公交公司服务原则3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司服务原则本合同目录一览1.服务宗旨1.1服务理念1.2服务目标2.服务范围2.1线路服务2.2站点服务2.3车辆服务3.服务标准3.1安全标准3.2舒适标准3.3效率标准4.乘客权益4.1乘车须知4.2乘客投诉处理4.3乘客安全保障5.服务流程5.1预约服务5.2出发服务5.3行驶服务5.4到达服务6.服务质量监控6.1监控方式6.2监控内容6.3监控结果处理7.服务费用7.1费用构成7.2费用结算7.3费用调整8.服务合同签订8.1合同签订方式8.2合同内容8.3合同生效9.服务期限9.1服务起始时间9.2服务结束时间9.3服务期限延长10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后的处理13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的处理14.其他约定14.1合同附件14.2合同解释14.3合同变更第一部分：合同如下：1.服务宗旨1.1服务理念：本公交公司秉承“以人为本，服务至上”的理念，致力于为乘客提供安全、便捷、舒适的公共交通服务。1.2服务目标：通过优化线路布局、提升车辆性能、加强站点设施建设，实现乘客出行需求的最大满足，提高公共交通服务水平。2.服务范围2.1线路服务：本公交公司负责运营城市公交线路，包括市区线路、城乡线路、快速线路等。2.2站点服务：本公交公司负责对公交站点进行规划、建设和管理，确保站点设施完善、信息准确。2.3车辆服务：本公交公司负责对运营车辆进行定期检查、维护和保养，确保车辆安全、舒适、环保。3.服务标准3.1安全标准：严格执行国家相关安全法律法规，确保乘客和车辆安全。3.3效率标准：合理规划线路，提高车辆运行效率，缩短乘客候车时间。4.乘客权益4.1乘车须知：乘客需遵守乘车秩序，文明乘车，尊重他人权益。4.2乘客投诉处理：设立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。4.3乘客安全保障：加强车辆安全检查，提高驾驶员安全意识，确保乘客人身安全。5.服务流程5.1预约服务：乘客可通过电话、网络等方式预约车辆，本公交公司根据预约情况安排车辆。5.2出发服务：车辆按时出发，驾驶员做好乘客引导和车辆安全检查。5.3行驶服务：驾驶员遵守交通规则，确保行车安全，关注乘客需求。5.4到达服务：驾驶员引导乘客有序下车，确保乘客安全到达目的地。6.服务质量监控6.1监控方式：通过现场检查、乘客满意度调查、数据分析等方式对服务质量进行监控。6.2监控内容：包括线路规划、车辆性能、站点设施、驾驶员服务等方面。6.3监控结果处理：针对监控中发现的问题，及时进行整改，提高服务质量。8.服务费用8.1费用构成：服务费用包括起步价、按里程计费、特定线路附加费等。8.2费用结算：乘客在乘车结束后，应按照票价标准支付费用，本公交公司提供现金、银行卡等多种支付方式。8.3费用调整：如遇国家政策调整、物价变动等情况，本公交公司有权对服务费用进行调整，并提前向社会公布。9.服务合同签订9.1合同签订方式：服务合同可通过线上或线下方式签订，双方确认无误后生效。9.2合同内容：合同应包括服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务等条款。9.3合同生效：合同自双方签字或盖章之日起生效。10.服务期限10.1服务起始时间：服务期限自合同生效之日起计算。10.2服务结束时间：服务期限根据合同约定执行，如无特殊约定，默认为一年。10.3服务期限延长：如需延长服务期限，双方应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。11.违约责任11.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、违反合同条款等。11.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。11.3违约赔偿：赔偿金额根据实际损失和合同约定确定。12.争议解决12.1争议解决方式：发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构：如双方约定有争议解决机构，争议解决机构应按照其规定进行调解或仲裁。12.3争议解决程序：争议解决程序应遵循合法、公正、高效的原则，确保双方合法权益。13.合同解除13.1合同解除条件：包括一方违约、不可抗力、合同目的无法实现等情形。13.2合同解除程序：一方提出解除合同，应书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。13.3合同解除后的处理：解除合同后，双方应按照合同约定或法律规定处理相关事宜。14.其他约定14.1合同附件：合同附件作为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释：本合同如有歧义，应以有利于维护非违约方权益的原则进行解释。14.3合同变更：合同变更需经双方书面同意，并签订变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，因本合同的履行或履行相关事宜而需要介入的自然人、法人或其他组织。2.第三方介入的适用范围2.1第三方介入适用于合同履行过程中，涉及专业评估、调解、仲裁、担保、保险等事宜。3.第三方责任限额的明确3.1第三方的责任限额应根据其介入的具体事项和合同约定确定。3.2第三方的责任限额应在其资质证明文件或相关法律、法规中明确规定。4.甲乙双方的责任划分4.1甲乙双方应明确各自在合同履行过程中的责任，并确保第三方清楚其介入的目的和责任范围。4.2甲乙双方应共同确保第三方在介入过程中遵守相关法律法规和合同约定。5.第三方资质要求5.1第三方应具备相应的资质证明文件，如营业执照、专业评估师资格证等。6.第三方介入的程序6.1甲乙双方应在合同中约定第三方介入的具体程序，包括介入的时机、方式、流程等。6.2第三方介入前，甲乙双方应共同确认第三方的资质和责任限额。7.第三方介入的权责7.1.1要求甲乙双方提供必要的资料和信息；7.1.2对甲乙双方履行合同情况进行评估；7.1.3提出合理化的建议和解决方案。7.2.1独立、客观、公正地履行职责；7.2.2保守甲乙双方的商业秘密；7.2.3按照约定的时间和质量完成工作任务。8.第三方介入的费用承担8.1第三方介入的费用由甲乙双方根据合同约定和实际情况分担。8.2如第三方介入的费用超出原合同约定，甲乙双方应协商解决。9.第三方介入的争议解决9.1若甲乙双方对第三方介入事宜发生争议，应通过协商解决。9.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。10.第三方介入的终止10.1第三方介入结束后，甲乙双方应共同确认第三方的工作成果，并对其工作进行评价。10.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定继续履行合同义务。11.第三方介入的保密11.1第三方在介入过程中应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。11.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。12.第三方介入的法律适用12.1第三方介入的法律适用，应遵循中华人民共和国法律、法规的相关规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.公交公司服务规范要求：详细列出公交公司的服务标准、操作流程和应急处理措施。说明：本附件作为服务质量的指导文件，用于规范公交公司的日常运营。2.乘客投诉处理流程要求：明确乘客投诉的渠道、处理时限和反馈机制。说明：本附件旨在保障乘客的合法权益，提高公交公司的服务质量。3.服务费用明细表要求：详细列出各类服务的费用构成和收费标准。说明：本附件作为费用结算的依据，确保乘客和公交公司双方的权益。4.车辆及站点设施维护保养记录要求：记录车辆和站点设施的维护保养情况，确保设施的正常运行。说明：本附件用于监督和维护公交公司的运营设备。5.第三方介入资质证明文件要求：第三方介入时，需提供其资质证明文件，如营业执照、专业评估师资格证等。说明：本附件用于确保第三方具备相应的专业能力和信誉。6.合同变更协议要求：合同变更时，双方应签订变更协议，明确变更内容。说明：本附件用于记录合同变更的过程，确保合同的合法性。7.争议解决协议要求：如发生争议，双方应签订争议解决协议，明确解决方式和期限。说明：本附件用于规范争议解决过程，保障双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按约定时间提供服务；1.2甲乙双方未按约定质量提供服务；1.3甲乙双方未按约定履行合同义务；1.4第三方未按约定履行职责；1.5甲乙双方未按约定支付费用。2.责任认定标准：2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。2.2赔偿金额根据实际损失和合同约定确定。3.违约责任认定示例：3.1甲乙双方未按约定时间提供服务，导致乘客损失，乙方应向甲方支付违约金；3.2第三方在介入过程中违反保密义务，泄露甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任；3.3甲乙双方未按约定支付费用，乙方应向甲方支付滞纳金。公交公司服务原则1本合同目录一览1.服务宗旨1.1服务理念1.2服务目标2.服务范围2.1基本服务2.2附加服务3.服务标准3.1服务质量标准3.2服务时限标准4.服务流程4.1售票流程4.2上车流程4.3下车流程5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式6.乘客权益6.1乘客权利6.2乘客义务7.乘客投诉处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程7.3投诉处理结果8.服务改进8.1服务反馈8.2服务改进措施9.安全管理9.1安全责任9.2安全措施10.人员培训10.1培训内容10.2培训方式10.3培训考核11.合同履行11.1履行期限11.2履行地点11.3履行方式12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构第一部分：合同如下：1.服务宗旨1.1服务理念本公交公司秉承“以人为本，服务至上”的服务理念，致力于为广大乘客提供安全、便捷、舒适的公共交通服务。1.2服务目标本公交公司服务目标为：（1）保障乘客安全，预防事故发生；（2）提高服务质量，提升乘客满意度；（3）优化运营管理，降低运营成本；（4）促进公共交通事业发展。2.服务范围2.1基本服务本公交公司提供的基本服务包括：（1）按照规定线路和时间表运行；（2）提供座位、站立空间及必要的设施；（3）确保车辆清洁、舒适；（4）为乘客提供必要的指引和帮助。2.2附加服务本公交公司提供的附加服务包括：（1）设置残疾人、老年人、孕妇等特殊乘客专座；（2）提供实时公交信息查询；（3）开展公益活动，如爱心车、便民服务等。3.服务标准3.1服务质量标准（1）车辆运行平稳，无严重颠簸；（2）车内环境整洁，无异味；（3）驾驶员文明驾驶，礼貌服务；（4）服务态度热情，解答乘客疑问。3.2服务时限标准（1）车辆准点率不低于95%；（2）乘客投诉处理时限不超过24小时；（3）特殊情况下，如恶劣天气等，应及时调整运营方案。4.服务流程4.1售票流程（1）乘客可购买单程票、月票、季票等；（2）售票员负责售票，并确保票款安全；（3）乘客需按照规定支付票款。4.2上车流程（1）乘客有序排队上车；（2）驾驶员引导乘客上车，确保乘客安全；（3）乘客需遵守乘车秩序，不得插队。4.3下车流程（1）乘客在指定站点下车；（2）驾驶员引导乘客下车，确保乘客安全；（3）乘客需遵守乘车秩序，不得抢座。5.服务费用5.1费用构成本公交公司服务费用包括：（1）车辆购置、维修、保养费用；（2）驾驶员薪酬及福利；（3）运营管理费用；（4）其他相关费用。5.2费用支付方式（1）现金支付；（2）刷卡支付；（3）移动支付；（4）其他支付方式。6.乘客权益6.1乘客权利（1）乘坐公交车的权利；（2）获得安全、舒适乘车环境的权利；（3）对公交服务提出意见和建议的权利；（4）依法享有的其他权利。6.2乘客义务（1）遵守乘车秩序，维护乘车环境；（2）爱护公交设施，不得损坏；（3）按章购票，遵守乘车规定；（4）履行依法应尽的义务。8.服务改进8.1服务反馈（1）乘客可通过电话、网站、公众号等渠道反馈服务意见和建议；（2）公司设立服务反馈邮箱，用于接收乘客反馈；（3）公司每月对服务反馈进行分析，并提出改进措施。8.2服务改进措施（1）针对乘客反馈的问题，制定整改方案；（2）提高驾驶员服务质量，加强内部培训；（3）优化线路布局，提高运营效率；（4）更新车辆设备，提升乘车舒适度。9.安全管理9.1安全责任（1）公司承担车辆安全运营主体责任；（2）驾驶员负责车辆行驶安全；（3）乘客有义务配合安全检查，遵守安全规定。9.2安全措施（1）车辆定期进行安全检查，确保车辆状况良好；（2）驾驶员进行安全教育培训，提高安全意识；（3）设立安全警示标志，提醒乘客注意安全；（4）在恶劣天气或突发事件时，及时调整运营方案。10.人员培训10.1培训内容（1）公交服务礼仪和规范；（2）安全驾驶知识和技能；（3）应急处理能力培训；（4）乘客服务技巧。10.2培训方式（1）内部培训课程；（2）外部专家讲座；（3）模拟演练；（4）经验交流。10.3培训考核（1）培训结束后进行考核，合格者方可上岗；（2）考核不合格者，需重新培训；（3）定期对驾驶员和服务人员进行考核。11.合同履行11.1履行期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。11.2履行地点本合同履行地点为公司所在地及所辖线路运营区域。11.3履行方式（1）公司按照合同约定提供服务；（2）乘客按照合同约定支付费用；（3）双方共同维护合同约定的权益。12.违约责任12.1违约情形（1）公司未按约定提供服务的；（2）乘客未按约定支付费用的；（3）双方在合同履行过程中违反法律法规的。12.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任；（2）违约方应承担因违约给对方造成的损失；（3）违约方应承担合同约定的违约金。13.合同解除13.1解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方严重违约，另一方有权解除合同；（3）法律法规规定的其他解除条件。13.2解除程序（1）一方提出解除合同，需提前____天书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同的，签订解除协议；（3）一方单方解除合同的，需向对方送达解除通知书。14.争议解决14.1争议解决方式（1）双方友好协商解决；（2）协商不成，提交仲裁委员会仲裁；（3）仲裁不成，依法向人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构（1）本合同争议解决机构为____仲裁委员会；（2）仲裁地点为____市。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的任何自然人和法人，包括但不限于中介方、监理方、评估方、保险公司、维修保养服务提供方等。15.2第三方责权利15.2.1责任（1）按照合同约定，提供专业、高效的服务；（2）保证服务的质量，确保服务质量符合相关标准；（3）对因自身原因造成的损失，承担相应的赔偿责任。15.2.2权利（1）根据合同约定，收取服务费用；（2）在合同履行过程中，享有知情权和监督权；（3）在合同履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助。15.2.3义务（1）遵守国家法律法规和行业规范；（2）保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的信息；（3）按照合同约定，及时向甲乙双方提供服务报告。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1职责划分第三方在合同履行过程中的职责，应与甲乙双方的职责相区分，明确各自的职责范围。15.3.2责任归属第三方在履行本合同时，其责任应限于其自身提供服务的行为，不涉及甲乙双方的主观故意或重大过失。16.第三方介入时的额外条款及说明16.1第三方介入程序（1）甲乙双方协商确定第三方介入；（2）甲乙双方与第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务；（3）第三方按照补充协议履行职责。16.2第三方介入后的合同履行（1）第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的各自义务；（2）第三方在履行职责过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，有权向甲乙双方提出，并要求其纠正；（3）第三方介入不改变甲乙双方在原合同中的权利和义务。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所称责任限额，是指第三方在履行本合同时，因自身原因造成的损失，其应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定（1）责任限额应根据第三方提供服务的内容、性质和风险程度确定；（2）责任限额应在本合同中明确约定；（3）责任限额不得低于法定最低赔偿限额。17.3责任限额的调整（1）在合同履行过程中，如第三方提供服务的内容、性质和风险程度发生变化，甲乙双方可协商调整责任限额；（2）调整后的责任限额应在补充协议中明确约定；（3）责任限额的调整需遵守国家法律法规和行业规范。17.4超过责任限额的赔偿（1）如第三方因自身原因造成的损失超过责任限额，甲乙双方应按照实际损失进行赔偿；（2）超过责任限额的部分，由第三方承担；（3）甲乙双方可协商确定超过责任限额部分的赔偿比例。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：公交公司服务原则合同要求：合同文本需清晰、完整，包含所有条款和约定。说明：本附件为合同主体文件，详细规定了甲乙双方的权利和义务。2.附件二：服务流程图要求：流程图需清晰展示服务流程的各个步骤，包括售票、上车、下车等。说明：本附件用于辅助理解服务流程，确保甲乙双方对服务过程有统一的认识。3.附件三：服务费用明细表要求：表格需详细列出各项费用的构成和收费标准。说明：本附件用于明确服务费用的构成，方便甲乙双方核对和结算。4.附件四：乘客权益保障措施要求：列举具体的保障措施，包括投诉处理、特殊乘客服务等。说明：本附件用于保障乘客权益，提高乘客满意度。5.附件五：安全管理制度要求：详细规定安全管理制度，包括安全责任、安全措施等。说明：本附件用于确保乘客和车辆安全，预防事故发生。6.附件六：人员培训计划要求：计划需明确培训内容、方式、考核标准等。说明：本附件用于确保服务人员具备必要的技能和服务意识。7.附件七：合同履行记录要求：记录需详细记录合同履行过程中的重要事项和变更情况。说明：本附件用于跟踪合同履行情况，便于双方核对和监督。8.附件八：第三方介入协议要求：协议需明确第三方的职责、权利和义务。说明：本附件用于规范第三方介入行为，确保合同有效履行。9.附件九：责任限额证明要求：证明需明确责任限额的具体金额和调整情况。说明：本附件用于证明责任限额的有效性和可执行性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按合同约定提供服务或支付费用。责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。示例：若甲方未按约定提供车辆，导致乙方乘客出行受到影响，乙方有权要求甲方赔偿损失。2.违约行为：第三方未按约定提供服务或造成损失。责任认定标准：第三方应承担因其服务瑕疵或不当行为造成的损失。示例：若第三方在维修保养过程中损坏了车辆，乙方有权要求第三方赔偿损失。3.违约行为：甲乙双方未按约定履行合同解除程序。责任认定标准：违约方应承担因违反合同解除程序造成的损失。示例：若甲方未按约定提前通知乙方解除合同，乙方有权要求甲方赔偿损失。4.违约行为：甲乙双方未按约定履行争议解决程序。责任认定标准：违约方应承担因违反争议解决程序造成的损失。示例：若甲方未按约定提交争议解决申请，乙方有权要求甲方承担相应责任。5.违约行为：甲乙双方未按约定履行保密义务。责任认定标准：违约方应承担因泄露商业秘密造成的损失。示例：若乙方泄露了甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应责任。公交公司服务原则2本合同目录一览1.服务宗旨与目标1.1服务宗旨1.2服务目标2.服务范围2.1基本服务2.2附加服务3.服务质量标准3.1安全标准3.2舒适标准3.3效率标准4.服务流程4.1预约流程4.2服务提供流程4.3评价与反馈流程5.服务价格与收费5.1价格体系5.2收费方式5.3优惠政策6.服务时间与班次6.1服务时间6.2班次安排7.服务人员要求7.1基本要求7.2专业技能要求7.3服务态度要求8.客户权益保护8.1客户隐私保护8.2客户投诉处理8.3客户赔偿机制9.合同期限与续约9.1合同期限9.2续约条件10.合同解除与终止10.1解除条件10.2终止条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：收费标准13.3附件三：服务流程图14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条服务宗旨与目标1.1服务宗旨本公交公司服务宗旨为：以乘客需求为导向，提供安全、舒适、便捷、高效的公共交通服务，为城市居民出行提供便利，促进城市交通的可持续发展。1.2服务目标（1）确保乘客安全，降低交通事故发生率；（2）提高服务质量，提升乘客满意度；（3）优化线路布局，提高公共交通运营效率；（4）节能减排，推动绿色出行。第二条服务范围2.1基本服务（1）按照规定的线路、班次和时间，提供城市公共交通服务；（2）保证车辆设施齐全，确保车辆安全运行；（3）提供清洁、舒适的乘车环境；（4）实行无人售票或自动售票，方便乘客购票。2.2附加服务（1）在特殊情况下，提供免费换乘、延时服务；（2）开展公交IC卡、手机支付等便捷支付方式；（3）设立失物招领处，协助乘客找回遗失物品。第三条服务质量标准3.1安全标准（1）严格执行国家相关安全规定，确保车辆安全运行；（2）驾驶员必须持有相关资质，确保驾驶技能和安全意识；（3）定期对车辆进行安全技术检查，确保车辆状况良好。3.2舒适标准（1）车辆内部设施齐全，座椅舒适；（2）车内温度适中，通风良好；（3）车厢内保持清洁，无异味。3.3效率标准（1）按照规定的时间发车，确保班次准点；（2）优化线路，缩短乘客出行时间；（3）提高车辆运行效率，降低能耗。第四条服务流程4.1预约流程（1）乘客可通过电话、网络等方式预约乘车；（2）公交公司根据预约情况，合理安排车辆和班次；（3）预约成功后，乘客需按照约定时间到达乘车地点。4.2服务提供流程（1）驾驶员按照规定线路、班次和时间提供服务；（2）乘客上车后，驾驶员应主动提供服务；（3）服务过程中，驾驶员应关注乘客需求，及时处理问题。4.3评价与反馈流程（1）乘客可通过多种渠道对服务进行评价；（2）公交公司定期收集乘客反馈，分析评价结果；（3）针对乘客反馈的问题，公交公司应及时采取措施进行改进。第五条服务价格与收费5.1价格体系（1）根据国家相关规定和市场需求，制定合理的票价；（2）实行分段计费，提高票价透明度；（3）根据不同线路、班次等因素，实行差异化定价。5.2收费方式（1）支持多种支付方式，如现金、公交IC卡、手机支付等；（2）推行无障碍支付，方便乘客乘车；（3）设立售票点，提供现场购票服务。5.3优惠政策（1）对老年人、残疾人等特殊群体实行优惠政策；（2）在特定时段、特定线路实行优惠政策；（3）根据城市交通状况，适时调整优惠政策。第六条服务时间与班次6.1服务时间（1）根据城市交通需求和乘客出行规律，确定服务时间；（2）确保服务时间满足乘客出行需求；（3）在节假日、特殊活动期间，适当调整服务时间。6.2班次安排（1）根据线路长度、乘客流量等因素，合理确定班次间隔；（2）保证班次准点，提高乘客候车体验；（3）根据季节变化和乘客需求，适时调整班次安排。第七条服务人员要求7.1基本要求（2）具备较强的服务意识，能够主动为乘客提供帮助；（3）熟悉公交运营知识，掌握相关法律法规。7.2专业技能要求（1）驾驶员应持有相关驾驶证，具备驾驶技能；（2）售票员应熟悉售票流程，能够熟练操作售票设备；（3）安全员应具备安全意识和应急处置能力。7.3服务态度要求（1）热情、耐心、周到地为乘客提供服务；（2）尊重乘客，维护乘客合法权益；（3）对待工作认真负责，积极主动。第八条客户权益保护8.1客户隐私保护（1）公交公司承诺对乘客个人信息严格保密，未经乘客同意，不对外公开；（2）对乘客在乘车过程中产生的个人信息进行加密处理，防止信息泄露；（3）建立完善的客户隐私保护机制，确保乘客隐私不受侵害。8.2客户投诉处理（1）设立专门的投诉处理渠道，包括电话、邮件、现场等多种方式；（2）接到投诉后，24小时内给予答复，并在3个工作日内进行调查处理；（3）对投诉处理结果进行记录，并定期分析改进服务质量。8.3客户赔偿机制（1）在服务过程中，如因公交公司原因造成乘客人身伤害或财产损失，公交公司应承担相应赔偿责任；（2）赔偿金额根据国家相关法律法规和实际情况确定；（3）设立赔偿基金，确保赔偿及时到位。第九条合同期限与续约9.1合同期限（1）本合同期限为一年，自双方签字之日起生效；（2）合同期满前一个月，双方可就续约事宜进行协商；（3）未在规定时间内续约的，视为合同自动终止。9.2续约条件（1）服务质量和乘客满意度达到合同规定标准；（2）双方无重大违约行为；（3）符合国家相关法律法规和政策要求。第十条合同解除与终止10.1解除条件（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同；（3）国家法律法规或政策发生变化，导致合同无法继续履行，双方协商解除合同。10.2终止条件（1）合同期限届满，且双方无续约意愿；（2）合同解除；（3）因其他原因导致合同终止。第十一条违约责任11.1违约行为（1）未按合同约定提供服务；（2）未按合同约定收取费用；（3）泄露乘客个人信息；（4）违反国家法律法规和政策。11.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）因违约行为给对方造成损失的，违约方应全额赔偿；（3）违约方应承担因违约行为产生的全部费用。第十二条争议解决12.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议；（2）协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构（1）双方可协商选择仲裁机构解决争议；（2）仲裁机构应具备合法资质，公正、公平地处理争议。第十三条合同附件13.1附件一：服务协议（1）详细列明服务内容、价格、班次等；（2）明确双方的权利和义务；（3）规定服务流程和争议解决方式。13.2附件二：收费标准（1）明确各类服务的收费标准；（2）列出优惠政策及适用范围；（3）规定收费标准和政策的调整程序。13.3附件三：服务流程图（1）展示服务提供过程中的各个环节；（2）明确服务提供顺序和时间；（3）方便双方了解和执行服务流程。第十四条其他约定事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；（3）本合同自双方签字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十三条第三方介入的界定与类型13.1第三方的概念本合同中的第三方是指除甲乙双方以外的，参与合同履行、监督、评估或提供专业服务的独立法人或其他组织。第三方包括但不限于中介方、监理方、评估机构、技术服务提供方等。13.2第三方介入的类型（1）中介方：在合同履行过程中，为甲乙双方提供信息对接、交易撮合等服务的第三方；（2）监理方：对合同执行过程进行监督、检查，确保合同按约定执行的第三方；（3）评估机构：对合同履行效果进行评估，提供评估报告的第三方；（4）技术服务提供方：为甲乙双方提供专业技术支持、设备维护等服务的第三方。第十四条第三方介入的流程与条件14.1介入流程（1）甲乙双方协商确定需要第三方介入的事项；（2）甲乙双方共同选择符合资质要求的第三方；（3）甲乙双方与第三方签订相关合作协议；（4）第三方按照合作协议履行职责。14.2介入条件（1）第三方应具备相应的资质和专业技术能力；（2）第三方应保证其介入行为的合法性、合规性；（3）第三方应确保其介入行为不损害甲乙双方的合法权益。第十五条第三方的责任与权利15.1第三方的责任（1）第三方应按照合作协议履行职责，确保其行为符合合同约定；（2）第三方应对其提供的服务质量负责，如因服务质量问题造成损失，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露。15.2第三方的权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息；（2）第三方有权根据合作协议收取相应的服务费用；（3）第三方有权对甲乙双方的服务质量提出意见和建议。第十六条第三方责任限额16.1责任限额的定义本合同中的责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额的确定（1）根据第三方提供的专业服务类型和内容，确定责任限额；（2）责任限额应考虑第三方服务的性质、难度、潜在风险等因素；（3）责任限额应在合作协议中明确约定。16.3责任限额的调整（1）如第三方服务的性质、难度或潜在风险发生变化，甲乙双方可协商调整责任限额；（2）责任限额的调整需书面通