酒店客房预订服务协议

酒店客房预订服务协议合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1本协议中，“甲方”指代预订酒店客房的个人或单位。

1.2“乙方”指代提供酒店客房预订服务的酒店。

1.3“预订”指甲方通过乙方提供的预订渠道预订酒店客房的行为。

1.4“客房”指乙方提供的住宿房间。

第二章预订服务

2.1乙方应当提供以下预订服务：

2.1.1甲方可以通过电话、网络、现场等方式预订乙方的客房。

2.1.2乙方应当在接到甲方预订请求后及时予以确认，并向甲方提供预订号、入住日期、退房日期等相关信息。

第三章预订确认与变更

3.1预订确认：

3.1.1甲方在预订乙方客房时，需提供真实、准确的个人信息。

3.1.2乙方在确认预订后，应当向甲方发送预订确认书，明确预订的客房类型、价格、入住日期、退房日期等事项。

3.2预订变更：

3.2.1甲方如需变更预订信息（包括但不限于入住日期、退房日期、客房类型等），应提前通知乙方。

3.2.2乙方应在接到甲方变更请求后，及时处理并在可能的情况下满足甲方的变更需求。

第四章住宿服务

4.1乙方应当提供以下住宿服务：

4.1.1乙方应确保客房内的设施设备齐全，满足甲方的基本住宿需求。

4.1.2乙方应确保客房的卫生状况良好，定期进行清洁和消毒。

4.1.3乙方应提供必要的客房服务，如送餐、洗衣、叫醒等。

4.2住宿费用：

4.2.1甲方应在入住时预付住宿费用。

4.2.2乙方应在甲方退房时，按照实际住宿天数和客房类型，计算并退还剩余住宿费用。

第五章客房使用及退房

5.1客房使用：

5.1.1甲方应在预订的入住日期当天办理入住手续，并在退房日期当天办理退房手续。

5.1.2甲方在使用客房时，应遵守乙方的管理制度，不得损坏客房设施设备，不得在客房内从事违法活动。

5.2退房：

5.2.1甲方在退房时，应将客房内的物品归位，保持客房的整洁。

5.2.2乙方应在甲方退房后，及时检查客房，确认无损坏或遗留物品后，退还剩余住宿费用。

第六章客房价格与费用

6.1客房价格：

6.1.1乙方应向甲方明示客房的价格，包括但不限于标准间、大床房、套房等不同类型的客房价格。

6.1.2乙方应提前告知甲方客房价格可能因季节、节假日等因素进行调整的情况。

6.2费用计算：

6.2.1住宿费用根据甲方的实际入住天数和所选客房类型进行计算。

6.2.2如甲方使用乙方提供的额外服务，如餐饮、洗衣、按摩等，乙方应提前告知甲方相关费用。

6.3费用支付：

6.3.1甲方应在入住时选择预付全部住宿费用或按日结算。

6.3.2甲方如在住宿期间产生额外费用，应在退房时与住宿费用一并结算。

第七章优惠券与促销活动

7.1优惠券使用：

7.1.1乙方可能提供优惠券以促进销售，优惠券的使用规则应在发放时明确告知甲方。

7.1.2甲方使用优惠券时，应遵守优惠券的使用条件，包括但不限于使用期限、适用房型等。

7.2促销活动：

7.2.1乙方可能开展促销活动，活动内容、规则及有效期应明确告知甲方。

7.2.2甲方参与促销活动时，应遵守活动规则，享受相应的优惠。

第八章客房损坏与责任

8.1客房损坏：

8.1.1甲方在使用客房期间，应合理使用客房内设施，避免故意或过失造成损坏。

8.1.2如客房内设施因甲方使用不当造成损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.2责任免除：

8.2.1除非法律法规有明确规定，乙方不承担因客房内设施正常使用导致的意外伤害责任。

8.2.2乙方不承担因不可抗力因素导致的客房损坏或无法提供服务的责任。

第九章争议解决

9.1争议解决方式：

9.1.1若甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。

9.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。

9.2法律适用：

9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

第十章一般条款

10.1完整协议：

10.1.1本协议构成甲乙双方关于客房预订服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。

10.1.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方签字确认。

10.2通知：

10.2.1任何本协议项下的通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。

10.2.2通知在发送之日视为已送达，如果通过电子邮件发送，则以电子邮件发送成功的日期为准。

10.3继承与转让：

10.3.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。

10.4有效性：

10.4.1如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。

10.4.2本协议的有效性不受任何无效或不可执行条款的影响。

第十一章个人信息保护

11.1信息收集：

11.1.1乙方在预订过程中收集甲方的个人信息，仅用于完成预订和提供住宿服务。

11.1.2乙方承诺对甲方的个人信息进行保密，不泄露给任何第三方。

11.2信息使用：

11.2.1甲方同意乙方使用其个人信息以改善服务和发送与预订相关的信息。

11.2.2甲方有权要求乙方停止使用其个人信息，并有权撤销同意。

第十二章安全与隐私

12.1安全措施：

12.1.1乙方应采取合理的安全措施，保护甲方在酒店期间的人身和财产安全。

12.1.2乙方应确保客房内设有有效的防火、防盗设施。

12.2隐私保护：

12.2.1乙方尊重甲方的隐私权，未经甲方同意，不得擅自进入甲方客房。

12.2.2乙方应对酒店员工进行隐私保护培训，确保甲方的隐私不被侵犯。

第十三章违约责任

13.1甲方违约：

13.1.1如果甲方未按约定支付住宿费用，乙方有权拒绝提供住宿服务。

13.1.2如果甲方违反本协议的规定，乙方有权提前解除本协议，并要求甲方承担违约责任。

13.2乙方违约：

13.2.1如果乙方未能提供约定的服务，应退还甲方已支付的相应费用。

13.2.2如果乙方违反本协议的规定，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第十四章终止与解除

14.1协议终止：

14.1.1本协议在甲方完成住宿服务后自动终止。

14.1.2在特殊情况下，甲乙双方经协商一致，可以提前终止本协议。

14.2协议解除：

14.2.1如果一方违反本协议且无法补救，另一方有权解除本协议。

14.2.2在不可抗力的情况下，甲乙双方均可解除本协议，且不承担违约责任。

第十五章其他

15.1适用法律：

15.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

15.1.2如果本协议的任何条款与法律法规冲突，应以法律法规为准。

15.2语言：

15.2.1本协议以中文为准，如果存在多种语言版本，应以中文版本为准。

签字部分：

甲方（签字）：_______________________

甲方（盖章