2025年教练式培训服务服务满意度调查程序规范

2025年教练式培训服务服务满意度调查程序规范合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为提升培训服务质量，满足员工培训需求，提高员工满意度，特委托乙方（以下简称“乙方”）开展2025年教练式培训服务满意度调查工作。为明确双方的权利、义务和责任，经双方友好协商，特订立本合同。

一、合同目的

本合同旨在规范2025年教练式培训服务满意度调查程序，确保调查工作的顺利进行，为甲方提供全面、准确、客观的培训服务满意度数据，为甲方优化培训服务提供依据。

二、合同背景

随着企业竞争的加剧，员工培训成为提升企业核心竞争力的重要手段。甲方为提高员工满意度，特委托乙方开展教练式培训服务满意度调查。本次调查旨在了解员工对培训服务的满意度，为甲方改进培训服务提供有力支持。

三、合同双方

甲方：__________________

乙方：__________________

四、合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。

五、合同履行

1.乙方应根据甲方要求，制定详细的调查方案，包括调查内容、调查方式、调查时间等。

2.乙方应保证调查数据的真实性、准确性和客观性，并对调查结果进行统计分析。

3.甲方应积极配合乙方开展调查工作，为乙方提供必要的支持。

4.乙方应定期向甲方汇报调查进展情况，并及时解决调查过程中出现的问题。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.乙方如未按约定完成调查工作，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

3.任何一方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

合同/协议编号：____________

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方负责制定并实施2025年教练式培训服务满意度调查方案，包括但不限于调查问卷设计、调查对象选择、调查时间安排、数据收集与分析等。

2.乙方应确保调查方案符合甲方需求和行业标准，并能够全面反映员工对教练式培训服务的满意度。

二、质量标准

1.乙方应保证调查问卷的科学性、客观性和有效性，确保调查结果能够真实反映员工对培训服务的评价。

2.乙方应确保数据收集过程的安全性和保密性，防止数据泄露或被非法使用。

3.乙方应按时提交调查报告，报告应包含调查方法、数据分析结果、结论和建议等内容。

三、价格支付

1.本合同服务费用总额为人民币______元。

2.甲方应在本合同签订后____个工作日内向乙方支付_____%的预付款。

3.乙方完成调查工作并提交初步报告后，甲方应支付_____%的进度款。

4.乙方提交最终报告并经甲方验收合格后，甲方应支付剩余的_____%款项。

5.甲方应在付款时提供相应的付款凭证，乙方应在收到款项后出具相应的收款凭证。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及调查过程中获取的任何敏感信息负有保密义务。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用本合同内容或调查信息。

3.本保密义务在本合同终止后仍然有效，除非法律规定或双方另有约定。

五、违约责任

1.如乙方未按照约定完成调查工作或提交的调查报告不符合质量标准，甲方有权要求乙方无偿重新进行调查或修改报告。

2.如甲方未按时支付款项，应向乙方支付_____%的违约金。

3.如任何一方违反保密义务，应对因此给对方造成的损失承担赔偿责任。

六、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中出现的争议。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.本合同因以下原因之一可以解除：（一）乙方严重违约，甲方有权解除合同；（二）甲方决定终止培训服务，并书面通知乙方；（三）合同约定的其他解除条件。

2.合同解除后，双方应按照本合同约定处理未完成的工作和款项。

八、合同生效及其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，依照中华人民共和国有关法律法规执行。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照合同约定的时间、质量标准完成调查工作。

b.甲方有权对乙方的调查方案、问卷设计、数据分析结果等进行审查。

c.甲方有权要求乙方对调查过程中出现的问题进行及时沟通和解决。

d.甲方有权根据调查结果对培训服务进行改进。

2.义务：

a.甲方应向乙方提供必要的调查资料和相关信息。

b.甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

c.甲方应配合乙方完成调查工作，包括但不限于提供调查对象名单、调查场所等。

d.甲方应保护乙方在调查过程中获取的个人信息和商业秘密。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.乙方有权要求甲方按照合同约定的时间和方式提供调查所需的资料和信息。

b.乙方有权要求甲方对调查方案、问卷设计、数据分析结果等进行反馈。

c.乙方有权要求甲方支付合同约定的服务费用。

d.乙方有权对甲方违反合同约定的行为提出异议，并要求甲方改正。

2.义务：

a.乙方应按照合同约定的时间、质量标准完成调查工作。

b.乙方应确保调查问卷的科学性、客观性和有效性。

c.乙方应保证调查过程的专业性和规范性，避免泄露个人信息和商业秘密。

d.乙方应按时提交调查报告，并对报告内容负责。

e.乙方应积极配合甲方对调查结果的分析和讨论，共同探讨改进培训服务的方案。

三、合作方式

1.双方应建立定期沟通机制，确保在合同执行过程中能够及时交流信息、解决问题。

2.双方应通过书面形式就调查工作的进度、质量、费用等事项进行确认和记录。

3.双方应共同参与调查结果的分析和讨论，共同制定改进培训服务的措施。

4.双方应在合同执行过程中遵守诚实信用原则，履行各自的权利和义务。

四、合同变更与终止

1.合同内容如需变更，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

2.在合同履行过程中，如出现不可抗力等特殊情况，双方可协商终止合同，并按照合同约定处理相关事宜。

五、合同履行过程中的其他事项

1.双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，不得擅自改变合同内容。

2.双方应确保合同履行过程中的沟通畅通，及时解决出现的问题。

3.双方应尊重对方的合法权益，不得损害对方的商业利益。

4.双方应在合同履行过程中保持良好的合作关系，共同推动培训服务质量的提升。

合同/协议编号：____________

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.本合同期满后，如双方无异议，可协商续签，续签期限由双方另行约定。

二、合同变更

1.本合同在履行过程中，如因不可抗力或法律法规变更等原因导致合同内容需要调整，双方可协商一致后进行变更。

2.合同变更应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

3.合同变更不影响已履行部分的效力。

三、合同终止

1.本合同可因以下原因终止：

a.合同期限届满且双方未续签；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方严重违约，另一方有权解除合同；

e.法律法规规定的其他终止情形。

2.合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成的工作和款项。

四、合同解除

1.在合同履行过程中，如出现以下情形，任何一方均有权解除合同：

a.对方严重违约，经催告后仍未改正；

b.发生不可抗力，导致合同无法履行；

c.法律法规规定的其他解除情形。

2.合同解除应以书面形式通知对方，并自通知到达对方时生效。

五、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何条款与法律法规相抵触，以法律法规为准，其余条款依然有效。

合同/协议编号：____________

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致合同无法履行。

2.违约责任：指合同当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施、支付违约金或赔偿损失等。

3.补充协议：在原合同基础上，对合同内容进行补充或修改的协议。

4.保密义务：合同当事人对合同内容或调查过程中获取的敏感信息承担的保密责任。

5.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

6.法律适用：指在处理合同争议时，应当适用的法律法规。

7.管辖法院：指对合同争议有管辖权的法院。

8.合同效力：指合同成立后，对合同当事人具有法律约束力的状态。

9.调查问卷：用于收集被调查者意见和信息的书面工具。

10.数据分析：对收集到的数据进行分析、解释和总结的过程。

11.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

12.违约金：合同当事人因违约行为应向守约方支付的一定金额的金钱。

13.赔偿损失：合同当事人因违约行为给对方造成的损失，应依法承担的赔偿责任。

14.审查：对合同内容、调查报告等进行审查，以确保其符合合同约定和法律法规的要求。

15.协商：合同双方在平等、自愿的基础上，就合同履行中的问题进行讨论和达成一致意见的过程。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题**：调查过程中数据收集不准确或泄露。

**注意事项**：确保调查问卷设计合理，调查过程严格保密，数据传输安全。

**解决办法**：使用加密技术保护数据，对调查人员进行保密培训，对数据收集环节进行监督。

2.**问题**：合同履行过程中出现沟通不畅。

**注意事项**：建立明确的沟通机制，定期召开会议，保持信息透明。

**解决办法**：设立项目联络人，使用项目管理工具，确保信息及时传递。

3.**问题**：甲方对乙方服务质量不满意。

**注意事项**：明确服务质量标准，设定服务质量监控机制。

**解决办法**：建立服务质量反馈机制，对乙方进行定期评估，提供改进建议。

4.**问题**：合同履行过程中出现争议。

**注意事项**：合同条款应清晰明确，避免歧义。

**解决办法**：发生争议时，首先通过协商解决，协商不成时，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.**问题**：合同变更或解除时产生纠纷。

**注意事项**：合同变更或解除时，双方应充分沟通，确保变更或解除的合法性和合理性。

**解决办法**：书面记录变更或解除的协商过程，确保双方对变更或解除的内容达成一致。

6.**问题**：乙方未按时完成调查工作。

**注意事项**：在合同中明确乙方的工作进度和交付时间。

**解决办法**：设定进度里程碑，定期检查乙方工作进度，必要时可要求乙方提供进度报告。

7.**问题**：合同履行过程中出现不可抗力事件。

**注意事项**：合同中应明确不可抗力事件的范围和处理方式。

**解决办法**：根据合同约定，评估不可抗力事件的影响，采取相应措施，如延期履行或部分解除合同。

8.**问题**：合同履行过程中一方违约。

**注意事项**：合同中应明确违约行为的定义和相应的违约责任。

**解决办法**：根据合同约定，采取补救措施或要求违约方承担违约责任。

9.**问题**：合同执行过程中法律变更。

**注意事项**：密切关注相关法律法规的变动。

**解决办法**：在法律变更后，及时评估合同条款的适用性，必要时调整合同内容。

本合同/协议适用场景：

1.企业内部培训服务满意度调查：适用于企业对内部教练式培训服务进行满意度调查，以评估培训效果和改进培训质量。

2.外部培训机构服务质量评估：适用于企业委托外部培训机构提供培训服务，需对其服务质量进行评估和监督。

3.培训项目效果跟踪：适用于企业对特定培训项目进行效果跟踪，以了解培训的长期影响。

4.员工反馈收集：适用于企业通过满意度调查收集员工对培训服务的反馈，以提升员工满意度和忠诚度。

5.培训服务合同管理：适用于企业内部或与外部培训机构签订的培训服务合同的管理和执行。

6.企业内部培训改革：适用于企业计划对现有培训体系进行改革，需要通过满意度调查了解员工需求和培训效果。

7.培训服务质量提升：适用于企业希望通过满意度调查发现培训服务的不足，进而提升整体培训服务质量。

8.培训项目评估与改进：适用于企业对特定培训项目进行评估，以便根据反馈进行改进。

9.企业培训效果分析：适用于企业需要分析培训效果，为未来培训计划和决策提供数据支持。

10.培训市场调研：适用于企业对培训市场进行调研，了解市场需求和竞争对手情况。

11.企业文化塑造：适用于企业通过培训服务满意度调查，促进企业文化建设和员工认同感提升。

12.人力资源发展规划：适用于企业根据培训满意度调查结果，制定人力资源发展和员工职业发展规划。

所需附件列表：

1.**调查问卷设计稿**：详细列出调查问题的内容、类型和顺序。

2.**调查对象名单**：包括调查参与者的基本信息和联系方式。

3.**调查执行计划**：包括调查时间安排、地点、方法等详细信息。

4.**数据收集记录**：记录数据收集的过程和方法，包括数据来源、收集时间等。

5.**数据整理和分析报告**：对收集到的数据进行整理和分析，形成书面报告。

6.**调查结果报告**：包括调查结果概述、数据分析、结论和建议。

7.**合同变更协议**：如有合同变更，需提供变更协议的书面文件。

8.**合同解除通知**：如有合同解除，需提供解除合同的书面通知。

9.**付款凭证**：包括预付款、进度款和尾款的支付凭证。

10.**保密协议**：如涉及保密内容，需提供保密协议的副本。

11.**调