跟单员岗位职责模版（2篇）

跟单员岗位职责模版一、岗位概述跟单员是负责与客户沟通协调并支持销售团队完成订单及提供售前售后服务的关键职位。该岗位要求具备优秀的沟通技巧、组织协调能力、问题解决能力，以及对国际贸易流程和相关法规的熟悉。二、岗位职责1.负责接收销售团队的订单，进行系统录入、整理和归档工作；2.监控订单的生产、发货及交付进度，及时向客户通报最新情况；3.协调内部的生产、物流、质检等部门，确保订单按时准确交付；4.协助财务部门处理客户的付款事务，跟踪付款进度；5.支持销售团队进行市场研究、客户开发和业务谈判，提供必要的协助；6.解答客户咨询，及时反馈问题并提供解决方案；7.制定和审核销售合同及发票等相关文件，保证合规性和准确性；8.监控客户满意度，向销售团队提供改进建议，推动服务优化；9.主动跟进售后服务及投诉处理，迅速解决客户问题；10.不断参与培训和学习，提升个人业务能力和专业技能。三、任职资格1.拥有大专及以上学历，优先考虑国际贸易、商务英语等相关专业背景；2.具有____年以上跟单或相关工作经验，熟悉国际贸易流程和法规；3.具备优秀的英语听说读写能力，能进行商务英语沟通；4.具备出色的组织协调能力和问题解决能力，能处理复杂情况和压力；5.具有良好的沟通技巧和团队合作精神，能与内外部各方建立良好合作关系；6.熟练掌握办公软件，如Word、E____cel等，优先考虑有ERP系统操作经验者；7.具有高度的责任心和职业道德，能保护客户信息和公司利益。四、工作环境跟单员主要在办公室环境中工作，工作时间稳定。工作中需要频繁与客户、销售团队、生产部门、物流部门等进行协调沟通。工作压力较大，需要具备承受压力的能力和灵活应变问题的能力。五、总结跟单员在协助销售团队完成订单及提供售前售后服务中扮演着至关重要的角色，他们承担着沟通协调和问题解决的重任。通过不断强化沟通能力、组织协调能力和问题解决能力，以及对国际贸易流程和法规的了解，跟单员能够为客户提供优质服务，提高客户满意度，助力公司实现销售目标。跟单员岗位职责模版（二）一、客户交互1.与客户建立并维护良好的业务关系。2.有效回应客户的咨询，提供相应的产品和服务信息。3.根据客户的需求，进行产品推介和定制服务。二、订单管理1.接收并确认客户订单的详细信息。2.准确编制订单，确保信息无误。3.监控订单生产进度，及时向客户通报更新。4.处理订单变更，协调相关部门并通知客户。三、资源协调1.与生产部门协作，保证订单按时完成。2.协调物流部门，安排商品的运输和配送。3.与供应商沟通，确保原材料的充足供应。4.与质量控制部门合作，确保产品符合客户标准。四、问题解决1.监控订单流程，主动解决出现的问题或及时向相关部门反馈。2.处理客户投诉，实施解决方案以保持客户满意度。五、客户关系维护1.定期与客户沟通，了解并记录其需求和反馈。2.及时响应客户咨询，解决客户问题，确保客户满意度。3.确保客户数据和订单记录的准确性和完整性。六、数据库管理1.更新和维护客户信息，包括联系详情、需求和购买记录。2.管理订单数据库，准确录入数据并跟踪更新。3.自动化生成和维护订单报告及销售分析数据。七、市场情报收集与分析1.收集市场信息，包括竞争对手的产品、价格等。2.分析市场趋势和竞争态势，为公司决策提供数据支持。八、培训与指导1.对新员工进行培训，涵盖公司流程和系统操作。2.协助部门经理进行团队管理，提供日常工作指导。九、工作报告1.定期向上级汇报工作进度和挑战。2.提出改进建议，以提升工作效率和客户满意度。十、遵循公司政策与规定1.遵守公司设定的岗位职责和工作流程。2.遵守相关法律法规和行业规定。以上概述