部门经理企业年终总结（35篇）

部门经理企业年终总结（35篇）

部门经理企业年终总结（精选35篇）

部门经理企业年终总结篇1

时光似箭、岁月如梭。伴着日的欢乐气氛，我们即将迎来新

的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门

的密切配合与部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达

的各项任务，在此，我对生产部一年来的工作做以下总结，同时

也祈愿我们公司明年更美好。

一、工作回顾

1、设备管理方面

在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题

影响到较大的工作，在定期的检修和俣养下保证了设备的正常运

转，进而确保了生产的稳定。

2、人员管理方面

在每年的年初和年末，在人员变动和产线员工极不稳定的时

候情况下，这无疑给生产管理带了了极大的压力，但在这压力的

推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训，确保新进员

工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作，在这我要

感谢行政部对员工的和工程部的技术培训和车间的各班长，的鼎

力支持才始的我部门有了如今的良好局面。

3、方面

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作

之中，随时做到各车间员工的教育，监督和排除各车间存在的安

全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体

伤害和设备损坏事故。

二、从公司整体方面，我有以下几点建议：

1、建立健全的工作质量职责制度。对公司每个部门和员工

都明确规定各部门和个人在工作中的具体任务、责任和权利，以

便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，

工作有检查，这样才可以把质量有关的工作和广大员工的积极性

结合起来形成一个严密的控制体系。

2、因公司员工的流动量大，个别的团队凝聚力和归属感补

强，长期以来必将影响产品质量、工作效率，因此建议公司在和

员工归属感和团队的凝聚力加强树立与培训。

年度工作规划

1、加强学习和实践，继续提高。

针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发

相关知识，提高解决问题的能力。

2、竭尽全力完成生产任务

在生产过程中充分沟通，过程受控，在生产上更大的力度，

牢记速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成生产

任务。

3、完善自身素质。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力

强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。

工作保持长久的热情和积极性，更需要有不待扬鞭自奋蹄”

的精神。所以这今年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做

积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很

重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容

的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，

更好的去改进，每个人都会有美好的明天！

部门经理企业年终总结篇2

围绕省厅下达的20__年信息化工作目标，中心上半年主要

工作是：

一、二月二十四日，局信息办下发“关于加快完成当前信息

化建设任务的通知”，督促各县（市）局抓紧进行局域网、视频会

议和门户网站的升级改造工作。三月十四日，局信息化领导小组

发出工作检查通报，督导各县（市）区的信息化工作。四月十六

日，我局在卫辉召开了信息化工作现场会，组织全市国土系统信

息化工作分管领导、技术人员，现场观摩学习wh市国土局局域

网和网络中心机房建设的经验，明确局域网和中心机房建设的规

范和标准，促进了县（市）区局的局域网建设工作。

二、按省厅《关于印发20_年hn省国土资源信息化工作要

点的通知》文件要求，分解省厅下达的各项目标任务，下发了国

士信

【20__12号文件，落实了工作目标和责任单位，加强了信

息化建设的领导。

三、强力推进市局电子政务系统建设。市局电子政务平台和

综合事务系统完成系统安装和测试工作，于6月1日上线运行，

与中国移动合作建立建立了移动无线链路，研发了短信提醒功

能，开通了电子政务短信平台，实现了公文收发短信即时提醒与

局内事务短信通

知，手机版本的电子政务平台正在研发之中。市局办公室月

日下发《关于启用电子政务平台和综合事务系统的通知》，6月

份全局网上办文205件。

四、七月上旬，市区城镇地籍数据库、四区八县农村土地利

用现状数据库及城镇地籍数据库管理系统、农村土地利用现状数

据库管理系统均已完成系统开发、测试、服务器安装以及数据规

范及标准编制、全部数据进行6轮质检及问题修改完善、数据整

合等工作，和地籍科、及数据生产单位召开各种研讨会5次，目

前数据库管理系统具备上线测试运行条件。目前，正在对全市

30个用户端（初步安排县局14个，区局8个，市局8个）安装和

部署客户端，准备开展测试工作。

五、完成了两个信息化项目建设。一是，建设了牧野、凤

泉、一、二、三分局的局域网，完成了设备安装，局域网构建并

投入应用；二是市局视频会议系统通过增加相关设备、完善软件

管理功能，现已现实大、小会议室信号互通，满足信号多路输

入、输出的要求。

六、做好网络运行管理和办公室安排的日常服务工作。上半

年，共保障视频会议15次，机房检测维修10次（其中供电系统

检修5次，精密空调检修5次），排除各种网络故障130余次，

大厅打印宣传30次，办公内网接入106个用户，电子政务系统

安装106个用户，数据库系统安装42个用户，安全隔离卡安装

60余套。

七、做好建设用地网上申报系统的技术保障。全市安装建设

用地网上申报系统客户端66个，并对上述系统用户均进行了一

对一的用户使用培训。开展全系统电子政务系统和建设用地申报

系统培训6次400余人，做到了网络安全通畅，系统正常运行。

七、开展宗地图界址数据检核工作，上半年共检核宗地图

份，保障了界址坐标数据的统一和准确。

八、开展党风廉政建设工作，注意防控廉政风险点，在两个

信息化项目中。招标文件编制严格按照规范，选择市场主流优质

设备;货物到货环节及时邀请纪检、财务、办公室人员和监理公

司共同验货，做到货物符合合同要求;在设备安装、调试环节，

强调技术参数达标;在与供货方人员协作工作中，坚决杜绝吃、

拿、卡、要现象，切实做到了优质、规范、廉洁工程的目标。

九、下半年工作打算：

1、按照省厅20__年信息化工作要点的要求，编制完成十二

五信息化建设规划方案，开展国土资源“一张图”和综合监管平

台、视频会议系统高清改造等信息化项目建设，完成市局和县局

的外网网站改造工作，完成市局电子政务系统和地籍数据库管理

系统建设项目。

2、建立制度，规范管理，确保国土资源局域网、主干网、

视频会议专网、中心机房安全运行，满足市、县（市）区两级国土

资源管理网上办公的需要。

3、开展技术培训，加强技术指导，保障局电子政务平台、

综合事务系统和建设用地申报系统正常运行。继续开展系统应用

调研，解决系统运行中的问题。

部门经理企业年终总结篇3

20—年，在集团公司的正确领导下，在集团公司各部门的大

力支持帮助下，我按照集团公司的工作精神和工作部署，以科学

发展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认

真努力做好各项工作，较好地完成了工作任务，取得良好成绩。

现将20_年个人工作情况具体总结如下：

一、加强自身学习，提高业务管理水平

20_年，我认真学习集团公司的工作精神、制度现定与工作

纪律，提高业务管理水平，在思想上、工作上、行动上与集团公

司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值

观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在

各项工作的首位，时刻维护集团公司的利益。我培养自己吃苦耐

劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，坚

持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对

待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，

努力获得集团公司领导和广大客户的满意。

二、尽心尽职工作，完成全部工作任务

我是集团公司—经理，负责营销中心的市场拓展、工程预算

编制、合同谈判以及工程中标后项目分包等工作。我深刻认识到

这些工作都是集团公司的重要工作，关系到集团公司的经济效益

和长远发展。为此，我增强自己的工作责任心和工作紧迫感，按

照集团公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职工作，

全面完成工作任务，取得较好成绩。

1、业务取得良好成绩。20_年，我带领属下干部员工振奋

精神、鼓足干劲、抢抓机遇、顽强拼搏、辛勤努力工作，取得良

好业务成绩。

2、积极拓展业务渠道。业务是集团公司生存、发展的基础

和根本，20_年我把拓展业务渠道作为工作中的重中之重，集中

精力、集中时间，全力投入到拓展业务中，主要开展四方面工

作：一是积极开展关系营销。努力开发“三大客户”资源，利用

品牌优势对大客户资源关系从上到下贯穿延伸，从而使整个领域

和整个公司发展成为我们集团公司的客户。二是积极参加展销推

介会。我带领员工不定期参加一些行业展销推介会，如国际酒店

论坛等，在推介会上广交朋友，建立关系，努力寻求高端客户，

为我们集团公司业务发展打下坚实基础。三是积极寻找战略合作

伙伴。我在继续与大型有实力的地产公司建立战略合作伙伴关系

的同时，积极导找新的战略合作伙伴。通过这些举措既可节约集

团公司大量营销成本，又为集团公司积累更多的人脉关系，使集

团公司的业务基础更扎实更牢固。四是实行营销方式多样化。

20—年除了巩固发展传统营销模式之外，我不断学习和尝试各种

营销方式及手段，找到符合集团公司发展战略的宣传营销方式，

采用差异化营销、服务营销、情感营销和体验营销等现代营销模

式积极拓展业务，来满足不同客户的消费需求。随着信息网络技

术的发展，开展网络营销已是大势所趋，我在积极探索网络营销

的方式方法，力争做到我们集团公司先人一步，实现网络营销。

3、加强日常管理工作。管理出效益，只有不断加强E常管

理，才能促进工作提速增效。20_年在加强日常管理工作中，我

着重做好四方面工作：一是建立坚强营销团队。通过一年的学习

培训和实践磨合，初步建立了一支坚强的营销团队，整个营销团

队积累了丰富的销售经验，充满斗志，能够齐心协力应对各种困

难及突发事件，对明年业务充满信心，力争取得更大成绩。二是

健全完善工作制度。我编制了相关流程及制度，制定绩效考核办

法，定期组织培训，提高技术人员和营销人员的业务素质，做到

技术人员能够参与业务洽谈，营销人员能够掌握专业技术知识，

把整个营销中心培养成真正意义上的“技术型营销团队“，为更

好地开拓业务夯实人力资源基础。三是建立材料数据库。我组织

预算人员建立材料数据库，使成本核算更为准确，提高项目中标

率。四是积极引进项目经理。自20_年—月份接受项目分包工

作以来，我已引进—的项目经理—人，建立项目经理评估体系，

为今后项目施工奠定深厚基础，确保项目合格，争创项目优良。

三、20—年存在的不足问题

20_年，我认真努力工作，虽然完成了工作任务，取得良好

成绩，但是跟集团公司的要求和不断发展的形势相比，还是存在

一些不足问题，经梳理归纳，主要有四方面问题：一是市场定位

不够清晰。大而全的市场开拓模式，缺乏工作重点，加上人力资

源短缺，工程管理不够到位，影响了集团公司的发展。二是品牌

建设薄弱。主要是集团公司网站设计平庸，画册、宣传片内容严

重滞后，与集团公司实际情况不符，使集团公司的对外形象不够

靓丽，社会声誉不够上乘。三是工程管理不够到位。由于工程采

取分包形式，加上管理没有及时跟进，致使工程管理存在失控现

象。四是资质浪费。目前我集团公司资质已在业内处于水平，各

项资质配套齐全，但由于相关技术人员配套一直未能跟上，导致

没有专业人员配合，使得很多投标机会白白浪费，影响了集团公

司的业务发展。这些存在的不足问题，我要引起高度重视，向集

团公司提出建设性意见，与集团公司相关部门一起采取有效措

施，切实加以改进和提高。

四、20_年工作思路

我在总结20_年取得成绩和存在不足的基础上，根据20_

年的市场形势，结合集团公司实际，提出以下20—年工作思

路：

1、加强市场开拓。我要进行市场细分，明确市场定位，做

到立足一线城市，辐射二线三线城市，主攻旅游地产、战略伙伴

的批量精装商品房，兼顾国际五酒店，对接高端兼顾中端，放弃

低端项目，增强集团公司的市场核心竞争力，具备行业突出优势

地位，促进集团公司业务快速发展。

2、加强品牌建设。品牌是集团公司的形象和声誉，在发展

业务上具有举足轻重的作用，我要花精力加强品牌建设，一是在

行业内影响力较强的网站、杂志刊登广告，扩大集团公司的影响

力；二是积极参与社会活动，让集团公司多亮相，提高集团公司

的社会知名度。

3、加强工程管理。在工程管理中着重加强监管力度，采取

分部分项工程监控验收、交叉检查、内部自检等模式，控制工程

质量，确保不出现工程质量问题，努力争创优良工程。

4、加强客户管理。建立CRM客户管理体系，将客户划分级

别和不同界别，采取相应的跟进办法及力度，避免应个人经验及

水平，错失项目机会。派专业较强、跟单经验较为丰富的业务骨

干担任部门带头人，对大客户进行专人、专项跟进。

5、实施差异化营销。在差异化营销中，要找准营销亮点。

一是我们集团公司一个一级资质的总包优势，用具体的案例和数

据分析出不同专业选择不同承包商施工所浪费的成本，幕;啬、机

电智能化、空调、内装由一家公司施工，即可节约成本，又能保

障工期；二是节能环保成熟技术，我们集团公司目前在空调节

能，幕墙节能方面都具有一定的经验和优势；三是资本运作，我

们集团公司在与风投公司合作酒店项目建设方提供融资渠道，掌

握在项目中的话语权。

6、加强营销团队建设。继续以营销总监牵头，团队作战进

行业务跟进，总部营销中心业务主办主要负责信息收集，配合总

监跟进项目。总监可以选择独立跟进项目，也可与其他总监合作

跟进项目。同时充分利用外派人员收集当地项目信息，落实项目

进度，协助营销总监跟进项目。除此之外，借助专业信息公司进

行信息收集和业务跟进，既能节约企业用人成本又提高跟单率。

7、加强区域市场拓展力度。通过20—年的努力，各区域市

场份额已初见分晓，对重点项目及区域要派驻专业团队进行业务

拓展。确定重点项目及区域，要考虑已有在建项目，并在当地具

有一定影响力的地区。

20—年，我认真努力工作，较好地完成任务，取得良好成

绩。进入新的20_年，我要继续加强学习，深化管理，按照集

团公司的工作精神和工作部署，以求真务实的工作作风，以创新

发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个

新的水平，全面完成20年工作目标任务，为集团公司可持续

发展、创造更好的经济效益，做出应有的努力和贡献。

部门经理企业年终总结篇4

本人于20_年7月至20_底先后在徐州SOHO时代广场项目

及吴江大厦项目上工作。通过这段时间的工作，对项目组织的治

理和人员的配备有以下一些熟悉。

1、徐州SOHO时代广场项目总面积73000平方米,地上19

层，地下1层，为商住楼。建设单位主体预计投资L6亿元，施

工单位是国家特级施工企业南通四建集团。主体工期计划为180

天。在组织安排上，南通四建集团作如下安排：

根据现场的实际情况，南通四建集团徐州SOHO时代广场项

目部一共安排治理人员17人。

?工期方面，能在175天的时间内顺利完成主体封顶。确保

进度计划，并节约工期5天。

2、苏州一建集团承建的吴江大厦主体工程，建筑总面积

115903平方米。办公楼建筑高度为98米，会议中心建筑高度为

23.3米，地下一层，局部二层，地上二十层，局部二十二层。

主体预计总投资2.2亿。根据工程的施工区域，苏州一建对吴江

大厦工程做以下的组织结构：？……？

吴江大厦施工项目部光土建部分的治理人员就达36人。其

中施工员共10人，分别治理办公主楼、会议中心、地下广场等

不同的施工部位。

从现场的施工治理人员数目对比上，苏州一建吴江大厦项目

部的人员明显多于南通四建徐州SOHO时代广场的人员。但是进

度方面，吴江大厦工程明显滞后。

在质量问题的处理上，南通四建徐州SOHO时代广场项目上

更加显得机动灵活。尤其在施工的过程中，南通的施工队伍对我

们提出的问题整改比较积极，创新。往往在上一次发现提出要求

整改的问题，在下一次的施工中，就不会发生。例如：强柱弱梁

的混凝土施工，在第一次发生低强度的混凝土渗入到柱头之后，

在以后的施工过程中，现场的土建项目副经理能每次都亲自到现

场指挥施工，保证施工质量；在混凝土建筑过程中，因成型好的

钢筋经过踩踏变型厉害，为确保钢筋成型，做好成品保护，在经

常需要行走的，轻易踩踏到的位置上铺好木板，保证了钢筋成型

质量；在钢筋验收的过程中，曾经有漏筋的事件，我们提出之

后，在以后的验收中类似位置都没有发生过漏筋。

而在苏州一建集团施工的吴江大厦工程上，很多质量、安全

的问题，往往都是我们直接找相关的施工工人来解决的。使得我

们的工作量比一些施工治理人员多得多。从另一个侧面也反映

了，劳务承包上存在的隐患。苏州一建吴江大厦项目上的治理人

员安排劳务队处理的问题，往往无法落实，施工治理人员又碍于

劳务队是项目经理介绍的队伍不方便治理，从而影响治理人员的

工作积极性。很轻易造成质量、进度、安全方面的隐患。

因此，要经常对现场发生的.问题及时地进行总结、分析，

并采取有效措施确保类似的事件不发生是很有必要的。

另外，要清楚地知道，对于项目经理来说，最大的挑战不是

技术问题了，而是如何组织和协调好项目团队成员。确定好工作

目标，使项目团队成员为同一个目标努力工作，相互之间向同一

个方向用力，同时团队成员集体承担项目的压力。要从职位、团

队、职责和分层结构等方面定义项目的组织结构。

选择什么样的项目组织结构取决于项目特征和客观约束。因

此，要预先确定这种结构有一定困难，因为哪一种结构有效（甚

至可行）在很大程度上取决于具体条件。所以需要定义项目所需

人员的数量、类别、经验和才能。

根据项目的预计工作量、预期的进度、所选的组织结构和人

员配置，由项目经理确定该项目所需的人员配置。要估计一个项

目的工作量，当然离不开团队规模、经验、技能、才能等因素。

项目经理在进行估计的过程中，很可能对人员能力早已心中有

数。因此，一旦选定了可接受的总工作量和可行的时间表，人员

的配备情况即随之确定。

项目经理还必须考虑到骤然大量补充人员可能导致的混乱,

以及为了大幅缩短项目期而大量增加人员，对效率可能会造成怎

样的灾难性影响。

因此我认为在成立一个完善的项目组要做好以下几点工作：

第一步，进行项目工作分析，确定好治理人员的治理流程网

络图。这样，在执行具体项目时就会有章可循。

第二步，在工作分析的基础上，了解和定义完成项目各项工

作都需要何种角色，这些角色都需要具备哪些技能、何时需要这

些角色。

第三步，从人力资源信息系统中了解企业有哪些人具备担任

这些角色所必需的技能，有哪些人有过类似的经验，有哪些人有

合适的时间能够担任这些角色。在此基础上，预选项目组成员。

第四步，对这些预选出的成员进行人气、性格、团队角色和

谐性分析。

第五步，进行角色分工，初步确定项目团队成员。对选定的

成员要表现充分的信任和工作上的支持。

第六步，劳务队伍的选择。很多好的施工劳务队伍，其实工

人的素质很一般。要害是在队伍中有较好的起带头作用的骨干工

人。对于各种劳务队伍首先要从严治理，要使队伍绝对服从治理

人员的治理。在严格治理的前提下，做好赏罚分明。保证各方面

工作的积极性。

现在的劳务市场还是比较混乱的，很多都是包工头直接进行

治理。这方面南通施工企业注重培养自己的劳务公司，这样做得

很好。

从我个人的角度来看，积极地与施工单位的每一位工作人员

协调沟通，甚至严格治理的目的是确俣工程的质量、安全及进度

乃至于投资等方面的控制。了解施工单位的项目部的组成，工作

结构关系更加有利于我们的治理与控制。在了解这些方面的基础

上也便于开展工作，坚持做好控制人的行为与相关事件的根本分

析，能做到事半功倍的效果。

部门经理企业年终总结篇5

20_这个有着玛雅预言，神秘而又丰富多彩的一年已过去。

在这一年的管理过程中，自己得了很好的锻炼，不管是从自身素

质还是业务水平方面都有所提升，感谢公司给了我这个丰富自己

的舞台。虽然有时感觉很累、很辛苦，但得到的收获远远大于所

付出的劳动，感谢润民、感恩润民。现将20—年工作总结汇报

如下：

一、卖场工作方面

1、商品管理

A、在商品品牌优化方面，先后清理了蒙牛奶粉、完达山奶

粉、摇篮奶粉、双汇、营养磨坊、等销售较差的品牌；按商品关

联性原则将白糖、红糖挪至冲调区;

B、自制定会员商品期开始，每期及时跟进会员商品的挑选

与制定，督促ALC做好会员商品的销售分析；

C、年初重新调整了散货区，做到了季节性商品的重点陈

列，也使得布局更加合理化，更加方便了顾客购物；

D、关于联营厂家季节性商品（橘子、枣）价格过高这一现

象，在与厂家协商不通后，及时联系市场部进行了自采，在业绩

提升的同时也拉低了联营水果的价格；

2、仓库管理

七月份我们对五楼仓库进行了大规模整理，改掉以前那种

杂、乱的陈列，重新安装货架，进行分类存放。真正做到了库存

商品易存、易拿的陈列，也使得库存管理更加方便。

3、卫生管理

A、天天5S,人人5S。自胖东来学习回来，真正感受到了不

一样的超市氛围及卖场卫生的整洁度。我们主要对卖场进行了地

板、货架的清洁工作及全方位的灭螳螂、灭蝇工作；

B、每周一进行卫生检查，时时督促员工做好卖场卫生工

作。

4、其他方面

A、人心齐、泰山移。在今年的五一文化节“拔河”比赛

中，我们二楼的家人们不负众望，拿到第一名，也赢得了三连冠

这个荣誉。

B、从十月份开始举行PK大会这个新形式。从根本上调动了

卖场管理人员及员工的销售积极性（虽然PK从未赢过），让我们

时刻都能感受到压力的存在。同时也锻炼了员工学习表演节目的

能力，丰富了业余生活。

C、在今年的活动促销中，活动商品未出现断货这一现象；

及时有效的安排员工倒班时间，未出现空岗情况C

二、存在的问题

1、卖场商品的排面较为紧张，在引进新商品的同时未能及

时清理滞销商品，导致只进不出（饼干、挂件处）；

2、商品的陈列技巧和排面的维护欠佳，需加强对理货员、

促销员的业务培训，及时督促员工上货；

3、防损工作一直是我们的弱项，防损员的业务培训未能及

时有效的跟进。

部门经理企业年终总结篇6

一、样板制作

①样板制作数量为793台比去年增长了20.3%,但外观质量

问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的

成功率较低。

②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年

样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要因素。

③样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜

绝。

④封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样

的流失是本年度样板事项的重大不足。

二、日常生产质量的协调

①在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出

了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。

②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。

③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，

采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。

三、客户投诉的解决与回复

在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的

次数达到21次比20—年减少2次。其中西施之问题是本年度最

大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客

人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：

①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；

②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。

四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。

①在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几

乎都能按时完成技术部交予的工程。

②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工

程部在本工作不足的主要因素。

五、跟踪客户的验货

此项工作虽然比起20—年一次验货通过率高，但对说服产

品之缺陷仍不够技巧和经验不足。

六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。

观上20_年度的工作情况，展望新的一年，本人力争20_

年度做好以下之工作计划：

1、样品工作有效及时地完成率要达90%,产品检测与标准

一致的准确率达98%。

2、1—5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。

3、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标

准化，力争平均每台锅成本降0.05元/台。

部门经理企业年终总结篇7

岁月不居！转眼间我来到广东李宁体育发展有限公司工作已

过了快两个月了。在这两个月的工作当中，在公司领导的工作指

导下和组织内团队的配合下，我坚持继续学习，熟悉内部业务工

作流程，不断提升业务技能，自觉进行角色转化，努力融合到团

队中，在新的工作岗位上结合组织内的实际状况，发挥自己的业

务强项，最大限度利用现有的公司资源，充分配合和协调各组织

部门的关系，实现短期内在新的岗位上对所面对的业务起到实质

突破。时间催促我在新的工作岗位上在最短期内全心投入到职能

角色当中，憧憬激励我在接下来工作当中开创事业的新高。为了

更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将阶段的工作情况总

结如下：

一、工作汇报

客户管理这一职位是公司根据业务管理需要和结合组织内部

结构而新兴设置的，而且其内部信息处于断层状态，所以很多工

作都是要从基础做起，重新协调好组织内部相关业务人员的信息

沟通关系，衔接好各项关业务人员与各客户的信息互动，搭建好

客户管理平台。

在工作内容上，客户管理应该分为：

1、客户的分级管理：就是根据客户的经营状况，包括经营

规模，经营的区域和网点，以及回款达成情况，再结合其绩效考

核状况，对各客户实行评级，然后对不同级别的客户给予相应的

结算折扣和销售政策支持。

2、客户信息档案管理：客户各类基本信息档案的建立工

作，包括客户个人信息、客户经营信息、客户的专卖店信息等。

3、客户信息报表的管理：客户销售报表，周表表、月报

表、库存表表、货品销售排行榜。

4、其他各类销售信息的跟进：公司的货品信息、客户的回

款信息、客户账户余额。

在客户管理过程中，其步骤分为：

1、销售目标实现的关键控制点：销售额、毛利率、增加销

售网点、货款计划的达成。

2、销售数据的分解：主体（销售员、经销商）、客体（月

别、季别、年度或产品、地区和店铺）

3、过程控制：时间管理过程追踪到每日

客户拜访过程管理拜访计划表-------评价拜访的效率一一

--------市场状况反应表-------------竞争对手的新的促销活

动或推出新品情况-----------经销商是否有严重抱怨--------

——客户店员的变动等等。

4、周期控制：销售目标达成、货款回收、有效的拜访率、

心开发客户数、下期目标计划

二、在客户管理过程中，更应该介入到客户的专卖店的零售

管理，内容为：

数据方面：

1、存销比的控制：1：1------1：3,销售量（1个月）/库

存（期初+进货）

2、周转期：当前库存/每天的销量。

3、综合折扣率的控制和评估。

4、费用率的控制。

客户管理原则：

1、优先保证打客户的货源充足。

2、充分调动大客户中的一切与销售的相关因素，包括最基

本的营业员，提高客户的销售动力°

3、充分关注客户的一切促销活动、商业动态，并及时给予

支援或协助。

4、安排企业高层主管对大客户的拜访工作。

5、根据大客户不同的情况和每个大客户一起设计促销方

案。

6、对大客户制定适当的奖励政策。

三、组织内部的工作认识

执行竞争力：怎样把主管愿望解码成所有执行细节

在企业管理中，执行力不强的组织常常表现：

1、执行人员对所辖事情没有做到常抓不懈、从一而终，而

是虎头蛇尾、虚与委蛇。

2、做任何事情只是从本位去考虑利害关系，在个人利益上

斤斤计较，患得患失，没有考虑到公司整体利益，不能“统合综

效”。

3、执行层在向上层主管寻求资源支持时讨价还价，友所执

行的任务目标又是锚铢必较，不能服从大局的安排。

5、在培训方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想与心

态，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作，

让他们自愿自发地投入到工作中去。

在执行任务过程中怎样才能做到把战略目标转变成具体的工

作目标，把主管愿望解码成所执行的细节。其首先就是对人的改

造，要有一批对贯彻主管的意图、完成自己担负的任务有强烈愿

望的执行组织成员。对人的改造就是从思想和心态开始，根据瞬

息万变的市场重新配制资源，不断适应市场发展的需要，从而加

快企业应变能力，整体提升企业的核心竞争力。

效率又有效果，哪些事情既无效率又无效果。作为一个执行

人员办事不单独只是追求效率，更要讲究效果。如果做事没有看

清方向，弄清目标，那便从一开始就错了。所以在工作当中要尽

量规避那些有效率无效果的事情，改进那些有效果无效率的.事

情，对于无效果无效率的事情要予以严律杜绝。最后将其工作步

骤形成一种无意识的习惯贯穿到工作中的每一个细节当中去。

在执行任务过程中，还要建立一个明确的目标。因为好的目

标可以给我们指明方向，少做一些没有效果的事。同时也为我们

的绩效考核提供依据。目标的建立就是将高层愿望转化成执行目

标，目标本身是具体明确的，可衡量的，具有时间限定，并将自

己的子目标与高层保持一致，然后紧盯，并及时予以回报，使工

作透明化，工作节奏紧凑化，让有可能发生的偏差控制在最低限

度，使上司放心。

在接下来的年度工作时间内，我将以崭新的精神状态投入到

工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极响应公司加强

管理的措施，遵守公司的规章制度。

广东李宁体育发展有限公司

专卖店管理部

部门经理企业年终总结篇8

20_年，是我就部门经理的第一年，也是新党校宾馆经营发

展的第一年。虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里，我和酒

店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚

持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，

不断总结经脸，进一步提高服务质量，致力宾馆品位的提升。经

过全宾馆员工的共同努力，克服资金紧张、人员流动、同行竞争

压力加剧等诸多困难，宾馆从10月18号试营业，经营业绩稳步

上升。在党校领导的带领下，党校宾馆人连续奋战3个多月，从

筹备到开业，经历了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳

的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可。

宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势，以“用心营造、至高

致远”的价值理念和企业品牌，不断强化拓展市场。为使经营管

理更趋合理和科学，促进宾馆持续长远的健康发展，确保宾馆利

润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务，我深知职责重大。所

以，我会一向为此而尽心、尽力、尽职的工作。此刻，我向各位

领导和同事述职，请予以审议C

一、基本完成宾馆的筹备工作

我自从20—年8月13日来到党校宾馆，首先制订了党校宾

馆工程进度表倒计时，每一天确定了工作明细计划，对推进开业

日程起到了突出的作用。其二，制订了管理人员岗位职责和工作

流程。做到明细分工，职责明确，使管理层有工作目标，杜绝了

盲目出工的现象。其三，与宾馆接轨，合理出台《员工手册》，

使员工感受到了亲切感、温馨感。此刻我们基本完成了筹备工

作，已经完全能够完成大规模的接待任务。

二、狠抓培训和经营举措

1、人员管理制度化

从8月下旬开始，我们宾馆结束员工招聘工作，开始为期半

月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困

难、吃苦耐劳方面有了质的变化。并对员工灌输了“创业有情、

制度无情、管理无情”的管理理念，使员工有了新的心态、新的

认识。企业要发展，关键是人才，我们在用人上采用能者上庸者

下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公

等职务，对员工起到了进取向上的作用。

另外在制度上我们严格要求，出台餐饮部制度、房务部制度

以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生

制度和消防制度和培训。

2、抓经营，显成效

10月18号以后，我们宾馆进取展开营销力度，把握各种人

际关系，并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告，使

党校宾馆提高了知名度，在社会上引起了极大的反响，宾馆入住

率到达80%,餐厅首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，

在人员不足，服务经验不足，餐具、桌椅不够的重重困难之下，

餐饮部人员加班加点，采用提前安排，重视细节的工作方式，成

功接待数次大型团队，受到了客人的好评。房务部在布草不足和

各类工程不到位的情景下，进取发扬主人公精神，合理安排员工

作息时间，比较及时的完成接待任务，为我们党校宾馆发展做出

了应有的贡献。

3、严抓假菜质量、餐饮使用“五常法”

众所周知，厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着

餐厅的效益。党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式，这样便

于调换厨师、更新饭菜。对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、

定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上，实行土洋结合，家

常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛

书记的好评。在厨房管理方面采用国际五常法管理模式，即“常

整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”。厨师制定64字厨

师公约，以制度办事，严格要求，精益求精。

4、爱护财产、节俭降耗

宾馆设备设施运营时间最多三年，进入了设备运行阶段，最

主要是保养，我们已经制订了一年两次保养详细计划，为延长使

用寿命而努力。节俭水电气，是宾馆人员应尽的义务，做到分片

负责制，制定职责人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了必

须的效果。

5、讲礼貌，树形象，抓思想

强化服务，礼貌礼貌。全体员工精诚团结、共同努力较好地

完成了宾馆下达的服务标准。礼貌从我做起，我的形象代表宾馆

等形象工程，员工很好的落实贯彻宾馆思想，在三个月里，连续

两次出现拾金不昧的高尚风格，厨师杨月棉拾到5000元现金和

数张银行卡及身份证，范佳拾到户口本等物，他们在金钱面前不

动心，立即交到宾馆部门代交失主，受到顾客的热烈好评和赠送

锦旗的表扬。为此，记者特意将事迹刊登到济源日报，使更多人

向他们学习拾金不昧的榜样。

6、抓培训、各人才

宾馆在发展中，人才需求加大。我们经过各种途径强化员工

培训，组织全体员工学习酒店管理教材、服务规程。对在岗员工

实行在岗培训，即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培

训。在郑州结盟10家朋友酒店，全年计划外出学习10余人次，

组织集中学习20余次。酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进

行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与综合管理

本事。

7、存在的问题：

(1)、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加

强。

(2)、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化。

(3)、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高。

(4)、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于

提高。

⑸、突发事件的处理预案不完善，应变本事有待加强。

三、我的工作体会

1、需要尽快提高综合竞争力。

20—年，济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒

店、精致商务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业

发起冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革，规范化、

人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优

势，提高我们的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急。

2、不断的贯彻和发展企业文化。

企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承以

党校为核心的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，保

证宾馆规范、健康发展，展开营销渠道，确保固定客户，提高宾

馆效益。

3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧。

坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，

努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理。

本着服务好员工的目的，及时了解员工思想，解决员工实际困

难，以实际行动温暖人心，让员工感受到宾馆对员工的关心和重

视。宾馆经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生

活，又增强了企业的凝聚力，为员工供给了一个展示自我的平

台。

四、20_年度工作计划

1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度，完善宾馆绩效考

核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强宾馆的

日常经营管理，为宾馆发展培养和储备人才，指导各部门的工

作，提高整个宾馆的服务质量和员工素质。

2、加强企业文化建设，竭尽全力完成党校下达的各项任

务，进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓

市场。

3、建立、健公宾馆的组织管理系统，使之合理化、精简

化、高效化。阅读消防和质量检查情景汇报，并针对各种问题进

行指示和讲评。传达党校有关指示、文件、通知，协调各部门之

间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统。

4、健全各项财务报表制度，阅读分析每日、每月、每季度

财务报表。检查分析每月营业情景。监督财务部门做好成本控

制、财务预算等工作。检查收支情景，检查应收帐款和应付帐

款，指导财务工作。

5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情景，检查服

务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达至有关部

门。

6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。

7、与社会各界人士坚持良好的公共关系，树立良好的宾馆

形象，并代表宾馆接待贵宾。

8、以身作则，关心员工，奖罚分明，使宾馆有高度的凝聚

力。

最终，再次感激党校领导和各位同事给予我工作的支持，宾

馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。在校长的领导下，发扬

精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风，继续坚持数月来这种拼

搏精神，坚持说到就要做到的做人原则，经营和管理好党校宾

馆，充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用。逐步在全市各

提升价值。为党校宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力

的工作。

部门经理企业年终总结篇9

本人于—年一月份进入—移动公司工作。在移动公司的一年时

间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在—移动公司领导及

同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的

具体工作职责总结如下：

一、产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产

品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础

上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组

合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公

司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能

力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的

最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能

否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需

求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，

及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进

行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，，从派全业务建设

需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发

回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情

况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传

给支撑中心，心得体会最后支撑中心派施工单到我司网络部，安

排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施

工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始

使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存

在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，

提高客户满意度。

过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一

年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并

且完成一地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地

做好了产品支撑工作。

二、指标跟踪工作

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六

个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇

到不明白的.向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础

上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核

指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考

核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及

月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考

核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，

在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指

标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时

候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指

标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指

标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责

任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任

人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完

成方式方法，以确保各项指标准时完成。

三、培训工作

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产

品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理

的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成

长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的

学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈

竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

四、其它工作

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领

导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按

时保质完成工作。

五、问题以及缺点总结

回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主

要由于进一移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对

公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但

是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，个人

简历也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高

自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新

的成绩。

我们营销部的工作带来的帮助。加油吧!

部门经理企业年终总结篇10

比较繁忙也是比较充实的一年，一年来，应公司组织机构调

整，我的工作岗位也发生了变化。上半年负责市区营销中心的日

常经营管理工作，下半年负责综合部的日常管理工作。在这一年

中，我尽心尽力完成公司安排的各项工作，尤其工作岗位调整

后，努力学习，积极工作，尽快适应新岗位的工作要求，不辜负

领导的重托，为公司的发展和各项工作的开展贡献自己的一份力

量。现就我一年来的工作总结如下，不妥之处恳请批评指正：

一、履行职责，认真落实经营发展工作

上半年，在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的

努力下，完成主营业务收入2685。9万元，完成年计划4711。

62万元的57。01%o在业务发展的同时，按照市分公司工作部

署，认真抓好了营业前台服务，为公司的业务发展和用户服务以

及3G品牌的塑造作出了一定贡献。

二、端正态度，积极适应新岗位工作要求

工作岗位调整后，新的岗位对我的工作有了新的要求，我也

必须树立新的目标。我必须改变过去的思维方式，理清思路，做

好工作衔接，在短时间内适应新岗位的要求，为公司的发展做好

支撑服务。工作中，我做到了兢兢业业、勤勤恳恳，为做工作想

了很多办法，克服了许多困难，以积极向上地态度对待自己的工

作，为部门员工起到一定的表率作用。在日常工作安排时，都坚

持以员工的能力和综合素质为标准，从不因个人的好恶而取舍，

处理问题坚持以事实为依据，要求员工做到的我自己先做到，率

先垂范，严于律己。除此之外，我在工作中力争讲求实效，坚持

从实际出发，力戒表面文章，要求部门人员严格服从各项工作安

排，遵守公司制度，以公司利益为出发点，创建良好工作氛围，

养成良好工作习惯。

三、脚踏实地，积极作好本职工作

下半年主要从事了综合楼建设后期的一些协调工作，省级精

神文明建设先进单位的验收、综合楼验收以及其他综合行政管理

工作。

综合楼后期建设的协调以及办公室的搬迁是综合部工作的重

中之重。为保证工作顺利实施，在公司领导的带领下，积极联系

各相关单位，顺利完成了综合通信楼后期施工相关协调、手续办

理、综合布线、办公家具安装等工作，为公司搬迁新址打下了良

好的基础。综合楼竣工之后，完成了公司搬迁的组织协调工作，

并对原有办公设备进行修旧利废，控制费用开支。目前公司绝大

部分员工已搬迁至综合楼办公，预计在20—年年中可全部搬迁

至公司新址。同时积极组织协调相关部门完成了0A、BSS、客

服、视频会议系统的开通工作，保障了综合楼办公需求。

今年，分公司在市委、市当局以及省分公司党委的领导下，

积极开展精神文明建设创建工作。在创建过程中，综合部积极做

好各项工作，按照相关要求设貉图书室、党团活动室、工会活动

室、健身房、台球室等活动场地，并积极全面地准备了省文明委

检查验收所需的各类材料，为创建省级精神文明单位做好准备，

确保创建工作取得成效。

四、加强车辆安全管理，树立安全责任意识

下半年，公司车辆始终保持安全运行状态，做到了半年内无

安全事故发生。“安全第一，预防为主”是公司车辆安全生产一

贯坚持的工作指导方针。车辆安全生产工作必须管细、管实、管

的住、管的好。在日常车辆管理工作中，认真抓预防，使违章率

大幅下降，事故发生率持续降低。坚持安全发展观，坚持管理创

新，坚持预防为主，提高驾驶员队伍的责任意识，在驾驶员队伍

中逐渐形成了讲文明，要安全、不违章的良好风气。

五、作好后勤保障，关心员工生活

为提高公司后勤服务能力，优化员工就餐环境，在公司领导

和公司工会的正确指导下，本着为员工服务的'宗旨，高度重视

公司食堂建设。针对原先员工食堂设备简陋，结构不合理的情

况，经过多次讨论后购进了整套厨具，保证了食堂硬件建设上的

高标准。同时广泛征求广大员工意见，了解员工需求，尽量满足

员工就餐环境、就餐时间以及饭菜内容方面的要求。并从要求食

堂工作人员从各个环节把好安全卫生关口，杜绝各类事件发生。

六、存在的不足和下一步计划

这一年的工作中，虽然自己尽职尽责，努力做好各项工作，

但还是存在不尽人意的方面。一是由于今年工作量大，对一些工

作做得还不够细致，跟各部门之间的交流配合还有待加强；二是

个人能力还有待进一步提高，个别工作不到位；三是有急躁情

绪，说话分寸有时掌握不好C

在下一年的工作中，我将继续努力，认真落实公司各项工

作，做好以下几个方面的工作：

一是进一步加强自身学习，积极参与创先争优活动，提升自

身政治思想水平。

二是提高自身管理水平，落实好综合部各项工作的组织开

展。

三是抓好本部门管理工作，强化部门人员服务意识，提高办

事效率。

四是积极作好公司交办的其他事项。

部门经理企业年终总结篇11

光阴似箭，时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到现在

已迎接了两个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己的家一样

尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件

事，这样才不辜负领导对我的信任。20—年餐饮部成功接待了所

有任务。这和员工的共同努力，各部门的大力协作是分不开的。

所以说团队的力量是无穷的。我们细细盘点丰收的硕果，高高仰

望来年的满树银花，每个人的脸上都应当挂起欣慰的笑容。

一、艰难中求发展，稳定中求利涧

(1)正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员

工更新换代特别快，这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新

老员工交替之时，我拟定新的培训计划，针对性培训，服务现场

亲临亲为、以身示教传教他们，用严格的规范操作服务程序来检

验他们的服务意识和灵活应变能力，使员工自觉增加组织纪律性

和集体荣誉感，强化他们的使命感和主人翁精神，规范服务操作

流程，提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍!使餐厅工作

能够正常运行。

(2)在饮食业不景气的，生意难做的情况下，我通过市场调

查的，经营分析，更新菜肴，调整价格，并通过各方渠道联系会

议婚宴，从而给宾馆带来更好的效益。

二、艰难困苦，毅力不倒，永扬宾馆美名

在十一黄金周期间餐饮部不但接到园多功能厅广博厅的婚宴

外，在同一时间还接到了宾馆400多人的会议用餐。任务之艰巨

让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作

下，特别是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，终于工夫不负

苦心人，在成功完成婚宴的同时也成功准备了400多人的会议送

餐。这其中宾馆各人员上下一条心，艰巨的任务在我们手中迎刃

而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的认识。

在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛

苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳的员工，这就是

我们酒店人最大的财富。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪

集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：“关照好你的员工，

他们将关照好你的顾客“。同时他们也强调留住人才。人才是企

业的支柱，这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也

谨尊这一原则。

三、抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力

(1)这一年我和—经理完善了餐饮部的会议制度，包括年终总

结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检

查汇报会，由于制度的完善，会议质量的提高，上级的指令也得

到了及时的落实并执行。

(2)加强协调关系，餐饮部服务员众多，脾性各不相同，这

就必须协调好他们之间的关系，强调协作性，交代领班在每周例

会上必须反复强调合作的重要性，如出现错误，不得相互推卸责

任，要敢于承认错误，并相互帮助改正。经常相互关心，多发现

对方的优点，事实证明这种做法是正确的。

（3）提高综合接待能力。餐饮部除接待正常散客围桌用餐

外，还接待大型会议自助用餐，盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐

形式。使宾客高兴而来，满意而归。并且按口味及时更换菜谱，

让顾客吃的更舒心。

四、展望20,我信心百倍

作为餐饮部经理，我会再接再厉，对每人服务员严抓培训，

让每个服务员都能独挡一面，让他们明白：“天将降大任于斯人

也，必先苦其心志，劳其筋骨”。同时也让他们理解“微笑是最

好的武器”。争取以全新的服务理念，服务阵容迎接20到来。

部门经理企业年终总结篇12

一、经营方面：

客房完成的营业总额为14_17.19元（其中住房总收入为

14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元）,月平均营业

额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月

客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，

年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20_年

有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一

定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着

上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则

高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份

受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项

收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名

为“多功能会议厅''但实质上并不能够满足许多商务会议、培训

会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端

口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建

议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临

时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了

几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，

晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免

去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便

于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又

闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议

成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围

就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只

可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定

制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，

桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是

没有音响设备。

酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还

没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。

在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，

作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略

有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万

左右C

二、服务、卫生质量方面：

服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的

时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时

间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与

其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人

员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，

首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深

层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员

工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带

新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于

部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让

客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让

宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部

门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现

象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出

现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理

抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。

本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，

每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间

也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一

种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持

在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领

导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全

部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机

动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排

的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮

忙，保住了客房的生命线。

部门经理企业年终总结篇13

自20__年一月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入

工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目

的地减少陌生感，迅速把自己融入到这个大家庭当中。二是在对

酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态

和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作

关系。第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，

以期达到服务质量明显提高的要求。

至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已

迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过天的培训，部门员

工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但

说到员工优质服务的可塑性：部门工作的高效性上来，又是一个

任重而道远的目标。

一、工作总结

这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从

开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下

去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么

几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二

是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少

去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在

工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意

修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还

不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱

岗现象严重。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间

长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定

队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，

过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭、耐心、微

笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需

要提升的空间还很大。

二、严以律己，改正不足

作为一年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四

个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

1、在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注

重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

3、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的友待自

己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

4、加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努

力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

三、提高管理者素质

酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，

在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，

在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序竞

争，服务质量才能提高。

1、管理人员要有大局观（眼光不能只放在自己部门上，事

不关己高高挂起的思想有碍管理进步）。

2、管理人员要有承担责任的勇气（遇到问题首先尽可能的

解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失）。

3、管理人员要尽力做到公平；公正和公开（员工才是企业

发展的基础，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员

工发挥的能量更大）。

管理人员要有调动员工积极性的能力（这一点尤为重要，酒

店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原

因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观的气氛

压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不合格产品）俗话说

细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服

务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客

人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得

到了充分的体会。

部门经理企业年终总结篇14

我于20_年6月份到—公司参加工作的，今年按照领导分

工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工

作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的

大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。

对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发

展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理

正规，发展用户33100户，网上通话用户比例超过70虬在省任

务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自

查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作

实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将

20—年的主要工作情况总结如下：

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思

自