2024年度商场会员管理合同：会员权益保障与服务内容规定2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商场会员管理合同：会员权益保障与服务内容规定本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期2.会员资格2.1会员分类2.2会员入会条件2.3会员入会程序2.4会员资格变更3.会员权益3.1会员积分制度3.2会员折扣优惠3.3会员专享活动3.4会员生日礼物4.会员服务内容4.1购物咨询与导购服务4.2会员售后服务4.3会员积分兑换服务4.4会员信息查询服务5.会员消费规则5.1消费积分规则5.2消费折扣规则5.3会员消费限制6.会员活动6.1会员活动类型6.2会员活动报名6.3会员活动参与6.4会员活动奖励7.会员信息保护7.1会员信息收集与使用7.2会员信息安全保障7.3会员隐私权保护8.会员违约责任8.1会员违规行为8.2违约责任承担8.3违约处理程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决机构11.法律适用11.1适用法律11.2法律解释12.其他约定12.1通知与公告12.2合同附件12.3合同修改与补充13.合同签署13.1合同签署方式13.2签署人身份证明13.3签署日期14.合同生效与备案14.1合同生效条件14.2合同备案要求14.3合同备案机构第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称：《2024年度商场会员管理合同》1.2合同双方1.2.1甲方：商场1.2.2乙方：会员1.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日第二条会员资格2.1会员分类2.1.1银卡会员2.1.2金卡会员2.1.3白金卡会员2.2会员入会条件2.2.1年满18周岁2.2.2拥有有效身份证件2.2.3持有甲方提供的会员申请表2.3会员入会程序2.3.1乙方填写会员申请表2.3.2甲方审核会员资料2.3.3甲方发放会员卡2.4会员资格变更2.4.1会员等级提升：根据消费积分达到相应标准2.4.2会员等级降低：因违规行为或未达到最低消费要求第三条会员权益3.1会员积分制度3.1.1消费金额的1%转化为积分3.1.2积分可在购物时抵扣现金3.2会员折扣优惠3.2.1银卡会员享有9折优惠3.2.2金卡会员享有8折优惠3.2.3白金卡会员享有7折优惠3.3会员专享活动3.3.1定期举办会员专属购物节3.3.2会员优先参与新品体验活动3.4会员生日礼物3.4.1会员生日当月购物可享受额外折扣3.4.2会员生日当天可获得一份生日礼物第四条会员服务内容4.1购物咨询与导购服务4.1.1提供商品咨询、推荐、搭配等服务4.1.2会员可享受一对一导购服务4.2会员售后服务4.2.1会员在购物后享有7天无理由退换货服务4.2.2会员享有优先处理售后问题的权利4.3会员积分兑换服务4.3.1会员可用积分兑换商品或服务4.3.2积分兑换规则另行制定4.4会员信息查询服务4.4.1会员可查询个人消费记录、积分等信息4.4.2会员信息查询渠道包括线上平台和线下服务台第五条会员消费规则5.1消费积分规则5.1.1消费金额的1%转化为积分5.1.2积分可在购物时抵扣现金，不可提现5.2消费折扣规则5.2.1银卡会员享有9折优惠5.2.2金卡会员享有8折优惠5.2.3白金卡会员享有7折优惠5.3会员消费限制5.3.1会员一次性消费金额不得低于人民币100元5.3.2会员积分不得用于购买贵重商品或服务第六条会员活动6.1会员活动类型6.1.1购物节6.1.2新品发布会6.1.3会员沙龙6.2会员活动报名6.2.1会员可通过线上或线下方式报名参加活动6.2.2活动名额有限，先报先得6.3会员活动参与6.3.1会员需按照活动规则参与活动6.3.2活动结束后，会员可获得相应奖励6.4会员活动奖励6.4.1积分奖励6.4.2商品奖励6.4.3优惠券奖励第一部分：合同如下：第八条会员信息保护8.1会员信息收集与使用8.1.1甲方收集会员个人信息仅用于会员管理和服务8.1.2未经会员同意，甲方不得向第三方泄露会员信息8.2会员信息安全保障8.2.1甲方采取必要措施保护会员信息的安全8.2.2会员信息存储采用加密技术8.3会员隐私权保护8.3.1会员有权了解、查询、更正自己的个人信息8.3.2会员有权要求甲方停止收集、使用其个人信息第九条会员违约责任9.1会员违规行为9.1.1伪造、冒用会员卡9.1.2违反会员活动规则9.1.3故意损坏、丢失会员卡9.2违约责任承担9.2.1会员违反本合同规定，甲方有权取消其会员资格9.2.2会员违反本合同规定，应承担相应的法律责任9.3违约处理程序9.3.1甲方发现会员违规行为，应立即进行调查9.3.2甲方应在调查结束后，向会员发出违约通知第十条合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1会员严重违反合同规定10.1.2甲方因经营需要，提前通知会员解除合同10.2合同终止条件10.2.1合同到期10.2.2会员主动申请终止合同10.3合同解除与终止程序10.3.1甲方应在解除或终止合同前，通知会员10.3.2会员应在接到通知后，办理相关手续第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方协商解决11.1.2争议无法协商解决，提交仲裁机构仲裁11.2争议解决程序11.2.1争议发生后，双方应在30日内协商解决11.2.2协商不成，提交仲裁机构11.3争议解决机构11.3.1本合同争议提交仲裁委员会仲裁第十二条法律适用12.1适用法律12.1.1本合同适用中华人民共和国法律12.2法律解释12.2.1本合同条款的解释以中华人民共和国法律为准第十三条其他约定13.1通知与公告13.1.1甲方通过会员卡、短信、邮件等方式通知会员13.1.2甲方在商场公告栏发布重要公告13.2合同附件13.2.1本合同附件包括会员申请表、会员活动规则等13.3合同修改与补充13.3.1本合同如有修改或补充，以书面形式为准第十四条合同生效与备案14.1合同生效条件14.1.1双方签署合同并加盖公章14.2合同备案要求14.2.1本合同需报送相关部门备案14.3合同备案机构14.3.1商务局第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同签订后，经甲乙双方同意，介入本合同履行过程中的任何自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入范围包括但不限于：会员服务、商品供应、活动策划、数据处理、争议解决等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应共同协商确定第三方介入的具体事宜，并签订书面协议。15.3.2第三方介入协议应包含介入原因、介入内容、权利义务、责任限额等条款。第十六条甲乙双方责任16.1第三方介入时甲方的责任16.1.1甲方应确保第三方具备履行合同所需的资质和条件。16.1.2甲方应监督第三方按照合同约定履行义务。16.1.3甲方应承担第三方介入过程中因第三方原因导致的损失。16.2第三方介入时乙方的责任16.2.1乙方应遵守第三方介入协议的约定，配合第三方履行合同。16.2.2乙方应向第三方提供必要的信息和协助，确保第三方能够顺利履行职责。16.2.3乙方应承担因自身原因导致第三方介入失败的责任。第十七条第三方责任17.1第三方责任界定17.1.1第三方应按照介入协议的约定履行职责。17.1.2第三方在履行职责过程中造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方责任限额17.2.1第三方责任限额根据介入协议的约定确定，一般不得超过合同总金额的一定比例。17.2.2第三方责任限额应在介入协议中明确，并经甲乙双方同意。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间形成委托代理关系，甲方为委托方，第三方为受托方。18.1.2第三方在履行职责过程中，不得损害甲方利益。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间形成服务提供关系，乙方为服务接受方。18.2.2第三方应按照乙方要求提供服务，不得擅自变更服务内容。第十九条第三方介入合同的变更与解除19.1第三方介入合同的变更19.1.1第三方介入合同经甲乙双方同意，可进行变更。19.1.2变更内容应书面通知第三方，并经三方签字确认。19.2第三方介入合同的解除a)第三方无法履行合同；b)第三方违反合同约定；c)甲乙双方协商一致。19.2.2合同解除后，第三方应按照合同约定承担相应的责任。第二十条第三方介入争议解决20.1争议解决方式20.1.1第三方介入争议解决方式包括：协商、调解、仲裁、诉讼等。20.1.2争议解决方式应在第三方介入协议中明确。20.2争议解决机构20.2.1第三方介入争议解决机构根据第三方介入协议的约定确定。20.2.2如协议未约定，争议解决机构由甲乙双方协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.会员申请表要求：表格内容应包括会员基本信息、入会日期、会员等级等。说明：会员申请表是会员入会的必备文件，用于记录会员的基本信息。2.会员活动规则要求：规则应包括活动时间、地点、参与方式、奖励措施等。说明：会员活动规则是会员参与活动时需遵守的规范，确保活动顺利进行。3.会员积分兑换规则要求：规则应包括积分兑换比例、兑换方式、兑换期限等。说明：会员积分兑换规则是会员使用积分时需遵守的规范，确保积分兑换的公平性。4.会员服务手册要求：手册应包括会员权益、服务内容、联系方式等。说明：会员服务手册是会员了解商场服务和权益的重要资料。5.第三方介入协议要求：协议应包括第三方介入原因、内容、权利义务、责任限额等。说明：第三方介入协议是甲乙双方与第三方签订的协议，明确各方在介入过程中的责任和义务。6.争议解决协议要求：协议应包括争议解决方式、机构、程序等。说明：争议解决协议是甲乙双方在发生争议时，选择解决方式的重要依据。7.会员信息保护协议要求：协议应包括信息收集、使用、保护措施等。说明：会员信息保护协议是保护会员隐私权的重要文件。8.合同变更协议要求：协议应包括变更原因、内容、生效日期等。说明：合同变更协议是甲乙双方在合同履行过程中，对合同内容进行变更的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.会员违规行为责任认定：会员伪造、冒用会员卡，甲方有权取消其会员资格，并要求赔偿因此造成的损失。示例：会员使用伪造的会员卡进行消费，甲方有权取消其会员资格，并要求赔偿因卡被盗用而产生的经济损失。2.第三方违反协议责任认定：第三方在履行协议过程中违反约定，造成甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任。示例：第三方未按约定时间提供商品，导致甲方无法按时销售，甲方有权要求第三方赔偿因延迟造成的损失。3.甲方违反合同责任认定：甲方违反合同约定，造成乙方损失，应承担相应的赔偿责任。示例：甲方未按照约定提供会员服务，导致乙方利益受损，甲方应赔偿乙方因此遭受的经济损失。4.乙方违反合同责任认定：乙方违反合同约定，造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。示例：乙方未按照约定配合第三方履行职责，导致甲方利益受损，乙方应赔偿甲方因此遭受的经济损失。全文完。2024年度商场会员管理合同：会员权益保障与服务内容规定1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同签订背景3.合同期限4.会员资格4.1会员资格申请4.2会员资格审核4.3会员资格变更5.会员权益5.1会员积分5.2会员折扣5.3会员专享活动5.4会员生日礼遇6.会员服务内容6.1会员咨询与帮助6.2会员投诉处理6.3会员退换货服务6.4会员生日服务7.会员信息保护7.1会员信息收集7.2会员信息存储7.3会员信息使用7.4会员信息安全8.合同费用8.1会员年费8.2会员积分兑换8.3会员活动费用9.违约责任9.1会员违约9.2商场违约10.合同解除10.1会员解除合同10.2商场解除合同11.合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：会员积分规则13.2附件二：会员活动规则13.3附件三：会员投诉处理流程14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：商场乙方：会员1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同签订背景本合同双方基于平等、自愿的原则，就乙方加入甲方商场会员，享受会员权益及服务内容达成如下协议。3.合同期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。4.会员资格4.1会员资格申请乙方需持有效身份证件、信用卡等证明材料至甲方商场办理会员申请手续。4.2会员资格审核甲方在收到乙方申请后，将进行资格审核，审核通过后乙方将获得会员资格。4.3会员资格变更乙方如需变更会员信息，应持相关证明材料至甲方商场办理变更手续。5.会员权益5.1会员积分乙方在商场消费可获得积分，积分可用于兑换商品、参与活动等。5.2会员折扣乙方在商场购物可享受会员折扣优惠。5.3会员专享活动甲方将定期举办会员专享活动，乙方可优先参与。5.4会员生日礼遇甲方将为会员提供生日礼遇，具体内容以商场公告为准。6.会员服务内容6.1会员咨询与帮助甲方将设立会员服务，为乙方提供咨询和帮助。6.2会员投诉处理乙方对商场服务有投诉时，可向甲方投诉，甲方将在收到投诉后及时处理。6.3会员退换货服务乙方在商场购买的商品如需退换货，需遵循商场退换货政策。6.4会员生日服务甲方将为会员提供生日服务，具体内容以商场公告为准。7.会员信息保护7.1会员信息收集甲方在办理会员手续时，将收集乙方个人信息，用于会员管理和服务。7.2会员信息存储甲方将妥善保管乙方个人信息，确保信息安全。7.3会员信息使用甲方将严格按照法律法规和本合同约定使用乙方个人信息。7.4会员信息安全甲方将采取必要措施保护乙方个人信息，防止信息泄露、损毁、篡改等。8.合同费用8.1会员年费乙方需在合同生效之日起支付会员年费，费用为人民币X元。8.2会员积分兑换乙方积分兑换商品或服务时，按照甲方公布的积分兑换规则进行。8.3会员活动费用乙方参加甲方举办的会员活动，如需缴纳费用，按照活动公告的具体要求支付。9.违约责任9.1会员违约若乙方违反本合同约定，甲方有权终止本合同，并要求乙方承担相应违约责任。9.2商场违约若甲方违反本合同约定，乙方有权要求甲方承担相应违约责任，包括但不限于赔偿损失。10.合同解除10.1会员解除合同乙方有权在合同期限内单方面解除合同，但需提前向甲方书面通知。10.2商场解除合同甲方有权在乙方严重违反合同约定或出现损害甲方权益的情况下，解除合同。11.合同争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方同意，也可选择仲裁机构解决争议，仲裁裁决为终局裁决。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.合同附件13.1附件一：会员积分规则详细说明会员积分获取、使用、兑换等规则。13.2附件二：会员活动规则详细说明会员参与活动的条件、流程、奖励等。13.3附件三：会员投诉处理流程详细说明会员投诉的提交、处理、回复等流程。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的，根据合同约定或法律规定，介入合同履行过程中的个人、企业或其他组织。15.2第三方介入条件15.2.1甲乙双方在履行本合同时，可协商引入第三方提供专业服务或协助。15.2.2第三方的介入需经甲乙双方书面同意，并签订相关协议。15.3第三方责任15.3.1第三方在本合同项下的责任，限于其提供的专业服务或协助范围内。15.3.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.3.3第三方在履行职责过程中，如因不可抗力导致无法履行义务，免除其责任。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时，甲乙双方应确保第三方的资质、能力和信誉。16.2甲乙双方应明确第三方的责任范围、权利义务及违约责任。16.3甲乙双方应与第三方签订书面协议，约定第三方在本合同项下的具体职责。17.第三方责任限额17.1第三方在本合同项下的责任限额，由甲乙双方在第三方协议中约定，但不得超过合同标的额的20%。17.2若第三方责任限额低于合同标的额的20%，甲乙双方可共同提高第三方责任限额，但需书面确认。17.3第三方责任限额的调整，需在第三方协议中明确。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙双方的关系为委托代理或服务提供关系，第三方不得超越授权范围行事。18.2第三方与甲乙双方的权利义务，由第三方协议约定，与本合同内容无关。18.3第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规及本合同约定。18.4第三方在履行职责过程中，对甲乙双方造成的损失，由第三方承担责任。18.5第三方在履行职责过程中，如需与第三方发生业务往来，应经甲乙双方同意。19.第三方变更19.1若需更换第三方，甲乙双方应书面同意，并签订新的第三方协议。19.2新的第三方协议内容，应与本合同及原第三方协议内容相一致。19.3第三方更换后，原第三方协议自动失效。20.本合同与第三方协议的关系20.1本合同与第三方协议共同构成甲乙双方与第三方之间的完整协议。20.2若本合同与第三方协议内容冲突，以第三方协议为准。20.3本合同与第三方协议的签订、履行、变更和解除，均应遵循相关法律法规。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：会员积分规则要求：详细说明会员积分的获