DB31∕T 1164-2019 快递末端综合服务站通.用规范

I 1 1 14设立要求 2 2 27设备设施 38作业要求 4 510理赔与免责 6I本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由上海市邮政管理局提出、归口并组织实施。本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海市城乡建设和交通发展研究院、圆通速递有限公司、上海市邮政管理局。本标准主要起草人：路欢欢、余洪伟、宋敏、陈良贵、王海鸿、孙建英、王忠强、韩洁、江平、李天民、张召翠、于洋。12规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文GB/T16606.1快递封装用品第1部分：封套GB/T16606.2快递封装用品第2部分：包装箱GB/T16606.3快递封装用品第3部分：包装袋GB/T27917.2快递服务第2部分：组织要求GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节YZ/T0137快递营业场所设计基本要求YZ/T0145快递末端投递服务规范YZ0149快递安全生产操作规范YZ/T0150智能快件箱设置规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。快递末端综合服务站terminalintegrated快递末端综合服务站提供代替快递服务组织接收快件的服务。快递末端综合服务站工作人员提供快件送至收件人的服务。快递末端综合服务站提供收件人自行提取快件的服务。2[YZ/T0150—2016,定义3.1]4设立要求4.1应按照《快递末端网点备案暂行规定》要求到邮政管理部门备案。4.2宜符合“上海城乡15分钟社区生活圈”要求。4.3运营管理主体应和快递服务组织签订合作协议。4.4应有固定的、易识别的独立服务场所，面积应与快件业务量大小相适应。4.5应配置必要的软硬件设备。4.6应有符合要求的服务人员。4.7应符合GB/T27917.2、GB/T27917.3和YZ/T0145的相关要求。4.8可在快件服务的基础上，根据需要提供其他增值服务，增值服务应符合相关法律法规的要求。5功能布局5.1业务受理区业务受理区应具备以下功能条件：——寄件人填写运单；——收件人验收签字。5.2快件暂存区5.2.1暂存区应具备以下功能条件：——文件类和物品类分开存放；——揽收件和投递件分开存放；-—易碎件和贵重件单独存放；5.2.2贵重件宜设置密闭保存场所。快递末端综合服务站可根据自身业务特点及发展需求，设置其他功能区域：——存放物料、消防器材等物品的区域；——员工休息、客户休息的区域；——存放业务档案的区域；6场所设计6.1场所设计宜符合YZ/T0137的规定。6.2服务站外应于醒目位置悬挂体现快递末端服务标识的标牌，标牌应包括营业场所具体名称和营业6.3服务站内应于醒目位置采用张贴或其他方式展示如下内容：3——经营资质证明；——禁限寄物品目录、收寄验视规定、安全生产警示； ——服务电话、监督投诉电话。6.4增值服务区域的场所设计宜与服务类型、服务功能相匹配。7设备设施7.1.1生产设施设备及用品7.1.1.1应包配备以下生产设施设备及用品：——书写和粘贴的工具以及相应的书写台；——各类业务单据的填写样本，及足够的单据；——必要的信息和通讯设备；——身份证识别设备；——满足业务需求的快递手持终端；—必要的配送车辆；——包装材料；包装材料；——必要的计量器具。7.1.1.2包装材料宜符合GB/T16606.1、GB/T16606.2、GB/T16606.3的要求。7.1.2安全设备应结合服务业态，布置相应的安全设备。7.1.3消防设备应配备符合消防安全规定的设施设备，并确保完好有效。应配备与服务场所相适应的监控设备，用于服务、生产各环节实行安全监控，监控设备应满足以下——监控范围无死角、无盲区； 全天24小时运转，监控资料保存时间不应少于30天。快递末端综合服务站可根据增值服务类型配备相应的设施设备。7.2软件快递末端综合服务站信息网络系统宜和快递服务组织信息系统相衔接，以实现用户实时查询快件，具体包括：——快件代收系统；——快件投递与自提系统；4——快件跟踪查询系统；——异常件提醒与处理功能；——综合管理系统。7.3智能快件箱智能快件箱的设置应符合YZ/T0150的规定。8作业要求8.1快件代收8.1.1快件代收时，若寄件人指定快递公司，应选择寄件人指定的快递公司；若快递末端综合服务站无法承接寄件人指定的快递公司快件或寄件人没有指定快递公司时，快递末端综合服务站应根据寄件人的要求和快件特性推荐合适的快递公司。8.1.2应按照快递实名制的要求对寄件人身份进行登记。8.1.3进行安全查验，依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视。对禁递物品，不得收8.1.4对快件检查无误后，引导寄件人按照运单格式进行规范填写。8.1.5依据公示资费标准，向寄件人收取相应费用。8.1.6代收的快件应妥善保存并及时交给相关快递公司收件人员。8.1.7及时将业务数据录人系统。8.1.8保障寄件人隐私及相关权益。8.2快件代投8.2.1接收快递公司投递的快件时，应核对快件相关信息，包括是显有误、外包装污染或破损、到付价格明显有问题等，无上述情况并且数量确认无误后完成交接。8.2.2对于违禁品快件不予代投；对于外包装污染或破损快件，应进行二次确认或二次包装。8.2.3应按服务要求和时限投递快件，并妥善保管、防止遗失。8.2.4对业务高峰期的积压快件应采取有效措施，及时将快件送达收件人。8.3快件自取8.3.1收件人自取快件时，应和收件人当面确认信息无误。8.3.2收件人委托他人代自取时，应征得收件人同意；快件取走后，应及时通知收件人。8.4无法投递8.4.1由于收件人原因导致快件无法投递，首次无法投递时，服务站应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要综合服务站投递的，应告知收取额外投递费用。8.4.2若无法联系收件人或自取件超过规定的时限，服务站应在约定的时限内将快件退回快递服务组织。8.5包装物回收8.5.1应提供快递包装物回收服务。58.5.2在代收包装、代投二次包装的过程中，优先使用可二次利用的回收快递包装物。8.5.3对于无法二次利用的回收快递包装物，应按垃圾分类的相关要求做好分类并集中处置。8.6增值服务8.6.1快递末端综合服务站提供的增值服务应符合相应的服务规范和服务要求。8.6.2若增值服务由其他运营管理主体提供，则快递末端综合服务站运营管理主体应负责对其进行管理，使其符合快递末端综合服务站安全、环境等方面的要求。9安全管理9.1场地安全9.1.1需设置电动自行车停放、充电或电瓶充电部位的，应集中设置，并采用耐火极限不低于2.00h的防火隔墙与其他部位分隔，如隔墙需开设互相连通的门时，应采用乙级防火门。9.1.2需设置办公室、休息室时，应采用耐火极限不低于2.00h的防火隔墙与其他部位分隔，并应至少设置1个独立的安全出口，如隔墙上需开设互相连通的门时，应采用乙级防火门。9.1.3作业区域不应使用明火。9.1.4消防通道、安全出口符合紧急疏散要求并保持畅通。9.2人员安全在提供服务时应制定安全操作规程，明确安全责任人和管理人，开展安全操作培训，开展安全应急演练。9.3运输车辆安全9.3.1应建立并执行车辆检查制度。9.3.2应配置车辆安全管理人员。9.3.3应定期对车辆进行检查、保养和维修。9.3.4应规范车辆停车。9.3.5应定期开展驾驶员安全培训，提升驾驶员安全意识。9.4生产操作安全9.4.1应按《中华人民共和国邮政法》《禁寄物品指导目录及处理办法件收寄验视制度。9.4.2快递末端综合服务站生产操作安全应符合YZ0149的规定。9.4.3快递末端综合服务站工作人员应按照运单上的内件品名，对所收物品进行验视。9.4.4快递末端综合服务站工作人员验视时，应按以下要求进行操作：——应在现场对寄件人交寄的物品进行验视，具