小程序服务协议

小程序服务协议合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2协议的范围1.3法律的适用1.4合同的生效与终止第二章：服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限2.4服务更新与升级第三章：用户权益3.1用户注册与认证3.2用户隐私与数据保护3.3用户行为规范3.4用户违约责任第四章：小程序开发与运营4.1开发流程与要求4.2技术支持与维护4.3运营管理4.4违约责任第五章：知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权保护5.3侵权责任第六章：费用与支付6.1服务费用6.2支付方式与时间6.3费用调整6.4违约责任第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁7.3诉讼第八章：违约责任8.1用户违约责任8.2小程序开发与运营方违约责任第九章：服务变更与终止9.1服务变更9.2服务终止9.3终止后的事宜第十章：用户反馈与投诉10.1用户反馈渠道10.2用户投诉处理第十一章：保密条款11.1保密义务11.2泄露后的处理第十二章：强制性条款12.1强制性规定12.2遵守法律法规第十三章：附则13.1合同的修订13.2通知与送达13.3合同的完整性与独立性第十四章：其他约定14.1合作事项14.2商务合作14.3附录条款合同编号：_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.2本协议中提到的“小程序”是指服务提供商提供给用户的在线应用程序。1.1.3本协议中提到的“服务”是指服务提供商向用户提供的小程序的使用、支持和维护服务。1.2协议的范围1.2.1本协议仅涉及小程序服务的使用，不包括任何其他服务。1.2.2本协议的解释权归服务提供商所有。1.3法律的适用1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的生效与终止1.4.1本协议自用户同意本协议并完成注册手续之日起生效。1.4.2在用户违反本协议的情况下，服务提供商有权终止本协议并停止提供服务。第二章：服务内容2.1服务概述2.1.1服务提供商承诺向用户提供稳定、安全的小程序服务。2.2服务范围2.2.1服务提供商提供的服务包括但不限于小程序的使用、技术支持、维护和运营管理。2.2.2用户在使用服务时，应遵守服务提供商的相关规定和指导。2.3服务期限2.3.1本协议项下的服务期限为一年，自合同生效之日起计算。2.3.2服务期满后，用户如需继续使用服务，应提前一个月通知服务提供商并签订新的服务协议。2.4服务更新与升级2.4.2服务提供商在升级前应通知用户，并确保用户的合法权益不受影响。第三章：用户权益3.1用户注册与认证3.1.1用户在使用小程序前，需完成注册并经过认证。3.1.2用户应提供真实、准确、完整的个人信息，并确保信息的及时更新。3.2用户隐私与数据保护3.2.1服务提供商承诺保护用户的隐私和数据安全，未经用户同意，不得向第三方透露用户信息。3.2.2用户应妥善保管自己的账号和密码，防止泄露。3.3用户行为规范3.3.1用户在使用小程序时，应遵守法律法规，不得进行违法、违规行为。3.3.2用户不得利用小程序进行侵犯他人合法权益的行为。3.4用户违约责任3.4.1用户违反本协议的，应承担相应的违约责任，赔偿服务提供商因此造成的损失。第四章：小程序开发与运营4.1开发流程与要求4.1.1服务提供商应按照用户的需求进行小程序的开发。4.1.2用户应在开发过程中提供必要的技术支持和配合。4.2技术支持与维护4.2.1服务提供商应提供小程序的技术支持和维护，确保其正常运行。4.2.2服务提供商在提供技术支持时，应尽快响应用户的需求。4.3运营管理4.3.1服务提供商应负责小程序的日常运营管理，确保服务的稳定和安全性。4.3.2服务提供商有权对小程序进行必要的修改和调整。4.4违约责任4.4.1服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。第五章：知识产权5.1知识产权归属5.1.1小程序的知识产权归服务提供商所有。5.1.2用户在使用小程序时，不得侵犯服务提供商的知识产权。5.2知识产权保护5.2.1服务提供商应采取措施保护小程序的知识产权。5.2.2用户应尊重服务提供商的知识产权，不得进行侵权行为。5.3侵权责任5.3.1用户侵犯服务提供商知识产权的，应承担相应的侵权责任。第六章：费用与支付6.1服务费用6.1.1用户应按照服务提供商的规定支付服务费用。6.1.2第八章：争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁8.2.1双方同意，任何一方在争议解决过程中均可向约定的仲裁机构申请仲裁。8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。8.3诉讼8.3.1如双方同意通过诉讼解决争议，应向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3.2诉讼过程中，双方应遵守法院的管辖权和程序规定。第九章：违约责任9.1用户违约责任9.1.1用户违反本协议的，应承担相应的违约责任，赔偿服务提供商因此造成的损失。9.1.2用户未按约定支付服务费用的，应支付滞纳金，并承担违约责任。9.2小程序开发与运营方违约责任9.2.1服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。9.2.2服务提供商未履行保密义务的，应承担相应的违约责任。第十章：服务变更与终止10.1服务变更10.1.1双方同意，服务提供商可以变更本协议，但应提前通知用户。10.1.2用户对变更后的协议有异议的，有权终止本协议。10.2服务终止10.2.1服务提供商有权在用户严重违反本协议的情况下终止服务。10.2.2用户有权在服务提供商未履行合同义务的情况下终止服务。10.3终止后的事宜10.3.1服务终止后，用户应停止使用小程序，并删除与小程序相关的所有信息。10.3.2服务提供商应在终止后的一定时间内保留用户数据，以供用户查询或恢复。第十一章：用户反馈与投诉11.1用户反馈渠道11.1.1用户可通过服务提供商提供的客服邮箱或电话进行反馈。11.1.2服务提供商应在收到用户反馈后尽快回复，并采取相应措施。11.2用户投诉处理11.2.1用户对服务提供商的服务或产品有投诉的，可通过客服渠道进行投诉。11.2.2服务提供商应在收到投诉后及时调查处理，并告知用户处理结果。第十二章：保密条款12.1保密义务12.1.1双方在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以保密。12.1.2保密义务在本协议终止后继续有效，双方不得泄露对方的商业秘密和机密信息。12.2泄露后的处理12.2.1如一方泄露对方的商业秘密和机密信息，泄露方应承担违约责任。12.2.2泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担赔偿责任。第十三章：附则13.1合同的修订13.1.1本协议的修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.1.2修订后的协议取代原协议，原协议失效。13.2通知与送达13.2.1双方通过合同约定的联系方式进行通知和送达。13.2.2通知和送达应在发送后的一定时间内有效。13.3合同的完整性与独立性13.3.1本协议构成双方完整的协议，取代之前所有的书面或口头协议。13.3.2本协议的某一条款无效或不可执行的，不影响其他条款的效力和执行。第十四章：其他约定14.1合作事项14.1.1双方在其他合作事项上达成一致的，可签订补充协议。14.1.2补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2商务合作14.2.1双方在其他商务合作方面有共识的，可签订商务合作协议。14.2.2商务合作协议与本协议相互补充，构成双方多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方独占权甲方拥有小程序的独家运营权，包括但不限于推广、销售、广告投放等。乙方不得未经甲方书面同意，自行或通过第三方进行上述活动。1.2甲方授权甲方授权乙方作为小程序的独家代理，负责小程序的的日常运营和维护。乙方应确保小程序的稳定运行，并提供必要的技术支持。1.3甲方监管权甲方有权对乙方的小程序运营情况进行监督和检查，确保其符合协议约定的服务标准和质量要求。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方独占权乙方拥有小程序的独立开发权，包括但不限于小程序的设计、开发、更新等。甲方不得未经乙方书面同意，自行或通过第三方进行上述活动。2.2乙方授权乙方授权甲方作为小程序的独家销售代理，负责小程序的销售和推广。甲方应确保小程序的市场推广活动符合协议约定的范围和标准。2.3乙方保密义务乙方应对甲方的商业秘密和机密信息予以保密，不得泄露给第三方。泄露导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介选择双方同意，如选择第三方中介进行交易，应共同协商确定中介机构。中介费用由双方按约定比例承担。3.2第三方中介义务第三方中介应按照双方约定，公正、公平地进行中介服务，不得收取任何额外费用。中介过程应保持透明，确保双方的合法权益。3.3第三方中介责任如第三方中介未能履行其义务，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方均有权要求中介承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.小程序服务协议2.补充协议一：甲方为主导时的特殊条款3.补充协议二：乙方为主导时的特殊条款4.补充协议三：第三方中介时的特殊条款5.技术支持与维护服务清单6.运营管理规范7.保密协议8.知识产权保护指南9.违约行为处理流程二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定提供服务或服务质量不符合约定未履行保密义务，泄露乙方商业秘密未经乙方同意，擅自进行与小程序有关的推广、销售等活动2.乙方违约行为未按约定支付服务费用未履行技术支持与维护义务，导致小程序运行不稳定未遵守运营管理规范，导致服务质量下降3.第三方中介违约行为未能公正、公平地进行中介服务，收取额外费用未能按约定时间完成中介服务，导致甲方或乙方损失泄露甲方或乙方商业秘密，导致损失三、法律名词及解释：1.小程序：指在线应用程序，通过互联网提供服务的一种形式。2.服务提供商：指提供小程序开发、运营、维护等服务的一方。3.用户：指使用小程序的一方，可以是个人或组织。4.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律保护的权利。5.违约行为：指违反合同约定的一方行为。6.争议解决：指当合同各方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持不足