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文档简介

门诊就诊流程一、制定目的及范围为提高门诊就诊效率，优化患者就医体验，特制定本流程。该流程适用于所有门诊患者的就诊环节，包括挂号、就诊、检查、取药及费用结算等。二、门诊就诊原则1.门诊就诊应遵循“患者至上”的原则，确保患者在就诊过程中的舒适与便利。2.各环节应保持信息透明，确保患者能够及时了解自身就诊进度。3.医务人员应保持专业素养，提供优质服务，确保患者的健康需求得到满足。三、门诊就诊流程1.挂号患者到达医院后，首先前往挂号窗口或自助挂号机进行挂号。挂号时需提供身份证明及相关医疗信息，选择合适的科室和医生。挂号完成后，患者将获得挂号单，需妥善保管以备后续使用。2.候诊挂号后，患者前往指定候诊区，耐心等待叫号。候诊期间，医院会通过电子显示屏或广播系统通知患者就诊顺序。患者应保持手机畅通，以便及时接听叫号。3.就诊当叫到患者姓名时，患者应按顺序前往诊室。医生会根据患者的病情进行详细询问和体检，必要时开具相关检查单。患者需如实告知医生病史及症状，以便医生做出准确判断。4.检查如需进行检查，患者应根据医生开具的检查单前往相应检查科室。在检查科室，患者需出示挂号单和检查单，接受相关检查。检查完成后，患者需耐心等待检查结果，通常会在规定时间内通知患者。5.取药医生根据诊断结果开具处方，患者需前往药房取药。在药房，患者需出示挂号单和处方，药师会根据处方配药并进行用药指导。患者应仔细核对药品信息，确保无误后方可离开。6.费用结算患者在完成就诊和取药后，需前往收费窗口进行费用结算。结算时需出示挂号单及相关费用清单，工作人员会进行费用核对。患者可选择现金、银行卡或医保支付，完成支付后保留好收据。7.就诊反馈就诊结束后，患者可通过医院提供的反馈渠道对就诊体验进行评价。医院将定期收集患者反馈，分析改进服务质量，提升就诊体验。四、备案所有就诊记录、检查结果及费用清单应妥善保存，以备后续就医或复诊时参考。患者可在医院的电子健康档案系统中查询自己的就诊记录，确保信息的完整性与准确性。五、门诊纪律1.患者责任患者应遵守医院的各项规章制度，保持就诊秩序，尊重医务人员。在就诊过程中，患者应如实提供病史信息，配合医生的诊疗工作。2.医务人员行为规范医务人员应保持专业态度，确保患者隐私，提供准确的医疗建议。医务人员不得接受患者的任何礼品或回扣，违者将受到医院的严肃处理。六、流程优化与改进机制为确保门诊就诊流程的高效性，医院将定期对流程进行评估与优化。通过收集患者反馈、分析就诊数据，医院将不断改进服务质量，提升患者满意度。在实施过程中，若发现流程中存在问题，相关部门应及时提出改进建议，确保流程的顺畅与高效。七、总结门诊就诊流程的制定旨在为患者提供高效、便捷的就医体验。

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