二零二四年度智能建筑系统维保服务协议

二零二四年度智能建筑系统维保服务协议本合同目录一览1.1.维保服务范围1.2.服务期限1.3.服务费用及支付方式2.1.服务响应时间2.2.故障处理流程2.3.维保人员资质要求3.1.维保设备与工具3.2.设备巡检标准3.3.设备维护保养标准4.1.质量保证与验收4.2.质量投诉处理4.3.质量改进措施5.1.数据安全与保密5.2.信息披露与报告5.3.数据备份与恢复6.1.服务记录与报告6.2.服务记录的保存期限6.3.服务报告的提交方式7.1.争议解决方式7.2.仲裁与诉讼7.3.争议解决地点8.1.不可抗力条款8.2.不可抗力事件的范围8.3.不可抗力事件的处理9.1.通知与送达9.2.通知方式9.3.送达地址10.1.合同变更与解除10.2.变更通知10.3.合同解除条件11.1.合同终止后的责任与义务11.2.资料移交与归档11.3.合同终止后的服务保障12.1.违约责任12.2.违约金的计算方式12.3.违约责任的承担13.1.合同解除后的责任与义务13.2.合同解除后的费用结算13.3.合同解除后的资料返还14.1.合同附件14.2.合同附件的效力14.3.合同附件的签署与生效第一部分：合同如下：1.1维保服务范围1.1.1本合同项下的维保服务范围包括但不限于智能建筑系统的硬件设备、软件系统及其相关配套设施的日常维护、故障排除、定期检查、升级更新等。a)智能建筑系统硬件设备的安装、调试、维修和更换；b)智能建筑系统软件系统的运行监控、故障诊断、修复和升级；c)智能建筑系统配套设施的维护、保养和更换；d)智能建筑系统运行数据的收集、分析和处理；e)智能建筑系统运行过程中的技术支持。1.2服务期限1.2.1本合同的有效期为自双方签字之日起至2024年12月31日止，共计一年。1.3服务费用及支付方式1.3.1本合同项下的服务费用总额为人民币________元。1.3.2支付方式：甲方应在本合同签订之日起五个工作日内，向乙方支付合同总额的30%作为预付款；剩余的70%在服务期限届满后五个工作日内支付。2.1服务响应时间2.1.1乙方应在接到甲方故障报告后，立即响应，并在接到报告后________小时内到达现场进行处理。2.2故障处理流程2.2.1故障处理流程如下：a)甲方通过电话或电子邮件向乙方报告故障；b)乙方在接到报告后，根据故障情况安排维修人员；c)维修人员到达现场后，对故障进行诊断和处理；d)故障处理后，乙方向甲方提供故障处理报告。2.3维保人员资质要求2.3.1乙方派遣的维保人员应具备相应的专业技能和资质证书，并经过甲方认可。3.1维保设备与工具3.1.1乙方应提供必要的维保设备与工具，确保维保工作的顺利进行。3.2设备巡检标准3.2.1乙方应按照甲方提供的设备巡检标准，对智能建筑系统进行定期巡检。3.3设备维护保养标准3.3.1乙方应按照甲方提供的设备维护保养标准，对智能建筑系统进行定期维护保养。4.1质量保证与验收4.1.1乙方保证所提供的维保服务符合国家相关标准和规范。4.2质量投诉处理4.2.1甲方对乙方提供的维保服务有权利提出质量投诉，乙方应在接到投诉后________小时内予以回复。4.3质量改进措施4.3.1乙方应根据甲方提出的质量投诉，采取相应的质量改进措施，并报甲方备案。5.1数据安全与保密5.1.1乙方应确保智能建筑系统运行过程中产生的数据安全，并采取必要的安全措施。5.2信息披露与报告5.2.1乙方应按照甲方要求，及时向甲方披露相关信息，并提供相关报告。5.3数据备份与恢复5.3.1乙方应定期对智能建筑系统进行数据备份，并确保数据恢复的可行性。8.1不可抗力条款8.1.1本合同履行过程中，如遇自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素，导致乙方无法履行或部分履行合同义务的，乙方不承担违约责任。8.1.2不可抗力事件发生后，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。8.1.3双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题。8.2不可抗力事件的范围8.2.1不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府禁令、罢工、交通中断等。8.3不可抗力事件的处理8.3.1发生不可抗力事件后，双方应立即采取措施减少损失。8.3.2双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商确定合同部分或全部解除的条件。9.1通知与送达9.1.1本合同项下的通知应以书面形式进行，可以通过邮件、传真或专人递送等方式送达。9.2通知方式9.2.1甲方通知乙方应通过邮件或专人递送至乙方指定地址。9.3送达地址9.3.1甲方地址：____________________9.3.2乙方地址：____________________10.1合同变更与解除10.1.1本合同在履行过程中，如需变更或解除，双方应协商一致，并以书面形式签署变更或解除协议。10.2变更通知10.2.1变更通知应在变更或解除前________个工作日送达对方。10.3合同解除条件a)合同一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在________个工作日内未采取补救措施或补救措施不力；b)发生不可抗力事件，经双方协商一致认为无法继续履行合同的；c)法律法规或政策变动导致本合同无法继续履行的。11.1合同终止后的责任与义务11.1.1合同终止后，双方应按照本合同约定履行各自的义务，包括但不限于设备交接、资料归档等。11.2资料移交与归档11.2.1合同终止后，乙方应将所有与维保服务相关的资料、文件移交给甲方，并确保资料完整、准确。11.3合同终止后的服务保障11.3.1合同终止后，乙方应在合同终止之日起________个工作日内，对智能建筑系统进行一次全面检查，确保系统正常运行。12.1违约责任12.1.1如一方违反本合同规定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的违约责任。12.2违约金的计算方式12.2.1违约金的计算方式如下：a)因违约造成的直接经济损失，违约方应赔偿对方；b)违约金的计算基数为违约行为发生时的合同金额，违约金的百分比为________%。12.3违约责任的承担12.3.1违约责任的具体承担方式由双方协商确定，协商不成的，可依法向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。13.1合同解除后的责任与义务13.1.1合同解除后，双方应按照本合同约定履行各自的义务，包括但不限于设备交接、费用结算等。13.2合同解除后的费用结算13.2.1合同解除后，双方应按照实际履行情况结算费用，包括已发生费用和未发生费用。13.3合同解除后的资料返还13.3.1合同解除后，乙方应将所有与维保服务相关的资料、文件返还给甲方，并确保资料完整、准确。14.1合同附件14.1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同附件的效力a)维保服务范围清单；b)设备巡检标准；c)设备维护保养标准；d)服务记录报告模板。14.3合同附件的签署与生效14.3.1合同附件由双方签署后生效，作为本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正1.1.第三方的定义1.1.1本合同项下的第三方是指除甲方和乙方以外的，在合同履行过程中提供专业服务、咨询、评估或其他相关服务的独立实体或个人。1.2.第三方的责权利1.2.1第三方应按照甲方和乙方的委托，履行其在合同项下的职责，并享有相应的权利。1.2.2第三方的权利包括但不限于：a)获得甲方和乙方支付的服务费用；b)在其专业领域内提供独立、客观的意见和建议；c)要求甲方和乙方提供必要的信息和资料。1.3.第三方的义务a)严格按照甲方和乙方的委托要求提供服务；b)对其提供的服务质量负责；c)保守甲方和乙方的商业秘密；d)遵守国家法律法规和行业标准。2.1.第三方介入的情形a)需要专业的技术支持或咨询服务；b)需要独立的第三方评估或审计；c)需要解决合同履行中的争议；d)法律法规或合同约定需要第三方介入的情形。3.1.第三方介入的程序3.1.1第三方介入的程序如下：a)甲方或乙方向对方提出第三方介入的请求；b)双方协商确定第三方的选择和委托事项；c)甲方或乙方与第三方签订相应的服务协议或合同；d)第三方按照服务协议或合同的要求履行职责。4.1.第三方与其他各方的划分说明4.1.1第三方介入后，其职责和权利仅限于其与甲方或乙方签订的服务协议或合同范围内，不涉及本合同项下的其他权利和义务。4.1.2第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不承担本合同项下甲方或乙方的任何责任。5.1.第三方的责任限额5.1.1第三方在履行其职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，其责任限额如下：a)第三方的责任限额为本合同总金额的________%；b)若第三方责任造成的损失超过责任限额，超出部分由甲方和乙方按照合同约定的比例分担。6.1.第三方的责任免除a)甲方或乙方提供的信息、资料不真实、不完整或存在误导；b)不可抗力事件导致第三方无法履行其职责；c)第三方在履行职责过程中，按照甲方或乙方的指示行事。7.1.第三方的保密义务7.1.1第三方在履行其职责过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲方或乙方的商业秘密和其他敏感信息。8.1.第三方的资质要求9.1.第三方的变更9.1.1如需更换第三方，甲方或乙方应提前________个工作日通知对方，并经对方同意后方可更换。10.1.第三方的退出10.1.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因无法继续履行职责，应提前________个工作日通知甲方和乙方，并采取必要措施确保工作的顺利进行。11.1.第三方的后续服务12.1.第三方的责任追究12.1.1如第三方在履行职责过程中违反本合同约定，甲方和乙方有权追究其相应的法律责任。13.1.第三方的争议解决13.1.1第三方与其他各方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，可依法向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。14.1.第三方的合同终止14.1.1第三方介入的合同，可根据本合同约定的解除条件或双方协商一致终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能建筑系统维保服务范围清单说明：详细列明本合同维保服务所涵盖的硬件设备、软件系统及配套设施的名称、型号、规格等。2.附件二：设备巡检标准说明：详细规定智能建筑系统设备巡检的频率、内容、方法及记录要求。3.附件三：设备维护保养标准说明：详细规定智能建筑系统设备维护保养的项目、周期、方法及记录要求。4.附件四：服务记录报告模板说明：提供服务记录报告的标准格式，包括故障描述、处理过程、处理结果等。5.附件五：数据备份与恢复方案说明：详细规定智能建筑系统数据备份的频率、方式、存储介质及恢复流程。6.附件六：第三方服务协议说明：详细规定第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任及保密条款。7.附件七：争议解决机制说明：详细规定争议解决的方式、程序及适用法律。8.附件八：违约责任认定标准说明：详细规定各种违约行为的认定标准及相应的违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定支付服务费用责任认定标准：甲方应在合同约定的付款期限内支付服务费用，逾期未支付的部分，按日向乙方支付万分之五的滞纳金。示例说明：若甲方在合同约定付款期限内未支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并可根据情况暂停或终止服务。2.违约行为：乙方未按时响应故障报告责任认定标准：乙方应在接到故障报告后________小时内到达现场进行处理，如未按时到达，应向甲方支付相应的违约金。示例说明：若乙方在接到故障报告后未按时到达现场，应向甲方支付违约金，并承担由此造成的损失。3.违约行为：乙方未保证服务质量责任认定标准：乙方应保证所提供的服务符合国家相关标准和规范，如因服务质量问题导致甲方损失，乙方应