2024年度软件开发工具链运维支持服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发工具链运维支持服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同主体1.3服务内容1.4期限2.服务范围2.1运维支持服务2.2技术支持服务2.3培训服务2.4故障排除服务3.服务标准与规范3.1运维支持标准3.2技术支持规范3.3培训课程规范3.4故障排除流程4.服务提供方式4.1远程支持4.2现场支持4.3紧急响应4.4服务时间安排5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务验收与反馈6.1验收标准6.2验收流程6.3反馈机制7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密义务8.2保密信息范围8.3保密措施9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.合同生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止条件10.4合同解除11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达生效时间12.合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：服务费用明细12.3附件三：保密协议13.其他约定事项13.1不可抗力13.2合同解释13.3合同解除13.4合同变更14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“乙方”指提供软件开发工具链运维支持服务的一方。1.1.2“甲方”指接受乙方提供软件开发工具链运维支持服务的一方。1.1.3“服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的软件开发工具链运维支持、技术支持、培训服务及故障排除服务。1.1.4“合同期限”指本合同约定的服务开始至结束的期间。1.2合同主体1.2.1甲方名称：________________1.2.2甲方地址：________________1.2.3乙方名称：________________1.2.4乙方地址：________________1.3服务内容1.3.1乙方应确保甲方软件开发工具链的稳定运行，提供724小时的运维支持服务。1.3.2乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统优化、性能调优、安全加固等。1.3.3乙方应定期为甲方提供相关培训，提升甲方人员对软件开发工具链的使用能力。1.3.4乙方应迅速响应甲方提出的故障排除请求，尽快解决系统故障。1.4期限1.4.1本合同期限自双方签字盖章之日起至2024年12月31日止。2.服务范围2.1运维支持服务2.1.1确保甲方软件开发工具链的稳定运行，包括监控、报警、故障处理等。2.1.2定期进行系统备份和恢复，确保数据安全。2.1.3提供系统性能优化建议，提高系统运行效率。2.2技术支持服务2.2.1提供系统故障诊断和解决，确保系统正常运行。2.2.2提供系统升级和维护服务，保障系统安全稳定。2.2.3提供技术文档和技术支持，帮助甲方人员更好地使用系统。2.3培训服务2.3.1定期举办培训课程，提升甲方人员对软件开发工具链的使用能力。2.3.2根据甲方需求，提供定制化培训服务。2.3.3提供培训资料和在线学习资源。2.4故障排除服务2.4.1甲方发现系统故障时，应及时通知乙方。2.4.2乙方接到通知后，应在2小时内响应，尽快解决故障。2.4.3乙方应提供故障排除报告，详细说明故障原因和处理过程。3.服务标准与规范3.1运维支持标准3.1.1系统运行时间达到99.9%。3.1.2故障处理时间不超过4小时。3.1.3系统性能指标达到合同约定标准。3.2技术支持规范3.2.1提供专业的技术支持，确保系统稳定运行。3.2.2定期进行系统检查和维护，预防故障发生。3.2.3及时更新系统补丁，确保系统安全。3.3培训课程规范3.3.1培训内容与实际需求相结合，确保实用性。3.3.2培训方式多样化，包括理论讲解、案例分析、实际操作等。3.3.3提供培训考核，确保培训效果。3.4故障排除流程3.4.1甲方发现问题后，及时向乙方报告。3.4.2乙方接到报告后，进行初步判断和定位。3.4.3乙方制定解决方案，并实施修复。4.服务提供方式4.1远程支持4.1.1乙方通过远程桌面、远程登录等方式，为甲方提供技术支持。4.1.2远程支持时间：724小时。4.2现场支持4.2.1乙方根据甲方需求，提供现场技术支持服务。4.2.2现场支持时间：根据实际情况安排。4.3紧急响应4.3.1甲方遇到紧急情况时，应及时通知乙方。4.3.2乙方接到通知后，立即启动紧急响应机制。4.4服务时间安排4.4.1乙方提供的服务时间：724小时。4.4.2乙方在合同期限内，确保提供连续、稳定的服务。8.保密条款8.1保密义务8.1.1甲方和乙方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。8.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露合同内容或商业秘密。8.2保密信息范围8.2.1保密信息包括但不限于技术资料、业务数据、财务信息、客户信息等。8.2.2保密信息还包括本合同附件中约定的其他信息。8.3保密措施8.3.1甲方和乙方应采取合理措施，保护保密信息的保密性。8.3.2保密信息应存储在安全的环境中，限制访问权限。9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交至中华人民共和国有管辖权的人民法院解决。9.2争议解决方式9.2.1甲方和乙方应友好协商解决争议。9.2.2若协商不成，争议应提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.合同生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更10.2.1合同的任何变更必须以书面形式由双方共同签署。10.3合同终止条件10.3.1本合同因履行完毕或双方协商一致而终止。10.3.2任何一方违约，对方有权终止本合同。10.4合同解除10.4.1合同解除必须以书面形式通知对方。10.4.2合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式发出，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行。11.2送达地址11.2.1甲方送达地址：________________11.2.2乙方送达地址：________________11.3送达生效时间11.3.1通知自发出之日起生效，除非另有约定。12.合同附件12.1附件一：服务内容明细12.1.1详细列明乙方提供的服务内容、标准、费用等。12.2附件二：服务费用明细12.2.1详细列明乙方提供服务的费用构成、支付方式等。12.3附件三：保密协议12.3.1详细规定双方在合同履行过程中应遵守的保密条款。13.其他约定事项13.1不可抗力13.1.1因不可抗力导致本合同无法履行或履行受到影响的，双方互不承担责任。13.2合同解释13.2.1本合同条款如有歧义，应按照双方意思解释，如仍有争议，提交仲裁或诉讼解决。13.3合同解除13.3.1本合同任何一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。14.合同签署与生效日期14.1合同签署14.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在甲乙双方履行本合同过程中，被邀请或授权介入合同履行活动中的独立第三方，包括但不限于中介方、技术供应商、咨询服务提供商等。15.1.2第三方应当具备相应的资质和能力，能够独立承担法律责任。15.2第三方责任15.2.1第三方介入本合同履行活动，应当遵守本合同的相关规定，并对自身的行为承担相应的法律责任。15.2.2第三方的责任范围应当在本合同中明确约定，超出约定范围的损失，由第三方自行承担。15.3第三方介入程序15.3.1第三方的介入需经甲乙双方同意，并签订书面协议。15.3.2甲方或乙方提出第三方介入的需求，另一方应在收到需求后5个工作日内给予答复。15.4第三方权利15.4.1.1获取履行合同所需的必要信息和资源。15.4.1.2要求甲方或乙方按照合同约定提供支持和服务。15.4.1.3在合同范围内，对合同履行活动进行监督和指导。15.5第三方义务15.5.1.1按照合同约定履行自己的职责。15.5.1.2对甲方或乙方提供的信息和资源进行保密。15.5.1.3对自己的行为负责，避免给甲方或乙方造成损失。16.甲乙方额外条款及说明16.1甲方额外条款16.1.1甲方在第三方介入时，应确保第三方提供的资源和服务符合合同要求。16.1.2甲方应对第三方的行为进行监督，确保其履行合同义务。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应协助第三方了解合同内容，确保第三方能够正确履行职责。16.2.2乙方应向第三方提供必要的支持和服务，以协助其完成合同任务。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在本合同履行过程中因自身原因造成的损失，其责任限额由双方在签订第三方协议时约定。17.1.2若第三方责任超出约定限额，超出部分由甲方和乙方按照合同约定比例分担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间不存在合同关系，甲方不承担第三方的法律责任。18.1.2第三方对甲方造成损失的，甲方有权向第三方追偿。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间不存在合同关系，乙方不承担第三方的法律责任。18.2.2第三方对乙方造成损失的，乙方有权向第三方追偿。18.3第三方与其他各方的责任划分18.3.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。18.3.2因第三方原因导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权向第三方追偿。18.3.3若第三方责任由甲方或乙方承担，甲方或乙方有权向第三方追偿。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明乙方提供的服务内容、服务标准、预期效果、服务期限等。要求包括但不限于软件维护、升级、故障响应时间、技术支持响应时间等。2.附件二：服务费用明细列明服务费用构成，包括但不限于运维支持费、技术支持费、培训费、故障排除费等。要求包括服务费用的计算方式、支付周期、付款方式等。3.附件三：保密协议约定甲乙双方在合同履行过程中对保密信息的保护义务。要求包括保密信息的定义、保密期限、保密措施、违约责任等。4.附件四：第三方协议与第三方签订的协议，包括但不限于中介协议、技术支持协议、咨询服务协议等。要求包括第三方的责任范围、服务内容、费用、保密条款等。5.附件五：验收报告合同服务完成后，由甲方或第三方进行的验收报告。要求包括验收标准、验收结果、存在问题及改进建议等。6.附件六：培训资料乙方提供的培训课程资料，包括但不限于培训手册、演示文稿、操作指南等。要求包括培训内容、培训时间、培训对象等。7.附件七：故障排除报告乙方在处理甲方故障时，提供的故障排除报告。要求包括故障现象、故障原因、解决方案、恢复情况等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未能在约定时间内完成服务。1.2乙方提供的服务质量不符合合同约定。1.3甲方未按约定支付服务费用。1.4任何一方泄露合同中的保密信息。1.5任何一方违反合同约定的保密义务。2.责任认定标准2.1乙方未能在约定时间内完成服务，每延迟一天，应向甲方支付合同金额的1%作为违约金。2.2乙方提供的服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合约定标准。2.3甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付欠款及滞纳金。2.4泄露保密信息的一方，应承担相应的法律责任，并赔偿另一方因此遭受的损失。2.5违反保密义务的一方，应承担相应的法律责任，并赔偿另一方因此遭受的损失。3.违约责任示例3.1乙方未能按照合同约定在规定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响。甲方有权要求乙方支付违约金，并承担由此产生的额外损失。3.2甲方未按时支付一个月的服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付该月服务费用及1%的滞纳金。3.3乙方泄露了甲方的重要客户信息，甲方有权要求乙方承担法律责任，并赔偿因信息泄露造成的损失。全文完。2024年度软件开发工具链运维支持服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限3.服务提供方责任3.1质量保证3.2服务支持3.3技术更新4.服务接受方责任4.1合作与配合4.2信息提供4.3质量要求5.服务费用及支付5.1费用计算5.2支付方式5.3付款期限6.服务验收6.1验收标准6.2验收程序6.3验收期限7.服务变更与调整7.1变更程序7.2调整方式7.3通知与确认8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违反保密义务的责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效与终止12.1生效条件12.2生效日期12.3终止条件12.4终止程序13.其他13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同的适用法律14.合同签署与生效14.1签署日期14.2签署地点14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“服务提供方”指承担本合同约定软件开发工具链运维支持服务的一方。1.1.2“服务接受方”指接受本合同约定软件开发工具链运维支持服务的一方。1.1.3“软件开发工具链”指为软件开发过程中提供各种工具、框架、库等的一整套系统。1.1.4“运维支持”指对软件开发工具链的日常运行、故障排除、性能优化等提供的技术支持服务。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义，如无特别说明，均应按照通常的理解和行业惯例进行解释。2.服务内容2.1服务概述2.1.1服务提供方应按照本合同约定，为服务接受方提供软件开发工具链的运维支持服务。2.1.2服务内容应包括但不限于：系统监控、故障响应、性能优化、安全防护等。2.2服务范围2.2.1服务范围包括但不限于：软件开发工具链的安装、配置、升级和维护。2.2.2服务提供方应确保软件开发工具链的稳定运行，满足服务接受方的工作需求。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限自双方签署之日起至2025年12月31日止。3.服务提供方责任3.1质量保证3.1.1服务提供方保证提供的服务符合国家相关标准和行业规范。3.1.2服务提供方应确保服务接受方在使用过程中，软件开发工具链的稳定性和安全性。3.2服务支持3.2.1服务提供方应提供7×24小时的技术支持服务。3.2.2服务提供方应在接到故障报告后，根据实际情况尽快响应，确保问题得到及时解决。3.3技术更新3.3.1服务提供方应定期对软件开发工具链进行技术更新，确保其始终保持最新的技术状态。4.服务接受方责任4.1合作与配合4.1.1服务接受方应积极配合服务提供方的工作，及时提供相关信息和资料。4.1.2服务接受方应遵守国家相关法律法规，确保软件开发工具链的正常使用。4.2信息提供4.2.1服务接受方应向服务提供方提供软件开发工具链的详细使用情况和技术要求。4.2.2服务接受方应确保提供的信息真实、准确、完整。4.3质量要求4.3.1服务接受方应按照本合同约定，对软件开发工具链的使用质量提出合理要求。5.服务费用及支付5.1费用计算5.1.1本合同服务费用按年度计算，总额为人民币万元。5.1.2服务费用包含但不限于：运维支持、技术更新、人工成本等。5.2支付方式5.2.1服务接受方应在每个服务年度开始前支付相应年度的费用。5.2.2支付方式为银行转账。5.3付款期限5.3.1服务接受方应在合同约定的付款期限内完成付款。6.服务验收6.1验收标准6.1.1服务验收标准应符合国家相关标准和行业规范。6.1.2服务验收标准应包括但不限于：系统稳定性、安全性、性能等。6.2验收程序6.2.1服务提供方应在服务结束后向服务接受方提交验收报告。6.2.2服务接受方应在收到验收报告后X个工作日内完成验收。6.3验收期限6.3.1验收期限为自服务提供方提交验收报告之日起X个工作日。8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务提供方未按照合同约定提供服务的；8.1.2服务接受方未按照合同约定支付费用的；8.1.3双方未按照合同约定履行保密义务的；8.1.4双方未按照合同约定解决争议的；8.1.5因不可抗力导致合同无法履行，双方未及时协商处理的。8.2违约责任8.2.1对于服务提供方的违约行为，服务接受方有权要求服务提供方采取补救措施，包括但不限于：修复故障、延长服务期限、退还部分费用等。8.2.2对于服务接受方的违约行为，服务提供方有权要求服务接受方支付违约金，违约金为应付款项的%。8.2.3若违约行为导致合同无法履行，双方均有权解除合同，并要求对方赔偿因此造成的损失。8.3违约处理8.3.1双方应友好协商解决违约问题，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息。9.1.2本合同内容及其履行情况。9.2保密期限9.2.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后X年。9.3违反保密义务的责任9.3.1若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起X个工作日内开始协商。10.2.2协商未果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为合同签订地。11.合同解除11.1解除条件11.1.1合同约定的解除条件成就；11.1.2双方协商一致解除合同；11.1.3出现不可抗力，导致合同无法履行。11.2解除程序11.2.1一方提出解除合同，应书面通知对方；11.2.2收到解除通知后，双方应在X个工作日内确认解除。11.3解除后果11.3.1合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项；11.3.2合同解除不影响双方因违约而应承担的责任。12.合同生效与终止12.1生效条件12.1.1双方签署本合同；12.1.2合同经双方签字盖章后生效。12.2生效日期12.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3终止条件12.3.1合同约定的终止条件成就；12.3.2双方协商一致终止合同；12.3.3合同因法定原因终止。12.4终止程序12.4.1一方提出终止合同，应书面通知对方；12.4.2收到终止通知后，双方应在X个工作日内确认终止。13.其他13.1不可抗力13.1.1不可抗力指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的事件。13.1.2发生不可抗力，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。13.2合同附件13.2.1本合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.3合同的适用法律13.3.1本合同适用中华人民共和国法律。14.合同签署与生效14.1签署日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2签署地点14.2.1本合同签署地点为市。14.3生效日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同关系，提供相关服务或协助的独立第三方机构或个人。15.2第三方的责权利15.2.1第三方应遵守本合同的约定，履行其提供的服务或协助。15.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和协助。15.2.3第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与甲乙双方在合同关系中的地位是独立的，不承担甲乙双方的任何责任。15.3.2第三方与甲乙双方之间的权利义务关系由双方与第三方签订的协议另行约定。16.甲乙方增加的额外条款及说明16.1甲方的额外条款16.1.1在第三方介入的情况下，甲方应确保第三方具备履行合同所需的能力和资质。16.1.2甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务和责任。16.2乙方的额外条款16.2.1在第三方介入的情况下，乙方应配合第三方的工作，并提供必要的信息和资料。16.2.2乙方应确保第三方遵守本合同的约定，并承担相应的责任。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方的责任限额为本合同服务费用的%。17.2责任限额的适用17.2.1第三方的责任限额适用于第三方在履行合同过程中直接或间接造成的损失。17.2.2责任限额不包括因不可抗力导致的损失。17.3责任限额的调整17.3.1若双方认为有必要调整第三方的责任限额，应书面协商一致，并签订补充协议。18.第三方介入的合同变更18.1合同变更程序18.1.1甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并签订补充协议。18.1.2补充协议应明确第三方的权利义务和责任。18.2合同变更的生效18.2.1补充协议自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。18.3合同变更的适用范围18.3.1补充协议的变更仅适用于第三方介入的相关服务或协助，不影响本合同其他条款的效力。19.第三方介入的争议解决19.1争议解决方式19.1.1若第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应尝试通过协商解决。19.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2争议解决地点19.2.1第三方介入争议解决地点为合同签订地。20.第三方介入的合同终止20.1合同终止条件20.1.1第三方介入的合同终止条件应符合本合同约定的终止条件。20.2合同终止程序20.2.1合同终止时，甲乙双方应与第三方协商终止相关服务或协助。20.3合同终止的生效20.3.1合同终止自甲乙双方与第三方协商一致之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2024年度软件开发工具链运维支持服务协议》详细要求：协议内容应包括双方基本信息、服务内容、费用、期限、保密条款、争议解决等。说明：本附件为主要合同文件，双方签字盖章后生效。2.《第三方介入协议》详细要求：协议内容应包括第三方基本信息、介入服务内容、费用、责任、争议解决等。说明：本附件为第三方介入的补充协议，双方与第三方签字盖章后生效。3.《服务验收报告》详细要求：报告内容应包括服务提供方提供的服务内容、验收结果、存在问题等。说明：本附件为服务提供方提交的服务验收报告，服务接受方签字确认后生效。4.《保密协议》详细要求：协议内容应包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：本附件为双方签订的保密协议，双方签字盖章后生效。5.《补充协议》详细要求：协议内容应根据实际情况增加或修改合同条款。说明：本附件为双方协商一致后签订的补充协议，双方签字盖章后生效。6.《技术更新通知》详细要求：通知内容应包括技术更新的内容、时间、影响等。说明：本附件为服务提供方发布的技术更新通知，双方签字确认后生效。7.《费用支付凭证》详细要求：凭证内容应包括付款日期、金额、收款方等。说明：本附件为费用支付凭证，双方签字确认后生效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务提供方未按照合同约定提供服务的。责任认定标准：服务提供方应按照合同约定提供的服务未达到约定的质量标准或服务期限。示例说明：若服务提供方未能按期完成系统升级，导致服务接受方业务受到影响，服务提供方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为：服务接受方未按照合同约定支付费用的。责任认定标准：服务接受方未在约定的时间内支付服务费用。示例说明：若服务接受方逾期支付服务费用，应按照合同约定的违约金标准支付滞纳金。3.违约行为：第三方在履行合同过程中造成损失的。责任认定标准：第三方因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：若第三方在提供技术支持服务过程中，因操作失误导致系统故障，第三方应承担赔偿责任。4.违约行为：双方未按照合同约定解决争议的。责任认定标准：双方在争议解决过程中未按照约定的方式或期限进行。示例说明：若双方在协商过程中未能达成一致，可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.违约行为：一方违反保密义务的。责任认定标准：一方未经授权泄露对方保密信息的。示例说明：若一方泄露了对方的商业秘密，应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度软件开发工具链运维支持服务协议2本合同目录一览第一条服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务目标1.4服务期限第二条服务提供方2.1服务提供方资质2.2服务提供方责任2.3服务提供方义务第三条服务需求方3.1服务需求方资质3.2服务需求方责任3.3服务需求方义务第四条服务交付4.1服务交付方式4.2服务交付时间4.3服务交付地点4.4服务交付验收第五条服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用结算第六条技术支持与维护6.1技术支持范围6.2技术支持方式6.3技术支持时间6.4技术支持人员资质第七条服务质量保证7.1服务质量标准7.2质量检查与评估7.3质量改进措施7.4质量保证期限第八条服务变更8.1服务变更申请8.2服务变更审批8.3服务变更实施8.4服务变更费用第九条违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿9.4违约解除合同第十条合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果第十一条保密条款11.1保密信息定义11.2保密义务11.3保密信息使用11.4保密信息泄露第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决机构第十三条合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序13.4合同终止后果第十四条其他约定14.1法律适用14.2合同附件14.3合同份数14.4合同签署第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本服务协议涉及软件开发工具链的运维支持，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、版本升级、安全维护等。1.2服务范围1.3服务目标确保软件开发工具链稳定运行，提高系统可用性，降低故障率，优化系统性能，满足服务需求方的业务需求。1.4服务期限本服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。第二条服务提供方2.1服务提供方资质2.2服务提供方责任服务提供方应确保提供的服务符合本协议约定的质量要求，并对因服务提供方原因造成的故障承担相应责任。2.3服务提供方义务服务提供方应按照本协议约定，按时、保质、保量地完成各项运维支持工作，并及时向服务需求方汇报服务情况。第三条服务需求方3.1服务需求方资质服务需求方应为合法注册的企事业单位或组织，具备相应的信息技术应用能力。3.2服务需求方责任服务需求方应确保提供的服务需求真实、准确，并对因服务需求方原因造成的故障承担相应责任。3.3服务需求方义务服务需求方应按照本协议约定，积极配合服务提供方开展运维支持工作，并按要求提供必要的技术支持与配合。第四条服务交付4.1服务交付方式服务提供方通过远程支持、现场支持、在线帮助等方式向服务需求方提供运维支持服务。4.2服务交付时间服务提供方应在服务需求方提出需求后，根据实际情况尽快响应并提供服务。4.3服务交付地点服务交付地点为服务需求方指定的办公场所或数据中心。4.4服务交付验收服务需求方应在服务提供方完成服务后，按照《服务验收标准》对服务进行验收。第五条服务费用5.1服务费用标准服务费用按照附件二《服务费用明细表》执行，具体费用根据服务内容、工作量等因素确定。5.2费用支付方式服务费用采用银行转账方式支付，具体支付方式由双方协商确定。5.3费用支付时间服务费用支付时间为服务提供方完成服务后的次月15日前。5.4费用结算服务提供方应在每月15日前向服务需求方提供上一月份的服务费用结算报告。第六条技术支持与维护6.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：系统故障排除、性能优化、版本升级、安全维护等。6.2技术支持方式技术支持方式包括但不限于：电话支持、在线支持、远程支持、现场支持等。6.3技术支持时间技术支持时间为每日9:00至18:00（北京时间），节假日及非工作日除外。6.4技术支持人员资质技术支持人员应具备相应的专业知识和技能，并通过服务提供方组织的专业培训。第七条服务质量保证7.1服务质量标准服务质量标准参照国家相关标准及行业标准执行，具体标准以附件三《服务质量标准》为准。7.2质量检查与评估服务提供方应定期对服务质量进行检查与评估，确保服务质量符合协议约定。7.3质量改进措施服务提供方应根据质量检查与评估结果，采取有效措施改进服务质量。7.4质量保证期限质量保证期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。第八部分：合同如下：第八条服务变更8.1服务变更申请服务需求方需提前至少一个月向服务提供方提出书面变更申请，说明变更原因、内容、预计影响及所需费用。8.2服务变更审批服务提供方收到变更申请后，应在五个工作日内进行审批，并书面回复服务需求方。8.3服务变更实施经双方同意的服务变更，服务提供方应在收到服务需求方支付相应费用后，及时实施变更。8.4服务变更费用服务变更产生的额外费用，按照双方协商确定的标准执行。第九条违约责任9.1违约情形包括但不限于：服务提供方未按时完成服务、服务质量不符合标准、服务提供方泄露保密信息等。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、终止合同等。9.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际情况和双方协商确定。9.4违约解除合同若一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十条合同解除10.1合同解除条件包括但不限于：一方严重违约、不可抗力事件导致合同无法履行等。10.2合同解除程序合同解除需提前三十天书面通知对方，并说明解除原因。10.3合同解除后果合同解除后，双方应按照协议约定进行结算，并各自承担相应的责任。第十一条保密条款11.1保密信息定义保密信息包括但不限于：技术数据、业务数据、商业秘密等。11.2保密义务双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密信息使用保密信息仅限于履行本协议目的使用，不得用于其他目的。11.4保密信息泄露如因一方原因导致保密信息泄露，该方应承担全部责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。12.2争议解决程序争议发生后，双方应在接到对方书面通知后的三十日内开始协商。12.3争议解决机构若协商不成，双方可选择提交仲裁委员会仲裁解决。第十三条合同生效与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件包括但不限于：服务期限届满、双方协商一致解除合同等。13.3合同终止程序合同终止需提前三十天书面通知对方，并说明终止原因。13.4合同终止后果合同终止后，双方应按照协议约定进行结算，并各自承担相应的责任。第十四条其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：《服务内容明细表》、《服务费用明细表》、《服务质量标准》等。14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同签署本合同经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在执行本合同过程中，由甲乙双方或其中一方邀请或授权的，与本合同执行相关的任何个人、组织或机构。1.2第三方不包括甲乙双方及其各自的员工、代理人和合作伙伴。第二条第三方介入目的2.1第三方介入的目的是为了提高服务效率、解决专业性问题或提供特定服务。2.2第三方介入应得到甲乙双方书面同意，并明确第三方的职责和权限。第三条第三方资质要求3.2第三方资质要求的具体内容应在合同附件中明确。第四条第三方责任与权利4.1第三方责任第三方在执行任务时，应承担因自身原因造成的损失或损害的责任。4.2第三方权利第三方有权根据合同约定获得报酬，并有权在履行职责时，获得甲乙双方必要的支持与配合。第五条第三方介入程序5.1第三方介入申请甲乙双方或其中一方需向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的目的、预期效果及所需条件。5.2第三方介入审批对方应在收到申请后五个工作日内进行审批，并书面回复。5.3第三方介入实施经双方同意，第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定和第三方介入协议，共同监督和管理第三方的执行。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额第三方责任限额应在合同附件中明确，包括但不限于：赔偿金额的上限、赔偿责任的范围等。6.2超出责任限额的责任由甲乙双方根据实际情况另行协商解决。第七条第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲方的划分