软件技术支持服务合同

软件技术支持服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“软件”指由甲方拥有或授权使用的计算机程序及相关文档。“技术支持服务”是指乙方根据本合同约定，向甲方提供的软件维护、升级、故障排除及技术咨询等服务。“工作时间”指乙方正常工作时间内，即周一至周五，上午9点至下午6点（中国标准时间）。1.2解释本合同中的条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同中的“包括”一词意味着包括但不限于所指内容。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供以下软件技术支持服务：（1）软件安装、配置及优化；（2）软件故障的排查与修复；（3）软件升级与更新；（4）技术咨询与培训；（5）其他与软件相关的技术支持服务。2.2服务范围乙方向甲方提供的技术支持服务仅限于甲方所购买的软件产品，不包括以下内容：（1）第三方软件的安装、维护及支持；（2）硬件设备的故障排除、维护及支持；（3）网络故障的排查及支持；（4）因甲方原因导致的软件损坏或数据丢失的修复。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，除非一方提前终止本合同。3.2服务费用甲方应按以下方式向乙方支付技术支持服务费：（1）一次性支付：在合同生效之日起______日内支付；（2）分期支付：按照合同约定的分期支付方式进行支付。具体支付金额及分期支付计划见附件一。第四章：甲方的权利与义务4.1甲方的权利（1）按照本合同约定获得乙方提供的技术支持服务；（2）在合同有效期内，享受乙方提供的软件升级服务；（3）就乙方提供的技术支持服务提出意见和建议。4.2甲方的义务（1）按时支付服务费用；（2）配合乙方进行软件安装、升级及故障排查等工作；（3）不得将乙方向其提供的技术支持服务用于非法用途；（4）不得将乙方向其提供的软件授权给第三方使用。第五章：乙方的权利与义务5.1乙方的权利（1）按照本合同约定收取甲方支付的服务费用；（2）要求甲方提供必要的软件使用信息，以便提供更优质的技术支持服务；（3）在合同有效期内，对软件进行升级和更新。5.2乙方的义务（1）按照本合同约定向甲方提供技术支持服务；（2）及时响应甲方的服务请求，解决软件故障；（3）在合同有效期内，保证软件的正常运行；（4）对甲方的商业秘密和用户数据保密。第六章：服务响应与处理6.1服务响应乙方应在收到甲方服务请求后的24小时内予以响应，并根据服务内容的紧急程度提供相应的技术支持。6.2故障处理乙方应在接到甲方报告的软件故障后，按照以下流程进行处理：（1）对故障进行初步评估，并在24小时内提供临时解决方案；（2）对故障进行详细分析，制定修复计划；（3）按照修复计划，尽快解决故障；（4）向甲方报告故障处理进度，直至故障完全解决。6.3服务质量保证乙方应保证提供的技术支持服务符合以下标准：（1）服务响应及时；（2）故障处理高效；（3）服务态度良好；（4）软件运行稳定。第七章：知识产权与保密7.1知识产权甲方对购买或授权使用的软件享有合法的知识产权，乙方对此予以尊重。7.2保密双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密及用户数据等予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。第八章：违约责任8.1甲方违约若甲方违反本合同约定，乙方有权采取以下措施：（1）要求甲方支付违约金；（2）暂停或终止提供技术支持服务；（3）要求甲方承担因违约产生的其他损失。8.2乙方违约若乙方违反本合同约定，甲方有权采取以下措施：（1）要求乙方支付违约金；（2）提前终止合同；（3）要求乙方承担因违约产生的其他损失。第八章：合同的变更与终止9.1合同变更双方同意，合同的变更应采用书面形式，并经双方签字（或盖章）确认。9.2合同终止以下情况下，双方有权提前终止本合同：（1）双方协商一致；（2）一方严重违约，另一方有权依照本合同约定提前终止合同；（3）法律法规规定的其他合同终止情形。第九章：争议解决10.1双方应友好协商解决因本合同引起的争议。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十章：附则11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，前述“652577”为本合同唯一有效标识。除非本合同另有规定，任何对本合同的修改和补充均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、禁运、行为等。11.2受到不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方在不可抗力事件结束后应尽快恢复履行合同。11.3不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的任何通知、要求、批准、同意或其他通信，应以书面形式作出，并通过挂号信、特快专递或邮件等方式送达对方。12.2通知自发送之日起生效，以挂号信或特快专递方式发送的，以邮戳日期为准；以邮件方式发送的，以邮件发送时间为准。第十三章：法律适用与争议解决13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十四章：合同解除14.1在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除本合同：（1）对方严重违反本合同，经催告后仍不改正的；（2）对方破产、解散或被吊销营业执照的；（3）法律法规规定的其他合同解除情形。14.2合同解除后，双方应按照解除时的实际情况，互相返还已收到的款项或相互赔偿损失。第十五章：附则15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，除非双方另有书面约定。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.4本合同及补充协议的修改、补充均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。