顾客满意度调查与分析办法

顾客满意度调查与分析办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提升产品及服务质量，拟对顾客满意度进行调查与分析，乙方具备相关资质和经验，愿意为甲方提供该项服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，进行顾客满意度调查与分析，包括但不限于：（1）设计调查问卷、访谈提纲等调查工具；（2）组织实施调查，收集并整理相关数据；（3）对收集的数据进行分析，形成分析报告；（4）提出改进措施和建议。1.2乙方应确保调查与分析结果的真实性、准确性和完整性。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。2.2乙方应在合同有效期内完成调查与分析工作，并向甲方提交最终报告。第三条费用及支付3.1乙方向甲方提供调查与分析服务的费用为人民币____元（大写：__________________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的付款节点及时向乙方支付费用。3.3乙方应提供合法的发票，甲方按约定时间支付费用。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应对在调查与分析过程中获取的甲方客户信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间完成调查与分析工作，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.调查问卷设计2.访谈提纲3.调查数据收集表4.数据分析报告模板5.改进措施建议书6.发票二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成调查与分析工作，认定为违约行为。2.乙方泄露甲方客户信息，认定为违约行为。3.甲方未按照约定时间支付费用，认定为违约行为。4.甲方未按照约定保密合同内容和签订过程，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.顾客满意度调查：指通过一定的方法和工具，收集顾客对产品或服务的满意程度的信息。2.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的金钱。3.保密义务：指合同双方对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.合同履行：指合同双方按照合同约定完成各自的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间完成调查与分析工作：乙方应与甲方沟通，说明原因，并尽快完成工作。若乙方仍无法按时完成，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.乙方泄露甲方客户信息：乙方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并向甲方道歉。若造成损失，乙方应承担赔偿责任。3.甲方未按照约定时间支付费用：甲方应尽快支付费用。若甲方延迟支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。4.甲方未按照约定保密合同内容和签订过程：甲方应立即采取措施防止信息泄露，并向乙方道歉。若造成损失，甲方应承担赔偿责任。五、所有应用场景：1.甲方为提升产品及服务质量，拟对顾客满意度进行调查与分析。2.乙方具备相关资质和经验，愿意为甲方提供顾客满意度调查与分析服务。3.甲方与乙方就调查与分析服务达成一致，签订本合同。4.