服务降级方案合同

服务降级方案合同合同目录第一章总则1.1合同定义1.2合同主体1.3合同目的1.4合同效力第二章服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务标准2.4服务期限第三章服务降级方案3.1降级条件3.2降级流程3.3降级通知3.4降级处理第四章双方义务4.1甲方义务4.2乙方义务4.3第三方义务第五章保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露处理第六章费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整6.4支付时间第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议方式8.2调解8.3仲裁8.4法律适用第九章合同的变更、解除与终止9.1变更条件9.2解除条件9.3终止条件9.4变更、解除与终止的程序第十章知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权保护10.3侵权责任第十一章不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知11.4不可抗力处理第十二章合同的生效、修改与补充12.1生效条件12.2修改条件12.3补充条件第十三章附则13.1名词解释13.2合同附件13.3合同修改记录第十四章完整合同文本14.1甲方签署页14.2乙方签署页14.3第三方签署页合同编号_________第一章总则1.1合同定义本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务提供方）就服务降级方案达成的一致协议。1.2合同主体本合同甲方为需求方，乙方为服务提供方。1.3合同目的本合同旨在规定甲乙双方在服务降级方案方面的权利和义务，确保服务的稳定性和可靠性。1.4合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。第二章服务内容2.1服务概述乙方提供包括但不限于技术支持、系统维护、服务监控等服务。2.2服务范围乙方负责提供服务降级方案的设计、实施和优化。2.3服务标准乙方向甲方提供服务降级方案应符合行业标准和双方约定的质量要求。2.4服务期限服务期限为____年，自本合同生效之日起计算。第三章服务降级方案3.1降级条件（1）系统升级；（2）硬件故障；（3）紧急修复；（4）其他影响服务正常运行的情况。3.2降级流程乙方应在降级条件满足后____小时内，向甲方提出降级方案，并按照甲方要求执行。3.3降级通知乙方应在降级前____小时通知甲方，说明降级原因、时间、影响范围等。3.4降级处理乙方应按照降级方案执行，并在降级结束后及时恢复服务。第四章双方义务4.1甲方义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供必要的协助和配合乙方工作。4.2乙方义务乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量和稳定性，并对服务过程中产生的数据保密。4.3第三方义务如涉及第三方服务，第三方应按照合同约定提供服务，并承担相应责任。第五章保密条款5.1保密内容乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息保密。5.2保密期限保密期限为合同有效期结束后____年。5.3保密泄露处理如发生保密泄露，乙方应立即采取补救措施，并承担相应责任。第六章费用与支付6.1服务费用甲方应按照合同约定支付乙方服务费用，具体金额和支付方式详见附件。6.2支付方式甲方可通过银行转账、支票等方式支付乙方服务费用。6.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因，双方可协商调整服务费用。6.4支付时间甲方应在本合同生效后____日内支付首次服务费用，后续费用按季度支付。第七章违约责任7.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任违约方应赔偿守约方因此造成的直接损失，并支付违约金。7.3违约赔偿违约方应按照合同约定支付违约赔偿金，具体金额双方可协商确定。第八章争议解决8.1争议方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2调解双方可同意提交第三方调解机构进行调解，调解不成的，仍可向人民法院提起诉讼。8.3仲裁如双方约定仲裁解决争议，应提交约定的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九章合同的变更、解除与终止9.1变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。9.2解除条件任何一方提前解除本合同，应提前____天书面通知对方，并说明理由。9.3终止条件本合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本合同；（3）一方违约，对方有权解除本合同；（4）因不可抗力导致本合同无法履行。9.4变更、解除与终止的程序变更、解除与终止本合同，应依照合同约定或法律规定进行。第十章知识产权10.1知识产权归属双方在合同执行过程中产生的知识产权，归____方所有。10.2知识产权保护双方应依法保护彼此的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。10.3侵权责任如一方侵犯对方的知识产权，应承担侵权责任，赔偿对方因此造成的损失。第十一章不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.3不可抗力通知一方应在知悉不可抗力发生后____小时内，书面通知对方。11.4不可抗力处理双方应协商确定因不可抗力导致的合同履行障碍的处理方案。第十二章合同的生效、修改与补充12.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2修改条件本合同的修改应由双方协商一致，并书面确认。12.3补充条件本合同的补充协议应由双方协商一致，并书面确认。第十三章附则13.1名词解释本合同中使用的词语，如“甲方”、“乙方”等，如有具体定义，以定义为准。13.2合同附件本合同的附件包括但不限于服务方案、技术规范、费用明细等。13.3合同修改记录本合同的修改记录应由双方书面确认，并附在本合同后。第十四章完整合同文本14.1甲方签署页[此处附上甲方签署页]14.2乙方签署页[此处附上乙方签署页]14.3第三方签署页[此处附上第三方签署页]甲方（需求方）：乙方（服务提供方）：第三方（如有）：签字：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务1.1甲方有权根据业务需求，要求乙方提供特定的服务内容，包括但不限于系统优化、功能定制等。1.2甲方应提前向乙方提供详细的服务需求，乙方根据需求提供服务方案，并双方协商确定最终的服务内容。2.甲方监督权2.1甲方有权对乙方的服务过程进行监督，以确保服务质量符合合同约定。2.2甲方有权要求乙方提供服务进度报告，了解服务进展情况。3.甲方变更权3.1在合同履行期间，甲方有权根据业务需要，提出变更服务内容、服务期限等要求。3.2甲方提出变更需求时，应提前____天通知乙方，并说明变更原因及变更内容。3.3乙方应在收到甲方变更通知后，及时评估变更对合同履行的影响，并向甲方提出变更方案。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务义务1.1乙方应根据合同约定，按时提供服务，并确保服务质量符合双方约定标准。1.2乙方应在合同有效期内，持续关注服务过程中的问题，并及时向甲方提出改进方案。2.乙方保密义务2.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息严格保密。2.2乙方不得将甲方的任何商业秘密、技术秘密等信息泄露给任何第三方。3.乙方培训义务3.1乙方应对甲方相关人员提供必要的服务培训，确保甲方人员能够正确使用和维护服务系统。3.2乙方应提供培训资料，并确保培训内容的准确性、完整性和实用性。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责1.1第三方中介应负责协调甲方、乙方之间的合同履行，确保合同顺利进行。1.2第三方中介应监督乙方提供服务，并处理甲方、乙方之间的争议。2.第三方中介费用2.1第三方中介的费用由甲方承担，具体金额和支付方式在合同中约定。2.2甲方应在合同有效期内，按时支付第三方中介费用。3.第三方中介违约责任3.1如第三方中介未履行合同约定的职责，导致甲方、乙方损失的，第三方中介应承担违约责任。3.2第三方中介应承担因违约产生的直接损失赔偿责任，并支付违约金。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务方案2.技术规范3.费用明细4.服务进度报告5.培训资料6.第三方中介费用明细7.违约金计算公式8.服务变更方案9.不可抗力证明文件10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未提供必要的协助和配合乙方工作提前解除合同且未按约定通知乙方未履行合同约定的保密义务2.乙方违约行为未按约定提供服务服务质量和稳定性不符合约定标准未按约定时间提交服务进度报告未履行合同约定的保密义务3.第三方中介违约行为未履行协调、监督职责未处理甲方、乙方之间的争议未按约定提供培训资料未按约定履行保密义务三、法律名词及解释：1.服务降级方案：指为应对特定情况，乙方提供的服务从正常状态转变为降低性能或功能的状态。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的经济赔偿。4.保密义务：指合同双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等信息承担的保密责任。5.培训义务：指乙方对甲方相关人员提供服务培训的责任，以确保甲方人员能够正确使用和维护服务系统。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度不符合预期及时沟通，了解原因双方协商调整进度计划2.服务质量不符合约定及时反馈，提供具体问题乙方及时改进，重新提供服务3.