客服的工作内容和岗位职责

客服的工作内容和岗位职责客服的工作内容和岗位职责篇一一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。8、完成上级领导临时交办的其他任务。二、客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户意见并跟踪。8、完成上级领导临时交办的其他任务。三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。8、监督并控制各种客服费用开支。9、参与制定公司产品手册。10、参与公司营销策略的制订。11、受理客户投诉。12、完成公司领导临时交办的其他任务。客服的工作内容和岗位职责篇二岗位职责：1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。3、负责主导客户突发事件的处理。2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。6、负责完成客户满意度调查和统计。7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。岗位要求：1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先；2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识；3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力客服的工作内容和岗位职责篇三岗位职责：1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。6、专职技术服务人员(不跑客户）。任职要求：1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。3、独立思考和解决问题的能力。4、具备良好的沟通技巧和表达能力。5、良好的生物技术专业英语阅读能力。6、良好的团队合作精神。7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。客服的工作内容和岗位职责篇四1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月