二级营销师练习题含答案

二级营销师练习题含答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）。A、业态的选择问题B、业态的配比问题C、店面设计问题D、业态落位与分布的问题正确答案：C2.库存控制主要的衡量指标是（）。A、库存周转率B、库存周期C、库存消化周期D、缺货周期正确答案：A3.授权的基本程序的第一步是（）A、跟进完成B、确定任务C、制定计划D、落实分工正确答案：B4.对员工的激励手段不包括（）A、关系型激励B、自我激励C、行政手段D、树立榜样正确答案：A5.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）A、自我对话B、自我检讨C、自我安慰D、自我控制正确答案：C6.顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、（）、精力成本和体力成本。A、非货币成本B、时间成本C、选择成本D、机会成本正确答案：B7.（）可以满足购买者的心理需要，会使购买者感到产品的价格是经过精确计算而不是乱定价的因而容易接受。A、尾数定价策略B、分层定价策略C、声望定价策略D、整数定价策略正确答案：A8.某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（）A、独家分销策略B、人员推销策略C、密集分销策略D、选择分销策略正确答案：C9.产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。A、产品线B、产品项目C、产品品种D、产品品牌正确答案：B10.相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了（）。A、产品系列B、产品组合C、产品配套D、产品项目正确答案：A11.担保法指在借货、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中，（）以担保方式保障债权实现的法律规范。A、债权人B、法人C、司法机构D、保证人正确答案：A12.下列不属于战略目标特征的是（）。A、相对稳定性B、长期性C、可挑战性D、不可分性正确答案：D13.（）是电子零售中十分重要的运营成本A、广告成本B、物流成本C、网站建设和维护成本D、客户服务成本正确答案：A14.对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（）。A、成熟业务B、冒险业务C、理想业务D、发展业务正确答案：B15.营销计划的编制程序主要有市场营销现状分析、确定企业目标、拟定和选择营销战略、形成行动方案、编制计划预算、（）。A、落实预算B、方案实施C、控制改进D、组织实施和控制正确答案：D16.根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。A、混合型产品B、快速消费品C、伴随大量有形产品的服务D、奢侈品正确答案：A17.下列哪项不是授权的基本原则？A、5W1H原则B、SMART原则C、职能授权原则D、互相信任原则正确答案：A18.（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准A、前瞻性B、公开性C、传播性D、一贯性正确答案：B19.下列哪项不属于员工培训的主要方法？A、专题讲授法B、案例研究法C、头脑风暴法D、同事指导法正确答案：D20.决定零售商进行差异化定价的能力的指标不包括（）A、商品特性B、市场特性C、零售商特性D、消费者特性正确答案：D21.市场细分的对象是（）。A、消费者的偏好B、产品C、消费者D、产品的形式和功能正确答案：C22.对定价造成影响的服务业特征不包括（）。A、服务与提供服务的人的不可分开性B、服务的无形性特征C、服务的需求波动小D、服务的不可储存性正确答案：C23.核心产品指的是（）。A、附加的利益与服务B、向消费者提供的产品基本效用和利益C、指产品的形体、构题，外形、包装等D、消费者购买产品时期望的一整套属性和条件正确答案：B24.绩效考核方法中的相对评价法不包括（）A、简单排序法B、强制比例法C、分类排序法D、目标管理法正确答案：D25.企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，这里指的是哪一种营销方式？（）A、ROAD秀B、会议营销C、互动营销D、终端促销正确答案：C26.“专卖店形式”属于下列哪类电子商务模式的具体模式?A、品牌营销B、独立搭台C、代理加盟D、跨界营销正确答案：A27.顾客信息质量低下的危害性不包括（）A、无法深刻分析顾客价值B、无法适当划分顾客C、储存和管理的成本少D、无法有效处理顾客联系正确答案：C28.（）把新产品的价格定得较低，使产品最大限度地渗入市场。A、渗透定价策略B、满意价格策略C、覆盖定价策略D、撇油定价策略正确答案：A29.直线式通道设计的缺点是（）。A、浪费场地面积，不便管理B、易丢失商品，失窃率较高。C、不便分散客流D、不能充分利用场地面积正确答案：B30.促销一般包括广告宣传、人员推销、（）和公共关系等具体活动A、优惠券B、营业推广C、新媒体推广D、上门推销正确答案：B31.产品包装一般包括三个部分，下列不属于这三部分的是（）。A、产品的直接的包装，如牙膏皮啤酒瓶B、装运包装C、次要包装D、外部包装，即对产品的外观进行的包装正确答案：D32.顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（)A、职能质量B、技术质量C、感受质量D、作业质量正确答案：B33.以下不属于市场定位步骤是（）。A、研发产品B、巩固市场形象C、确定商品特色D、树立市场形象正确答案：A34.成功的营销活动是等于（）。A、实施+检查B、计划+实施C、计划+实施+检查D、计划+实施+检查+总结正确答案：D35.下列关于品牌定位于产品定位之间的关系说法不正确的是（）。A、产品或服务进入市场，首先需要的是产品定位B、当一种知名品牌代表一特定产品时，产品定位与品牌定位并无太大区别C、品牌定位必须以产品定位为基础，通过产品定位来实现D、品牌定位成功后是一项无形资产，且能与产品脱离而单独显示其价值。正确答案：A36.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。A、市场适应性强B、市场占有率高C、成本的经济性D、需求满足程度高正确答案：C37.一般（）占商场顾客总数的55％～70％，是最靠近商场的区域。A、边缘商圈B、区域商圈C、中心商圈D、次级商圈正确答案：C38.()通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。A、斜线式B、自由流动式C、格子式D、封闭式正确答案：C39.（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进标准化营运管理的发展。A、建立标准B、管理标准化C、营运标准化D、营运管理正确答案：A40.（）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险。A、五力分析模型B、PEST分析C、SWOT分析D、四象限分析正确答案：C41.下列何种推广工具最具有弹性（）。A、平面媒体广告B、电视广告C、人员推销D、公共关系正确答案：C42.不属于产品定位方法的是（）。A、品牌定位B、市场定位C、功能定位D、品质定位正确答案：A43.下列不属于评价核心竞争力方法的是（）。A、行业内部比较B、消费者评价C、基准分析D、自我评价正确答案：B44.（）是顾客购买某个特定品牌的产品和服务A、意向忠诚B、行为忠诚C、认知忠诚D、情感忠诚正确答案：A45.以下不属于电话调查优点的是（）。A、费用少B、对访问员的要求较低C、问卷比较简单D、不容易被拒绝正确答案：D46.顾客关系管理的过程一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、顾客满意调查D、内部顾客满意度调查正确答案：D47.企业的战略目标不包含下列哪项内容A、培训B、资金C、生产率D、社会责任正确答案：A48.购物中心在动线设计布局时应注意()。A、外部动线与内部动线合理对接B、增加顾客逛商场的乐趣C、通畅，无障碍D、标志清晰，进出方便正确答案：B49.电子零售中退换货成本不包括哪项？A、商品损耗成本B、顾客成本C、物流成本D、人力成本正确答案：B50.下列哪项授权方式不属于充分授权？A、模糊授权B、惰性授权C、柔性授权D、动态授权正确答案：D51.顾客服务质量差的原因不包括（）A、服务能力不足B、服务方式欠妥C、服务制度不佳D、服务态度欠佳正确答案：C52.下列关于物流的说法，错误的是（）。A、物流可使商品在需要的时间到达需要的地点B、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等C、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等D、物流的任务是在取得一定利润的前提下，满足顾宫的需求正确答案：C53.评价服务质量的标准不包括（）A、可靠性B、适应性C、主观性D、感知性正确答案：C54.（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。A、金钱激励B、厂商最终将代理商变为自营销售部门C、厂商与代理商相互参股D、厂商向代理商技术授权正确答案：D55.实施竞赛激励计划所作的准备不包括(）。A、入围标准B、竞赛主题C、参赛对象D、提供服务正确答案：D56.顾客的信息价值包括（）A、竞争对手信息B、以下都是C、企业发展信息D、顾客需求信息正确答案：B57.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、谈话距离合理B、适时详细询问情况C、不注意顾客的反应D、向顾客表示诚意正确答案：C58.以下关于绩效管理说法错误的是（）A、绩效管理是一个持续的管理过程B、绩效管理是由员工和主管共同努力推进绩效的实现和提升C、绩效管理是完美无缺的，效果是立竿见影的D、绩效管理是每一个员工不断对组织发展战略的理解和实践正确答案：C59.对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难正确答案：B60.小王需要锻炼身体，而能满足其锻炼需求的产品或服务可有多种表现形式，如打篮球、踢足球、跑步、爬山、打太极等，这些表现形式就构成小王的（）。A、供给选择系列B、应品选择系列C、需求选择系列D、愿望满足系列正确答案：B61.区督导的职责不包括（）。A、维护商店形象B、确保商品销售C、同基层员工沟通，对员工进行培训D、报表分析审核正确答案：C62.（）是一种只考虑变动成本，而不考虑固定成本的定价方法A、习惯定价法B、差别定价法C、成本加成定价法D、边际贡献定价法正确答案：D63.（）是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。A、关联产品B、组合产品C、特殊消费品D、便利品正确答案：A64.顾客所获得总价值包括产品价值、服务价值、（）和形象价值。A、功能价值B、品牌价值C、人员价值D、售后价值正确答案：C65.封闭型出入口及橱窗设计的特点是（）。A、顾客进人商店没有任何障碍B、尽可能无障碍地把顾客引人店内C、一眼就能看清商店内部D、面向大街的一面要用橱窗遮蔽起来正确答案：D66.下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、明确目标B、注重实践C、重视技术D、加强合作正确答案：B67.职业生涯规划的要素不包括（）A、明确目标B、消极行动C、做好选择D、知己知彼正确答案：B68.市场定位的步骤包括确认本企业的竞争优势、（）、显示独特的竞争优势A、分配优势资源B、塑造企业优势C、发展企业优势D、准确地选择相对竞争优势正确答案：D69.在国外，电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应A、补充B、改变C、替代D、中性正确答案：C70.按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C以及（）三种基本类型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C正确答案：A71.我国消费者更倾向于（）的渠道A、复杂化B、多样化C、差异化D、单一化正确答案：B72.对于大型连锁公司来说，商品采购部门一般不具有以下（）功能。A、开发新商品与淘汰滞销品B、促销策划C、市场调查与分析D、商品售后正确答案：D73.当价格有较大幅度变化时，产品需求量增长(或减少)幅度不大，说明该产品（）需求弹性A、富有B、缺乏C、标准D、具备正确答案：B74.以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）。A、市场营销观念B、产品观念C、推销观念D、生产观念正确答案：A75.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。A、外部设计B、营业设计C、内部布局设计D、经营设计正确答案：C76.随着信息技术的发展，（）零售是未来零售业的发展趋势A、多渠道B、单一渠道C、全渠道D、集中渠道正确答案：C77.最早提出电子商务概念的是（）A、国际商会B、加拿大电子商务协会C、IBM公司D、微软公司正确答案：C78.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）。A、整合市场营销B、集中市场营销C、无差异市场营销D、差异性市场营销正确答案：B79.（）执行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、滚动计划B、综合计划C、专题计划D、长期计划正确答案：A80.客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）A、物质需求B、情感需求C、环境需求D、信息需求正确答案：A81.以下不是自由流动式的优点的是（）。A、顾客可以随意穿行各个货架或柜台。B、气氛活跃，可增加即兴购买机会。C、便于顾客自由选购，不会产生急切感。D、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。正确答案：D82.下列哪项属于无店铺业态（）。A、仓储会员店B、便利店C、自动售货亭D、厂家直销中心正确答案：C83.营销公关是指（）的公共关系活动。A、品牌营销B、直接支援企业营销C、危机营销D、产品营销正确答案：B84.不属于有效授权的一项是（）A、越级授权B、信任授权C、视德能授权D、受控授权正确答案：A85.同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等现象属于()渠道冲突。A、传统B、垂直C、多渠道D、水平正确答案：D86.促销活动的主要任务是（).A、建立企业信誉B、向消费者传递商品和服务信息C、了解消费需求D、满足消费者需求正确答案：B87.（）把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适当的利润A、撇油定价策略B、中价策略C、渗透定价策略D、合适定价策略正确答案：B88.战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。A、全面性B、利益性C、可接受性D、可检验性正确答案：C二、多选题（共13题，每题1分，共13分）1.产品在生产上和消费上所表现出来的特点是（）。A、产销稳定性B、产销的地区性C、产销的时间性D、产品的市场生命周期正确答案：BCD2.市场营销部门的演变包括以下哪些阶段？（）A、独立的市场营销部门B、附属职能的营销部门C、单纯的销售部门D、现代市场营销部门正确答案：ACD3.企业在对自己的人口环境进行分析时应考虑的方面有(）。A、地理分布B、收入支出C、年龄结构D、人口规模正确答案：ACD4.以下哪些不属于营销岗位的是？（）A、销售总监B、大堂经理C、审计员D、大区经理正确答案：BC5.企业经营过程中，相关的市场营销渠道企业包括（)。A、辅助供应商B、资源供应商C、营销中介机构D、营销辅助商正确答案：BCD6.销售效益管理包括(）。A、业绩评价B、市场信息研究C、销售时间管理D、销售指标管理E、销售空间管理正确答案：AB7.店面设计应注意()。A、尽可能方便顾客B、与周边环境相互协调C、有较高的能见度D、突出行业特点E、形成独特风格正确答案：ABCDE8.微观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括（)。A、社会公众B、企业内部环境C、顾客D、竞争者正确答案：