旅行社制度汇编

某国际旅行社有限公司

制

度

汇

编

二。二一年•十月

目录

第一部分总则第十六章结算管理制度

第十七章应收账款制度

第一部分行政管理制度第十八章财务分析制度

第一章组织架构第十九章财务审计制度

第二章企业文化

第三章员工行为规范第五部分销售管理

第四章部门设置及岗位职责第二十章销售管理制度

第五章岗位行为规范第二十一章促销经费管理制度

第六章会议管理第二十二章促销评价制度

第七章办公室管理第二十三章客户消费数据保密制度

第八章办公用品管理第二十四章产品管理制度

第九章出差管理第二十五章供应商管理制度

第十章合同管理第二十六章产品分级标准

第十一章印章管理第二十七章产品研发

第十二章公益、慈善制度第二十八章价格管理制度

第十三章宣传管理制度第二十九章团队服务质量反馈制度

第三十章游客投诉制度

第三部分人事管理制度第三十一章客户回访制度

第十章入离职管理制度

第十一章考勤制度第六部分安全管理

第十二章薪酬福利制度第三十二章安全管理制度

第十三章进修制度第三十三章应急预案

第十四章培训制度第三十四章重大事项报告

第三十五章旅游用车

第四部分财务管理制度

第十五章财务工作制度

第一部分总则

为使公司各部门有序开展工作，保证公司的各项工作规范化、程序化及提升公

司的整体T作水平，规范各岗位员T的各项工作职责，按各项工作流程有序开展，

特制定本制度。

以下制度适用于公司各部门。

第二部分行政管理

第一章组织架构

企业形象管理制度

员工基本行为准则

一、员工守则

1.公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、

违反法律的现象存在。

2.维护旅行社信誉，不得有任何有损本社信誉的言行举止，与旅行社荣辱与共。

3.高效优质完成本职工作和领导交办的任务；尽忠职守，积极为旅行社的发展

献计献策。

4.不得经营与本旅行社类似或与职务有关的业务，不得兼任其他旅行社的职

务。

5.爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

6.尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己

负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

7.服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导

背道行事。

8.逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别

情形下，不得越级汇报。

9.紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

10.严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

11.不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

12.不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

13.保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问

题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

14.下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作

调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

15.遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

16.公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私

自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他

人文件、资料，动用他人物品。

17.工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、

上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工

作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

二、商业保密

1.为了维护旅行社利益，特制订本规定，旅行社全体员工必须严格遵守。

2.秘密分为三等级：绝密、机密、密。

3.严守秘密，不得以任何方式向旅行社内外无关人员散布、泄漏旅行社机密

或涉及旅行社机密。

4.不得向其他旅行社员工打听、过问非本人工作职责内的旅行社机密。

5.严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。秘密文件存放在

有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令。不准带机密文件到与

工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

6.严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资

料、档案，须经总经理或分管副总经理批准，并按规定办理借用登记手续。

7.秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复

制时，应按有关规定经办公室批准后办理。复印件应按照文件、资料的密级规定管

理。

8.会议参加人员不得随意传播会议机密，特别是涉及人事、机构以及有争议

的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经综合部批准不得外借。

9.调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至综合部，不

可随意移交给其他人员。

10.旅行社员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。

11.发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，视情节

轻重，给予一定行政处分；造成旅行社严重损失的，送有关机关处理。

三、礼仪规范

L员工必须仪表端庄、整洁。

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

指甲：应经常注意修剪指甲。

胡子：不留胡须，保持面部清洁。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

2.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男员工在工作日内要求

穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司岗位安排着工作装。

3.在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

3.1站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交

叉抱在胸前。

3.2坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向

后伸，或俯视前方。

3.3公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

3.4握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大

方热情，不卑不亢。

3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回

手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途

插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的

谈话”。

3.6递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、

小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

3.7走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道

和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客

户要礼让，不得抢行。

4.待人礼貌。

在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时

要主动、热情、大方、微笑服务。

直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把

年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别

的公司的人。

4.1一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

4.2男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，

若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

4.3名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双

手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

4.4接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓

名后，将名片收起。

5.电话接听处理

5.1办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

5.2重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。为防止电话长时间占线，接听电话

一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。

不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来

电事由以决定领导是否接听。

四、会议制度

1.总则

为改进作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制订本制度。

2.会议安排

2.1例会的安排。

为避免会议过多或重复，正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定

时间、地点、内容、组织召开。例行会议安排如下:

2.1.1行政会议

2.1.1.1经理办公会

研究、部署行政工作或检查、总结、布置工作；讨论决定旅行社行政、人事工

作重大问题。

2.1.1.2中层干部例会

总结评价当月经营或销售工作。睛况。

2.1.1.3主管以上干部大会（或旅行社职工大会）：

总结上季（半年、全年）工作情况；表彰奖励先进集体、个人。

2.1.1.4经营活动分析会

汇报、分析旅行社计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯

定成绩，揭露矛盾，提出改进措施，不断提高旅行社经济效益。

2.1.1.5质量分析会

汇报、总结、上月旅游服务、产品质量情况，讨论分析质量事故（问题）、研究

决定质量改进措施。

2.1.1.6安全生产工作会

汇报总结前季度旅行社安全生产工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患,

研究确定安全防范措施。

2.1.1.7现场办公会

检查、总结、布置工作，现场研究解决问题的方案。

2.1.2各类代表大会

2.1.2.1职工代表大会

2.1.2.2旅行社职工大会（或职工代表小组会）：

2.1.2.3党员代表大会

2.1.2.4团员代表大会；

2.1.3其他会议的安排：

凡涉及部门负责人参加的各种会议，均须于会议召开前1天由综合部负责通知。

如无特殊要求，综合部文秘人员应参加各种会议，并做好记录，会议完毕须及时整

理并发布会议纪要。

3.每月的第一个星期一上午定为旅行社办公例会，以系统性、针对性的解决问

题。

4.凡综合部已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新的其他

会议时，综合部应提前2天报请总经理调整会议计划。

5.各部门会期必须服从旅行社统一安排，各部门小会不应安排在旅行社例会同

期召开，（与会人员不发生时间上的冲突除外）应坚持小会服从大会，局部服从整体

的原则。

6.会议的准备及纪律

6.1所有会议的主持人和召集部门与会人员都应分别作好有关准备工作。（包

括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲，发言要点、工作计划草案、决议决定草案

等）。

6.2所有参会人员必须准时出席会议，因各种原因，不得参加者，须提前向组

织人员请假，不得无故缺席或迟到。会议期间，一切通讯工具处于关闭或震动状态,

不得随便走动，不得交头接耳，不得抽烟和做与会议无关的其他事宜。

第四章部门设置

根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，

计调部，业务部，前台及导游部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理

本部门的日常工作。其工作职责如下：

一、总经理

1.概念：旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社

职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常

工作的一种职业经理人。

2.岗位守则及行为规范

(1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度；

(2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目

标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排,

制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；

(3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。

全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；

(4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积

极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；

(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自

觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；

(6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；

(7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、

任免及晋升；

(8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的

作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；

3.总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；

4.根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理,

更好的实现公司经营目标。

二、计调部

为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。

1.计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、

国内计调人员和国外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经董

事会批准。

2.计调部工作职责

(1)、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；

(2)、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责

旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；

(3)、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社

会实时活动等，开发新型旅游产品；

(4)、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；

(5)、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，

对旅游产品定价提出合理化建立。

三、业务部

为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计

划，树立企业形象，设立业务部。

1.业务部设立业务经理一职，负责业务部的日常管理工作，由总经理任命，报

经董事会批准。根据公司的营销计划和开发市场的实际需要，业务部可有业务人

员若干，统一由业务经理领导。

2.业务部经理职责：

(1)、以身作则，遵守公司的各项规章制度；

(2)、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划；

（3）、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌

握最新营销信息，并用于工作中去；

（4）、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力;

（5）、制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目

标，监督和督促其完成目标，必要时给以帮助；

（6）、根据每一位业务人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关系

等），帮助其制定一套符合自身的工作方法；

（7）、加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况，对其重

点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。

四、前台及导游部

设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行

信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，

直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一职,

管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进

行调度。前台及导游部的工作职责：

（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；

（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；

（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人

员进行处理，把处理结果反馈给游客；

（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水

平；

（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。

五、财务及后勤部

为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对

企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。

财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负

责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理

经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。

根据工作需要，财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格

证书的工作人员。

财务及后勤部职责：

(1)、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德：遵守企业的各种管理

制度;

(2)认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门

及公司管理相关者；

(3)、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理

化的管理意见和建议；

(4)、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账

款。

(5)、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；

(6)、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应

的工作报酬；

(7)、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。

为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理.，以上各部门

应各司其职，相互协调，精诚团结，努力工作。

第五章岗位职责

一、总经理室

1.总经理岗位职责

1.1在上级主管部门或董事会的领导下，全面负责企业的经营管理工作，确保

经营管理目标的实现；

1.2确定企业的战略目标、宗旨和经营管理方针；

1.3决定企业的长远规划和年度经营计划，审批企业的各项规章制度，组织和

督促落实；

1.4决定企业组织机构设置和编制定员，确定各部门职责，根据授权任免中层

管理人员，审核员工人事方面的决定；

1.5审定企业的财务制度和分配方案审批企业的预算、决算、更新改造和投资

方案，审批和签订企业的重大合同，负责企业资产保值增值；

1.6决定企业的市场营销方窠和培训计划，不断开拓市场和提高员工素质；

1.7协调企业内外的重要关系；

1.8实行民主化管理，定期向职工代表大会汇报工作，发挥党、政、工、团在

企业管理中的积极作用；

1.9负责领导企业精神文明建设和企业文化建设，维护职工利益；

1.1。完成上级主管部门或董事会布置的其他工作。

2.副总经理岗位职责

2.1在总经理的领导下，参与企业经营管理决策和企业的经营管理工作；

2.2协助总经理组织制定企业经营发展战略、经营方针和实施方案；主持编制

和实施企业的中、长期发展规戈J和年（季）度综合计划，并负责纽织计划指标的确定、

分解、执行和检查；

2.3负责企业管理体系和管理组织的研究与设计工作；组织企业经营活动的分

析，负责推行现代化的管理方法;

2.4领导企业经济信息管理工作，负责组织经济信息的搜集、整理、加工、存

储和传递：

2.5负责组织制定经济责任制，完善企业经营管理组织的运行机制；

2.6完成上级领导交办的其他工作。

（3）总经理助理岗位职责

3.1在总经理的领导下，掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况

提供信息，为公司建立现代化企业制度，探索改革当好决策参谋；

3.2抓好旅行社的安全、服务管理和经济责任制的考核工作；

3.3全面领导企业统计工作，并对统计资料的真实性负责；

3.4协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全全社统一、高效的

组确保经织体系和工作体系；

3.5完成总经理交办的其他工作。

二、综合部

1.主任岗位职责

1.1在旅行社经营班子的领导下，全面负责综合部的管理工作；

1.2负责做好与上级单位、行业主管部门、工商、税务等相关单位的沟通、协

调

1.3负责组织旅行社工作计划、工作总结、规章制度等的起草和修改工作；

L4负责办公会议的安排，审核会议纪要；

1.5负责检查、督促、协调各部门贯彻执行上级指示和领导决定的情况；

1.6负责协助经营班子处理一般性行政事务工作；

1.7为经营班子决策提供信息，做好参谋；

1.8教育部门员工树立全局观念，提高服务意识；

1.9负责部门员工的工作安排、思想教育及岗位培训工作；

L10负责办公车辆及安全管理工作；

1.11定期召集主持部门工作例会；

1.12完成上级领导交办的其它工作。

2.副主任岗位职责

2.1协助主任做好内部管理工作；

2.2协助做好旅行社党群日常工作。

2.3负责做好人力资源管理工作。

2.4负责做好旅行社各部门的协调与沟通；

2.5负责组织落实职工福利和后勤保障工作；

2.6负责签署行政公文的处理意见；

2.7负责部门员工的督导和考核工作；

2.8负责旅行社资产、网络的管理工作；

2.9完成上级领导交办的其他工作。

3.人事主管岗位职责

3.1协助副主任做好人力资源管理工作；

3.2负责制定人力资源培训规划和具体实施方案，并组织落实；

3.3负责新员工的招募、录用和培训考核工作；

3.4负责制定并结合实际修缮薪酬方案；

3.5负责起草并完善员工绩效考评考核方案，落实考评和考核工作；

3.6组织新员工试用期满和员工离职的面谈；

3.7组织导游员和驾驶员的星级评定工作；

3.8负责组织和规范劳动合同管理；

3.9协助主任做好员工岗位异动、晋升、降级等评定；

3.10负责从各种媒体渠道搜集人才信息，建立旅行社人才储备库，并与之保

持适当联系；

3.11完成上级领导交办的其他工作。

4.文秘岗位职责、

4.1负责组织起草旅行社的工作计划、总结和有关规章制度；

4.2负责旅行社行政、合司公章及下属公司行政公章的管理；

4.3负责旅行社行政公文的撰写和传递工作；

4.4负责文书档案管理工作；

4.5负责旅行社宣传及信息管理工作；

4.6负责各项荣誉及证照的登记、归档；

4.7负责旅行社有关年检工作；

4.8负责旅行社及下属公司、营业部的设立、执照变更、年检、注销事宜；

4.9负责组织导游赛事、导游证年检及导游资格考试工作；

4.10负责会议通知、会议记录，起草会议纪要；

4.11负责旅行社领导及本部门员工考勤；

4.12完成上级领导交办的其他工作。

5.后勤管理员岗位职责

5.1负责报刊的征订、收发和信函的处理；

5.2负责劳保用品、福利物资的发放工作；

5.3负责管理员工宿舍；

5.4负责办公环境的规范管理和日常勤务工作；

5.5负责外来人员的接待工作；

5.6负责合理调配办公用车，做好用车登记及成本核算；

5.7负责办公车辆安全管理工作；

5.8完成上级领导交办的其他工作。

6.网络管理岗位职责

6.1负责电脑硬件和网络的维护，保障网络运行安全畅通；

6.2负责电脑故障的排除；

6.3负责网站的建设、更新和信息管理；

9.4负责电脑、网络知识的培训、指导；

6.5净化网络信息，杜绝不良网站侵袭；

6.6掌握电脑、网络最新行业动态；

6.7完成上级领导交办的其他工作；

7.驾驶员岗位职责

7.1负责车辆安全驾驶工作；

7.2做好车辆维护保养，对车辆要做到“三勤”、“三检”，并做好各项原始记

录；

7.3掌握安全事故处理程序，对意见事故地妥善处理;

7.4完成上级领导交办的其他工作。

三、财务部

1.经理岗位职责

L1在总经理的直接领导下，对本社财务管理和会计核算工作，按照本职责范

围行使组织、领导责任；

L2按照《会计法》和国家统一的会计制度的规定，根据实际发生的经济业务

事项，进行会计核算。向上级主管公司、税务部门提供有关会计资料，如实反映企

业经营情况，确保会计信息的真实性、完整性和及时性；

1.3建立健全旅行社的各项财务会计管理制度并贯彻执行；

1.4组织编制旅行社的年度财务收支计划、现金流量预算和年度成本费用归口

管理指标以及年度财务工作计划，并组织对各项计划的控制、执行和考核；

1.5合理灵活地筹措和使用资金，按照《资金预算管理制度》管理资金；

1.6制定落实上级下达的各项经济指标和各项上交款项的具体措施，并组织实

施；

1.7监督各部门内部经济责任制和各项经济指标的落实，监督各项财政法规、

旅行社财务管理制度的执行，监督内外审计、税务、工商提出的意见和决定的执行;

1.8定期开展经济活动分析，进行成本费用的预测、计划、控制、核算、分析

和考核；

1.9贯彻执行国家的财经政策、法规和制度，遵守财经法律，对旅行社的经济

活动、财务收支等进行会计监督；

1.10参与本社重大经济项目的论证和可行性研究，参与大型和长效的经济合

同、经济协议和其他经济文件的研究、审查和会签；

1.11对本单位财会机构的设置和会计人员的配置、会计专业职务的设置和聘

用提出方案，管理旅行社的会计工作，负责业务指导；

1.12组织会计人员的业务培训和政策法规的学习贯彻。支持会计人员依法行

使职权；

L13全面负责本部门员工的工作安排、思想教育、业务培训、业绩考核和奖

惩工作;

L14负责制定本部门奖金分配原则和方案，报批后组织实施；

1.15按照国家会计制度的规定，妥善管理会计档案，保证会计资料完整无缺;

L16负责旅行社与税务、工商等有关部门的协调工作；

1.17完成上级领导交办的其他工作。

2.主管岗位职责

2.1负责财务预算、会计报表以及财务情况说明书的编制；

2.2负责本社经济责任制考核数据的收集、汇总和核对；

2.3负责会计档案的管理；

2.4负责与上级主管公司在财务报表、分析工作上的衔接；

2.5负责对外财务报表的分送以及年终所得税的汇算。

2.6协助财务部经理行使管理职责。

2.7完成上级领导交办的其他工作。

3.出纳岗位职责

3.1依据旅行社关于货币资金管理方面的规定正确进行现金的收付；

3.2按照财务部经理的授权，合理调配资金；

3.3按照税务部门的要求及时、准确的报送纳税资料和交纳税款；

3.4保管旅行社各类票据、印鉴、印章等；

3.5保证库存现金得安全、完整、正确执行本旅行社关于库存现金管理的相关

3.6按照月核对银行账，编制银行存款余额调节表，落实未达账项；

3.7完成上级领导交办的其他工作。

四、导游部

1.经理岗位职责

1.1在旅行社经营班子的领导下，全面负责导游部的管理工作。

L2组织拟定、报批并实施部门工作目标和计划。

1.3负责制定和实施部门服务流程，确保内外部有效沟通与协作。

1.4督促导游按财务部《借款与报销制度》的规定及时报帐。

1.5落实部门安全生产管理目标，负责督促、检查部门安全生产工作。

1.6加强导游档案管理，配合人力资源部门建立健全导游人才储备库，做好导

游星级评定工作。

1.7做好淡季导游培训工作，开展多种形式的岗位练兵活动。

L8加强部门精神文明建设，做好员工思想政治工作、强化员工职业道德规范,

树立品牌服务形象。

1.9密切关注和分析导游思想动态，关心导游工作、生活情况，激发导游工作

热情。

1.10配合计调部，妥善处理旅行团（者）的投诉事宜。

L11完成领导交办的其他工作。

2.主管岗位职责

2.1遵循（（导游调度管理办法》，合理、公正调配导游。

2.2督促导游严格按《导游服务规范》对游客提供服务。

2.3做好《导游出团登记表》的填报工作。

2.4协助经理拟定导游培训方案并负责实施。

2.5督促导游做好安全防范工作，及时发现问题并做出相应处理。

2.6协助经理调查、解决旅行团（者）的投诉事宜。

2.7完成领导交办的其他工作。

3.导游员岗位职责

3.1掌握国家方针政策及接待规定，遵守涉外纪律、保守国家机密，维护国格、

人格和旅行社声誉。

3.2树立强烈的安全意识，确保游客人身和财产安全。

3.3根据业务部门接团计划，核实旅游团队食、住、行、游、购、娱等具体事

宜。

3.4严格按《导游服务规范》做好准确的讲解工作，完成接待任务。

3.5妥善处理接待过程中的突发事件，迅速采取应急措施，严防事态扩大。

3.6按照财务规定，及时做好团队结算工作。

3.7参加业务培训和业务竞赛活动；参与收集导游资料和编写导游词工作。

3.8负责收集旅游行程中的各类信息并上交《游客意见反馈表》。

3.9负责做好领队、全陪和地陪的协调与沟通。

3.10负责在每个旅游团队的接待过程中，做好旅行社的对外宣传工作。

3.11完成领导交办的其他工作。

五、计调部

1.经理岗位职责

L1负责计调部的全面日常管理工作；

L2根据旅行社经营计划，负责旅行社与旅游业务有关的采购工作。其中包含

景点门票、交通工具、住宿、餐馆、各地接价格、购物场所、娱乐场所等；

1.3负责与各采购单位确定合作关系、签订合同；

1.4负责旅行社团队服务质量的监控；

1.5负责旅行社团队操作和重大经营活动的成本监控；

1.6负责对旅行社各类投诉事宜的处理；

1.7完成上级领导下达的其它工作。

2.副经理岗位职责

2.1协助部门领导管理部门的日常工作；

2.2负责每天旅行社团队详情统计工作管理；

2.3负责对旅行社各业务部门每月的经营状况统计进行分析，并将结果及时反

馈各相关业务部门；

2.4负责对每月旅行社团队的内部签单统计的核对工作；

2.5负责旅行社各项统计分析工作；

2.6完成上级领导下达的其它工作。

3.质量监督员岗位职责

3.1参与旅行社质量管理工作；

3.2熟悉各项岗位质量标准；

3.3负责监控旅行社日常团队质量工作：

3.4负责协助部门领导处理旅行社团队投诉事宜：

3.5负责《游客意见反馈表》的发放、回收、汇总工作，并对《游客质量反馈

表》的内容进行统计分析；

3.6完成上级领导下达的其它工作。

六、票务部

1.经理岗位职责

1.1在旅行社经营班子的领导下，全面负责票务部的管理工作。

1.2制定票务部年度工作计划，经批准后组织实施。

1.3负责拓展票务部市场份额工作。

1.4负责组织与交通部门的业务联系，协调与有关部门之间的关系。

1.5负责部门员工的工作安排、业务培训、考核和奖惩工作。

1.6加强部门精神文明建设，做好员工政治思想工作，强化员工职业道德规范,

树立品牌服务形象。

1.7负责制定本部门奖金分配方案，报批后实施。

1.8完成上级交办的其它工作。

2.主管岗位职责

2.1负责落实各项管理措施的实施。

2.2负责票务信息的收集和分析。

2.3了解票务部销售情况，为经理控制各项指针提供信息资料。

2.4协助经理开展安全学习和其它安全活动，发现安全隐患及时处理。

2.5完成上级交办的其它工作

3.结算员岗位职责

3.1负责票务结算工作。

3.2负责交通部门票证的领取、发放、保管、登记工作。

3.3负责与交通部门的结算工作。按期与往来客户对帐、清帐。

3.4负责票务销售工作的汇总，编制月结算报表，准确结算票款。

3.5完成上级交办的其它工作。

4.售票员岗位职责

4.1负责销售各种交通票证。

4.2负责购票证件的审核及出票、核票工作。

4.3负责负责取、保管和使用、登记工作，按规定办理退票手续。

4.4负责门市咨询，解答顾客的问题。

4.5完成上级交办的其它工作。

5.飞机团队票订票员岗位职责

5.1负责飞机团队票的订购。

5.2与航空公司协商，取得最优惠的机票政策。

5.3及时准确处理团队订票业务。

5.4负责团队机票往来传真及各种票据的归档和管理。

5.5负责建立团队机票台帐。

5.6负责回收票款，做到一团一清。

5.7完成上级交办的其它工作。

6.送票员岗位职责

6.1安全、准点将票证送到客人指定地点。

6.2负责票证的核对和所送票款的回收。

6.3汇报送票工作情况并与有关人员办理交接手续。

6.4熟悉票务部业务，为顾客提供优质的服务。

6.5保守票务部商业秘密。

6.6完成上级交办的其它工作。

第六章岗位行为规范

一、接洽

A、业务员：

1、业务员在与客户业务接洽中须统一着装、规范语言、正确报价、明晰流程,

严格执行公司各项规定；

2、业务员须在得到业务信息30分钟内与客户初次接触，摸清客户需求；

3、业务员在明确客户出行要求后30分钟内须将行程初稿、客户要求报计调部

门核定底价；经业务主管审核行程，价格后由业务员向客户完成初次报价，未成行

团队须与业务主管作出解释。

计调员：

1、了解客户出行要求后，短线团30分钟长线团60分钟内核定底价告知业务

部门。

2、计调部门在任务繁忙时公司可安排业务部业务人员协助操作，每人限一团。

3、计调员在团队操作中未经许可不得直接与客户协调服务内容，业务员应保

证计调员、客户信息畅通；计调员在团队操作出现任何突发情况应及时上报主管部

门协调处理；

二、操作

A、业务员：

1、业务员在客人认可行程、未签定合同前须与计调部再次落实团队要求、服

务细节；由业务主管部门出据团队预算单方可签定合同；

2、业务员在签定合同时应规范、明确填写合同内容，配发合同有效附件

3、业务员在合同签定30分钟内须将签定合同、有效附件、预算单等制作成卷

宗，移交计调部统一操作（客户特殊要求未写入合同应详细口头交代）

4、卷宗封面左上方由业务员清晰填写业务员姓名、团号（SNL-年-月-日-性质）、

行程、人数、客户（单位/领队）、联系人、联系电话；

B、计调员；

1、计调员在接到卷宗后应认真阅读行程、详细询问细节，并在计调部指定范

围（票务/车队/餐厅/门票/住宿/地接社等）2小时内完成传真确认、出据团款预

算单等，上报计调主管部门审核；

2、计调员在团队出发前4个工作日内签发人身意外保险/航空保险（含导游）,

出据导游计划书，经主管部门审核、总经理批准由财务办理预汇团款；

3、计调员（业务员、导游员）在团队出发前4个工作时间内须核对飞机/火车

票姓名/班次/往返日期/出发时间、地点等；

4、计调员出据导游计划书应明晰标注团号、详细行程、人数、客户（单位/领

队）、出发时间、上车地点、交通工具（姓名/班次/往返日期/价格/车型/车牌/驾

驶员）、全陪导游员、景区（团队票价/特殊票价/取票方式/景交、讲/索、漂、船、

自）、住宿（价格/次数/标准/早餐/名称/地址）、用餐（价格/次数/标准/名称/地

址）、地接社（名称/负责人/导游）、单据交接、结算方式、赠品（胸牌/帽包/矿泉

水）、保险、其它特殊服务等；

5、卷宗封面左下方由计调员清晰填写车牌、驾驶员、出发时间、上车地点、

导游员、地接社、联系电话等；

6、100人以上团队或重点接待团队计调主管部门须上报总经理并安排专人跟踪

服务；

三、出团

A:导游员（全陪）

1、导游员、在出团前3个工作日内领取出团计划书、计划书附件（传真复印

件/行程单）、出团物品（导游旗/喇叭/胸牌/帽包/矿泉水）等；依据出团计划书经

主管部门审核、总经理批准到财务办理现金借款；电话落实出团车辆（车型/车牌/

出发时间/上车地点/行程及线路/车价及结算方式）、景区（团队票价/特殊票价/取

票方式/景交、讲/索、漂、船、自）、住宿（价格/次数/标准/早餐/名称/地址）、

用餐（价格/次数/标准/名称/地址）、地接社（名称/负责人/导游）、单据交接、结

算方式、赠品、其它特殊服务等;

2、导游员出团前应认真阅读出团计划书，不明确处详细询问计调员、业务员；

熟悉行程线路，落实各衔接工作，充份准备出团工作；

3、导游员在服务过程中着装整齐、佩带庄重、热情服务、文明待客，积极主

动为客户排优解难，耐心细致解答客户疑问；

4、导游员在出发前10T5分钟到达上车地点迎候客人，主动与领队核对行程

及内容：明确目的地、行车路线（在秋冬季节早出发时应主动与高速公路咨询处联

系，确认是否应雨雾、冰雪封闭高速；如须变更行车路线需征得领队认可后通知计

调，并与高速公路咨询处保持联系，高速开通后取道高速正常行驶）、中途停车、

现收团款等；

5、导游员在车辆发出后开始讲解服务：蜀源旅游有限公司/自我介绍（联系电

话）、车辆介绍（车牌/师傅）、行程及内容、行车路线、中途停车、旅行安全注意

事项（团队意识/人身、财物/景区、餐饮、住宿、购物/自由活动）、沿途讲解、车

内活动等（车内讲解、活动不得低于全程行车1/2时间）；

6、车辆行驶应遵循《中华人民共和国机动车行使规定》，严禁在高速公路上任

意停车；遇车辆故障等突发事件须停车，导游员应组织客人在车内等候，不得

擅自批准客人随意下车。

7、导游员在进入景区前须再次交待上下车地点、集合时间、车辆号牌、游览

线路、人身、财物安全（登山、洞穴、索道、漂流、游船、购物等）、景区自费项

目、导游员联系电话等；

8、导游员须将客人带入指定区域安排入座用餐（交待餐后集合时间/地点、车

辆号牌、导游员联系电话）；导游员须在客人开始用餐后方可用餐，并在客人用餐

过程中巡桌一次（检查数量/质量）；导游员须在餐毕后主动征询客人意见（环境/

卫生/口味/数量/质量等）；导游员在客人不包餐自行用餐时须告之客户并保持联

系；

9、导游员在进入宾馆前须多次交待酒店名称/位置、交通线路/工具（结伴出

行）、次日叫早/早餐/出发（时间/地点/退房手续）、导游员联系电话、进房时检查

常用物品（自费物品）、洗浴时防滑/防烫、证件/现金/贵重物品寄存等人身、财物

安全注意事项；

10、导游员在领取房卡后交领队统一分配并作好记录；在客人入住房间后电话

巡房落实环境、物品、空调、热水等，发现问题及时与总台联系处理；

11、导游员在带团过程中必须保持通信畅通，做好各项工作的提前准备（短信

联系必须有回复）；认真做好各项费用记录（优惠门票、自理项目、行程外费用应

及时告知客人并书面确认）；

12、导游员在带团过程中应多与领队沟通、协商，如遇问题及时联系旅行社当

值人员、计调、部门负责人、总经理（原则上就地解决，不把问题带回来）；

13、导游员在带团结束前分别请领队、客人真实填写、签属意见单（总人数的

10%）；

14、导游员在送团结束语中应涵盖行程总结、祝福，宣传旅行社品牌和业务；

导游员在结束后第一时间短信通知计调部负责人，计调部在全部回团第一时间短信

上报总经理；

回团结算：

A:导游员

1、导游员应在团队回团2个工作日内到计调部报帐：凭预算单、出团计划书、

发票填写出团决算单（行程外新增费用凭书面确认件），经计调审核、总经理批准

到财务办理清退款手续；并将多余出团物品（导游旗/喇叭/胸牌/帽包/矿泉水）退

还旅行社后领取导游服务费（长期定项导游月结）；

B:计调员

1、（行程外新增费用凭书面确认件/新增费用不得超过总团款20%/新增费用须

加收10%税金、管理费用）在导游报帐2个工作日内出具收款通知书交业务员（团

号/行程/单位/联系电话/人数/项目/金额）；

C:业务员

1、业务员在收到计调部出具的收款通知书5个工作日内，凭合同、新增费用

书面确认件与客人核对帐目；经客人签认收款通知书后交计调部统一入团档，并在

5个工作日内将发票/内转凭据送达客户；

2、业务员在财务查询，确认客户团队余款到帐后，开具收款凭证（凭证须经

财务确认/凭证号须进团档）；

3、新开客户、重点接待团队、单项服务片区业务员应送团叮嘱细节；团队抵

达后，片区业务员（非自己操作团队）应在2个工作日内电话/上门回访客户（车:

车辆准时/车容车况/冷气暖风/司机服务导：讲解时间/同桌用餐/业务水品/服

务意识餐：环境/卫生/口味/质量景：住：购：），行程中问题团队片区业务

员、部门负责人应在团队抵达南京第一时间接团并上报总经理（特殊情况须在2个

工作日内上门解释致歉）；

4、人在团队中垫付费用，业务员须在团队余款到帐后凭合同、新增费用书面

确认件、发票、决算单、收款通知书确认件、收款凭证经部门负责人审核开具退款

凭证，经总经理批准后到财务办理退款手续（退款须在领款后3个工作日内送达客

户签字确认）；

第七章会议管理制度

一、目的

为规范公司各项会议流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间,

提高会议质量，特制定本制度。

二、职责

（一）行政人事负责常规会议召集，所有重要会议要在公司领导批准后到行政

人事登记备案。

（二）会务工作主要由行政人事承办；其他部门主办或召集的会议，行政人事

应予协助。

（三）除其他部门主办的会议资料各自存档外，例行会议资料由行政人事整理、

分发、立卷、存档。

三、会议分类

（-）公司周会制度

1、主持与记录：总经理主持，行政人事记录。

2、召开时间：每周一上午9:30o特殊原因需要延期召开的由行政人事提前通

知。

3、参加人员：部门主管、部门经理

由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政人事请假。

4、会议内容：公司各部门上周工作总结、本周工作计划。

（二）公司月会制度

1、主持与记录：总经理主持，行政人事记录。总经理未列席会议时，由副总

经理主持，或由总经理制定负责人主持。

2、召开时间：每月28日上午9:30。如遇周日休息时间，或其他特殊原因，会

议时间顺延，并由行政人事提前通知。

3、参加人员：公司各部门负责人。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应

提前向行政人事请假。由部门负责人指定人员参加。

4、会议内容：

（1）公司日常运作情况的总结。

（2）各部门汇报本月工作任务完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的

问题。

（3）全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。

（4）各部门汇报下月工作计划。

（5）总经理布置各部门月度重点工作任务。

（三）公司工作述职会议制度

1、主持与记录：总经理主持，行政人事进行会议记录。

2、召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间由行政人事

安排。

3、参加人员：公司各部门负责人。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应

提前向行政人事请假。

4、会议内容：各与会人员各自总结、汇报半年来的工作情况，如工作具体内

容、工作任务执行情况及所取得的业绩或成效等。

（四）其他会议

1、公司年终总结表彰大会

总结全年工作情况，布署下一年度工作任务，表彰奖励先进部门及个人。此项

会议由行政人事具体组织实施。

2、各部门例会

经理/网点每日的晨会及夕会（会议时间由网点经理安排）；每周一例会（周

—下午14:00）o

四、会议召开

（一）会议安排：

1、凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，

会议召集部门应在召开前1-2天报行政人事，经总经理批准后方可召开，由行政人

事进行统一安排。

2、凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需临时安排其它

会议，组织部门应提前2天报副总经理审批并报请行政人事调整会议计划，未经行

政人事调整的，任何人（部门）不得随意调整正常会议计划。

3、会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排，原则上不可请假缺席

或迟到，遇特殊情况须提前向副总经理请假，获得批准后方可指派专人代为参加，

会后应主动询问会议内容及交办事项，确保会议布署的各项工作按时保质完成并对

工作结果负责。

（二）会议的准备：

1、公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议，应由行政人事提

前做好投影设备连接调试工作；

2、会议之前，行政人事应有专人负责会议会标的制作和设置，并根据会议级

别或性质准备好会议饮用水或其他招待用品；

3、特别重大会议，应由行政人事专人负责各项准备工作，具体包括以下内容:

①会议议程安排（应提前报交公司领导或主要参会者）；②会议资料准备（如

需分发应在入场前登记分发）；③会议场所布置；④会议服务人员的安排；⑤会议

签到；⑥会后事项安排；⑦会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、摄

像工作。

（三）会议召开及传达：

1、应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效率，因此会议

应明确主题，不开无边际的会议。

2、参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文件材料

3、与会者的发言要言简意骇，一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开

会前应该就每个人的发言时间予以统计和控制，时间到后，无特殊情况不予延长。

每次开会中应该强调发言的时间要求。

4、重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会议内容。

5、与会人员必须用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门

员工准确传达会议精神，落实各项工作任务，行政人事将不定期抽查与会人员的会

议记录。

6、公司会议的会议纪要由行政人事负责整理并由公司领导审阅签发，会议纪

要由行政人事存档，必要时，分发给相关部门。其它会议由召集部门责成专人负责

记录整理，由主管领导审阅签发并编号存档。

7、会议结束后行政人事或其它会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并

将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。公司会议决定事项的督办、

检查和追踪由行政人事负责，根据规定的时间节点逐项跟进，并在下一次例会前将

各部门完成情况报公司领导。

（四）会议纪律

1、要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、

早退，会议记录人员登记到会情况。

2、管理级别以上人员共同参加的为中层会议应至少提前一天通知。

3、决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一天通知。

4、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会

议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、接听手机等做与会议无关的动作。

5、会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方法，特殊情况可集中，一

经会议决议之事，应按期完成。

五、附则：

本制度由行政人事负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行。

第八章办公室管理制度

为提升企业形象，树立企业品牌，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作

精神及认真的工作作风，制订办公室管理制度。

一、六不准

不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。

不准在工作时间内做与工作无关的事。

不准在上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。

不准在禁烟区域内吸烟。

不准在上班前或上班中喝酒。

不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。

二、四不走

工作区域未整理清洁不走。

部门负责人未同意不走。

电脑、显示器、门窗未关好不走。

最后离开公司的员工总开关未关、门未锁不走

三、行政处罚条款

1、迟到每次行政处罚10元，二次以上部分双倍行政处罚。

2、早退每次行政处罚10元，二次以上部分双倍行政处罚。

3、旷工每次行政处罚100元，每月二次以上双倍行政处罚；累计暖工达三次

者，给予辞退处理。

4、代打卡者行政处罚每次50元。

5、中午喝酒行政处罚每次50元（请客人除外）。

6、上班时间玩游戏，每次行政处罚50元，每月二次以上双倍行政处罚。

7、在禁烟区内吸烟每次行政处罚100元，每月二次以上双倍行政处罚。

8、工作时间串岗、聊天，每次行政处罚20元。

9、未穿工作服，不戴胸牌上班每项行政处罚20元，每月二次以上加倍处罚。

（试用期内人员除外）

10、区域内卫生工作不到位，当天值日的每次行政处罚10元，每月二次以上

双倍行政处罚，由区域负责人承担。

11、下班电脑未关、显示器未关，该电脑使用人员每次行政处罚20元，门窗

未关的由区域负责人每次行政处罚10元，每月二次以上双倍行政处罚。

备注：以上所有的行政处罚款项，公司建立“员工互助基金”，取之于民、用

之于民，该款项用于所有员工的活动、奖励基金及困难员工援助基金。

四、礼仪规范

1、头发干净、无头屑、梳理整齐。

2、接待客人应握手或弯腰致意，握手时由女士、长辈、上司先伸手，交换名

片时双手递接。

3、进入他人办公室，必须经应允，打扰别人应说“对不起”、“谢谢二

五、服务规范

1、接待顾客应主动起身迎接，目视来客面带微笑，热情问好，礼貌大方。若

来客是找其他人，应主动帮忙联络。规范用语为：“您好，这里是大理融时代餐饮

有限公司，很高兴为您服务。”

2、客人离去时应起身送行到电梯口，并为客户按好电梯，引导客户进入电梯,

目送客户离开为止。如在洽谈区接待来客，客人离开后，洽谈区的卫生由接待人员

负责整理清洁。规范用语为：“谢谢您的光临（来访），欢迎再来，再见！”

3、电话响铃不得超过三声，离电话最近的人应及时接听，接听时，规范用语

为：“您好，大理融时代餐饮有限公司！”，当同事的电话没人接听时，应主动去接

听。

4、接待公司内外人员的垂询时，要求在任何场合，应微笑应答，（严禁与同事、

来宾争吵，如发生以上情况者给予行政记大过处分，并行政处罚50元）。

六、卫生规范

1、公共卫生秩序由全体人员轮流值日，部门区域卫生由该部门负责人值日，

个人区域卫生由本人自行负责、员工必须保持工位整洁，值日各部门经理、主管监

督执行。

2、任何办公室工作人员均应保持环境的整洁有序，各种办公用具和电器设备

应码放整齐，指定专人管理。

3、卫生清理时间：每天早上及下班之前，每周六大扫除。

4、卫生合格标准：桌椅整洁，椅子全部放到桌子下面，桌子上资料堆放整齐,

不得乱堆乱放，乱写乱画；地面清洁，无纸屑、烟头、水渍；窗门玻璃，通透无渍

迹；办公设施无灰尘，垃圾一日两清。

七、保密规范

由于竞争的存在以及对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种

保密的义务，不仅限于在公司工作的合同期内，还包括离职后都将承担这种义务，

否则公司保留法律追究的权利。

1、请务必保管好持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准，不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状

况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。

4、公司的发文、资料等限定人员使用的文件资料要注意保存，其他工作人员

不得随意翻阅。

5、工资信息属公司保密内容，所有员工严格执行《第四节薪酬福利制度》中

的第八条《薪酬保密制度》。

6、发现了有可能泄密的现象应立即向有关上级报告。

违反上述条例规定者，视情节轻重行政处罚100—500元，严重者予以除名、

辞退，触犯法律的移交司法机关处理。

八、行为规范

1、办公区域应保持良好的工作环境和秩序。不准大声喧哗，工作时间严禁串

岗聊天，严禁进行打牌、下棋、玩电脑游戏等娱乐活动。

2、工作时间不允许在工作场所接待私人朋友或长时间洽谈与公司业务无关的

话题；不得中途外出办理与工作无关的事。

3、工作时间员工通讯应保持电话畅通，通讯方式发生变动时，应及时告之相

关部门备档；办公区域保持中音讲话或通话。

4、在工作中，领导及老员工起带头作用。因个人缘故造成的工作事故或损失,

应主动承担责任。

5、会议、培训时间不得迟到、缺席、随意离席、接听电话，会议开始后自动

将手机改成静音状态，不做与会议无关的事。

6、公事用车凭派车单，按公司用车制度用车，司机根据派车单地点行驶。用

车人不得在车内大声喧哗，不乱扔杂物、乱动车内设施，不得转道办私事，下车办

事告诉司机大约需要的时间，时间久的可让司机先返回公司，将车主动让给别人，

提高车子使用率，尊重驾驶员的劳动。

7、员工要时刻维护公司的整体形象，对工作区域的各种广告宣传、装