【完美】电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责

【完美】电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责电商平台各岗位KPI绩效考核表及工作职责一、产品经理岗位职责1.产品规划：负责市场调研与分析，制定产品发展战略及规划，确保与市场需求对接。2.需求收集：与客户、销售及技术团队沟通，收集产品需求，整理成文档并优先级排序。3.产品设计：负责产品功能设计与用户体验优化，确保产品符合用户需求及市场趋势。4.项目管理：制定项目计划，协调各部门资源，确保项目按时推进并达成目标。5.数据分析：定期分析产品使用数据及用户反馈，提出产品改进建议，提升用户满意度。二、运营专员岗位职责1.平台管理：负责电商平台日常运营，维护产品信息及活动页面的更新与优化。2.活动策划：策划并执行各类促销活动，提升销售额及用户活跃度，制定活动效果评估标准。3.数据监控：监控平台运营数据，定期生成运营报告，分析数据变化，提出优化建议。4.用户维护：与客户保持沟通，处理用户反馈和投诉，提高客户满意度和忠诚度。5.竞争分析：定期分析竞争对手的运营策略，及时调整自身的运营方案，保持市场竞争力。三、市场推广专员岗位职责1.市场调研：开展市场调研，分析目标用户特征及市场需求，为推广策略提供数据支持。2.内容创作：负责推广内容的撰写与设计，确保宣传内容符合品牌形象及市场定位。3.渠道管理：维护各类推广渠道，制定推广计划，提高品牌曝光度及产品销量。4.效果评估：定期评估推广活动效果，分析ROI，提出优化方案以提升推广效果。5.合作拓展：寻找并洽谈合作机会，与相关媒体、KOL建立合作关系，扩大品牌影响力。四、客服专员岗位职责1.客户咨询：负责接听客户咨询电话，解答客户关于产品及订单的相关问题。2.投诉处理：处理客户投诉，及时协调内部资源，确保客户问题得到有效解决。3.售后服务：跟进订单售后问题，确保产品退换货流程顺畅，提高客户满意度。4.数据记录：记录客户反馈及问题，建立客户档案，定期汇总分析，提出改进建议。5.培训支持：参与新员工培训，分享客服经验与技巧，提高整体客服团队的服务水平。五、仓库管理岗位职责1.库存管理：负责仓库进出货物的管理，确保库存准确，定期进行盘点，防止库存积压。2.物流协调：协调物流公司，确保货物按时发货，跟踪运输状态，及时处理运输问题。3.质量检查：对入库及出库的商品进行质量检查，确保商品符合公司标准。4.安全管理：遵循仓库安全管理规定，保障仓库内的安全及员工的安全操作。5.数据统计：定期统计仓库数据，生成报告，分析库存周转及物流效率，提出改善建议。六、数据分析师岗位职责1.数据收集：负责收集各类运营数据及市场数据，为决策提供数据支持。2.数据建模：运用统计学和数据挖掘技术，建立数据模型，分析用户行为及市场趋势。3.报告撰写：定期撰写数据分析报告，提供可行性建议，支持公司战略决策。4.监控指标：设定关键绩效指标（KPI），实时监控数据变化，及时发现异常情况。5.工具应用：运用数据分析工具，提升数据分析效率，优化数据处理流程。七、供应链管理岗位职责1.供应商管理：负责供应商的评估与选择，维护良好的供应商关系，确保供应链稳定。2.采购计划：根据销售预测及市场需求，制定合理的采购计划，控制采购成本。3.物流协调：与物流公司沟通，确保货物按时送达，优化运输路线及成本。4.质量把控：对供应链中的产品质量进行把控，确保产品符合质量标准。5.数据分析：定期分析供应链数据，评估供应链效率，提出改进措施。八、财务专员岗位职责1.账务管理：负责日常账务处理，确保财务数据准确，及时更新财务信息。2.报表编制：定期编制财务报表，分析财务状况，为管理层提供决策依据。3.成本控制：参与公司成本控制，分析各项费用，提出合理化建议。4.税务管理：负责税务申报及合规工作，确保公司财务活动符合相关法律法规。5.审计支持：协助内部和外部审计工作，提供所需财务资料，保证审计顺利进行。九、技术支持岗位职责1.系统维护：负责电商平台的技术支持与维护，确保系统正常运行，快速响应故障。2.技术开发：参与新功能的开发与测试，优化现有系统功能，提高用户体验。3.问题解决：协助各部门解决技术问题，提供技术咨询与支持，确保业务顺畅进行。4.文档管理：编写技术文档及用户手册，确保相关人员了解系统操作及使用规范。5.培训支持：对新员工进行系统培训，提高团队的技术水平与操作能力。十、视觉设计师岗位职责1.设计规划：负责电商平台及各类推广材料的视觉设计，确保符合品牌形象。2.创意构思：根据项目需求，进行创意构思，设计出吸引用户的视觉效果。3.设计实施：将设计方案落地，制作高质量的设计作品，确保按时交付。4.用户研究：通过用户反馈及数据分析，持续优化设计，提升用户体验。5.协作沟通：与产品、市场等团队紧密合作，确保设计方案与整体战略一致