公共关系与企业形象出版考核试卷

公共关系与企业形象出版考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估学生对公共关系与企业形象相关知识的掌握程度，包括对公关理论、企业形象塑造、危机管理等方面的理解与应用能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共关系的核心是（）。

A.企业利益

B.消费者利益

C.传播沟通

D.政府利益

2.企业形象是指（）。

A.企业产品的知名度

B.企业在公众心中的整体印象

C.企业员工的素质

D.企业品牌的知名度

3.公共关系的工作原则中，不包括（）。

A.诚信原则

B.公平原则

C.保密原则

D.自主原则

4.以下哪项不是企业形象塑造的关键因素？（）

A.产品质量

B.企业文化

C.企业战略

D.企业规模

5.企业危机公关的首要任务是（）。

A.控制信息传播

B.稳定员工情绪

C.保障企业利益

D.解决实际问题

6.以下哪项不是企业公关活动的形式？（）

A.媒体发布会

B.产品促销活动

C.企业社会责任活动

D.政府关系管理

7.公共关系的基本职能是（）。

A.市场营销

B.传播沟通

C.品牌管理

D.人力资源管理

8.以下哪项不是企业公关部门的主要职责？（）

A.管理企业形象

B.处理危机事件

C.设计企业品牌

D.组织内部培训

9.企业公关活动的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.塑造良好企业形象

C.增加企业利润

D.以上都是

10.以下哪项不属于企业公关活动的传播媒介？（）

A.电视

B.网络

C.企业内部刊物

D.员工手册

11.企业危机公关的关键是（）。

A.及时发布信息

B.采取有效措施

C.争取媒体支持

D.以上都是

12.以下哪项不是企业公关活动的策略？（）

A.预防策略

B.应对策略

C.恢复策略

D.监测策略

13.企业公关部门的工作重点之一是（）。

A.市场调研

B.产品研发

C.销售管理

D.人力资源配置

14.以下哪项不是企业形象塑造的基本原则？（）

A.真实性原则

B.一致性原则

C.独特性原则

D.利益最大化原则

15.企业公关活动的成功关键在于（）。

A.组织策划

B.传播效果

C.资源配置

D.以上都是

16.以下哪项不是企业公关危机的来源？（）

A.产品质量问题

B.媒体负面报道

C.企业内部管理问题

D.自然灾害

17.企业公关活动的目标不包括（）。

A.提高企业知名度

B.塑造良好企业形象

C.增加企业利润

D.提高员工满意度

18.以下哪项不是公关危机的应对原则？（）

A.诚信原则

B.及时原则

C.主动原则

D.隐瞒原则

19.企业公关活动的效果评估不包括（）。

A.传播效果

B.媒体曝光度

C.市场占有率

D.员工满意度

20.以下哪项不是企业公关危机的应对措施？（）

A.控制信息传播

B.采取有效措施

C.争取媒体支持

D.推卸责任

21.企业公关活动的策划流程不包括（）。

A.目标设定

B.方案设计

C.资源配置

D.事后总结

22.以下哪项不是企业形象塑造的方法？（）

A.企业文化建设

B.产品质量提升

C.媒体宣传

D.政府关系管理

23.企业公关活动的传播媒介不包括（）。

A.电视

B.网络

C.邮件

D.员工手册

24.以下哪项不是企业公关危机的特点？（）

A.突发性

B.破坏性

C.复杂性

D.可控性

25.企业公关活动的成功因素不包括（）。

A.策划能力

B.传播效果

C.资源配置

D.员工福利

26.以下哪项不是企业形象塑造的原则？（）

A.真实性原则

B.一致性原则

C.可持续性原则

D.利益最大化原则

27.企业公关活动的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.塑造良好企业形象

C.增加企业利润

D.以上都是

28.以下哪项不是企业公关活动的形式？（）

A.媒体发布会

B.产品促销活动

C.企业社会责任活动

D.政府关系管理

29.公共关系的基本职能是（）。

A.市场营销

B.传播沟通

C.品牌管理

D.人力资源管理

30.以下哪项不是企业公关部门的主要职责？（）

A.管理企业形象

B.处理危机事件

C.设计企业品牌

D.组织内部培训

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业形象塑造的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强消费者信任

C.促进企业销售

D.塑造良好社会形象

E.优化企业内部管理

2.公共关系的基本要素包括（）。

A.主体

B.客体

C.传播媒介

D.传播内容

E.传播效果

3.企业公关活动的形式有（）。

A.媒体发布会

B.公关广告

C.产品促销活动

D.企业社会责任活动

E.内部员工活动

4.公共关系的工作原则包括（）。

A.诚信原则

B.公平原则

C.保密原则

D.创新原则

E.效率原则

5.企业危机公关的应对措施包括（）。

A.控制信息传播

B.采取有效措施

C.争取媒体支持

D.重建企业形象

E.避免法律责任

6.企业公关部门的主要职责有（）。

A.管理企业形象

B.处理危机事件

C.设计企业品牌

D.组织内部培训

E.监测市场信息

7.影响企业形象的因素包括（）。

A.产品质量

B.企业文化

C.员工素质

D.媒体报道

E.政策法规

8.公共关系传播的媒介包括（）。

A.电视

B.网络

C.报纸

D.广播

E.口碑传播

9.企业公关活动的策划步骤有（）。

A.目标设定

B.方案设计

C.资源配置

D.实施执行

E.效果评估

10.企业危机公关的原则包括（）。

A.诚信原则

B.及时原则

C.主动原则

D.保密原则

E.稳定原则

11.企业公关危机的类别包括（）。

A.产品质量危机

B.媒体负面报道危机

C.企业内部管理危机

D.自然灾害危机

E.竞争对手攻击危机

12.企业公关活动的效果评估指标有（）。

A.传播效果

B.媒体曝光度

C.市场占有率

D.员工满意度

E.消费者认知度

13.企业公关危机的应对策略包括（）。

A.控制信息传播

B.采取有效措施

C.争取媒体支持

D.重建企业形象

E.法律应对

14.企业形象塑造的方法包括（）。

A.企业文化建设

B.产品质量提升

C.媒体宣传

D.政府关系管理

E.社会责任实践

15.公共关系的传播方式包括（）。

A.直接传播

B.间接传播

C.线上传播

D.线下传播

E.跨文化传播

16.企业公关活动的成功因素包括（）。

A.策划能力

B.传播效果

C.资源配置

D.员工素质

E.领导力

17.公共关系的目标包括（）。

A.提高企业知名度

B.增强消费者信任

C.促进企业销售

D.塑造良好社会形象

E.优化企业内部管理

18.企业公关危机的预防措施包括（）。

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.优化内部管理

D.建立良好媒体关系

E.制定危机应对预案

19.企业公关活动的传播渠道包括（）。

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.公关活动

E.企业内部传播

20.企业公关危机的恢复策略包括（）。

A.重建企业形象

B.修复消费者信任

C.加强内部沟通

D.优化产品与服务

E.提高企业竞争力

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.公共关系是______与______之间建立和维护关系的活动。

2.企业形象是企业______和______的综合体现。

3.公共关系的基本职能是______和______。

4.企业形象塑造的原则包括______、______、______和______。

5.企业危机公关的应对原则是______、______、______和______。

6.公共关系的传播媒介包括______、______、______和______。

7.企业公关活动的策划步骤包括______、______、______、______和______。

8.企业公关危机的预防措施包括______、______、______和______。

9.企业公关活动的效果评估指标包括______、______、______和______。

10.公共关系传播的方式包括______、______、______和______。

11.企业形象塑造的方法包括______、______、______和______。

12.企业公关危机的类别包括______、______、______和______。

13.公共关系的目标包括______、______、______和______。

14.企业公关危机的应对策略包括______、______、______和______。

15.企业公关活动的传播渠道包括______、______、______和______。

16.企业公关危机的恢复策略包括______、______、______和______。

17.公共关系传播的内容包括______、______、______和______。

18.企业公关危机的预防措施包括______、______、______和______。

19.企业公关活动的传播媒介包括______、______、______和______。

20.企业公关危机的应对原则包括______、______、______和______。

21.公共关系传播的方式包括______、______、______和______。

22.企业公关危机的类别包括______、______、______和______。

23.企业公关活动的效果评估指标包括______、______、______和______。

24.企业公关危机的恢复策略包括______、______、______和______。

25.企业公关危机的预防措施包括______、______、______和______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.公共关系只关注企业内部关系，不涉及外部公众。（）

2.企业形象塑造的目的是为了提高企业的市场份额。（）

3.公共关系工作可以完全依靠外部机构来完成。（）

4.企业危机公关的主要任务是掩盖问题的真相。（）

5.公共关系传播的媒介只包括传统媒体。（）

6.企业公关活动的策划只需要关注活动本身。（）

7.企业公关危机的预防措施只有在危机发生后才需要考虑。（）

8.企业形象塑造的过程中，企业应该追求与公众利益的最大一致。（）

9.公共关系的目标是确保企业永远处于舆论的风口浪尖。（）

10.企业公关部门的主要职责是处理企业内部的沟通问题。（）

11.企业公关危机的应对策略应该包括信息控制和媒体关系。（）

12.企业形象塑造的成功与否，关键在于广告宣传的力度。（）

13.公共关系传播的效果可以通过媒体曝光度来衡量。（）

14.企业公关活动的效果评估应该以员工满意度为主要指标。（）

15.企业公关危机的预防可以通过定期进行风险评估来实现。（）

16.公共关系传播的内容应该以企业利益为核心。（）

17.企业公关活动的策划应该包括危机应对预案。（）

18.企业公关危机的恢复策略应该侧重于重塑企业形象。（）

19.公共关系的目标之一是提升企业的社会责任形象。（）

20.企业公关危机的应对原则之一是保持与公众的透明沟通。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请阐述公共关系在企业形象塑造中的重要作用，并结合具体案例进行分析。

2.分析企业在面临危机时，如何运用公共关系策略进行有效应对，以维护企业形象。

3.讨论新媒体时代下，企业公共关系传播的特点及对企业形象塑造的影响。

4.结合实际，提出一套企业公共关系危机预防与管理的策略体系，并说明其可行性。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某知名手机品牌在发布新产品时，因产品电池存在安全隐患，导致大量用户投诉。请分析该企业如何运用公共关系策略来处理此次危机，以保护企业形象。

2.案例题：某大型电商平台因涉嫌侵犯消费者隐私权被曝光，引发公众关注和质疑。请讨论该电商平台应如何通过公共关系手段来修复受损的企业形象，并恢复消费者信任。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.D

4.D

5.A

6.D

7.B

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.主体，客体

2.企业实力，公众认知

3.传播沟通，危机管理

4.真实性，一致性，独特性，可行性

5.诚信，及时，主动，保密

6.电视，网络，报纸，广播

7.目标设定，方案设计，资源配置，实施执行，效果评估

8.建立危机预警机制，加强员工培训，优化内部管理，建立良好媒体关系，制定危机应对预案

9.传播效果，媒体曝光度，市场占有率，员工满意度，消费者认知度

10.直接传播，间接传播，线上传播，线下传播，跨文化传播

11.企业文化建设，产品质量提升，媒体宣传，政府关系管理，社会责任实践

12.产品质量危机，媒体负面报道危机，企业内部管理危机，自然灾害危机，竞争对手攻击危机

13.提高企业知名度，增强消费者信任，促进企业销售，塑造良好社会形象，优化企业内部管理

14.控制信息传播，采取有效措施，争取媒体支持，重建企业形象，法律应对

15.传统媒体，新媒体，口碑传播，公关活动，企业内部传播

16.重建企业形象，修复消费者信任，加强内部沟通，优化产品与服务，提高企业竞争力

17.传播内容，传播媒介，传播效果，传播受众，传播目的

18.建立危机预警机制，加强员工培训，优化内部管理，建立良好媒体关系，制定危机应对预案

19.电视，网络，报纸，广播

20.诚信，及时，主动，保密

21.直接传播，间接传播，线上传播，线下传播，跨文化传播

22.产品质量危机，媒体负面报道危机，企业内部管理危机，自然灾害危机，竞争对手攻击危机

23.传播效果，媒体曝光度，市场占有率，员工满意度，消费者认知度

24.重建企业形象，修复消费者信任，加强内部沟通，优化产品与服务，提高企业竞争力

25.建立危机预警机制，加强员工培训，优化内部管理，建立良好媒体关系，制定危机应对预案

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.