皖西卫生职业学院《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页皖西卫生职业学院

《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家企业推出新产品后，市场反应不佳。在进行公关调研时，发现主要原因是产品定位不准确，不符合消费者需求。此时，企业的公关部门应该（）A.建议企业立即停止生产该产品B.重新定位产品，调整宣传策略C.加大促销力度，降低产品价格D.隐瞒真实原因，继续宣传原有的产品定位2、公共关系中的网络公关呈现出许多新的特点和趋势。以下关于网络公关的描述，错误的是：（）A.网络公关的传播速度快、范围广，能够迅速传递信息B.网络公关需要更加注重与公众的互动和沟通C.网络信息的真实性和可靠性难以保证，网络公关面临较大的挑战D.网络公关完全取代了传统的公关方式，成为公共关系的主流3、在一家知名企业面临产品质量危机时，公共关系部门迅速采取行动。他们组织了新闻发布会，向公众解释问题的原因和解决方案。然而，部分公众对企业的解释仍持怀疑态度。以下关于这种情况的分析，哪一项是不正确的？（）A.企业可能在危机处理过程中，沟通不够透明和真诚，导致公众信任缺失B.公众的怀疑可能源于以往类似企业在危机处理中的不良表现，产生了刻板印象C.公共关系部门的新闻发布会策划不够精彩，没有吸引公众的注意力D.竞争对手可能趁机散布负面信息，影响了公众对企业解释的接受度4、一所大学想要提升在国内外的知名度和影响力，公共关系部门制定了多种策略。以下哪项措施对于实现这一目标的作用相对较小？（）A.加强与国内外知名高校的合作交流，共同开展科研项目和学术活动B.优化校园环境，建设现代化的教学设施，但不注重教学质量的提升C.邀请知名学者和专家来校讲学，举办高水平的学术讲座和论坛D.积极宣传学校的特色学科、优秀师资和科研成果5、一个旅游目的地在旅游旺季到来之前，需要通过公共关系活动来吸引更多游客。以下关于公共关系策略的选择，哪一项是不正确的？（）A.与在线旅游平台合作，推出优惠套餐和特色旅游线路B.邀请旅游博主和网红来体验，并通过他们的社交媒体进行推广C.夸大旅游景点的特色和服务质量，吸引游客前来D.举办旅游文化节，展示当地的风土人情和特色美食6、某文化机构举办了一场大型艺术展览，公共关系部门通过各种渠道进行了广泛宣传。展览期间，参观人数众多，但社交媒体上对展览的评价褒贬不一。以下关于这种评价差异的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.参观者的艺术鉴赏水平和审美偏好不同，导致对展览的评价存在差异B.展览的部分作品展示方式不够合理，影响了观众的观赏体验C.公共关系部门在宣传中过度夸大了展览的亮点，导致观众期望过高D.对评价不好的观众进行限制和屏蔽，只展示正面评价7、一家电子设备制造企业在新品发布会上，演示产品时出现了故障，场面十分尴尬。事后，企业应该如何进行公关处理？（）A.迅速发布道歉声明，解释故障原因，并承诺尽快解决问题B.指责现场工作人员操作不当，与产品质量无关C.淡化处理，不再提及此事，等待公众遗忘D.立即重新举办一场发布会，确保产品演示成功8、一家企业计划举办一场大型公益活动，公共关系部门在策划活动时，需要考虑以下哪些因素？（）A.活动的主题和目标是否符合企业形象和社会责任B.活动的宣传渠道和推广方式是否有效C.活动的预算和资源投入是否合理D.以上都要考虑9、某社区开展了一项环境整治活动，但居民参与度不高。社区公共关系人员应该怎么做？（）A.上门宣传活动的意义和好处，鼓励居民参与B.举办社区活动，增进居民之间的交流和合作C.设立奖励机制，对积极参与的居民进行表彰和奖励D.以上方法均可尝试10、一家企业的品牌形象受到了损害，为了重塑品牌形象，以下哪种策略是最重要的：（）A.更换品牌名称和标识B.加大广告投放力度C.改进产品质量和服务D.举办大型促销活动11、公共关系中的信息传播渠道多种多样。以下关于传播渠道选择的原则，哪一项是不准确的？（）A.根据目标受众的特点和习惯，选择他们最常接触的渠道B.考虑传播内容的性质和特点，选择最适合的渠道进行传播C.尽量选择多种传播渠道，以扩大信息的覆盖范围D.传播渠道的选择只考虑成本因素，不考虑传播效果12、在公共关系的传播过程中，语言和非语言符号都起着重要的作用。以下关于非语言符号的特点，哪一项是不正确的？（）A.非语言符号包括肢体语言、面部表情、声音语调等，能够传递丰富的信息B.非语言符号的含义通常比较明确，不容易产生误解C.不同文化背景下，非语言符号的含义和解读可能存在差异D.非语言符号在沟通中往往能够补充和强化语言符号所表达的信息13、公共关系中的形象管理需要持续关注和维护。以下关于形象管理的要点，哪一项是错误的？（）A.定期进行形象评估，发现问题及时改进B.关注竞争对手的形象策略，借鉴其成功经验C.形象管理只注重外部形象，不关注内部管理和员工素质D.根据市场变化和公众需求，调整形象定位和传播策略14、一家医疗保健企业推出了一款新的健康产品，公共关系团队策划了一系列市场推广活动。活动后，产品在一些地区销售良好，但在另一些地区却无人问津。以下关于这种地区差异的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.不同地区的消费者健康需求和消费习惯存在差异，推广活动没有针对性B.产品在部分地区的铺货渠道不畅，导致消费者难以购买到C.部分地区的竞争对手推出了类似产品，且市场推广力度更大D.公共关系团队在不同地区的执行能力不同，导致活动效果参差不齐15、公共关系活动需要遵循一定的伦理原则，如诚实、公正、尊重公众权益等。假设一个企业为了应对竞争对手的挑战，故意散布虚假信息，这种行为违背了公共关系的：（）A.诚实原则B.创新原则C.效率原则D.效益原则16、在公共关系领域，危机预警系统的建立有助于提前发现潜在的危机。以下关于危机预警系统的构成要素，不正确的是：（）A.信息监测和收集机制，及时掌握相关信息B.数据分析和评估模型，判断危机的可能性和严重程度C.危机预警系统一旦建立就无需更新和完善D.有效的预警信号发布和响应机制17、一家餐饮企业被曝光使用地沟油，公共关系部门在危机公关时，以下哪种做法是错误的？（）A.第一时间关闭涉事门店，进行内部调查B.发布诚恳的道歉声明，承诺不再发生类似事件C.指责曝光媒体是恶意炒作，试图转移公众注意力D.积极配合政府监管部门的调查，公布整改措施18、公共关系中的内部沟通对于组织的协调运作至关重要。假设一家企业正在进行重大的组织变革，如部门重组和人员调整。在这个过程中，以下哪种内部沟通方式能够最有效地减少员工的焦虑和误解？（）A.召开全体员工大会，由高层领导宣布变革方案B.通过内部邮件向员工传达变革的基本信息C.组织多个小型的沟通会，让员工有机会提问和表达意见D.等到变革完成后再向员工解释19、某博物馆计划举办一场特展，为吸引更多观众，公关团队应采取什么策略？（）A.利用多种渠道宣传特展亮点，与学校、社区合作推广B.提高门票价格，营造高端形象C.限制参观人数，制造稀缺感D.只在博物馆内部宣传20、公共关系活动的效果评估需要综合考虑多个指标。假设一家企业举办了一场产品促销活动，以下哪个指标对于评估活动的长期效果最为重要？（）A.活动期间的销售额增长B.活动后的品牌知名度提升C.活动的成本控制D.活动现场的人气二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）全面分析公共关系中的活动效果与组织战略目标的一致性评估，解释如何确保公关活动的效果有助于实现组织的长期战略目标。以一个企业的战略规划和公关活动为例进行说明。2、（本题5分）全面剖析公共关系中的活动人员管理策略。阐述活动人员的分类和职责，如何招聘和选拔合适的活动人员，如何进行人员培训和绩效管理，如何激励人员的积极性和创造力，以及活动人员管理对活动顺利进行和组织形象展示的重要性。3、（本题5分）详细分析公共关系中的形象重塑战略。解释组织在形象受损后进行重塑的必要性和复杂性，分析形象重塑的步骤和策略，探讨如何评估形象重塑的效果和持续改进，以及如何通过公共关系传播新的形象和价值观。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的舆情监测与分析，包括监测工具和方法、数据分析技巧以及如何根据舆情结果制定公关策略。以一个具体的舆情事件为例，说明舆情监测的重要性。5、（本题5分）论述公共关系中的国际形象塑造。分析企业或组织在国际市场上塑造良好形象的重要性和挑战，探讨如何适应不同国家和地区的文化、政治和经济环境，制定相应的公共关系策略，举例说明成功的国际形象塑造案例和失败的教训。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市举办的一场大型音乐节因场地安排和安保措施不当，导致现场秩序混乱，观众体验不佳。音乐节主办方的公共关系部门在事后发布道歉声明，并承诺改进。请分析公共关系策略的及时性和针对性，并提出未来举办类似活动的预防措施。2、（本题5分）某景区的自然景观因过度开发受到破坏，公共关系部门应如何向公众道歉，采取保护措施？3、（本题5分）一家科技企业的研发项目被竞争对手抢先发布，企业应如何通过公关手段调整战略，展示自身优势并保持市场竞争力？4、（本题5分）一家连锁餐饮企业的部分门店被曝光使用过期食材，企业立即关闭涉事门店，对所有门店进行食品安全检查，并公布检查结果。同时，加强员工培训和食材采购管理。探讨企业的公关行动对消费者信心的重建和市场份额的恢复效果。5、（本题5分）某幼儿园被家长举报存在教师体罚学生的情况，园方立即展开调查，辞退涉事教师，并向家长和社会公开道歉。但仍有部分家长考虑给孩子转园。请分析园方的公关策略，以及如何留住学生。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）全面论述公共关系中的公共事务管理，包括组织如何参与公共政策的制定和推动，与政府部门、非政府组织等相关方进行沟通和合作，以实现组织的公共事务目标。2、（本题10分）详细阐述公共关系在