在线客服系统服务合同

在线客服系统服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“在线客服系统”：指甲方提供的用于企业与客户之间实时沟通、咨询、解答的服务平台。（2）“服务期”：指甲方根据本合同约定向乙方提供在线客服系统服务的时间段。（3）“知识产权”：指一切与在线客服系统有关的著作权、商标权、专利权、商业秘密等。1.2解释本合同各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响各条款的解释。本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第二章：服务内容与范围2.1服务内容甲方负责向乙方提供在线客服系统服务，包括但不限于以下功能：（1）实时聊天功能；（2）工单系统；（3）知识库；（4）数据分析报告。2.2服务范围甲方仅提供在线客服系统服务，不包括以下内容：（1）乙方内部人员的培训；（2）乙方硬件设备的采购、安装与维护；（3）乙方网络环境的搭建与优化。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同服务期限为______年，自合同签订之日起计算。3.2服务费用乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：（1）基本服务费：人民币______元/年；（2）增值服务费：根据实际使用情况，双方另行协商确定。第四章：支付方式与时间4.1支付方式乙方可以选择以下任一支付方式：（1）银行转账；（2）支付；（3）支付。4.2支付时间乙方应在合同签订后五个工作日内支付首期服务费用，后续服务费用按照服务期限提前一个月支付。第五章：知识产权与保密5.1知识产权甲方向乙方提供的在线客服系统及其相关文档、资料等，其知识产权归甲方所有。5.2保密双方在履行本合同过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得泄露给第三方。第六章：服务保证与支持6.1服务质量保证甲方承诺所提供的在线客服系统服务符合行业通用标准，保证服务的稳定性、安全性和可用性。6.2技术支持甲方应提供以下技术支持服务：（1）日常问题解答和技术咨询；（2）系统故障的及时排除；（3）系统升级和功能优化；（4）定期提供系统运行报告。6.3服务响应时间甲方对于乙方提出的技术支持请求，应在收到请求后的24小时内予以响应。第七章：违约责任7.1甲方违约如甲方未能按照本合同约定提供在线客服系统服务，或服务存在重大瑕疵，导致乙方无法正常使用，甲方应承担以下违约责任：（1）立即改正服务瑕疵；（2）如无法立即改正，应退还相应服务费用；（3）如因此给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2乙方违约如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供在线客服系统服务，并要求乙方支付滞纳金。第八章：合同的变更与终止8.1合同变更双方同意，合同的任何变更均需以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。8.2合同终止以下情况下，合同自动终止：（1）服务期限届满，双方未续签合同；（2）双方达成一致，提前终止本合同；（3）一方严重违约，另一方有权终止本合同。第九章：争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1不可抗力由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。10.2完整协议本合同构成双方关于在线客服系统服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。10.3可分割性如果本合同的任何条款被视为无效或不可执行，该条款应从本合同中分离，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.4通知任何通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址或邮箱。第十一章：数据保护与隐私11.1数据保护甲方承诺采取合理的数据保护措施，保证乙方在使用在线客服系统过程中提供的数据安全。11.2隐私权甲方应尊重乙方的隐私权，不得擅自收集、使用或泄露乙方的客户数据，除非依据法律或要求。第十二章：市场营销与宣传12.1市场营销乙方同意甲方可以在其市场营销材料中使用乙方名称和标识，用于宣传甲方在线客服系统的客户案例。12.2宣传材料甲方在使用乙方名称和标识进行宣传时，应保证材料的真实性和准确性，并在宣传材料发布前提供乙方审核。第十三章：适用法律与管辖13.1适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。13.2管辖双方同意，对于因本合同引起的任何诉讼或争议，应以合同签订地人民法院为管辖法院。第十四章：合同的转让14.1未经对方事先书面同意，任何一方不得转让其在本合同项下的权利和义务。14.2转让的条件如一方因合并、分立、资产重组等原因需要转让本合同项下的权利和义务，应提前通知对方，并保证受让方能够完全履