医患沟通和医疗协商制度

医患沟通和医疗协商制度第一章总则第一条为了规范医患沟通行为，加强医患之间的互信和协作，提高医疗质量和满意度，订立本规章制度。第二条医患沟通和医疗协商是医院与患者之间沟通、协商、共同决策的过程，旨在确保患者了解诊疗方案、参加决策、提出看法和建议。第三条医患沟通和医疗协商应遵从以下原则：敬重患者的权利和意愿。接受患者的合理需求和合法权益。供应全面、准确及时的医疗信息。建立和谐、平等、友好的沟通氛围。充分敬重医患双方的隐私和保密。保护医务人员的合法权益。第二章医患沟通流程第四条在医患沟通和医疗协商过程中，应依照以下流程进行：医生接诊患者后，及时与患者进行沟通，了解病情、诊治方案和可能的治疗风险。医生应向患者供应认真的医疗信息，包含疾病的诊断、治疗方法、预后情况、可能显现的并发症等。医生应乐观倾听患者的看法和需求，敬重患者的权利和选择。患者在了解医疗信息后，有权对治疗方案提出疑问、要求调整或寻求第二看法。医生应与患者充分协商，共同订立治疗方案，并告知患者可能的治疗效果、风险和费用。医生与患者应签订医疗协议，明确双方的权益和责任。在治疗过程中，医生应随时与患者进行沟通，了解治疗效果和患者的看法，并依据需要进行调整。第三章医患沟通技巧和注意事项第五条医务人员应具备良好的沟通技巧，如下：倾听和敬重：医生应耐性倾听患者的看法和需求，敬重患者的决策权。不冷不热友善：医生应用友好、亲切的语言与患者沟通，避开使用冷漠、威逼或误导的言辞。清楚表达：医生应使用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避开使用专业术语引起患者的困惑。耐性解答：医生应认真解答患者的问题和疑虑，确保患者充分了解诊疗过程和风险。文章规范：医生应注意本身的言行举止，避开不文明、不恰当的语言和行为。第六条患者在医患沟通和医疗协商中应注意以下事项：自动搭配：患者应乐观搭配医生的治疗和管理措施，如定时就诊、按医嘱服药等。供应真实信息：患者应如实供应本身的病情和诊疗史，搭配医生进行诊治。敬重医生的决策：患者有权要求医生解释治疗方案和风险，但应敬重医生的专业决策。合理要求：患者可以合理要求医生进行检查、治疗或转诊，但应理解医生的工作量和资源限制。敬重医生和其他患者：患者应敬重医生和其他患者的权益，并遵守医院的规章制度和秩序。第四章医疗纠纷处理第七条医院应建立医疗纠纷处理机制，及时妥当处理医疗纠纷。第八条医患间显现医疗纠纷时，应依照以下步骤进行处理：协商调解：医院应乐观帮助医患双方进行协商调解，寻求双方满意的解决方案。专业评估：医院可以组织专家对医疗纠纷案件进行评估，供应专业看法。纠纷沟通：医院应组织相关人员与医患双方进行沟通，了解双方看法，帮助解决问题。责任认定：在医疗纠纷经过调解和沟通仍无法解决时，医院应组织专业人员进行责任认定，并依法予以处理。维权途径：患者如对医疗预期效果不满意，可以依法通过法律途径维护本身的合法权益。第九条医院应加强对医务人员的教育培训，提高医患沟通和医疗协商的本领和水平。第五章违规处理和责任追究第十条医院对医生和患者在医患沟通和医疗协商中的违规行为有权采取相应的处理措施。第十一条医生违反医患沟通和医疗协商制度的，医院有权采取以下处理措施：团队教育：对涉及医生所在团队的进行集体教育，提高团队整体素养。违规惩罚：对严重违规行为的医生进行警告、罚款、降职或停职处理，并记入档案。培训减负：对因沟通本领不足或工作压力过大而产生违规行为的医生，医院可布置相应培训并适度减负。第十二条患者违反医患沟通和医疗协商制度的，医院有权采取以下处理措施：警示教育：对细小违规行为的患者进行警示教育，提示其遵守规定。弥补责任：对因患者违规行为导致医生或其他患者受损的，患者应承当相应的弥补责任。解约处理：对严重违规行为的患者，医院可停止与其的医疗合作关系。第六章附则第十三条本