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文档简介

建材门店—店长、导购岗位职责一、店长岗位职责1.全面管理：店长负责门店的整体运营管理，包括销售、库存、人员管理等，确保门店各项工作的顺利进行。2.销售目标制定：根据公司战略和市场需求，制定门店的销售目标和计划，确保目标的可实现性和挑战性。3.团队建设：负责门店员工的招聘、培训和考核，提升团队的专业素养和服务意识，营造积极向上的工作氛围。4.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉和建议，提升客户满意度和忠诚度。5.市场分析：定期进行市场调研，分析竞争对手的动态，及时调整销售策略，保持门店的市场竞争力。6.库存管理：负责门店的库存管理，确保商品的合理进货和存储，避免缺货和积压现象。7.财务管理：监督门店的财务状况，控制成本，确保门店的盈利能力，定期向上级汇报财务数据。8.促销活动策划：根据市场需求和节假日，策划并实施促销活动，吸引顾客，提高销售额。9.安全管理：确保门店的安全运营，定期检查消防设施和安全设备，防范安全隐患。10.信息反馈：及时向公司反馈市场信息和客户需求，为公司决策提供依据。二、导购岗位职责1.客户接待：热情接待每位顾客，了解顾客需求，提供专业的产品咨询和推荐，提升顾客购物体验。2.产品知识掌握：熟悉门店内所有建材产品的特点、用途和价格，能够为顾客提供准确的信息和建议。3.销售技巧运用：运用有效的销售技巧，促进顾客购买决策，达成销售目标。4.库存管理协助：协助店长进行库存管理，及时反馈商品的销售情况和库存需求，确保商品的充足供应。5.售后服务：负责处理顾客的售后问题，解答顾客的疑问，维护良好的客户关系。6.市场信息收集：关注市场动态和竞争对手的情况，及时向店长反馈信息，为门店的销售策略提供支持。7.促销活动执行：积极参与门店的促销活动，向顾客宣传活动内容，提升活动的参与度和效果。8.店内陈列维护：负责门店内商品的陈列和摆放，确保商品展示的美观性和吸引力，提升顾客的购买欲望。9.团队协作：与其他导购员密切合作，分享销售经验和技巧，共同提升门店的销售业绩。10.个人业绩提升：定期进行自我总结和反思，提升个人的销售能力和服务水平，努力实现个人销售目标。三、岗位职责的实施与监督1.定期培训：店长应定期组织导购员进行产品知识和销售技巧的培训，提升团队的专业能力。2.绩效考核：建立科学的绩效考核机制，定期评估店长和导购员的工作表现，激励员工积极性。3.沟通机制：建立良好的沟通机制，确保店长与导购员之间的信息畅通，及时解决工作中遇到的问题。4.反馈机制：鼓励导购员对门店的运营提出建议和意见，及时调整工作策略，提升门店的整体运营效率。5.工作流程规范：制定详细的工作流程和标准，确保每位员工明确自己的职责和工作要求，提高工作效率。四、总结店长和导购员在建材门店的运营中扮演着至关重要的角色。店长负责门店的整体管理和战略规划，导购员则直接与顾客

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