交通银行远程智能柜员机操作手册

ITM操作手册

目录

1.公共交互...........................................................5

1.1业务描述.......................................................5

1.2操作流程.......................................................5

2.账户查询...........................................................7

2.1卡余额查询.....................................................7

业务描述...............................................................7

操作流程...............................................................7

2.2卡交易明细查询...............................................8

业务描述...............................................................8

操作流程...............................................................8

2.3卡储存款查询................................................10

业务描述..............................................................10

操作流程..............................................................10

2.4贷记卡查询...................................................11

业务描述..............................................................11

操作流程..............................................................11

2.5他行卡查询...................................................14

业务描述..............................................................14

操作流程..............................................................14

3.存取款............................................................16

3.1取款..........................................................16

业务描述..............................................................16

操作流程..............................................................16

3.2存款.........................................................21

业务描述..............................................................21

操作流程..............................................................21

4.无卡交易..........................................................27

4.1无卡取款.....................................................27

业务描述..............................................................27

操作流程..............................................................27

4.2无卡存款.....................................................32

业务描述..............................................................32

操作流程..............................................................32

4.3存折补登.....................................................41

业务描述..............................................................41

操作流程..............................................................41

4.4存折存取款...................................................45

业务描述..............................................................45

操作流程..............................................................45

4.5无折存款.....................................................58

业务描述............................................................58

操作流程............................................................58

5.转账汇款.........................................................67

5.1卡卡转账.....................................................67

业务描述..............................................................67

操作流程..............................................................67

5.2汇款.........................................................71

业务描述..............................................................71

操作流程..............................................................71

5.3卡企转账.....................................................77

业务描述..............................................................77

操作流程..............................................................77

5.4卡转存折.....................................................81

业务描述..............................................................81

操作流程..............................................................81

5.5他行卡转账...................................................90

、业务描述..............................................................90

操作流程..............................................................90

6.个人贷款.........................................................94

6.1申请个人贷款................................................94

业务描述..............................................................94

操作流程..............................................................94

7.产品购买........................................................100

7.1购买基金....................................................100

业务描述...........................................................100

操作流程...........................................................100

7.2沃德投资金、收藏金.......................................106

业务描述.............................................................106

操作流程.............................................................106

8.我的投资...............................................111

8.1持有基金查询.......................................111

业务描述.............................................................ill

操作流程.............................................................111

8.2沃德金订单及提货管理...............................119

业务描述...........................................................119

操作流程...........................................................119

9.投资账户管理...........................................124

业务描述.............................................................124

操作流程.............................................................124

10.结售汇.................................................129

10.1个人购汇...........................................129

业务描述.............................................................129

操作流程.............................................................129

10.2个人结汇...........................................131

业务描述.............................................................131

操作流程.............................................................131

10.3结售汇查询.........................................134

业务描述.............................................................134

操作流程.............................................................134

11.申请借记卡.............................................136

业务描述.............................................................136

操作流程.............................................................136

12.座席呼叫...............................................154

13.身份认证...............................................154

业务描述.............................................................154

操作流程.............................................................154

14.回单打印...............................................163

14.1未打印回单和补打回单...............................163

业务描述.............................................................163

操作流程.............................................................163

15.对公查询...............................................168

15.1余额查询..........................................168

业务描述.............................................................168

操作流程.............................................................168

16.票据受理...............................................173

16.1存入票据...........................................173

业务描述.............................................................173

操作流程.............................................................173

17.签约发卡...............................................176

17.1快速签约...........................................176

业务描述.............................................................176

操作流程.............................................................176

18.管理台.................................................187

18.1公共模块...........................................187

业务描述.............................................................187

操作流程.............................................................187

18.2监控管理...........................................192

业务描述.............................................................192

操作流程.............................................................193

18.3Itm模块............................................194

业务描述.............................................................194

操作流程........................................................194

1.公共交互

1.1业务描述

该需求描述了iTM设备端的主要交互界面，包括:

•系统待机画面

•呼叫座席时的画面

•客户插卡或输入账号登录时的画面

•业务菜单画面

•交易过程画面

1.2操作流程

客户在系统待机画面点击【个人业务】或【公司业务】按钮后，系统切换到

两类业务的常用无卡交易菜单，并显示电子账户、持卡用户的登录入口。

交行客户谪直接转入银行卡或使用‘的卢登察'

客户在系统待机画面点击【个人业务】或【公司业务】按钮后，系统切换到两类

业务的常用无卡交易菜单，并显示电子账户、持卡用户的登录入口

电子账户登录

客户点击【电子账户登录】按钮后，系统自动切换至该类客户的登录画面，画面

上提示客户输入账号，客户输入交易密码，。屏幕左下角显示【退出】按钮，点

击后返回待机画面。

持卡账户登录

对于持卡的个人或公司客户，插卡后系统自动切换至插卡画面，画面提供输入密

码的输入框以及安全提示，并根据当前插入的卡片样式提供相应的卡样图片（如

客户插入沃德卡，则显示沃德卡卡样图片）。屏幕左下角显示【退出】按钮，点

击后返回待机画面

客户按照界面提示插卡后弹出输入密码弹出框如下图:

2.账户查询

2.1卡余额查询

业务描述

该业务主要是对本行借记卡进行卡余额查询

操作流程

客户进入卡余额查询交易的方式有两种：一种是插卡交易，另一种是无卡交

易（电子账户登录）；插入本夕亍借记卡进入交易后显示界面如下:

双击

本页显示账户余额和当E可用余额；客户若点击打印按钮，打印凭条，语音

提示请取走凭条，交易结束；若点击不打印，交易结束。交易结束后，客户可点

击左侧关联交易图标进入相关交易继续操作。

2.2卡交易明细查询

业务描述

该业务主要是对本行借记卡进行卡交易明细查询

操作流程

客户进入卡交易明细查询交易的方式有两种：一种是插卡交易，另一种是无

卡交易（电子账户登录）；插入本行借记卡进入交易后显示界面如下:

去IB明细查询

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2024-03-31/•体“体-1<002230M.M

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1上一页,（下一页）1

本页显示最近20笔明细查询内容，表右侧标有当日交易明细按钮，最近20

笔交易明细查询按钮，历史交易明细查询按钮；若客户点击当日交易明细查询按

钮，则表中显示当日交易明细内容，如下图：

若客户点击历史交易明细查询按钮，则表中显示历史交易明细内容，如下图:

交易明细查询

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201M1^02019-03.01ATMCDM/...上,七分疗■:-W0874778.19

下一页

客户若点击打印按钮，打印凭条，语音提示请取走凭条，交易结束；若点击

不打印，交易结束。交易结束后，客户可点击左侧关联交易图标进入相关交易继

续操作。

2.3卡储存款查询

业务描述

该业务主要是对本行借记卡进行卡储存款查询。

操作流程

客户进入卡储存款查询交易的方式有两种：一种是插卡交易，另一种是无卡

交易（电子账户登录）；插入本行借记卡进入交易后显示界面如下:

卡依，明细查询

卡备用金

W号户余■司即余■

622260011004S0782998ANKC0MMAM2230507822305078

卡储・修户

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00002一元0002019092020130920-01523%73282

00003NW0.002013092120130921-0U50%9680

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00006—0.002014010320140103-0O2OM90416

00007・尤0002014020120140201-02S75M81277

00022父词便・口•(AM0.002015062120160621一04411M6000

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IT-®

双击

本页显示该卡所有储蓄存款的明细，含卡内外币活期帐户；客户若点击打印

按钮，打印凭条，语音提示请取走凭条，交易结束；若点击不打印，交易结束。

交易结束后，客户可点击左侧关联交易图标进入相关交易继续操作。

2.4贷记卡查询

业务描述

该业务主要是对本行贷记卡进行余额查询。

操作流程

客户选择账户查询，点击账户查询，进入账户信息界面:

客户点击账户信息，进入贷记卡账户信息查询页面:

贷记卡账户信息查询

庭记卡屐户信息查询

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本页默认显示贷记卡账户人民币详细信息，可以点击美元，显示美元信息;

点击打E[1按钮，机具打印凭条；点击返回按钮，返回上一步;

货记卡账户信息查询

货记卡原户信息查询

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本页显示贷记卡账户美元详细信息，可以点击人民币，显示人民币信息；点

击打印按钮，机具打印凭条；点击返回按钮，返回上