企业营销自动化系统开发及实施服务框架协议

企业营销自动化系统开发及实施服务框架协议合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（以下简称“供应商”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章定义及术语1.1“本协议”指本企业营销自动化系统开发及实施服务框架协议。1.2“客户”指购买乙方提供的企业营销自动化系统开发及实施服务的甲方。1.3“供应商”指提供企业营销自动化系统开发及实施服务的乙方。1.4“系统”指由乙方为客户开发的企业营销自动化系统。第二章项目目标2.1乙方应按照本协议的规定，为客户提供企业营销自动化系统的开发及实施服务。2.2系统开发完成后，客户应能够实现以下目标：2.2.1提高营销效率；2.2.2降低营销成本；2.2.3提高客户满意度。第三章项目范围3.1乙方应承担以下工作：3.1.1系统需求分析；3.1.2系统设计；3.1.3系统开发；3.1.4系统测试；3.1.5系统实施；3.1.6系统维护及升级。3.2甲方应承担以下工作：3.2.1提供项目所需的相关资料；3.2.2配合乙方完成系统测试；3.2.3负责系统上线后的运营管理。第四章项目时间及进度安排4.1项目启动日期：____年____月____日。4.2项目预计完成日期：____年____月____日。4.3项目进度安排：4.3.1需求分析：____年____月____日至____年____月____日；4.3.2系统设计：____年____月____日至____年____月____日；4.3.3系统开发：____年____月____日至____年____月____日；4.3.4系统测试：____年____月____日至____年____月____日；4.3.5系统实施：____年____月____日至____年____月____日；4.3.6系统维护及升级：____年____月____日至____年____月____日。第五章费用及支付5.1本项目费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。5.2乙方应按照以下进度支付费用：5.2.1需求分析阶段：项目启动后15日内支付合同总价款的10%；5.2.2系统设计阶段：需求分析完成后15日内支付合同总价款的20%；5.2.3系统开发阶段：系统设计完成后15日内支付合同总价款的30%；5.2.4系统测试阶段：系统开发完成后15日内支付合同总价款的20%；5.2.5系统实施阶段：系统测试完成后15日内支付合同总价款的10%；5.2.6系统维护及升级阶段：项目完成后15日内支付合同总价款的10%。5.3乙方支付费用时，应按照以下方式支付：5.3.1转账支付至甲方指定的银行账户；5.3.2支票支付；5.3.3现金支付。5.4甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具相应的发票。第六章质量保证及验收标准6.1乙方应保证系统的质量，并满足以下质量保证标准：6.1.1系统应具备良好的稳定性，保证7x24小时不间断运行；6.1.2系统应具备良好的兼容性，支持主流的操作系统、浏览器及移动设备；6.1.3系统应具备良好的安全性，保证数据传输和存储的安全性；6.1.4系统应具备易用性，界面友好，操作简便；6.1.5系统应具备可扩展性，便于后续功能升级和拓展。6.2系统验收标准：6.2.1系统功能完整，满足客户需求；6.2.2系统功能稳定，满足设计要求；6.2.3系统安全可靠，通过相关安全测试；6.2.4系统文档齐全，包括设计文档、用户手册等；6.2.5系统培训完成，客户方人员能够熟练操作。第七章项目管理7.1甲方应指定一名项目负责人，负责项目的协调、监督和管理工作。7.2乙方应指定一名项目负责人，负责项目的实施、技术支持和沟通协调工作。7.3双方项目负责人应定期召开项目会议，汇报项目进度、解决项目中的问题和风险。7.4双方应保持密切沟通，及时处理项目中出现的问题，保证项目顺利进行。第八章知识产权及保密8.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在系统使用过程中不受知识产权纠纷的影响。8.2双方应对在项目实施过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。8.3保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第九章违约责任9.1若乙方未能按照约定时间、质量完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未完成部分合同金额的____%。9.2若甲方未能按照约定时间支付费用，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：未支付部分合同金额的____%。9.3双方应严格按照本协议约定履行义务，如发生违约行为，守约方有权要求违约方承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。第十一章合同的变更、终止和解除11.1除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更、终止或解除本协议。11.2如因不可抗力等不可归责于双方的原因导致本协议无法继续履行，经双方协商一致，可以解除或终止本协议。11.3任何一方违反本协议且无法补救的，对方有权书面通知违约方解除本协议。11.4协议解除或终止后，双方应结算已履行部分的权利义务，并按照法律规定或双方约定处理善后事宜。第十二章违约赔偿12.1若乙方未按约定提供合格的系统或服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2若甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期未付款项的每日____%计算。12.3任何一方因违约给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失和可预见的间接损失。第十三章不可抗力13.1本协议所指不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服和无法避免的客观情况。13.2如因不可抗力导致一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.3因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于企业营销自动化系统开发及实施服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2本协议的任何修改或补充均需双方书面同意方为有效。14.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于系统需求文档、技术规格书、培训计划等，附件与本协议具有同