提前通知对方，并按照约定的程序办理。10.3保密条款10.3.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。10.3.2保密期限自本协议终止或解除之日起算，持续____年。10.4法律适用和合同效力10.4.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4.2本协议自双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1本协议中的不可抗力事件指因自然灾害、行为、社会事件等不可预见、不可避免、不可克服的情况。11.1.2不可抗力事件发生时，受影响的一方应及时通知对方，并证明不可抗力事件的发生。11.2不可抗力事件的后果11.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行或延迟履行，受影响的一方不承担违约责任。11.2.2双方应共同努力，减轻不可抗力事件对合同履行的影响。第十二章合同的转让和分包12.1合同的转让12.1.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。12.1.2合同的转让不得违反法律法规和本协议的约定。12.2分包12.2.1甲方可以将部分售后服务工作分包给具有相应资质的第三方，但需提前通知乙方。12.2.2分包方应遵守本协议的约定，其行为对甲乙双方均具有约束力。第十三章通知与送达13.1通知方式13.1.1甲乙双方的通知应通过书面形式，包括但不限于邮件、快递、挂号信等。13.1.2通知在发送后____个工作日内，视为已送达对方。13.2送达地址13.2.1甲乙双方应指定通知和送达的地址，地址变更应及时通知对方。13.2.2任何一方未及时通知地址变更，导致通知或送达未能成功，视为已送达。第十四章违约赔偿限额14.1赔偿限额14.1.1本协议项下的违约赔偿总额不得超过乙方因违约所遭受的直接经济损失。14.1.2赔偿限额的确定不得违反法律法规的强制性规定。14.2赔偿范围14.2.1违约赔偿范围包括直接经济损失，不包括间接损失、预期利益损失等。14.2.2双方另有约定的，从其约定。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于产品说明书、技术标准、服务流程等。15.2合同的备案15.2.1本协议签订后，甲乙双方应按照法律法规的要求进行备案。15.2.2备案手续的办理由双方共同完成。签字部分：甲方（服务提供方