旅行社旅游服务合同的权益保障

旅行社旅游服务合同的权益保障合同目录第一章总则第一条款定义与解释第二条款合同的生效与终止第二章旅游服务内容第一条款旅游行程安排第二条款交通工具与住宿第三条款餐饮与休闲活动第三章权益保障第一条款旅行社的责任与义务第二条款旅游者的权利与义务第三条款旅游者个人信息保护第四章费用与支付第一条款旅游费用的构成第二条款支付方式与时间第五章行程变更与取消第一条款旅行社的变更与取消权利第二条款旅游者的变更与取消权利第六章争议解决第一条款协商解决第二条款调解解决第三条款法律途径第七章特殊情况下合同的履行第一条款不可抗力第二条款紧急情况下的处理第八章旅游保险第一条款保险的购买与效力第二条款保险理赔程序第九章未成年人与老年人旅游第一条款未成年人旅游的特殊规定第二条款老年人旅游的特殊规定第十章健康与安全第一条款旅游健康保障第二条款旅游安全措施第十一章隐私保护与广告宣传第一条款隐私保护政策第二条款广告宣传的真实性第十二章违约责任第一条款旅行社的违约责任第二条款旅游者的违约责任第十三章其他事项第一条款旅游小贴士第二条款联系我们第十四章附则第一条款合同的修订与更新第二条款合同的附件合同编号_________第一章总则第一条款定义与解释1.1本合同是指旅行社提供的旅游服务合同，由旅行社与旅游者签订。1.2本合同中的词语，如“旅行社”、“旅游者”、“行程”等，除非文中另有定义，其含义应按照本合同的通常理解予以解释。第二条款合同的生效与终止2.1本合同自旅游者支付旅游费用之日起生效。2.2在旅游结束后，本合同自动终止。第二章旅游服务内容第一条款旅游行程安排1.1旅行社应按照合同约定的行程安排为旅游者提供服务。1.2旅游者应遵守行程安排，并按时参加各项活动。第二条款交通工具与住宿2.1旅行社负责为旅游者安排交通工具和住宿。2.2旅游者应按照旅行社的安排乘坐交通工具和入住住宿地点。第三章权益保障第一条款旅行社的责任与义务1.1旅行社应保证提供的旅游服务符合合同约定。1.2旅行社应对旅游者的安全和健康负责。第二条款旅游者的权利与义务2.1旅游者有权按照合同约定获得旅游服务。2.2旅游者应遵守旅行社的各项规定，维护旅游秩序。第四章费用与支付第一条款旅游费用的构成1.1旅游费用包括行程中的一切费用。1.2旅游费用不包括个人消费和意外费用。第二条款支付方式与时间2.1旅游者应在预定旅游行程时支付旅游费用。2.2支付方式可以是现金、转账或其他双方约定的方式。第五章行程变更与取消第一条款旅行社的变更与取消权利1.1旅行社因特殊情况可变更或取消行程。1.2旅行社应提前通知旅游者，并尽量安排替代行程。第二条款旅游者的变更与取消权利2.1旅游者有权变更或取消行程。2.2旅游者应提前通知旅行社，并根据旅行社的规定办理变更或取消手续。第六章争议解决第一条款协商解决1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。1.2协商不成的，可按照本合同约定的其他方式解决争议。第二条款调解解决2.1双方可向旅游行业调解组织申请调解。2.2调解结果对双方具有约束力。第三条款法律途径3.1双方对本合同的履行发生争议，可依法向人民法院提起诉讼。第七章特殊情况下合同的履行第一条款不可抗力1.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。1.2双方应立即通知对方，并采取措施减少损失。第二条款紧急情况下的处理2.1旅行社应在紧急情况下采取措施保障旅游者的安全。2.2旅游者应配合旅行社的处理，共同维护旅游秩序。第八章旅游保险第一条款保险的购买与效力1.1旅行社应要求旅游者购买旅游保险。1.2旅游保险的效力应覆盖旅游行程的全部时间。第二条款保险理赔程序2.1旅游者在保险事故发生时应立即通知旅行社。2.2旅行社应协助旅游者办理保险理赔手续。第九章未成年人与老年人旅游第一条款未成年人旅游的特殊规定1.1未成年人的旅游应由监护人陪同。1.2旅行社应对未成年人提供特殊保护。第二条款老年人旅游的特殊规定2.1旅行社应对老年人的身体状况进行评估。2.2旅行社应提供适合老年人的旅游服务和设施。第十章健康与安全第一条款旅游健康保障1.1旅行社应提供健康保障措施。1.2旅游者应遵守健康保障规定。第二条款旅游安全措施2.1旅行社应采取安全措施保障旅游者的安全。2.2旅游者应遵守安全规定，配合旅行社的安全管理。第十一章隐私保护与广告宣传第一条款隐私保护政策1.1旅行社应保护旅游者的个人信息不被泄露。1.2旅行社不得将旅游者的个人信息用于其他目的。第二条款广告宣传的真实性2.1旅行社应保证广告宣传的真实性。2.2旅行社不得进行虚假宣传。第十二章违约责任第一条款旅行社的违约责任1.1旅行社未按合同约定提供服务的，应承担违约责任。1.2旅行社未保障旅游者安全和健康的，应承担相应责任。第二条款旅游者的违约责任2.1旅游者未按合同约定参与行程的，应承担违约责任。2.2旅游者故意损坏旅行社财物的，应承担赔偿责任。第十三章其他事项第一条款旅游小贴士1.1旅行社应提供旅游小贴士，帮助旅游者做好准备。1.2旅游者应认真阅读并遵守旅游小贴士。第二条款联系我们2.1旅行社应提供联系方式，方便旅游者咨询和联系。第十四章附则第一条款合同的修订与更新1.1合同的修订应由双方协商一致。1.2合同的更新版本应经双方签字确认。第二条款合同的附件2.1合同附件应包括行程单、保险单等。2.2附件与合同具有同等法律效力。旅游者（签名）：_______________________日期：____年__月__日旅行社（签名）：_______________________日期：____年__月__日）多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：特殊需求满足1.1甲方提出特殊需求时，乙方应尽力满足。1.2甲方特殊需求包括但不限于餐饮、住宿、活动等方面的特殊要求。附加条款二：行程调整2.1甲方有权根据个人偏好调整行程。2.2甲方提出行程调整请求时，乙方应尽快回复并尽力安排。附加条款三：个人物品保管3.1甲方应妥善保管个人物品。3.2甲方遗失或损坏个人物品的，乙方不承担责任。附加条款四：服务满意度4.1甲方对乙方提供的服务有异议时，应及时提出。4.2乙方应认真对待甲方的反馈，并及时解决问题。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：行程安排权1.1乙方有权根据实际情况调整行程。1.2乙方应提前通知甲方，并尽量安排替代行程。附加条款二：服务标准2.1乙方应按照合同约定的服务标准为甲方提供服务。2.2乙方提供的服务应满足甲方的合理期望。附加条款三：信息披露3.1乙方应向甲方披露行程相关信息。3.2乙方提供的信息应真实、准确、完整。附加条款四：紧急情况处理4.1乙方应在紧急情况下采取措施保障甲方安全。4.2乙方应立即通知甲方，并协助甲方处理紧急情况。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：中介角色1.1第三方中介仅为甲方和乙方提供订立合同的服务。1.2第三方中介不参与合同的履行，也不承担合同责任。附加条款二：中介费用2.1甲方应支付第三方中介约定的费用。2.2乙方应在合同中明确第三方中介费用的承担方。附加条款三：中介责任3.1第三方中介应履行约定职责，确保合同的顺利履行。3.2第三方中介未履行约定职责的，应承担相应责任。附加条款四：信息保密4.1第三方中介应保守甲方和乙方的商业秘密。4.2第三方中介未经甲方和乙方同意，不得泄露甲方和乙方的个人信息。附件及其他补充说明一、附件列表：1.行程单2.保险单3.旅游指南4.酒店预订确认单5.机票预订确认单6.旅游者个人信息表7.旅游者健康状况声明8.旅游者权利与义务声明9.旅行社服务标准说明10.旅游合同履行证明11.旅游者反馈表12.紧急联系人信息表13.旅游者特殊需求表14.行程变更确认单15.取消行程确认单二、违约行为及认定：1.旅行社未按合同约定提供服务的，构成违约。2.旅行社未保障旅游者安全和健康的，构成违约。3.旅行社未按时履行合同义务的，构成违约。4.旅游者未按合同约定参与行程的，构成违约。5.旅游者故意损坏旅行社财物的，构成违约。6.第三方中介未履行约定职责的，构成违约。7.第三方中介泄露甲方和乙方个人信息的，构成违约。三、法律名词及解释：1.旅行社：指提供旅游服务的企业或个体经营者。2.旅游者：指购买旅行社提供的旅游服务的个人。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。5.保险：指为旅游者提供保障的保险产品。6.第三方中介：指协助甲方和乙方订立合同的中介机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.行程变更：旅行社应提前通知旅游者，并尽量安排替代行程。2.取消