2024年度大型企业客户关系维护与客户体验合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大型企业客户关系维护与客户体验合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方住所地2.合同标的2.1维护对象2.2维护内容2.3维护目标3.维护期限3.1合同起止时间3.2期限延长及终止条件4.维护服务内容4.1客户关系管理4.2客户需求调研4.3客户满意度调查4.4客户投诉处理4.5客户增值服务5.客户体验提升措施5.1产品优化建议5.2服务流程优化5.3客户沟通渠道建设5.4客户关怀活动策划6.费用及支付方式6.1维护费用总额6.2费用支付方式6.3付款时间及方式7.合作方式7.1合作模式7.2合作期限7.3合作内容8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效及解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.合同附件12.1附件名称12.2附件内容13.合同其他约定13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：X公司乙方：X企业1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方住所地甲方住所地：省市区街道号乙方住所地：省市区街道号2.合同标的2.1维护对象本合同所指的维护对象为乙方旗下所有大型企业客户。2.2维护内容维护内容包括但不限于：客户关系管理、客户需求调研、客户满意度调查、客户投诉处理、客户增值服务等。2.3维护目标通过本合同约定的维护服务，提升乙方大型企业客户的满意度，增强客户忠诚度，提高客户粘性。3.维护期限3.1合同起止时间本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2期限延长及终止条件如需延长合同期限，双方应提前一个月书面协商一致。如任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。4.维护服务内容4.1客户关系管理甲方负责建立和维护乙方客户关系管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。4.2客户需求调研甲方定期对乙方大型企业客户进行需求调研，了解客户需求变化，为乙方提供针对性的服务。4.3客户满意度调查甲方定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，为乙方改进服务质量提供依据。4.4客户投诉处理甲方设立专门投诉处理部门，及时处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。4.5客户增值服务甲方根据客户需求，提供个性化增值服务，提升客户体验。5.客户体验提升措施5.1产品优化建议甲方根据客户反馈，对乙方产品提出优化建议，提高产品竞争力。5.2服务流程优化甲方协助乙方优化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。5.3客户沟通渠道建设甲方协助乙方建立多元化的客户沟通渠道，方便客户与乙方进行有效沟通。5.4客户关怀活动策划甲方协助乙方策划并执行客户关怀活动，提升客户对乙方的认同感和忠诚度。6.费用及支付方式6.1维护费用总额本合同维护费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。6.2费用支付方式乙方应于合同签订之日起五个工作日内，向甲方支付人民币伍万元整（￥50,000.00）作为预付款。剩余伍万元整（￥50,000.00）于合同履行完毕后一个月内支付。6.3付款时间及方式付款时间：每月1日付款方式：银行转账7.合作方式7.1合作模式本合同采用年度合作模式，双方在合同有效期内共同开展客户关系维护与客户体验提升工作。7.2合作期限本合同合作期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。7.3合作内容合作内容包括但不限于：客户关系管理、客户需求调研、客户满意度调查、客户投诉处理、客户增值服务、产品优化建议、服务流程优化、客户沟通渠道建设、客户关怀活动策划等。8.保密条款8.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。8.2保密期限本合同终止后，双方仍应继续承担保密义务，保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止后三年。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约情形（1）一方未按合同约定履行服务义务；（2）一方未按合同约定支付费用；（3）一方泄露对方保密信息；（4）一方违反合同约定导致合同无法履行。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。10.争议解决10.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商，如协商不成，可提交仲裁或诉讼。10.2争议解决机构如选择仲裁，仲裁机构为仲裁委员会。10.3争议解决程序争议双方应按照仲裁机构的规定提交仲裁申请，仲裁机构将按照法定程序进行审理。11.合同生效及解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件（1）一方严重违约；（2）双方协商一致；（3）出现不可抗力；（4）法律法规规定或合同约定的其他情形。11.3合同解除程序合同解除需书面通知对方，并经双方签字确认。12.合同附件12.1附件名称（1）客户名单；（2）服务内容明细；（3）费用明细；（4）保密协议。12.2附件内容附件内容与本合同具有同等法律效力。13.合同其他约定13.1合同变更本合同任何条款的变更，均需双方书面同意，并签订补充协议。13.2合同解除本合同解除后，双方应按照约定进行结算，并妥善处理合同终止后的遗留问题。13.3合同终止本合同终止后，双方应继续履行保密义务，不得泄露对方商业秘密。14.合同签署及生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________签署日期：_________________签署日期：_________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的独立第三方机构、个人或其他实体，包括但不限于中介方、技术支持方、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入的情形（1）需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）需要第三方进行审计或评估；（3）需要第三方提供法律意见或争议解决；（4）合同履行过程中出现其他需要第三方介入的情形。15.3第三方选择甲方或乙方有权自主选择第三方，但所选第三方应具备相应的资质和能力，并经对方同意。16.第三方责任16.1责任限额第三方的责任限额由双方协商确定，并在合同中明确约定。如无约定，第三方的责任限额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。16.2责任承担第三方的责任限于其提供的服务或行为范围内，对于超出其服务或行为范围的责任，甲方或乙方应自行承担。16.3责任免除（1）因不可抗力导致的服务或行为无法履行；（2）因甲方或乙方提供的信息不真实、不准确或未及时更新导致的服务或行为无法履行；（3）因甲方或乙方未按照合同约定履行义务导致的服务或行为无法履行；（4）法律法规规定或合同约定的其他情形。17.第三方权利17.1第三方权利第三方有权根据合同约定，获得其应得的服务费用，并享有合同约定的其他权利。17.2第三方义务第三方应按照合同约定，履行其服务或行为，并遵守相关法律法规。18.第三方与其他各方的关系18.1与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务合同关系，甲方为服务接受方。18.2与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务合同关系，乙方为服务接受方。18.3与合同其他各方的关系第三方与其他各方的关系为独立的第三方关系，第三方应独立承担其责任和义务，不因合同其他各方的关系而受到影响。19.第三方介入的具体条款19.1第三方介入的流程（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求；（2）双方协商确定第三方介入的具体事宜；（3）甲方或乙方与第三方签订服务合同；（4）第三方按照合同约定提供服务或行为。19.2第三方介入的费用第三方介入的费用由甲方或乙方承担，具体费用在服务合同中约定。19.3第三方介入的成果第三方介入的成果应满足合同约定，并经甲方或乙方验收。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客户名单详细要求：列出乙方旗下所有大型企业客户的名称、联系方式、业务领域等信息。说明：客户名单作为合同附件，用于证明合同维护对象的范围和具体客户信息。2.服务内容明细详细要求：详细列出甲方提供的服务内容，包括服务项目、服务方式、服务标准等。说明：服务内容明细作为合同附件，用于明确甲方的服务范围和标准。3.费用明细详细要求：详细列出合同约定的费用，包括维护费用总额、支付方式、付款时间等。说明：费用明细作为合同附件，用于明确双方的权利义务和费用支付方式。4.保密协议详细要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等条款。说明：保密协议作为合同附件，用于保障双方商业秘密的安全。5.第三方服务合同详细要求：详细列出第三方提供的服务内容、服务费用、责任限额等。说明：第三方服务合同作为合同附件，用于明确第三方在合同中的地位和责任。6.客户满意度调查报告详细要求：包括调查方法、调查结果、改进措施等。说明：客户满意度调查报告作为合同附件，用于评估客户满意度和改进服务质量。7.客户投诉处理记录详细要求：包括投诉内容、处理结果、改进措施等。说明：客户投诉处理记录作为合同附件，用于证明甲方处理客户投诉的能力和效率。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按合同约定履行服务义务；（2）乙方未按合同约定支付费用；（3）甲方或乙方泄露对方保密信息；（4）甲方或乙方违反合同约定导致合同无法履行；（5）第三方未按合同约定履行服务或行为；（6）法律法规规定或合同约定的其他违约行为。2.责任认定标准（1）甲方或乙方未按合同约定履行服务义务，导致合同无法履行或服务质量下降，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；（2）甲方或乙方泄露对方保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；（3）第三方未按合同约定履行服务或行为，应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失；（4）法律法规规定或合同约定的其他违约行为，按照法律法规和合同约定承担相应责任。3.违约责任示例（1）甲方未按合同约定提供客户满意度调查服务，导致乙方无法了解客户满意度，乙方有权要求甲方赔偿因此遭受的损失，如调查费用、误工费等；（2）乙方未按合同约定支付费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金，如合同约定每日滞纳金等；（3）第三方未按合同约定提供技术支持服务，导致甲方无法正常使用技术产品，甲方有权要求第三方赔偿因此遭受的损失，如产品购买费用、维修费用等。全文完。2024年度大型企业客户关系维护与客户体验合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.客户名称1.2.客户联系方式1.3.服务商名称1.4.服务商联系方式2.合同目的和范围2.1.维护客户关系的目标2.2.客户体验提升的目标2.3.合同适用范围3.服务内容和标准3.1.客户关系维护服务3.1.1.定期沟通与拜访3.1.2.客户需求分析3.1.3.客户满意度调查3.2.客户体验提升服务3.2.1.产品功能改进3.2.2.服务流程优化3.2.3.售后服务保障4.服务期限和费用4.1.服务期限4.2.费用总额及支付方式4.3.费用调整机制5.信息保密和知识产权5.1.信息保密条款5.2.知识产权归属6.违约责任6.1.违约情形6.2.违约责任承担7.争议解决7.1.争议解决方式7.2.争议解决程序8.合同生效及终止8.1.合同生效条件8.2.合同终止条件8.3.合同解除程序9.合同变更和补充9.1.合同变更条件9.2.合同补充程序10.不可抗力10.1.不可抗力定义10.2.不可抗力事件发生后的处理11.合同附件11.1.附件一：服务明细表11.2.附件二：费用明细表11.3.附件三：保密协议12.合同其他约定12.1.合同解释权12.2.合同份数及效力12.3.合同签署日期13.合同附件清单13.1.附件一：服务明细表13.2.附件二：费用明细表13.3.附件三：保密协议14.合同签署14.1.双方签署代表14.2.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1客户名称：科技有限公司1.3服务商名称：客户服务管理有限公司第二条合同目的和范围2.1维护客户关系的目标：通过定期沟通和拜访，确保客户满意度，提升客户忠诚度，建立长期稳定的合作关系。2.2客户体验提升的目标：优化产品功能，改进服务流程，增强客户在使用过程中的便捷性和满意度。2.3合同适用范围：本合同适用于2024年度科技有限公司与客户服务管理有限公司之间的大型企业客户关系维护与客户体验提升服务。第三条服务内容和标准3.1客户关系维护服务3.1.1定期沟通与拜访：服务商每月至少进行一次电话或线上沟通，每季度至少进行一次现场拜访。3.1.2客户需求分析：服务商每半年进行一次客户需求分析，并提出相应的解决方案。3.1.3客户满意度调查：服务商每年进行一次客户满意度调查，收集客户反馈，并据此进行服务改进。3.2客户体验提升服务3.2.1产品功能改进：根据客户反馈，服务商每年至少完成两项产品功能改进。3.2.2服务流程优化：服务商每季度对服务流程进行一次优化，提高服务效率。3.2.3售后服务保障：服务商提供724小时售后服务，确保客户问题得到及时解决。第四条服务期限和费用4.1服务期限：本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2费用总额及支付方式：本合同服务费用总额为人民币万元整。费用支付方式为：合同签订后支付30%预付款，服务期间每月支付30%，服务结束后支付剩余的40%。4.3费用调整机制：如市场行情发生变化，双方可协商调整费用标准。第五条信息保密和知识产权5.1信息保密条款：双方对本合同内容及其履行过程中的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2知识产权归属：本合同项下产生的所有知识产权归服务商所有。第六条违约责任6.1违约情形：一方未按合同约定履行义务，或因故意或重大过失导致合同无法履行。6.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第七条争议解决7.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议。协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同生效及终止8.1合同生效条件：本合同自双方签署之日起生效。8.2合同终止条件：合同期限届满、双方协商一致解除合同、因不可抗力导致合同无法履行等情况。8.3合同解除程序：任何一方要求解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。双方应友好协商解决合同解除后的善后事宜。第九条合同变更和补充9.1合同变更条件：因市场变化、政策调整、技术升级等原因，需要对合同内容进行变更。9.2合同补充程序：双方协商一致后，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十条不可抗力10.1不可抗力定义：本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件发生后的处理：发生不可抗力事件后，双方应相互理解，积极采取措施减轻损失，并协商解决合同履行问题。第十一条合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：费用明细表11.3附件三：保密协议第十二条合同其他约定12.1合同解释权：本合同以中文文本为准，双方对本合同条款的任何解释应以中文文本为准。12.2合同份数及效力：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.3合同签署日期：本合同自双方签署之日起生效。第十三条合同附件清单13.1附件一：服务明细表13.2附件二：费用明细表13.3附件三：保密协议第十四条合同签署14.1双方签署代表：科技有限公司授权代表：，客户服务管理有限公司授权代表：。14.2合同签署日期：2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义：本合同所指的第三方是指除合同双方外的任何个人或单位，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、技术支持服务提供商、法律顾问等。15.2第三方介入范围：第三方介入涉及但不限于提供中介服务、咨询服务、技术支持、法律咨询、审计服务、争议解决等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入申请：任何一方需要第三方介入时，应提前30日书面通知对方，并提供第三方的基本信息、服务内容、费用及预期效果。16.2第三方介入审批：对方在接到通知后15日内予以回复，同意第三方介入的，双方应共同与第三方签订相关协议。17.第三方责任与义务17.1第三方责任：第三方在执行服务过程中，应遵守法律法规，履行合同约定，确保服务质量，并对因自身原因造成的损失承担相应责任。17.2第三方义务：17.2.1保密义务：第三方应遵守保密条款，对合同内容及其履行过程中的信息负有保密义务。17.2.2服务质量保证：第三方应保证提供的服务符合行业标准和合同要求。17.2.3争议解决：第三方在执行服务过程中发生的争议，应按照合同约定的争议解决方式进行处理。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额：第三方因自身原因造成的损失，赔偿金额不得超过合同总金额的10%。18.2.1因不可抗力导致的服务中断；18.2.2因合同双方原因导致的服务中断；18.2.3因甲方或乙方原因导致的第三方服务损失。19.第三方与其他各方的划分19.1第三方与甲方的关系：第三方作为独立的服务提供方，与甲方之间不存在雇佣或劳动关系，甲方不得要求第三方承担超出合同约定的责任。19.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方合作伙伴，与乙方之间不存在雇佣或劳动关系，乙方不得要求第三方承担超出合同约定的责任。19.3第三方与合同双方的关系：第三方作为合同履行过程中的参与者，应遵守合同约定，协助合同双方履行合同义务。20.第三方变更与替换20.1第三方变更条件：在合同履行期间，任何一方需要变更第三方的，应提前30日书面通知对方，并提供新第三方的基本信息、服务内容、费用及预期效果。20.2第三方替换程序：对方在接到通知后15日内予以回复，同意第三方变更的，双方应与新的第三方签订相关协议。21.第三方介入的终止21.1第三方介入终止条件：合同履行完毕、合同解除、第三方服务终止等情况。21.2第三方介入终止程序：任何一方需要终止第三方介入时，应提前30日书面通知对方，并提供终止原因和后续处理方案。22.第三方介入的费用22.1第三方费用承担：第三方费用由合同双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确约定。22.2费用支付方式：第三方费用按合同约定支付，支付方式与合同约定一致。23.第三方介入的其他规定23.1第三方介入不得影响合同双方的权益；23.2第三方介入应在合同双方认可的范围内进行；23.3合同双方应积极配合第三方介入工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列明合同中约定提供的服务内容、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员及联系方式等。附件说明：作为合同附件，服务明细表是合同履行的重要依据，有助于双方明确服务内容和质量标准。2.附件二：费用明细表详细要求：详细列出合同中的费用构成、支付方式、支付时间、预付款比例等。附件说明：费用明细表是合同中费用支付的详细清单，有助于双方明确费用承担方式和支付时间。3.附件三