应用与技术支持服务合同

应用与技术支持服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同文件的优先顺序1.4合同的生效与修改第二章服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务时间表2.4服务团队与人员第三章技术支持服务3.1技术支持的方式3.2技术支持的响应时间3.3技术支持的满意度标准3.4技术支持的培训与指导第四章应用与技术升级4.1应用的部署与实施4.2技术升级的政策与流程4.3应用与技术的安全性保障4.4备份与恢复方案第五章费用与支付5.1服务费用的计算与支付方式5.2服务费用的调整机制5.3额外服务的费用计算与支付5.4支付违约金与滞纳金的情形第六章保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权的保护6.3信息与数据的使用权6.4泄露秘密的处理第七章责任与赔偿7.1合同的履行与违约责任7.2赔偿限额与责任免除7.3不可抗力事件的影响7.4争议的解决方式第八章服务终止与解除8.1合同终止的情形8.2合同解除的程序与后果8.3终止或解除后的服务过渡8.4终止或解除后的权利与义务处理第九章客户义务9.1提供必要的支持与配合9.2遵守法律法规与合同约定9.3维护服务设施与网络环境9.4及时支付服务费用第十章服务评估与改进10.1服务评估的周期与方式10.2服务改进的计划与实施10.3客户反馈与建议的处理10.4服务水平的持续提升第十一章违约责任11.1违约的情形与责任11.2违约的补救措施11.3违约金的计算与支付11.4违约与侵权的竞合处理第十二章争议解决12.1争议的协商与调解12.2仲裁的程序与效力12.3诉讼的管辖法院与程序12.4跨国争议的解决方式第十三章其他条款13.1合同的转让与分包13.2合同的变更与补充13.3合同解除或终止后的义务13.4双方约定的其他事项第十四章附则14.1合同的生效日期14.2合同的期限与续约14.3合同的废止与作废14.4双方签署与盖章的页码合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间关于应用与技术支持服务的协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如“服务”、“技术支持”等，除非文中另有定义，否则将在本章中给予解释。1.2适用法律1.2.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3合同文件的优先顺序1.3.1本合同的附件、补充协议和双方签署的文件，如与本合同内容有冲突，以后签署的文件为准。1.4合同的生效与修改1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4.2本合同的修改和补充，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方将为甲方提供应用软件的部署、配置、优化、维护等技术支持服务。2.1.2乙方将为甲方提供技术培训、操作指导、故障排查等技术支持服务。2.2服务目标2.2.1乙方保证甲方应用系统的正常运行，确保甲方业务的连续性。2.2.2乙方协助甲方提高应用系统的性能，提升甲方工作效率。2.3服务时间表2.3.1乙方应在甲方要求的服务时间内提供技术支持服务。2.3.2乙方应在甲方提出服务请求后，按照约定的响应时间提供技术支持。2.4服务团队与人员2.4.1乙方应派遣具有专业技能和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。2.4.2乙方应确保服务团队的稳定，避免频繁更换服务人员。第三章技术支持服务3.1技术支持的方式3.1.1乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持。3.1.2乙方根据甲方需求，提供在线培训、操作手册等技术支持材料。3.2技术支持的响应时间3.2.1乙方在接到甲方技术支持请求后，应在约定的时间内予以响应。3.2.2乙方对于紧急技术支持请求，应在规定的时间内到达现场或通过远程方式进行处理。3.3技术支持的满意度标准3.3.1乙方应定期向甲方收取技术支持服务的满意度调查问卷。3.3.2乙方根据满意度调查结果，持续改进服务质量。3.4技术支持的培训与指导3.4.1乙方应为甲方提供操作培训和技术指导，确保甲方人员能够熟练使用应用系统。3.4.2乙方定期对甲方人员进行技术培训，提升甲方人员的技术水平。第四章应用与技术升级4.1应用的部署与实施4.1.1乙方根据甲方的需求，为甲方部署和实施应用软件。4.1.2乙方应确保应用软件的部署和实施符合甲方的业务流程和规范。4.2技术升级的政策与流程4.2.1乙方应根据应用软件的版本更新情况，为甲方提供技术升级服务。4.2.2乙方在实施技术升级前，应与甲方充分沟通，制定详细的升级计划和风险评估。4.3应用与技术的安全性保障4.3.1乙方应采取必要的安全措施，保障应用系统的安全性。4.3.2乙方应定期对应用系统进行安全检查和漏洞修复。4.4备份与恢复方案4.4.1乙方应为甲方制定数据备份策略，确保甲方数据的安全。4.4.2乙方应在发生数据丢失或损坏的情况下，协助甲方进行数据恢复。第五章费用与支付5.1服务费用的计算与支付方式5.1.1乙方向甲方提供的技术支持服务费用，按照双方约定的价格计算。5.1.2甲方应按照双方约定的支付方式，按时支付服务费用。5.2服务费用的调整机制5.2.1乙方在提供服务期间，如遇价格上涨等不可抗力因素，可与甲方协商调整服务费用。5.2.2乙方调整服务费用时，应提前通知甲方，并在新费用的生效日前征得甲方同意。5.3额外服务的费用计算与支付5.3.1乙方提供合同外的额外服务，应与甲方协商第八章服务终止与解除8.1合同终止的情形8.1.1在合同期限内，如双方协商一致，可以提前终止合同。8.1.2甲方未按时支付服务费用，乙方有权终止提供服务。8.1.3乙方未按照约定提供服务，甲方有权终止合同。8.1.4因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同。8.2合同解除的程序与后果8.2.1双方同意解除合同时，应签署书面解除协议，明确解除合同的事由、日期等。8.2.2合同解除后，乙方应停止提供服务，并按照约定处理未支付的费用。8.3终止或解除后的服务过渡8.3.1合同终止或解除后，乙方应协助甲方处理相关事务，确保甲方业务的平稳过渡。8.3.2乙方应在合同终止或解除后，向甲方提供必要的技术支持，直至甲方能够独立操作。8.4终止或解除后的权利与义务处理8.4.1合同终止或解除后，双方的权利和义务即告终止。8.4.2双方应互相删除对方的所有商业秘密和个人信息，并不得泄露给第三方。第九章客户义务9.1提供必要的支持与配合9.1.1甲方应提供乙方所需的技术资料、业务数据和其他必要的支持。9.1.2甲方应在乙方提供服务期间，给予必要的配合，确保服务的顺利进行。9.2遵守法律法规与合同约定9.2.1甲方应遵守与合同相关的法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。9.2.2甲方应按照合同约定使用乙方提供的服务，不得转让给第三方。9.3维护服务设施与网络环境9.3.1甲方应确保服务设施的正常运行，不得故意破坏或滥用。9.3.2甲方应保持网络环境的稳定和安全，防止病毒和恶意攻击。9.4及时支付服务费用9.4.1甲方应按照约定时间及时支付服务费用。9.4.2甲方未按时支付服务费用，应承担违约责任。第十章服务评估与改进10.1服务评估的周期与方式10.1.1乙方应定期对服务质量进行评估，以确保服务达到约定的目标。10.1.2乙方可以通过客户满意度调查、服务质量检查等方式进行评估。10.2服务改进的计划与实施10.2.1乙方根据评估结果，制定服务改进计划，提升服务质量。10.2.2乙方应将改进计划告知甲方，并与甲方共同实施。10.3客户反馈与建议的处理10.3.1甲方有权向乙方提出反馈和建议，以改善服务质量。10.3.2乙方应认真对待甲方的反馈和建议，及时采取措施予以解决。10.4服务水平的持续提升10.4.1乙方应持续关注行业发展趋势，提升服务水平。10.4.2乙方应定期向甲方报告服务水平提升的情况。第十一章违约责任11.1违约的情形与责任11.1.1甲方未按照约定支付服务费用，应承担违约责任。11.1.2乙方未按照约定提供服务，应承担违约责任。11.2违约的补救措施11.2.1甲方未按时支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。11.2.2乙方未按照约定提供服务，甲方可以要求乙方改正，并要求甲方支付违约金。11.3不可抗力事件的影响11.3.1因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。11.3.2不可抗力事件影响消除后，双方应继续履行合同。11.4争议的解决方式11.4.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.4.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章争议解决12.1争议的协商与调解12.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.1.2双方可以约定由第三方进行调解，以解决争议。1多方为主导时的，附件条款及说明附件一：当甲方为主导时1.额外服务的费用计算与支付1.1甲方要求乙方提供合同外的额外服务时，应向乙方提交书面申请，详细描述额外服务的内容和需求。1.2乙方应在接到甲方书面申请后，五个工作日内回复甲方，确认额外服务的可行性、价格和支付方式。1.3甲方应在乙方确认额外服务后，按照双方约定的支付方式，支付额外服务的费用。1.4额外服务的费用支付后，乙方应按照甲方的要求，提供相应的服务。2.技术支持服务的响应时间2.1甲方提出的技术支持请求，乙方应在接到请求后，两个工作日内予以响应。2.2对于紧急技术支持请求，乙方应在接到请求后，立即予以响应，并尽快提供技术支持。2.3乙方在提供技术支持时，应确保响应时间符合甲方的业务需求。3.技术支持的满意度标准3.1乙方应定期向甲方收取技术支持服务的满意度调查问卷。3.2乙方根据满意度调查结果，持续改进服务质量，以提高甲方的满意度。3.3甲方对技术支持服务的满意度标准，应根据业务需求和实际情况进行确定。附件二：当乙方为主导时1.服务费用的调整机制1.1乙方应在提供服务期间，密切关注服务费用的变化情况。1.2当服务费用出现上涨等不可抗力因素时，乙方应与甲方协商，共同决定是否调整服务费用。1.3乙方调整服务费用时，应提前通知甲方，并在新费用的生效日前征得甲方同意。1.4乙方在调整服务费用时，应确保甲方利益不受损害。2.技术支持服务的培训与指导2.1乙方应为甲方提供操作培训和技术指导，确保甲方人员能够熟练使用应用系统。2.2乙方定期对甲方人员进行技术培训，提升甲方人员的技术水平。2.3乙方在提供培训与指导时，应确保甲方的业务运营不受影响。3.应用与技术升级3.1乙方应根据应用软件的版本更新情况，为甲方提供技术升级服务。3.2乙方在实施技术升级前，应与甲方充分沟通，制定详细的升级计划和风险评估。3.3乙方在实施技术升级时，应确保甲方业务不受干扰。附件三：当有第三方中介时1.第三方中介的角色与职责1.1第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲方与乙方之间的沟通与协作。1.2第三方中介应确保合同的顺利履行，维护双方的合法权益。1.3第三方中介在合同履行过程中，应保持中立立场，不偏袒任何一方。2.第三方中介的服务费用2.1第三方中介的服务费用，由甲方和乙方共同承担。2.2第三方中介的服务费用的计算和支付方式，应在合同中予以明确。2.3第三方中介在提供服务后，应按照约定向甲方和乙方提供服务费用的发票。3.第三方中介的违约责任3.1第三方中介未按照合同约定履行义务，应承担违约责任。3.2第三方中介的违约行为导致甲方和/或乙方损失的，第三方中介应予以赔偿。3.3第三方中介在合同履行过程中，违反法律法规的，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同主体信息表2.服务范围和内容详细说明3.技术支持服务细则4.应用与技术升级计划5.费用支付及调整机制6.违约责任及赔偿细则7.争议解决方式8.第三方中介服务协议9.数据备份与恢复方案10.服务评估与改进计划二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按时支付服务费用、未提供必要支持与配合、未遵守法律法规与合同约定、未维护服务设施与网络环境、未及时支付服务费用等。2.乙方违约行为：未按照约定提供服务、未及时响应技术支持请求、未进行技术支持培训与指导、未按照约定进行应用与技术升级、未保护数据安全性等。3.违约认定：合同双方违反合同约定的行为，经对方书面通知后仍未在约定时间内改正，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.合同：指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间关于应用与技术支持服务的协议。2.服务：指乙方根据合同约定，为甲方提供的应用软件技术支持服务。3.技术支持：指乙方对甲方的应用软件进行部署、配置、优化、维护等服务。4.应用升级：指乙方根据软件版本更新情况，为甲方提供软件升级服务。5.费用支付：指甲方按照合同约定，向乙方支付服务费用的行为。6.违约：指合同双方违反合同约定的行为。7.争议：指合同双方在履行合同过程中发生的分歧或纠纷。8.第三方中介：指合同双方共同指定的，负责协调双方沟通与协作的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务响应不及时：乙方应及时响应甲方的技术支持请求，确保服