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文档简介

社交媒体与外部沟通管理制度第一章总则为了规范企业员工在社交媒体平台上的行为，加强对外部沟通的管理，提高企业形象和声誉，特订立本社交媒体与外部沟通管理制度。第二章适用范围本制度适用于本企业全部员工和相关合作伙伴。对于使用社交媒体平台进行与企业有关的沟通、宣传、信息发布等行为的人员，必需遵守本制度。第三章社交媒体账号管理3.1账号申请与审批企业员工在申请创建或使用与企业有关的社交媒体账号前，需向企业相关部门提出书面申请。相关部门将对员工的申请进行审核，并依据需要进行授权和配额调配。企业员工使用个人社交媒体账号进行与企业相关的沟通时，必需事先获得企业相关部门的书面批准。3.2账号使用与保管员工在使用企业供应的社交媒体账号时，必需妥当保管账号和密码，不得将账号泄露给他人。员工应定期更改账号密码，并确保密码的多而杂度和安全性。员工不得将账号用于违法、违规、违反道德的行为，否则将承当相应的法律责任。3.3账号注销与移交当员工离职或相关合作伙伴关系停止时，企业将注销该员工或合作伙伴的社交媒体账号。员工离职前，需将账号的管理权限移交给公司指定的管理员，并将相关资料和文档交接给接任的人员。第四章社交媒体管理原则4.1合规原则企业员工在社交媒体平台上的行为必需符合国家法律法规、企业相关制度政策及道德规范。员工不得发布、传播违法信息、淫秽色情、暴力等不良内容。4.2信息发布原则员工在社交媒体平台上发布与企业相关的信息、宣传资料等前，必需经过企业相关部门的审核与批准。员工在发布信息时，应确保所发布内容真实准确、合法合规，并注意用语文明规范，避开泄露商业机密和敏感信息。4.3外部沟通原则员工在社交媒体平台上与外部人员进行沟通时，要保持礼貌、友善，不得进行攻击、羞辱或诋毁他人。员工对于外部舆情、疑问和投诉必需乐观回应，及时供应合理的解答和解决方案。第五章严禁行为为了维护企业形象和声誉，以下行为被视为严禁行为：在社交媒体平台发布与企业无关的个人观点和行为。在社交媒体平台发布不实信息、虚假宣传和欺诈行为。在社交媒体平台与竞争对手进行攻击、贬低、抹黑等行为。在社交媒体平台上泄露企业商业机密和敏感信息。在社交媒体平台发布违法、违规、违反道德的信息和言论。在社交媒体平台发布淫秽色情、暴力等不良内容。第六章违规处理与责任追究对于违反本制度规定的员工，将依照企业相关制度和劳动法法规进行处理，包含但不限于以下方式：警告和批判教育。暂时停止或取消社交媒体账号使用权限。停止劳动合同或相关合作合同。第七章附则本制度自颁布之日起生效，并将在企业内部进行宣传和培训。企业将不定期对本制度进行修订和完善，修订后的版本将以内部通知的形式发布。以上制度是为了规范员

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