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文档简介

足疗前厅主管岗位职责一、岗位概述足疗前厅主管在足疗店的运营中扮演着至关重要的角色，负责前厅的日常管理与服务质量的提升。该岗位需要具备良好的沟通能力、管理能力和服务意识，以确保顾客在店内的体验达到最佳状态。前厅主管不仅要协调前厅的各项工作，还需与后勤、技术等部门密切配合，确保整体服务流程的顺畅。二、核心职责1.前厅管理负责前厅的日常运营管理，包括接待顾客、安排服务、处理顾客投诉等。确保前厅环境整洁、舒适，营造良好的服务氛围。2.团队管理对前厅员工进行培训与管理，制定工作计划，合理安排员工的工作时间与任务，提升团队的服务意识与专业技能。定期组织团队会议，分享服务经验，增强团队凝聚力。3.顾客服务关注顾客需求，提供个性化的服务方案，确保顾客满意度。处理顾客的反馈与投诉，及时解决问题，维护良好的顾客关系。4.销售管理负责前厅的销售业绩，制定销售目标与策略，激励员工积极推销店内服务与产品。定期分析销售数据，调整销售策略，提升业绩。5.库存管理管理前厅的物资库存，确保足够的消耗品与产品供应。定期进行库存盘点，及时补充物资，避免因物资短缺影响服务质量。6.财务管理负责前厅的日常财务管理，包括收银、账目核对等。确保收银准确，定期与财务部门对账，维护财务数据的准确性与完整性。7.市场推广参与店内的市场推广活动，协助制定宣传方案，提升店铺的知名度与美誉度。通过线上线下的宣传渠道，吸引新顾客，维护老顾客。8.服务流程优化分析前厅的服务流程，发现并解决存在的问题，优化服务流程，提高工作效率。定期收集顾客意见，改进服务质量。9.安全管理确保前厅的安全管理，定期检查消防设施与安全设备，制定应急预案，保障顾客与员工的安全。三、岗位要求1.学历与经验要求具有大专及以上学历，具备足疗行业或相关服务行业的管理经验，熟悉前厅运营流程。2.沟通能力具备良好的沟通能力与协调能力，能够有效处理顾客投诉与员工关系，维护良好的工作氛围。3.服务意识具备强烈的服务意识，关注顾客需求，能够提供个性化的服务，提升顾客满意度。4.管理能力具备一定的团队管理能力，能够有效组织与协调团队工作，提升团队的工作效率。5.抗压能力能够承受一定的工作压力，灵活应对突发情况，保持良好的工作状态。四、工作流程1.日常运营每日开店前，检查前厅环境与设备，确保一切正常。接待顾客时，提供热情周到的服务，记录顾客需求。2.团队管理定期组织员工培训，提升服务技能与专业知识。安排员工轮班，确保前厅服务的连续性与稳定性。3.顾客反馈定期收集顾客反馈，分析顾客满意度，及时调整服务策略。处理顾客投诉，确保问题得到妥善解决。4.销售分析每周进行销售数据分析，评估销售目标的完成情况，制定下周的销售计划与策略。5.库存管理定期检查前厅物资库存，及时补充消耗品，确保服务不受影响。与供应商保持良好沟通，确保物资供应的及时性。6.财务核对每日结束营业后，进行收银核对，确保账目准确无误。定期与财务部门对账，维护财务数据的准确性。五、总结足疗前厅主管的职责涵盖

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