商场导购员管理制度（2篇）

商场导购员管理制度本规定旨在规范商场导购员的管理，确保其行为准则和服务标准的一致性。具体内容如下：1.导购员的资格：导购员需保持良好的职业形象和礼仪，具备一定的销售策略和产品知识，同时应展现出强烈的责任心和客户导向的服务态度。2.工作职责：明确指出导购员的工作任务，包括引导顾客参观，提供产品介绍，给予专业购物建议，以及完成销售目标等。3.工作时间与休假：导购员应遵循商场的工作时间表，必要时需配合商场的促销活动。商场应制定公平的休假政策，保障导购员的休息权益。4.培训与评估：新入职的导购员将接受产品知识的系统培训，商场还会定期举办提升销售技巧和服务质量的培训课程。将建立导购员的评估体系，以评价其工作表现和业绩。5.奖惩机制：商场将设立奖励和惩罚制度，对表现出色的导购员给予激励，对工作不力或违反规定的行为进行适当处理，以维持导购员的工作积极性和责任感。6.薪酬与福利：商场保证提供公正的薪酬待遇和福利，包括按照国家劳动法规为导购员购买社会保险，并提供带薪休假等福利。7.安全与保密：商场将确保导购员的工作环境安全，提供必要的安全设施和培训。导购员有义务保护商场的商业机密和客户的隐私信息，防止信息泄露。8.投诉与纠纷解决：商场将建立有效的投诉和纠纷解决机制，及时处理与导购员工作相关的投诉和纠纷，以维护导购员的合法权益。通过实施上述的商场导购员管理制度，旨在规范导购员的行为，提高其服务质量和工作效率，进而提升商场的销售业绩和客户满意度。商场导购员管理制度（二）一、对导购员的期望标准1.导购员需具备高度的责任感和专业承诺。2.应保持良好的个人形象和具备出色的沟通技巧。3.需要拥有卓越的销售策略和以客户为中心的服务态度。4.具备快速学习和适应新环境的能力。5.必须遵守公司的政策和行为准则。二、导购员的职责与权限1.精通所销售产品的详细信息，能准确地向客户介绍产品特性与优势。2.主动且热情地接待顾客，提供专业且周全的服务。3.协助顾客进行产品试用，有效解答顾客的疑问。4.完成设定的销售目标，保持优秀的销售业绩。5.维护店铺陈列的整洁与商品的有序，确保产品展示的吸引力。6.支持促销活动，以提升销售额和店铺形象。7.不断参与培训以提升专业知识和技能。8.保障消费者权益，同时维护公司的利益。三、导购员的福利与奖惩规定1.薪酬结构包括基本工资、销售提成和绩效奖金。2.提供商业保险和社会保险等全面的福利。3.提供产品知识和销售技能的培训，以及职业晋升的机会。4.根据销售业绩和服务质量等标准进行定期绩效评估。5.绩效评估结果将影响员工的晋升和奖励决策。6.对于表现出色的员工，将给予相应的表彰和激励措施。7.对于未履行职责或违反规定的员工，将执行相应的惩罚措施。四、导购员的工作时间与休假安排1.遵守公司规定的正常工作时间，加班和休假需提前申请。2.根据工作需求，确保公平合理的休假安排。3.休假期间需向直属上级报告，确保按时返回工作岗位。五、导购员的纪律规范1.尊重并遵守公司的规章制度，确保工作纪律的执行。2.维护公司形象，注意工作中的言行举止。3.遵守保密协议，保护公司及客户的商业机密。4.不得未经许可离开工作岗位，禁止私自离岗或旷工。5.合理使用公司设备和资源，避免滥用和浪费。6.不参与与工作无关的网络活动和社交媒体。7.不从事与本职工作冲突的兼职或商业活动。8.确保所有行为符合公司利益。六、导购员的安全责任1.遵守安全规定，保障公司资产和顾客的安全。2.禁止携带违禁品和危险品进入工作场所。3.在紧急情况下，应立即报告并采取适当应急措施。4.定期参与安全培训和消防演练，增强安全意识。5.使用电器设备时，遵守安全用电规定，防止事故发生。七、导购员的诚信准则1.忠诚于公司，坚守职业道德，不泄露商业机密。2.与客户建立基于诚实和信任的关系，反对欺诈行为。3.避免参与与公司利益