苏宁销售人员潜能训练课程讲义

苏宁销售人员潜能训练课程讲义苏宁销售人员潜能训练2008.2目录m

训练的目的与重点m

报数m

销售口号

m

专业训练标语m

待客七大用语m

喊口号内容2008.2苏宁电器营业基础训练

--苏宁电器的历史

苏宁销售团队成立于1990年12月26日，从单一空调专营店开始到目前在全国拥有近600家综合电器连锁店，已有17年的历史。所谓一线销售人员潜能培训，就是以那些宝贵的体验为基础总结出来的有效的能力开发培训。其目的是：开发人的潜在能力和外在能力，并让其与个人目的和目标相结合，然后使两方面能力都能得到最大的发挥。其内容是：发现自己以前没有发觉的潜力，满怀热情和自信心进行日常销售。改变意识就会改变行动，改变行动就会改变习惯，改变习惯就会改变性格，改变性格就会改变人生。2008.2苏宁电器

销售人员潜能训练的目的

加强服务能力商品介绍能力销售控制能力

2008.2销售人员潜能训练的重点1.

基本态度要坚持----工作观(对目前的工作报着”全部拼了”的气魄)（抱着”赌在现在工作的全部”这样的气魄）2.

基本动作----遵守纪律(在已确定的范围内能够彻底划分界限)3.

行动力----行动力在精神上的能源来说是无界限的(潜能开发)4.

信念 ※反省----发现自己应该改正,就要诚恳反省 ※发掘----发掘自己潜在能力 ※蜕变----不拘泥于既往先入为主的想法,首先采取行动 ※迈进----不论本身或公司都向未来迈进2008.2为何要训练洪亮有力的声音有成长性的公司，早上必定用洪亮有力的声音彼此问候一流企业，于新入员工加入时必给予语势的训练为什么一流企业、银行、会做此令人觉得“无聊”的事训练洪亮有力的声音说话洪亮有力的员工表现自信和可信赖的形象。

2008.2语势1．所谓语势，就是有气势的言语（有魄力）。2．有气势的语言，成为销售员的基本要件。3．企业经营者最渴望的人才即为说话有气势，有创造力之人。4．有气势的言语是成为领导者的第一条件。5．说话气势有力，可带给自己勇气与增加自信。（对顾客有说服力）6．说话气势有力，能更有精神与活力。问候打招呼→回答询问→商品解说=即店铺的附加价值之源头。7．店内说话的语势、无论何种状况皆以下列为标准：商品说明谈话→相隔5m、5个人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。打招呼回答→相隔10m、10人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。8．语势的练习

2008.2报数

训练员：“

组，报数”组长 ：“

组，起立”(全组起立，站在椅子后)组长 ：“立正,稍息,立正”组长 ：“

组，报数，一”各组员：“一、二、三、四、五,……”(各组员按照其位置报数)最后一位组员：“十，结束！”组长 ：“

组,应到十人，实到十人，报数完毕。”2008.2销售口号

组长：“立正，稍息，立正”组长：“让我们一起喊销售口号”组长：“注意，预备。”（双脚站开半步）全组员：“来吧！”组长：“奋斗” 全组员：“奋斗”组长：“奋斗” 全组员：“奋斗”组长：“奋斗” 全组员：“奋斗”组长：“我做得到，必须去做，目标必达。”全组员：“我做得到，必须去做，目标必达。”组长：“我做得到，必须去做，目标必达。”全组员：“我做得到，必须去做，目标必达。”组长：“潜力无限，全力以赴。”全组员：“潜力无限，全力以赴。”组长：“潜力无限，全力以赴。”全组员：“潜力无限，全力以赴。”组长：“立正，喊销售口号完毕”

2008.2待客八大用语1.您好！欢迎光临！2.您好！有需要请叫我。3.请稍等！4.是的！是的！5.对不起！（EXCUSEME）6.真抱歉！(SORRY)7.让您久等了！8.谢谢，请慢走！

2008.2今天的我会胜出昨日的我“立正，稍息，立正”“让我们一起喊“今天的我会胜出昨日的我”口号”“注意，预备。”（双脚站开半步）“来吧！”我一定会去做，我一定会去做，我将会把它完成。奋斗！奋斗！奋斗！我有全部所需的销售能力。我有力量。我肯定能赢！我做得到，我做得到，我肯定做