在线客服系统建设及维护服务协议

在线客服系统建设及维护服务协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本协议中，除非上下文另有要求，以下词语应具有以下含义："在线客服系统"指由乙方提供的用于甲方客户服务需求的互联网在线客服系统。"协议双方"指甲方和乙方，甲方为需方，乙方为供方。"维护服务"指乙方对在线客服系统提供的日常维护、更新和技术支持服务。1.2解释本协议中的条款和附件是整个协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二章：协议双方基本信息2.1甲方基本信息（公司名称）：____________________（地址）：____________________（联系方式）：____________________（联系邮箱）：____________________2.2乙方基本信息（公司名称）：____________________（地址）：____________________（联系方式）：____________________（联系邮箱）：____________________第三章：服务内容与范围3.1在线客服系统建设乙方根据甲方的需求，为甲方搭建在线客服系统，包括但不限于以下功能：（1）客户咨询接入；（2）客户信息管理；（3）对话记录保存与查询；（4）在线客服人员管理；（5）系统统计与分析。3.2维护服务乙方负责对在线客服系统进行以下维护服务：（1）系统软件的日常更新；（2）数据备份与恢复；（3）技术支持与咨询服务；（4）故障排查与修复。第四章：服务期限与费用4.1服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。4.2费用乙方为甲方提供在线客服系统建设及维护服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。第五章：付款方式5.1付款条件甲方应在以下条件满足后____个工作日内支付相应款项：（1）乙方完成在线客服系统的建设；（2）双方确认系统满足甲方需求；（3）乙方提供全额发票。5.2付款方式甲方可以选择以下付款方式之一进行支付：（1）银行转账；（2）转账；（3）支付。第六章：服务标准与质量保证6.1服务标准乙方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和易用性，满足甲方提出的以下功能指标：（1）系统正常运行时间不低于99.9%；（2）客户咨询响应时间不超过30秒；（3）系统数据传输加密，保证数据安全；（4）系统界面友好，操作简便。6.2质量保证乙方承诺在服务期限内，如因乙方原因导致在线客服系统无法正常运行或出现故障，乙方应在接到甲方通知后4小时内予以解决。第七章：知识产权7.1软件知识产权乙方保证其提供的在线客服系统软件享有合法的知识产权，不存在任何侵权行为。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权方面的索赔，乙方应承担全部责任。7.2数据产权甲方拥有其客户数据的所有权和使用权。乙方不得擅自使用、披露或允许他人使用甲方数据。第八章：保密条款8.1保密义务双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、客户信息等非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限本协议保密条款的效力自协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕后五年内仍然有效。第八章：违约责任9.1甲方违约如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供在线客服系统维护服务，并要求甲方支付滞纳金。9.2乙方违约如乙方未能按照约定提供在线客服系统建设及维护服务，甲方有权要求乙方按照实际损失承担违约责任。第九章：争议解决10.1双方应通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十章：其他条款11.1不可抗力由于不可抗力原因，包括但不限于自然灾害、战争、行为等，导致协议无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。11.2通知与送达本协议项下的通知应以书面形式送达对方。以挂号信、特快专递或邮件等方式发送，均视为有效送达。11.3附件本协议附件包括但不限于以下内容：（1）在线客服系统功能指标；（2）双方确认的在线客服系统建设方案；（3）乙方提供的在线客服系统使用手册。第十一章：协议的变更与终止11.1协议变更任何一方要求变更本协议内容，应书面提出，经双方协商一致后，可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2协议终止以下情况下，甲乙双方均有权终止本协议：（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致，书面同意终止本协议；（3）一方严重违反本协议，导致另一方无法继续履行。第十二章：后续支持与服务12.1技术支持在协议有效期内，乙方应提供以下技术支持服务：（1）日常技术咨询；（2）系统升级指导；（3）故障排查与修复。12.2培训服务乙方应为甲方的在线客服人员提供必要的操作培训，保证甲方人员能够熟练使用在线客服系统。第十三章：法律责任13.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2违法责任双方在履行本协议过程中，如违反法律法规，应承担相应的法律责任。第十四章：合同的生效与备案14.1生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2备案本协议签订后，双方应将协议正本送至合同签订地工商行政管理部门备案。第十五章：签字部分15.1以下无正文甲方（公司名称）：____________________甲方（盖章）：____________________甲方（代表）：____________________签字日期：_______