购房质量承诺指南

购房质量承诺指南合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同效力1.4合同解除1.5争议解决第二章购房者权益保障2.1购房者权益概述2.2质量保障权益2.3购房合同权益2.4购房者隐私权益2.5权益保障措施第三章房屋质量标准3.1房屋结构质量3.2房屋设施质量3.3房屋装修质量3.4房屋环境质量3.5质量验收标准第四章开发商质量承诺4.1开发商质量责任4.2质量承诺内容4.3质量承诺履行4.4质量承诺保障4.5质量承诺变更第五章房屋质量保修5.1保修范围与期限5.2保修责任与方式5.3保修申请与处理5.4保修exceptions5.5保修权益保障第六章质量问题处理6.1质量问题分类6.2质量问题投诉6.3质量问题调查6.4质量问题解决6.5质量问题跟踪第七章购房者权益维护7.1购房者权益维护途径7.2购房者权益维护机构7.3购房者权益维护法律依据7.4购房者权益维护注意事项7.5购房者权益维护合作单位第八章开发商质量自律8.1开发商质量管理体系8.2开发商质量培训与考核8.3开发商质量监督与检查8.4开发商质量改进与创新8.5开发商质量信誉保障第九章购房者参与质量监督9.1购房者监督权益9.2购房者监督方式9.3购房者监督反馈9.4购房者监督奖励9.5购房者监督合作单位第十章质量问题责任追究10.1质量问题责任认定10.2质量问题责任追究方式10.3质量问题责任追究程序10.4质量问题责任追究法律后果10.5质量问题责任追究exceptions第十一章质量问题赔偿事宜11.1质量问题赔偿范围11.2质量问题赔偿标准11.3质量问题赔偿程序11.4质量问题赔偿责任主体11.5质量问题赔偿合作单位第十二章质量问题诉讼途径12.1质量问题诉讼条件12.2质量问题诉讼管辖12.3质量问题诉讼证据12.4质量问题诉讼程序12.5质量问题诉讼合作单位第十三章合同变更与解除13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同解除条件13.4合同解除程序13.5合同变更与解除的法律后果第十四章附则14.1合同效力14.2合同解释权14.3合同修改与补充14.4合同争议解决14.5合同解除与终止合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指购房质量承诺指南合同，由购房者与开发商签订。1.1.2本合同中的术语和定义，如无特殊说明，均按照一般理解和行业标准执行。1.2适用范围1.2.1本合同适用于购房者与开发商之间的房屋购买及质量承诺事项。1.3合同效力1.3.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，并对双方具有法律约束力。1.3.2本合同在双方履行完毕后终止。1.4合同解除1.4.1在合同有效期内，除非合同另有约定，否则任何一方不得单方面解除合同。1.4.2合同解除必须经过双方协商一致，并采取书面形式。1.5争议解决1.5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章购房者权益保障2.1购房者权益概述2.1.1购房者有权按照合同约定购买符合质量标准的房屋。2.1.2购房者有权要求开发商按照合同约定履行质量承诺。2.2质量保障权益2.2.1购房者有权要求开发商按照国家和地方的相关规定和标准，保证房屋质量。2.2.2购房者有权要求开发商提供房屋质量合格证明和相关资料。2.3购房合同权益2.3.1购房者有权按照合同约定获得房屋的所有权和使用权。2.3.2购房者有权要求开发商按照合同约定交付房屋。2.4购房者隐私权益2.4.1开发商应当保护购房者的个人信息和隐私权益，不得泄露给第三方。2.4.2开发商不得在未获得购房者同意的情况下，将购房者个人信息用于其他目的。2.5权益保障措施2.5.1购房者可以随时向开发商了解房屋的建设进度和质量情况。2.5.2购房者有权向相关政府部门投诉和举报开发商的违法行为。第三章房屋质量标准3.1房屋结构质量3.1.1房屋结构必须符合国家和地方的相关规定和标准。3.1.2房屋结构的安全性、稳定性和耐久性必须得到保证。3.2房屋设施质量3.2.1房屋内的设施必须符合国家和地方的相关规定和标准。3.2.2房屋内的设施必须功能齐全，性能稳定，使用安全。3.3房屋装修质量3.3.1房屋的装修必须符合国家和地方的相关规定和标准。3.3.2房屋的装修必须符合设计要求，施工规范，质量合格。3.4房屋环境质量3.4.1房屋所在的环境必须符合国家和地方的相关规定和标准。3.4.2房屋所在的环境必须噪音低，污染少，生态平衡。3.5质量验收标准3.5.1房屋的质量验收必须按照国家和地方的相关规定和标准进行。3.5.2房屋的质量验收必须经过相关政府部门或者第三方专业机构进行。第四章开发商质量承诺4.1开发商质量责任4.1.1开发商应当对其开发的房屋质量承担责任。4.1.2开发商应当对其提供的设施、装修和环境质量承担责任。4.2质量承诺内容4.2.1开发商承诺按照国家和地方的相关规定和标准进行房屋建设。4.2.2开发商承诺提供的房屋质量合格，并保证其安全性和耐用性。4.3质量承诺履行4.3.1开发商应当按照合同约定履行质量承诺。4.3.2开发商应当及时解决购房者在房屋质量方面的问题和投诉。4.4质量承诺保障4.4.1开发商应当建立健全质量保证体系，确保房屋质量。4.5质量承诺变更4.5.1开发商如要变更质量承诺，必须与购房者协商一致，并采取书面形式。4.5.2开发商变更质量承诺，必须经过相关政府部门或者第三方专业机构审批。第五章房屋质量保修5.1保修范围与期限5.1.1房屋的质量保修范围包括房屋的结构、设施、装修和环境等方面。5.第八章开发商质量自律8.1开发商质量管理体系8.1.1开发商应建立完善的质量管理体系，确保房屋质量的稳定和提升。8.1.2开发商应定期对质量管理体系进行审查和改进，以适应不断变化的市场需求。8.2开发商质量培训与考核8.2.1开发商应对员工进行定期的质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。8.2.2开发商应对员工的质量表现进行定期的考核，确保员工能够满足质量要求。8.3开发商质量监督与检查8.3.1开发商应建立质量监督机制，定期对房屋的建设过程进行监督和检查。8.3.2开发商应建立质量检查制度，对房屋的质量进行全面的检查，确保符合标准。8.4开发商质量改进与创新8.4.1开发商应鼓励质量改进和创新，通过技术研发和工艺改进，提高房屋质量。8.5开发商质量信誉保障8.5.2开发商应履行质量承诺，及时解决购房者的质量问题和投诉，维护购房者的权益。第九章购房者参与质量监督9.1购房者监督权益9.1.1购房者有权对房屋的建设过程进行监督和检查，了解房屋的质量情况。9.1.2购房者有权对开发商的质量管理工作进行评价和建议。9.2购房者监督方式9.2.1购房者可以通过参加业主大会、参观工地、查阅相关资料等方式进行质量监督。9.2.2购房者可以通过与开发商沟通、提出问题和投诉等方式表达对质量的关注。9.3购房者监督反馈9.3.1开发商应及时回应购房者的监督和反馈，认真处理购房者提出的问题和建议。9.3.2开发商应定期向购房者报告房屋的建设进度和质量情况，增加购房者的了解和信任。9.4购房者监督奖励9.4.1开发商可以设立监督奖励机制，对积极参与质量监督并提出建设性建议的购房者给予奖励。9.4.2奖励可以采取物质奖励或者精神奖励的形式，以激励购房者更加积极地参与质量监督。9.5购房者监督合作单位9.5.1开发商可以与专业的质量监督机构或者相关行业组织合作，共同进行房屋质量监督。9.5.2开发商应与购房者合作，共同建立质量监督机制，确保房屋质量的持续提升。第十章质量问题处理10.1质量问题分类10.1.1质量问题可分为结构性问题、设施性问题、装修问题和环境问题等。10.1.2质量问题应按照其严重性和影响范围进行分类，以便于采取相应的处理措施。10.2质量问题投诉10.2.1购房者对质量问题有权提出投诉，向开发商或者相关政府部门反映问题。10.2.2投诉应采取书面形式，明确投诉的内容和要求的处理结果。10.3质量问题调查10.3.1开发商应对质量问题进行调查，了解问题的原因和具体情况。10.3.2开发商应邀请第三方专业机构参与调查，以确保调查的客观性和公正性。10.4质量问题解决10.4.1开发商应根据调查结果，制定合理的解决方案，及时解决质量问题。10.4.2开发商应与购房者协商确定解决方案，并采取有效措施实施。10.5质量问题跟踪10.5.1开发商应对已解决的质量和问题进行跟踪，确保问题得到彻底解决。10.5.2开发商应定期向购房者报告质量问题的处理进展和结果，增加购房者的信心。第十一章质量问题责任追究11.1质量问题责任认定11.1.1质量问题的责任应根据事实和证据进行认定，明确责任主体。11.1.2质量问题的责任认定应遵循公平、公正、公开的原则。11.2质量问题责任追究方式11.2.1质量问题的责任追究可采取整改、维修、赔偿等方式。11.2.2责任追究的方式应根据质量问题的性质和影响程度确定。11.3质量问题责任追究程序11.3.1质量问题的责任追究应按照规定的程序多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明11.4甲方质量问题责任追究程序（续）A11.4.1甲方应在收到质量问题投诉后，于3个工作日内作出回应，并启动调查程序。A11.4.2甲方应于10个工作日内完成质量问题的调查，并制定出解决方案。A11.4.3甲方应于解决方案制定后5个工作日内，与乙方进行协商，确定最终处理方案。A11.4.4甲方应于确定处理方案后10个工作日内，完成质量问题的整改工作。A11.4.5甲方应于整改完成后5个工作日内，向乙方报告整改结果，并邀请乙方进行验收。12.1质量问题赔偿事宜（续）B12.1.1甲方应在质量问题确认后，于3个工作日内，根据问题性质和影响程度，制定赔偿方案。B12.1.2甲方应于赔偿方案制定后5个工作日内，与乙方进行赔偿事宜的协商。B12.1.3甲方应于赔偿协商完成后5个工作日内，向乙方支付赔偿款项。B12.1.4甲方应于赔偿款项支付后5个工作日内，向乙方提供赔偿款项的支付凭证。13.1合同变更与解除（续）C13.1.1甲方提出合同变更或解除请求时，应书面形式通知乙方。C13.1.2甲方应于变更或解除请求提出后5个工作日内，与乙方进行协商。C13.1.3甲方应于协商完成后5个工作日内，双方签署书面协议，确认变更或解除内容。C13.1.4甲方应于签署书面协议后10个工作日内，按照协议内容，办理合同变更或解除手续。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明11.4甲方质量问题责任追究程序（续）D11.4.1乙方发现质量问题后，应立即向甲方提出书面投诉，并提供问题详细信息和证据。D11.4.2乙方应于投诉提出后5个工作日内，配合甲方进行质量问题的调查。D11.4.3乙方应于调查过程中，提供必要的便利条件，包括但不限于提供相关资料和现场访问。12.1质量问题赔偿事宜（续）E12.1.1乙方应在质量问题确认后，于5个工作日内，向甲方提出赔偿请求，并说明赔偿理由。E12.1.2乙方应于赔偿请求提出后5个工作日内，与甲方进行赔偿事宜的协商。E12.1.3乙方应于协商完成后5个工作日内，甲方支付赔偿款项。E12.1.4乙方应于甲方支付赔偿款项后5个工作日内，向甲方提供赔偿款项的收款凭证。13.1合同变更与解除（续）F13.1.1乙方提出合同变更或解除请求时，应书面形式通知甲方。F13.1.2乙方应于变更或解除请求提出后5个工作日内，与甲方进行协商。F13.1.3乙方应于协商完成后5个工作日内，双方签署书面协议，确认变更或解除内容。F13.1.4乙方应于签署书面协议后10个工作日内，按照协议内容，办理合同变更或解除手续。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明11.4甲方质量问题责任追究程序（续）G11.4.1第三方中介在收到乙方投诉后，应立即通知甲方，并启动调查程序。G11.4.2第三方中介应于5个工作日内，完成质量问题的调查，并制定出解决方案。G11.4.3第三方中介应于解决方案制定后5个工作日内，与甲方和乙方进行协商，确定最终处理方案。G11.4.4第三方中介应于确定处理方案后10个工作日内，完成质量问题的整改工作。G11.4.5第三方中介应于整改完成后5个工作日内，向甲方和乙方报告整改结果，并邀请双方进行验收。12.1质量问题赔偿事宜（续）H12.1.1附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方为主导时的附加条款及说明2.乙方为主导时的附加条款及说明3.第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.开发商未能按照合同约定履行质量承诺，导致购房者权益受损。2.开发商未能及时解决购房者提出的质量问题，导致购房者权益受损。3.开发商未能按照合同约定的时间节点完成房屋建设，导致购房者权益受损。4.购房者未能按照合同约定的时间节点支付房款，导致开发商权益受损。5.购房者未能按照合同约定的方式使用房屋，导致开发商权益受损。6.购房者未能按照合同约定的方式维护房屋，导致房屋质量受损。7.购房者未能