天猫客服主管工作职责范文（2篇）

天猫客服主管工作职责范文一、职位描述天猫客服主管承担着指挥和管理天猫客服团队的重任，以确保团队提供高标准的客户服务。主管需协调各项任务，保证团队高效运行并达成业绩目标。还需与其他部门协作，共同促进客户满意度的提高。二、职责要求1.组织与管理：全面负责天猫客服团队的管理，涵盖人员招聘、培训、评估、激励及内部问题解决。2.制定工作规划：依据公司目标和策略，设定客服团队的工作目标和计划，确保团队工作与公司整体发展方向一致。3.保障服务质量：建立并维护客服质量标准，确保团队遵循标准提供卓越服务，包括客户咨询、投诉处理、退换货等。4.监控绩效表现：监控团队服务质量、问题解决率、处理时效等关键指标，及时采取措施优化不足之处。5.培训与提升：对团队成员进行培训和发展，提升专业技能和服务意识，营造学习和成长的环境。6.协作沟通：与其他部门保持有效沟通与协作，确保客服工作与其他部门的协同，共同提升客户满意度。7.分析与优化：根据客户反馈和实际工作情况，分析客服流程并提出改进建议，推动实施改进措施。8.客诉处理：负责处理复杂和重要的客户投诉，协调解决客户问题，以提高客户满意度。9.行业动态关注：关注行业动态和竞争对手策略，适时调整客服策略和工作重点。10.数据报告提供：定期向上级汇报团队工作状况和绩效，提供数据支持和报告。三、资格标准1.拥有至少____年的客服工作经验，其中包括至少____年的团队管理经验。2.具备出色的沟通和协调能力，能与不同部门和团队有效合作。3.具备强大的团队管理能力，能激励团队成员，激发团队积极性。4.具备良好的分析和决策能力，能迅速准确地分析问题并采取相应措施。5.具备强大的问题解决能力，能独立处理复杂的客户投诉和纠纷。6.具备较强的学习能力和适应性，能快速掌握新产品和服务知识。7.具备较强的抗压能力和工作计划组织能力，能在高压环境下高效工作。8.具备良好的团队合作精神和服务意识，致力于为客户提供满意的服务。9.具备良好的英语听说能力者优先。四、总结天猫客服主管的角色至关重要，需要在日常工作中领导和管理团队，确保客户获得优质服务。主管需协调工作，与其他部门合作，以提升客户满意度。要求具备出色的沟通、分析和问题解决能力。通过主管的努力和团队的协作，天猫客服团队能够为客户提供卓越服务，为公司的发展贡献力量。天猫客服主管工作职责范文（二）一、任务分配与监管在天猫客服部门，客服主管的职责涵盖团队任务的分配及日常运营监管。首要任务是理解团队成员的专业特长和能力水平，根据团队规模与工作需求，进行公正的任务分配。主管需密切关注工作进度，确保任务按期完成，且工作质量符合既定标准。二、培训与发展指导客服主管需承担团队成员的培训和指导职责。应识别团队的培训需求，制定并执行培训计划，同时依据成员的工作表现和反馈，提供针对性的指导和改进建议，以促进技能提升和问题解决。三、绩效评估与管理主管需负责团队绩效管理与考核。应明确并沟通绩效目标，保证其公正性和可实现性。定期进行绩效评估，及时识别团队成员的短板，提出改进策略，以助提升工作绩效。四、团队建设与协作在团队建设方面，客服主管需营造积极、协作的工作环境，促进成员间的互相学习、交流与合作。推动团队协作，确保工作效率和质量，处理并预防团队内部的冲突，以维护团队的稳定和进步。五、客户投诉管理与解决处理客户投诉是客服主管的重要职责。需对投诉进行深入分析，确定问题源头，制定并执行有效的解决方案。需协调团队成员处理投诉，并与其他部门沟通，确保投诉得到迅速、妥善的解决，以保护品牌声誉，维持客户满意度。总结：天猫客服主管需具备出色的团队管理及协调能力。工作重点包括有效分配任务并监督