四川邮电职业技术学院《景区服务与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页四川邮电职业技术学院《景区服务与管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪种方式对于提升旅游目的地在国际上的形象效果最为显著？（）A.举办国际大型体育赛事B.邀请国际知名明星代言C.在国际主流媒体上投放广告D.加强与国际旅游组织的合作2、旅游文化的传承和保护对于旅游业的可持续发展具有重要意义。以下关于旅游文化传承和保护的描述，哪一项是错误的？（）A.要加强对旅游文化资源的调查和评估，制定科学的保护规划B.鼓励当地居民参与旅游文化的传承和保护，增强文化认同感C.旅游开发可以无限制地利用旅游文化资源，以获取最大经济效益D.注重旅游文化的创新和发展，使其适应现代社会的需求3、在旅游经济学中，以下哪个指标更能反映一个旅游城市的旅游产业发展水平：（）A.旅游总收入B.游客接待量C.旅游从业人员数量D.旅游企业数量4、关于旅游人力资源管理，以下哪种招聘渠道能够吸引到具有丰富行业经验的人才？（）A.校园招聘B.社会招聘C.内部推荐D.以上渠道效果相同5、在旅游市场细分中，以下哪个因素更适合作为划分老年旅游市场的依据：（）A.收入水平B.健康状况C.旅游偏好D.家庭结构6、旅游消费者的购买决策受到多种因素的影响。当游客在选择旅游目的地时，以下哪个因素通常是最后考虑的？（）A.旅游费用B.旅游安全C.当地的购物环境D.旅游目的地的气候条件7、旅游资源的评价是旅游开发的重要依据。对于一个具有独特文化景观但交通不便的地区，以下哪个方面在资源评价中应该给予更高的权重？（）A.景观的独特性B.交通便利性C.旅游设施的完善程度D.当地居民的友好程度8、在旅游行业的人力资源管理中，员工培训至关重要。以下关于旅游企业员工培训内容的描述，哪一项是不正确的？（）A.专业知识和技能培训B.服务意识和沟通能力培训C.只注重理论培训，缺乏实践操作D.职业素养和团队协作培训9、在旅游文化的传承与保护中，以下哪种方式能够更好地让游客了解和体验当地文化？（）A.举办文化展览和表演B.大规模开发文化主题公园C.过度商业化包装当地文化D.忽视当地文化的独特性10、在旅游规划中，要充分考虑旅游对当地环境的影响。以下哪种旅游活动对环境的破坏相对较小？（）A.登山徒步旅游B.海滨浴场旅游C.大型主题公园旅游D.狩猎旅游11、在旅游危机管理的预防阶段，以下哪个措施更能有效降低危机发生的可能性：（）A.风险评估B.制定预案C.人员培训D.模拟演练12、旅游消费者的决策过程受到多种因素的影响。当游客在选择旅游目的地时，以下哪种信息来源最能影响他们的最终决策？（）A.旅游宣传手册B.朋友的推荐C.在线旅游评论D.旅行社的介绍13、在旅游服务质量管理中，游客满意度是重要的衡量指标。当游客对酒店服务不满意时，以下哪种处理方式最能提升游客的满意度？（）A.给予经济补偿B.诚恳道歉并立即改进C.解释原因并请求理解D.转移到其他酒店14、旅游消费者在旅游过程中的消费行为具有一定的特点。以下哪种消费行为在旅游购物中最为常见？（）A.冲动性购买B.计划性购买C.比较性购买D.理性购买15、旅游文化是旅游活动的重要组成部分。在一个具有独特民俗文化的旅游村落，以下哪种方式最能让游客深入体验当地文化？（）A.观看民俗表演B.参与民俗活动C.品尝当地特色美食D.购买民俗手工艺品二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）论述在旅游规划中，如何开发工业旅游项目，促进产业转型升级。2、（本题5分）请说明旅游行业的创新发展模式及案例。旅游行业有创新发展模式。通过案例分析展示创新成果，推动行业进步。3、（本题5分）分析旅游企业的成本控制方法和策略，如何在保证服务质量的前提下降低成本。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述旅游市场营销中的定位策略。分析旅游目的地或旅游产品如何通过市场细分和差异化定位，在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引目标客户群体。2、（本题5分）深入探讨旅游消费者权益保护的重要性和措施。分析旅游消费中可能存在的侵权问题，研究如何加强法律法规建设，完善投诉处理机制，提高游客的自我保护意识。3、（本题5分）论述旅游行业中的品牌联盟策略，分析品牌联盟的形式和优势，探讨如何通过品牌联盟提升旅游企业的市场竞争力。4、（本题5分）论述旅游行业中的人力资源管理，包括员工招聘、培训、激励等方面，探讨如何打造高素质的旅游从业队伍以提升旅游服务质量。5、（本题5分）深入论述旅游购物的发展策略，分析旅游购物的特点和游客的购物需求，探讨如何提升旅游购物的品质和吸引力。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家旅游景区在社交媒体上的宣传推广效果不佳，粉丝互动少，知名度提升缓慢。分析可能存在的问题，并给出有效的社交媒体