物业服务招标操作手册任务书指南

物业服务招标操作手册任务书指南合同目录第一章：总则1.1本手册的制定目的1.2本手册的适用范围1.3物业服务招标的基本原则1.4物业服务招标的相关法规第二章：招标前准备2.1项目概述2.2招标文件的准备2.3招标公告的发布2.4招标文件的发放第三章：招标文件的解读与答疑3.1招标文件的构成3.2招标文件的解读3.3疑问与答疑的处理第四章：投标文件的提交4.1投标文件的编制要求4.2投标文件的提交时间及地点4.3投标文件的提交注意事项第五章：投标文件的评审5.1投标文件的评审标准5.2评审过程的监督5.3评审结果的公示第六章：合同的签订与生效6.1合同签订的前提条件6.2合同签订的程序6.3合同的生效第七章：物业服务项目的实施7.1项目实施的准备工作7.2项目实施的过程管理7.3项目实施的监督与检查第八章：服务质量管理8.1服务质量的标准8.2服务质量的监督与评估8.3服务质量的改进第九章：费用管理与结算9.1费用管理的制度9.2费用的收取与支付9.3费用的结算第十章：合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3合同变更与解除的程序第十一章：违约责任与争议解决11.1违约责任的规定11.2争议解决的途径11.3争议解决的方式第十二章：合同的终止与终止后的处理12.1合同终止的条件12.2合同终止后的处理事项12.3合同终止后的责任划分第十三章：附则13.1本手册的有效期13.2本手册的解释权归属13.3本手册的修订与更新第十四章：附件14.1招标文件附件14.2投标文件模板14.3相关法律法规及政策文件合同编号：_________第一章：总则1.1本手册的制定目的制定本手册旨在为物业服务招标操作提供详细指南，确保招标过程的公平、公正、公开。1.2本手册的适用范围本手册适用于我国境内进行的物业服务招标操作，包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼等物业类型。1.3物业服务招标的基本原则物业服务招标应遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则，确保招标过程的透明和高效。1.4物业服务招标的相关法规本手册的制定和执行应符合《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》等相关法律法规的规定。第二章：招标前准备2.1项目概述明确招标项目的概况，包括项目名称、地点、规模、服务内容等。2.2招标文件的准备2.2.1编制招标文件，包括但不限于招标公告、投标须知、合同条款、技术规格等。2.2.2招标文件的审核和批准，确保文件内容的完整、准确、合法。2.3招标公告的发布2.3.1在指定的媒体上发布招标公告，公告内容应包含项目概况、投标人资格要求、报名时间等。2.3.2公告发布期限应符合相关法规的规定。第三章：招标文件的解读与答疑3.1招标文件的构成3.1.1招标文件应包括投标须知、合同条款、技术规格、投标文件格式等。3.1.2投标人应仔细阅读招标文件，确保了解招标要求和条件。3.2招标文件的解读3.2.1投标人应按照招标文件的要求，准备投标文件。3.2.2招标文件中的疑问，投标人可通过指定的途径提出。3.3疑问与答疑的处理3.3.1招标人应对投标人的疑问进行解答，答疑内容应统一向所有投标人公布。3.3.2答疑内容作为招标文件的补充，具有同等效力。第四章：投标文件的提交4.1投标文件的编制要求4.1.1投标人应按照招标文件的要求编制投标文件，确保文件内容的真实、完整、准确。4.1.2投标文件应包括投标报价、技术方案、企业资质证明等。4.2投标文件的提交时间及地点4.2.1投标人应在招标文件规定的提交时间内，将投标文件提交至指定地点。4.2.2投标文件提交时间应符合招标文件的规定。4.3投标文件的提交注意事项4.3.1投标人应保证投标文件的密封性，避免泄露投标内容。4.3.2投标人应对投标文件的提交承担责任，确保文件提交及时、完整。第五章：投标文件的评审5.1投标文件的评审标准5.1.1评审委员会应按照招标文件确定的评审标准，对投标文件进行评审。5.1.2评审标准应包括投标报价、技术方案、企业资质、业绩经验等方面。5.2评审过程的监督5.2.1评审过程应接受招标人的监督，确保评审的公平、公正、公开。5.2.2评审过程的相关资料应妥善保存，以备查验。5.3评审结果的公示5.3.1评审结果应在招标人指定的范围内进行公示，公示期应符合相关法规的规定。5.3.2公示期内，如有异议，投标人可向招标人提出申诉。第六章：合同的签订与生效6.1合同签订的前提条件6.1.1招标人应在评审结果公示期满后，与中标人签订合同。6.1.2中标人应符合招标文件规定的投标人资格要求。6.2合同签订的程序6.2.1双方应按照招标文件和投标文件的内容，签订物业服务合同。6.2.2合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的义务。6.3合同的生效6.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。6.3.2合同生效后，双方应严格按照合同约定执行，确保物业服务质量。第八章：服务质量管理8.1服务质量的标准8.1.1物业服务应符合国家相关法律法规、行业标准和合同约定的要求。8.1.2服务质量标准包括物业设施设备的维护保养、环境卫生、安全保障等方面。8.2服务质量的监督与评估8.2.1招标人应定期对物业服务质量进行监督与评估。8.3服务质量的改进8.3.1对于评估中发现的问题，招标人应要求中标人及时整改。8.3.2中标人应根据监督评估结果，不断优化服务质量。第九章：费用管理与结算9.1费用管理的制度9.1.1物业服务费用包括物业服务费、公共维修资金等。9.1.2中标人应建立健全费用管理制度，确保费用合理使用。9.2费用的收取与支付9.2.1招标人应按照合同约定，按时支付物业服务费用。9.2.2中标人应按照合同约定，合理收取物业服务费用。9.3费用的结算9.3.1结算周期应按照合同约定执行。9.3.2结算金额应根据实际服务内容和费用进行计算。第十章：合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.1.1合同变更应符合法律法规和合同约定的条件。10.1.2合同变更需双方协商一致，并签订书面协议。10.2合同解除的条件10.2.1合同解除应符合法律法规和合同约定的条件。10.2.2合同解除需双方协商一致，并签订书面协议。10.3合同变更与解除的程序10.3.1合同变更或解除协议应经过双方签字盖章确认。10.3.2合同变更或解除协议生效后，双方应按照新的协议履行合同。第十一章：违约责任与争议解决11.1违约责任的规定11.1.1双方应严格按照合同约定履行各自义务，违反合同约定的，应承担违约责任。11.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2争议解决的途径11.2.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。11.2.2如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3争议解决的方式11.3.1争议解决方式应符合法律法规和合同约定的规定。11.3.2双方应共同选择争议解决方式，如仲裁或诉讼。第十二章：合同的终止与终止后的处理12.1合同终止的条件12.1.1合同终止应符合法律法规和合同约定的条件。12.1.2合同终止前，双方应协商确定终止后的处理事项。12.2合同终止后的处理事项12.2.1合同终止后，中标人应按照招标人的要求，办理相关移交手续。12.2.2双方应对合同终止后的遗留问题进行妥善处理。12.3合同终止后的责任划分12.3.1合同终止后，双方应按照合同约定和法律法规的规定，划分责任。12.3.2双方应积极配合，确保合同终止后的合法权益得到保障。第十三章：附则13.1本手册的有效期13.1.1本手册自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。13.1.2本手册的有效期截止至合同终止之日起。13.2本手册的解释权归属13.2.1本手册的解释权归招标人所有。13.2.2对本手册的解释如有争议，应以招标人的解释为准。13.3本手册的修订与更新13.3.1如本手册的内容需进行修订或更新，双方应共同协商确定。13.3.2修订或更新后的手册，应经双方签字盖章确认。第十四章：附件14.1招标文件附件14.1.1附件应包括招标公告、投标须知、合同条款等。多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方有权根据实际情况调整物业服务内容和服务标准，但应提前通知乙方，并在合同中予以明确。1.2甲方应确保乙方的合理收益，不得无故降低物业服务费用。如因特殊情况导致费用降低，甲方应给予乙方相应的补偿。1.3甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经乙方同意使用乙方的商标、专利等技术成果。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应按照合同约定提供物业服务，确保服务质量符合甲方的要求。2.2乙方应遵守国家相关法律法规，不得违法经营。如乙方违法行为导致合同终止，乙方应承担相应责任。2.3乙方应保证物业服务过程中的安全，确保甲方和第三方的人身和财产安全。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应公正、公平地履行中介职责，为甲方和乙方提供专业、高效的服务。3.2第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密，不得泄露合同内容。如因第三方中介原因导致秘密泄露，第三方中介应承担相应责任。3.3第三方中介应确保合同的合法性，不得擅自修改合同内容。如第三方中介违反合同规定，甲方和乙方均有权要求其承担责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.招标公告2.投标须知3.合同条款4.技术规格5.投标文件格式6.相关法律法规及政策文件7.物业服务项目实施方案8.物业服务费用明细表9.合同履行保证金缴纳证明10.物业服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定支付物业服务费用。2.乙方未按照合同约定提供物业服务或服务质量不符合标准。3.乙方违反国家相关法律法规，导致合同终止。4.第三方中介未按照合同约定履行中介职责。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.物业服务招标：指公开征集物业服务供应商，以竞争方式选择最优供应商的过程。2.物业服务合同：甲方与乙方签订的，约定物业服务内容、标准、费用等事项的合同。3.违约行为：的一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为。4.合同履行保证金：乙方为保证合同履行而缴纳的金钱担保。5.满意度调查：对乙方提供的物业服务进行评价的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付物业服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定及时支付物业服务费用，如延迟支付，应承担相应的违约责任。2.问题：乙方提供的物业服务质量不符合标准。